콘텐츠 개인화 – 멋진 고객 경험을 만드는 방법

콘텐츠 개인화의 힘은 부인할 수 없지만 어떻게 해야 제대로 할 수 있습니까? 이것이 대부분의 마케터가 스스로에게 계속 묻는 중요한 질문입니다. 그럼 찾아가는 방법을 알아보겠습니다.

개인화는 기업이 관련 정보를 제공하여 모든 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 도움이 되는 전략입니다.

개인화란 무엇인가

개인화는 단순히 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람을 대상으로 하는 문제가 아니라 적절한 콘텐츠를 전달하는 것이기도 합니다. 누구나 몇 번의 클릭만으로 원하는 제품이나 서비스를 손에 넣을 수 있는 디지털 세상에서 고객은 제품과 서비스보다 더 많은 것을 요구합니다. 그들은 경험을 원합니다. 그리고 개인화된 콘텐츠는 이러한 고객 경험이 평균인지 놀라운지를 결정하는 누락된 부분입니다.

개인화는 데이터에서 시작됩니다. 수년 동안 개인화를 사용해 온 회사는 이 개념을 마스터했습니다. 이제 다른 모든 사람들이 따라잡고 싶어합니다. 그러나 기업들은 개인화를 잘 구현하기 위해 좋은 데이터 이상의 것이 필요하다는 것을 빠르게 깨닫고 있습니다. 이를 지원하는 사람과 프로세스도 필요합니다!

콘텐츠를 개인화해야 하는 이유

사용자 참여와 고객 경험 만족은 콘텐츠 마케팅에서 가장 중요한 두 가지 요소입니다. 고객의 참여를 유도하고 좋은 경험을 제공할수록 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높아집니다. 동시에 고객에게 제품이나 서비스에 대해 교육할 수 있다면 양 당사자 모두에게 유익합니다.

단골 쇼핑객의 80%는 자신의 경험을 개인화하는 브랜드에서만 구매한다는 사실을 알고 계셨습니까?

콘텐츠를 개인화해야 하는 이유는 여러 가지가 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 전환수 증가
• 고객 관계 개선
• ROI(투자 수익) 증가
• 고객 유지를 개선하여 고객평생가치(CLV) 또는 고객평생가치(LCV)를 높입니다.
• 고객 만족도를 높이고 만족한 고객의 충성도를 높여 보다 긍정적인 브랜드 인지도를 얻습니다.
  
  

콘텐츠 개인화의 몇 가지 예

콘텐츠 개인화에는 여러 가지 이름과 용도가 있습니다. 하이퍼 타게팅(검색 기록을 사용하여 관련 콘텐츠 제공)을 통해 달성할 수 있습니다. 지역 타겟팅(위치를 기반으로 콘텐츠 제공). 또는 세분화, 타겟팅 및 컨텍스트화(특정 요소를 기반으로 콘텐츠 제공).

동적 콘텐츠는 콘텐츠 개인화의 또 다른 예입니다. 이것은 보는 사람의 위치, 장치 또는 시간에 따라 변경되는 웹 사본입니다. 74%의 고객은 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않았을 때 좌절감을 느낍니다. 따라서 더 나은 경험을 제공하기 위한 단계를 확인하십시오.

또한 개인화된 URL을 사용하여 시청자에게 특별히 맞춤화된 페이지로 보낼 수도 있습니다. 약간의 변형으로 동일한 콘텐츠의 여러 버전을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이메일을 통해 보낼 때 각 수신자에게 가장 관련성이 높은 개인화된 버전으로 안내합니다.

콘텐츠 개인화를 시작하는 방법.

콘텐츠 감사부터 시작하여 작업하세요. 첫 번째 단계는 콘텐츠의 어떤 부분이 잘 작동하고 어떤 부분이 그렇지 않은지에 대한 데이터를 수집하는 것입니다. 해당 정보가 있으면 해결해야 하는 특정 문제를 식별하기 시작할 수 있습니다.

변경하기 전에 변경해야 할 사항을 식별합니다.

콘텐츠 개인화 프로젝트를 시작하기 전에 명확한 목표를 설정하십시오. 프로젝트의 결과가 무엇인지에 대한 명확한 이해 없이는 노력의 성공 여부를 말하기 어려울 것입니다. 가능하면 A/B 테스트를 설정하여 다른 모든 것이 실패할 때(또는 실패할 때) 적어도 이미 존재하는 것보다 나은지 나쁜지 알 수 있도록 하십시오.

콘텐츠 개인화는 효과적인 콘텐츠를 생성하고 전달하는 방법입니다.

콘텐츠 개인화는 효과적인 콘텐츠를 생성하고 전달하는 방법이지만 성공하려면 올바른 프로세스와 인력이 필요합니다.

개인화를 제대로 하려면 타겟 고객의 입장에 서야 합니다. 당신이 당신의 콘텐츠를 받는 쪽이었다면, 그것이 영향을 미쳤을까요? 돋보였을까요? 배송이 개인화되었다는 사실을 눈치채셨나요?

당신의 정확한 시점과 너무 관련이 있어 당신만을 위해 만들어진 것처럼 보이는 콘텐츠를 만난다면 어떤 기분이 들까요? 개인화 된 압력이 전혀 없을 때와 비교하여 그 느낌은 어떻습니까? 경험이 완전히 잘못된 경우는 어떻게 됩니까? 앱을 사용하거나 웹사이트를 다시 방문할 가능성 또는 가능성에 어떤 영향을 미쳤습니까?

데이터를 사용하여 콘텐츠 개인화를 네일하는 방법

데이터를 사용하여 고객을 위한 동급 최고의 경험을 만드는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

고객이 무엇을 보고 참여하기를 선호하는지 알기 위해서는 고객을 심층적으로 이해해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 사용하는 것입니다. 모든 채널에서 모든 고객 데이터를 수집, 통합 및 분석하는 소프트웨어입니다. 이렇게 하면 각 고객에 대한 전체 개요를 얻을 수 있고 그들의 선호 사항이 무엇인지 뿐만 아니라 왜 그러한지 이해할 수 있습니다.

CDP의 멋진 점은 종종 자사 데이터를 기반으로 한다는 것입니다. 이는 고품질이며 개인 정보 보호 규정을 준수함을 의미합니다. 그렇게 하면 이 블로그에 표현된 것처럼 비즈니스에서 고객 데이터를 사용하는 도덕적 딜레마에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

콘텐츠 개인화에 대한 최종 생각

콘텐츠 개인화는 고객이 클릭 몇 번으로 모든 제품과 서비스에 액세스할 수 있는 시대에 눈에 띄기 위한 핵심입니다. 이것이 최고의 기업이 고객에게 최고의 경험을 제공하는 데 집중하는 이유입니다.