컨테스트 후속 이메일 시퀀스에서 피해야 할 7가지 실수

컨테스트 참가자에게 후속 조치를 취하기 위해 예약한 일련의 이메일은 캠페인의 투자 수익에 매우 중요합니다.

신뢰, 신뢰성 및 구매 성향을 구축하거나… 또는 새 리드가 구독을 취소하고 다시는 볼 수 없습니다.

문제는 이메일 마케팅이 여전히 새로운 잠재 고객과 소통하는 가장 개인화된 방법 중 하나라는 것입니다. 그리고 콘테스트는 다른 많은 전술보다 잠재 고객 목록을 빠르게 증가시키는 것으로 입증되었습니다. 그러나 잘못 처리하면 후속 이메일 시퀀스가 ​​방해가 되고 성가신 것으로 인식될 수 있습니다. 즉, 브랜드와 연관되고 싶은 마지막 느낌입니다.

균형을 잡는 행위입니다. 올바른 유형과 빈도의 이메일을 보내면 새 리드의 구매 여정이 빨라집니다. 그러나 잘못된 순서는 브랜드를 영원히 손상시킬 수 있습니다.

컨테스트의 리드가 구독을 취소하거나 더 나쁜 경우 브랜드에 대해 부정적인 언급을 하는 것을 방지하기 위해 컨테스트 후속 작업에서 피해야 할 7가지 실수는 다음과 같습니다.

#1. 승자를 발표하는 데 너무 오래 걸리거나 아예 하지 않음

많은 브랜드가 대회 우승자를 발표하는 것을 잊어버리거나 그렇게 하는 데 불편한 시간이 걸립니다. 사람들은 당첨 기회를 얻기 위해 연락처 정보를 전달할 때 결과에 ​​대한 정보를 받기를 기대합니다. 비록 그들이 우승하지 못한 불운한 경쟁자 중 하나일지라도.

콘테스트의 승자를 즉시 ​​발표하지 않음으로써 참가자들에게 불만을 갖게 하고 그들은 짜증을 냅니다. 그 시점에서 당신은 관계를 강화하기 보다는 그들의 신뢰를 회복하기 위해 애쓰고 있음을 알게 됩니다.

당첨자를 발표할 때를 콘테스트 참가 페이지에 명확하게 명시하고 약속을 지켜주세요! 사기를 당해서 메일링 리스트에 가입한 후 관련 없는 브랜드로부터 급히 이메일을 받는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 그 브랜드 말고.

#2. 브랜드 소개 실패

콘테스트에 참가하는 대부분의 잠재 고객은 귀하의 브랜드에 대해 가장 먼저 알지 못할 것입니다. 콘테스트 프로모션 및 랜딩 페이지는 첫 번째 상호 작용입니다. 따라서 이러한 새로운 잠재 고객을 자신의 세계에 주입해야 합니다. 그들이 당신이 누구인지, 당신이 무엇을 지지하는지, 그리고 당신이 어디에서 왔는지 이해하도록 도와주세요.

자동화된 시퀀스의 처음 몇 이메일에 걸쳐 브랜드 스토리를 구성하면 신규 구독자가 브랜드에 익숙해지고 신뢰 장벽이 제거됩니다. 컨테스트에 적합한 잠재 고객을 유치했다면 브랜드의 스토리가 공감을 불러일으키고 감정적 연결을 형성할 것입니다.

너무 자주 브랜드는 이 단계를 건너뛰고 새로운 잠재 고객이 이미 누구인지 알고 있다고 가정합니다. 그들은 등록하기 전에 자신의 브랜드를 조사할 책임을 개인에게 둡니다. 사실, 이 사람들은 당신이 무료로 제공하는 물건에 들떠 있었고 당신이 누구인지 전혀 몰랐습니다. 그들을 돌보는 것은 당신에게 달려 있습니다.

명상 앱인 Headspace에서 보낸 이 환영 이메일은 브랜드 소개를 훌륭하게 수행합니다.

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Headspace의 소개 이메일입니다.

그들은 이메일의 맨 아래 섹션을 사용하여 제품에 대한 사회적 증거로 신뢰를 구축했습니다.

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소개 이메일에 사회적 증거 사용.

#삼. 비인간적인 커뮤니케이션 보내기

마케팅 개인화는 이제 선택이 아니라 기대입니다. 개인화된 이메일은 거래율이 6배 더 높지만 브랜드의 70% 이상이 이러한 형태의 커뮤니케이션을 개인화하는 데 실패합니다.

개인화 기능이 없으면 이메일이 비개인적이 됩니다. 그들은 감정, 연결 및 개별화가 부족합니다. 각 가입자는 크고 나쁜 브랜드 기계의 또 다른 톱니바퀴처럼 느껴집니다.

컨테스트 후속 조치 시퀀스는 수집한 데이터를 활용하여 모든 잠재 고객을 위한 경험을 개인화해야 합니다. 이름 자리 표시자 태그를 넘어 웹사이트 행동, 구매 내역, 지역, 콘테스트 응답 등을 기반으로 개인을 지칭하는 것입니다.

후속 이메일 시퀀스는 구독자를 분류하고 개인화된 이메일 경로를 안내하는 스마트 행동 트리거를 사용하여 이 대부분을 자동으로 수행할 수 있습니다. 미리 작업을 시작하고 마법이 일어나도록 하기만 하면 됩니다.

Netflix는 데이터를 사용하여 개인화된 이메일 추천에 큰 효과를 주는 브랜드의 예입니다.

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Netflix의 맞춤형 이메일.

#4. 분할 테스트 및 최적화 무시

전 세계적으로 마케팅 전략의 근본적인 결함은 테스트 부족입니다. 우리는 경험, 팀 협업 및 직감을 기반으로 전략적 가정을 하고 그러한 가정이 정확한지 여부를 거의 테스트하지 않습니다. 때로는 "전문성"과 고객에 대한 지식이 몇 가지 성공을 거둘 수 있지만 장기적으로 브랜드를 마케팅하는 반복 가능하고 지속 가능한 방법은 아닙니다.

무언가가 작동하는지 여부를 증명하는 유일한 방법은 분할 테스트를 실행하고 접근 방식을 조정하고 최적화하고 다시 테스트하는 것입니다. 이것이 마케팅의 전부입니다. 일련의 테스트가 계속해서 실행됩니다.

컨테스트 후속 작업의 경우 테스트는 복잡한 프로세스일 수 있습니다. 시퀀스의 구성 요소를 유효하게 변경하려면 약간의 변형을 제공하는 두 가지 특정 요소에 걸쳐 많은 양의 데이터가 필요합니다. 예를 들어, 이것은 두 개의 제목 줄, 두 개의 이미지, 두 개의 클릭 유도문안 등이 될 수 있습니다. 아이디어는 한 번에 하나의 단일 구성 요소를 테스트하고 나머지는 모두 동일하게 적용하고 다시 테스트하는 것입니다.

#5. 그들이 모든 이메일을 봤다고 가정하면

내가 보낸 이메일을 다른 사람이 열지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 정크 폴더로 이동하거나 실수로 휴대전화에 보관하거나 받은 편지함에 표시되는 시간은 다른 수십 개의 이메일을 받았지만 그냥 놓쳤을 때일 수 있습니다. 게다가 그들이 이메일을 열어도 당신이 입력하는 모든 단어를 읽을 확률은 거의 불가능에 가깝습니다.

그렇다면 잠재 고객이 이전 이메일을 모두 읽고 읽었다고 가정하고 두 번째, 세 번째, 네 번째 후속 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?

이 가정은 대회 후속 조치 시퀀스에서 흔히 범하는 실수이며 쉽게 피할 수 있는 것입니다. 당신이 해야 할 일은 각 이메일에 그 시점까지 일어난 일에 대한 짧은 요약을 제공하는 것입니다. 또는 이전의 모든 메시지에 대한 링크를 포함하여 사람들이 관심을 끄는 내용이 있으면 따라갈 수 있도록 할 수 있습니다. 어떤 방법을 선택하든 각 이메일은 관계의 맥락을 재설정해야 합니다.

#6. 너무 지속적(또는 충분히 지속되지 않음)

당신이 보내는 이메일의 수와 빈도는 균형을 잡는 행동입니다. 단기간에 너무 많은 사람들이 좌절과 정보 과부하로 구독을 취소할 것입니다. 너무 적으면 관심을 잃거나 구매 성향에 적절한 영향을 미치지 못합니다.

콘테스트 후속 조치로 이메일 빈도를 정확히 맞추는 것은 아마도 이 목록에서 수정해야 할 가장 복잡한 실수일 것입니다. 모든 산업 및 고객 프로필은 이메일 커뮤니케이션과 상호 작용하고 참여하는 방식이 다릅니다. 이상적인 이메일 주기를 진정으로 알 수 있는 유일한 방법은 고객과 이야기하고 시퀀스 중에 참여율을 테스트하는 것입니다.

아래 다이어그램은 자동 응답기에서 이메일 빈도에 대한 흥미로운 설명을 보여줍니다. 기본적으로 관계가 차가울수록 이메일이 더 자주 있어야 한다는 뜻입니다.

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자동 응답의 이메일 빈도입니다.

대부분의 브랜드는 누군가가 콘테스트에 참가한 후 너무 자주 이메일을 보냅니다. 이러한 초기 단계에서 브랜드 인지도와 신뢰를 구축하려면 두 배의 시간을 들여야 합니다.

#7. 사회적 증거를 잊고

나는 이 기사에서 "신뢰"와 "신뢰성"에 대해 여러 번 이야기했습니다. 결국, 자동 응답기의 전체 목적은 잠재 고객과 함께 이 두 가지 감정을 만드는 것입니다. 잠재 고객이 귀하를 알고, 좋아하고, 신뢰하면 귀하가 제공하는 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.

그러나 완전히 낯선 사람과 어떻게 신뢰를 구축합니까?

글쎄, 당신의 제품이나 서비스가 얼마나 훌륭한지에 대해 이야기하는 대신, 다른 사람들이 당신을 위해 그것을 하도록 하십시오. 고객 평가, 전문가 인증 및 미디어 인지도는 신뢰 구축 프로세스에 도움이 되는 "사회적 증거"의 세 가지 예입니다. 잠재 고객은 마케팅 부서의 누군가와 비교할 때 고객 중 한 명이 말한 것을 믿을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

다음은 사회적 증거로 신뢰 구축에 전념하는 침대 제작자 Eight Sleep의 이메일입니다.

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사회 증명 이메일 예.

결론

개인화, 사회적 증거, 스토리텔링 및 적절한 컨텍스트를 제공하는 이메일의 완벽한 조합을 설계하면 새로운 리드의 구매 여정이 빨라집니다.

반면에 이러한 작업을 수행하지 않고 이 기사에서 설명한 실수를 하면 브랜드 평판이 나빠질 수 있습니다. 이것은 전체 경연 캠페인을 시간과 자원의 낭비로 만듭니다.

다음에 콘테스트를 운영할 때 이메일 후속 조치로 새로운 리드를 참여시킬 계획은 무엇입니까? 위에서 설명한 실수를 어떻게 피할 것입니까?

지금 첫 번째 후속 이메일을 만드십시오.

무료이며 신용 카드가 필요하지 않습니다.