콘텐츠 개인화의 4가지 전략 및 디지털 마케팅 캠페인에서 이를 사용하는 방법

모든 웹사이트 방문자가 같은 이유로 방문하는 것은 아닙니다. 일부는 제품을 구매할 준비가 된 재방문자일 수 있고, 다른 일부는 여전히 최선의 옵션을 찾고 있는 최초 방문자일 수 있습니다.

현실은 너무 많은 웹사이트와 클릭 후 방문 페이지가 방문자의 의도나 페이지에 도달한 방식에 관계없이 모든 방문자에게 동일한 콘텐츠를 표시한다는 것입니다. 이러한 사이트는 대중의 관심을 끌기 위해 시도하기 때문에 많은 잠재 고객에게 흥미롭거나 흥미롭지 않을 수 있습니다.

각 방문자에게 직접 말하는 더 좋은 방법이 있습니다. 방문자마다 다른 콘텐츠와 클릭 유도문안을 표시하여 페이지가 자신을 위해 특별히 디자인된 것처럼 느끼게 합니다. 콘텐츠 개인화를 입력합니다.

콘텐츠 개인화란 무엇입니까?

콘텐츠 개인화는 사용 가능한 개인 데이터를 기반으로 개별 소비자에게 다양한 유형의 콘텐츠를 맞춤화하는 행위입니다. 획득 가능한 정보(예: 위치, 검색 쿼리, 클릭한 광고, 웹사이트 방문 및 구매 내역 등)는 다음을 포함하여(이에 국한되지 않음) 귀하가 설정한 변수 세트와 비교됩니다.

• 성별
• 나이
• 위치(도시, 국가, 지역)
• 장치(스마트폰, 태블릿, iOS, Android, Windows, Mac, Linux 등)
• 방문자 빈도
• 날짜 및 시간, 급여일 근접성
• 참조 URL
• 구매 내역(이전에 구매했는지 여부, 구매 내역, 비용)
• 세션 동작(탐색 클릭, 페이지 보기 등)

프로세스는 다음과 같습니다.

개인화의 성장

개인화는 마케팅 전략으로 널리 채택되어 마케터의 92%가 어떤 식으로든 사용을 보고했습니다.

동일한 92%의 마케터가 개인화된 경험을 구체적으로 어디에 활용하는지 물었을 때 다음과 같이 밝혔습니다.

그러나 구매 전에 브랜드와 여러 상호 작용이 있을 수 있으므로 사용자 경험을 전체적으로 생각하는 것이 중요합니다. 제공하는 콘텐츠에서 제공하는 웹 경험에 이르기까지 전체 여정에서 개인화를 통합하여 더욱 매력적으로 만드는 것이 목표입니다. 시작하려면 콘텐츠와 웹 개인화의 차이점을 이해해야 합니다.

콘텐츠 개인화 가 웹 개인화와 다른 이유

동적 콘텐츠 개인화는 고객 세분화 변수 및 기타 데이터베이스 기반 신호를 기반으로 사용자에게 표시되는 콘텐츠를 자동으로 변경합니다. 프로모션(이메일, 소셜 등)과 함께 사용하여 올바른 콘텐츠 경험 및 제품 목록에 대한 올바른 눈을 유도할 수 있습니다.

그러나 동적 프로모션 광고 소재를 클릭하는 모든 사람이 동일한 일반 정적 웹 페이지에 도달하면 많은 잠재 고객을 놓치고 많은 사람들을 실망시킬 것입니다. 그렇기 때문에 웹 개인화도 필요합니다.

웹 개인화는 사용자의 기본 설정 및 과거 상호 작용을 기반으로 웹 사이트의 프레젠테이션을 실시간으로 변경합니다. 따라서 사용자가 개인화된 콘텐츠를 클릭한 후에도 지속적으로 요구 사항을 충족하고 개인화된 전환 퍼널을 통해 안내하는 웹 경험을 받게 됩니다.

완벽한 예는 아마존입니다. 모든 Amazon 고객은 브라우징 기록 및 이전 쇼핑 경험을 기반으로 개인화된 홈페이지를 가지고 있습니다. 또한 해외 방문자는 모국어와 통화로 제품 정보를 자동으로 받게 됩니다.

여기에 또 다른 좋은 예가 있습니다. 첫 번째 페이지에는 여름 동안 미국에 사는 여성 방문객이 있습니다. 그래서 그녀는 미국 내 무료 배송 제안과 함께 여름에 딱 맞는 여성용 시계를 선보였습니다.

다른 페이지에는 미국 이외의 지역에 거주하며 이전에 Nixon 브랜드에 관심을 보인 최초의 남성 방문자가 있습니다. 그는 첫 주문 시 10% 할인을 제공하는 남성용 Nixon 시계와 전 세계로 배송된다는 알림을 보여주었습니다.

이제 방문자가 다른 페이지에 도착했다고 상상해 보십시오. 그들은 혼란스러워하고 꺼지고 페이지를 빨리 떠날 것입니다. 페이지의 한 버전은 누군가를 개인처럼 느끼게 할 수 있지만 다른 버전은 즉시 흥미를 잃게 만들 수 있습니다.

요점은 콘텐츠 개인화와 웹 개인화는 별개의 마케팅 전술이 아니라는 것입니다. 오늘날의 소비자가 갈망하는 고도로 개인화된 고객 경험을 개발하기 위해 완벽하게 함께 작동할 수 있으며 함께 사용해야 합니다.

4 콘텐츠 개인화 예

1. 세분화

마케터의 68%가 가장 많이 사용하는 유형입니다.

마케팅 담당자는 산업, 부서, 직위, 지역, 성별, 연령대 등과 같은 변수를 기준으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이를 증명하기 위해 이 Instagram 광고는 여성 사용자를 대상으로 할 가능성이 높습니다.

청중은 행동에 따라 분류될 수도 있습니다. 관심사, 선호도 및 브랜드와의 과거 상호 작용에 대한 통찰력을 통해 고객이 필요로 하는 것을 예측하고 전환을 유도하는 완벽하게 일치하고 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

세분화는 이메일 및 웹 사이트 경험의 전반적인 관련성을 높이고 일반적인 참여를 개선하는 데 유용하지만 콘텐츠가 전체 사람들에게 어필할 수 있도록 개인화 수준이 제한됩니다.

2. 페르소나 기반 개인화

많은 브랜드가 세분화를 한 단계 더 발전시키고 페르소나에 의존하여 관련 콘텐츠를 생성합니다. 이름에서 알 수 있듯이 페르소나 기반 개인화 전략은 각 페르소나의 특성에 따라 콘텐츠를 세분화하는 것과 관련이 있으며, 이는 웹 사이트 활동, 구매 내역, 인구 통계 등을 기반으로 일화적이거나 데이터 기반일 수 있습니다.

저는 Facebook과 Instagram에서 유료 광고를 운영하는 기업가이기 때문에 이 Google Ads 프로모션이 제 Facebook 뉴스피드에 표시되었을 가능성이 큽니다. 따라서 플랫폼은 내가 성장하는 비즈니스를 위한 신규 고객을 찾기 위해 Google 광고를 고려할 수도 있음을 알고 있습니다.

시간이 지남에 따라 점점 더 많은 데이터를 수집함에 따라 각 페르소나를 세분화하여 개인화 노력을 더욱 강화할 수 있습니다. 이는 특정 계정에 참여하려고 할 때 계정 기반 마케팅 개인화에 특히 유용합니다.

3. 고객 여정 기반 개인화

광범위한 콘텐츠를 고객 여정의 각 단계와 관련된 콘텐츠로 발전시키려면 고객 여정 지도가 필요합니다. 맵은 각 단계에 콘텐츠를 맞출 수 있도록 어떤 대상에게 집중해야 하고 여정의 어느 단계에 있는지 지정해야 합니다. 이를 통해 여정에서 고객의 단계와 직접 관련된 개인화된 콘텐츠를 제공하여 고객이 다음 단계로 진행할 수 있도록 돕습니다.

예를 들어 구매자 여정의 인식 단계에서 사용되는 클릭 후 랜딩 페이지는 제품이나 솔루션을 노골적으로 홍보하기보다는 무료 리소스 또는 소프트 셀로 고객을 따뜻하게 하는 데에만 초점을 맞춰야 합니다.

예를 들어, Instapage의 Marketing Stock Photos 가이드는 모든 캠페인에서 더 우수하고 관련성이 높은 스톡 사진을 선택하려는 마케팅 담당자를 위한 것입니다. 따라서 Instapage를 클릭 후 랜딩 페이지 솔루션으로 홍보하는 대신 마케팅 담당자에게 마케팅 콘텐츠에 스톡 이미지를 사용하는 방법에 대한 리소스를 제공합니다.

그렇게 함으로써 여정의 다음 단계에서 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 뿐입니다.

4. 개인별 개인화

위의 세 가지 방법은 모두 개인화에 대한 훌륭한 접근 방식이지만 광범위한 대상에게 콘텐츠를 제공하는 데 기반을 두고 있습니다. 그러나 광고가 발전함에 따라 소비자는 더 이상 천편일률적인(또는 천편일률적인) 콘텐츠 경험을 받아들이지 않습니다. 그리고 수년에 걸친 광고의 모든 변화로 인해 그들이 그래야 할 이유가 없습니다.

고객 경험을 진정으로 개인화하는 유일한 방법은 실시간으로 최적화된 세그먼트를 만드는 것입니다. 이를 개인별 개인화라고 하며 특정 고객의 신원과 불가분의 관계가 있는 행동과 선호도를 기반으로 해야 합니다. 이러한 개인화는 주로 오늘날 마케터의 4분의 1 이상이 사용하는 기계 학습 및 AI 기술을 통해 가능합니다.

실시간으로 고객 데이터를 집계하고 분석함으로써 AI 기반 콘텐츠 개인화는 자사 및 타사 데이터를 모두 사용하여 채널 전반에서 각 고객 상호 작용에 대해 지능적인 결정을 내립니다. 이러한 극단적인 개인화는 클릭 후 랜딩 페이지, 특별 제안, 제품 추천 또는 일대일 이메일의 형태로 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

이 이메일은 수신자의 이름, 비행 날짜 및 목적지가 포함되어 있으므로 수신자를 위한 것임에 의심의 여지가 없습니다.

이 모든 것의 요점은 무엇입니까?

마케팅 담당자는 콘텐츠 개인화 소프트웨어 및 전략을 사용하여 고객 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

실제로 개인화의 상위 5가지 이점은 브랜드-고객 관계(방문객 참여 증가, 고객 경험 개선, 브랜드 인지도 향상)와 조직의 수익(전환율 증가 및 리드 생성/고객 획득 증가) 모두에 긍정적인 영향을 미칩니다. :

추가 조치를 취하고 개인적인 손길을 더하십시오

그렇게 하는 기업은 종종 가장 충성도가 높은 고객을 보유한 기업입니다. 콘텐츠 개인화를 통해 단순한 고객 상호작용을 독특하고 매력적인 경험으로 바꿀 수 있기 때문입니다. 따라서 이메일, 소셜 미디어 게시물, 웹사이트 또는 클릭 후 랜딩 페이지를 개인화하든 관계없이 비즈니스 구축 연결은 브랜드 인지도를 높이고 전환을 유도하며 충성도 높은 고객을 확보할 것입니다.

콘텐츠가 청중을 위해 고도로 개인화되었음을 확인한 후에는 아래의 디지털 개인화 가이드를 사용하여 클릭 후 기회를 더 많이 활용하십시오.