콘텐츠 운영 최적화를 통한 성과 창출

모든 비즈니스 소유자는 디지털 마케팅에서 콘텐츠가 수행하는 필수적인 역할을 알고 있습니다. 그러나 비즈니스 성장을 지원하기 위해 해당 콘텐츠를 확장하는 것은 복잡하고 때로는 부담스러운 노력이 될 수 있습니다. 이것이 콘텐츠 운영이 필요한 곳입니다. 이 도구 및 접근 방식 세트는 콘텐츠 제작을 일련의 개별 작업이 아닌 측정 가능한 결과를 생성할 수 있는 체계적이고 효율적인 프로세스로 구상하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 운영이란 무엇이며 왜 중요한가요?

콘텐츠 운영은 콘텐츠 제작 프로세스의 핵심입니다. 종합적으로 말하면, 설정된 목표를 가지고 일정에 맞춰 콘텐츠를 제작할 수 있도록 보장하는 관리 로드맵입니다. 이렇게 하면 콘텐츠가 전반적인 디지털 마케팅 전략에 기여하는지 확인할 수 있습니다.

콘텐츠 운영과 관련된 요소

콘텐츠 운영은 사람, 프로세스, 리소스가 콘텐츠 전략 실행에 어떻게 기여하는지에 관한 것입니다. 효율적인 콘텐츠 제작을 위해서는 이러한 요소들이 원활하고 지속적으로 함께 작동해야 합니다.

사람: 팀의 역할과 책임

콘텐츠 관리에는 별개의 역할과 책임을 가진 팀 구성원이 참여합니다. 그러나 그들은 단일 목표, 즉 결과를 창출하는 데이터 중심의 고품질 콘텐츠를 실행하기 위해 협력합니다. 콘텐츠 운영 전략 팀에는 다음 분야의 인력이 포함됩니다.

• 콘텐츠 제작
• 매상
• 마케팅
• 데이터 분석
• 연구

작가, 디자이너, 홍보 전문가, 데이터 연구원, SEO 전문가, 재무 분석가를 포함한 이러한 개인은 모두 콘텐츠 제작 프로세스의 전체 지도에 기여합니다. 이들은 콘텐츠 마케팅 조직 구조의 어느 위치에 있든 핵심적인 역할을 담당합니다.

프로세스: 콘텐츠 제작 워크플로

콘텐츠 거버넌스에는 정확한 이벤트 순서를 실행하는 것이 포함됩니다. 궁극적으로 이러한 이벤트는 귀하의 비즈니스가 효과적인 디지털 마케팅 투자 수익을 위해 의존할 수 있는 콘텐츠 생태계의 개발로 이어질 것입니다.

다음은 콘텐츠 자산을 개발하기 위해 생성할 수 있는 작업 관리 워크플로의 예입니다.

• 1단계: 조사. 여기에는 고객의 문제점을 이해하고 고객 경험을 개선하기 위해 이러한 문제점을 해결할 수 있는 키워드 및 주제에 대한 SEO 분석이 포함됩니다.
• 2단계: 영업 및 마케팅 입력. 영업 및 마케팅 팀은 대상 인구통계에 중요한 플랫폼 및 콘텐츠 유형을 포함하여 이러한 문제점을 해결할 수 있는 콘텐츠에 대해 논의할 수 있습니다.
• 3단계: SEO 및 콘텐츠 계획 작성. 콘텐츠 전략가는 SEO 최적화를 보장하기 위한 브리핑을 포함한 콘텐츠 계획을 개발하기 위해 노력할 수 있습니다.
• 4단계: 콘텐츠 개발. 사내 또는 아웃소싱 콘텐츠 전문가는 디지털 전략에 따라 배포할 고품질 콘텐츠를 만듭니다.

이 전략을 수립한 후에는 콘텐츠 전략이 디지털 마케팅 목표를 충족하는지 평가할 수도 있습니다. 고품질 콘텐츠가 항상 효과적인 콘텐츠와 동일하지는 않으므로 팀에서는 분석을 사용하여 콘텐츠 성과를 측정해야 합니다.

리소스: 도구 및 협업

마케팅 팀은 올바른 기술 없이는 기능할 수 없으며, 이는 블로그 게시물 및 기타 유형의 콘텐츠에 대해 외부 콘텐츠 마케팅 담당자와 협력할 때 더욱 중요합니다. 사용할 수 있는 콘텐츠 운영 도구의 예는 다음과 같습니다.

• 마케팅팀이 소통하고 아이디어를 공유할 수 있는 협업 플랫폼
• 콘텐츠 운영 관리자가 모든 사람이 제 시간에 업무를 수행하는지 확인할 수 있는 작업 관리 솔루션
• SEO 콘텐츠 작성 팀이 주제를 선택하고 각 콘텐츠에 대한 전략을 조정하는 데 도움이 되는 데이터 분석 도구
• 콘텐츠 작성자가 최종 제품을 제공할 수 있는 출판 플랫폼

콘텐츠 수명주기 관리를 최적화하는 방법

콘텐츠 운영의 기본 요소를 갖춘 상태에서 비즈니스 콘텐츠의 수명 주기 관리를 간소화하고 최적화하기 위한 특정 작업에 대해 생각해 보세요. 종합적으로 이러한 작업은 콘텐츠 운영 전문가부터 마케팅 전문가까지 팀 내 모든 사람의 기술을 활용합니다.

비즈니스 및 콘텐츠 목표 정의

콘텐츠 운영 최적화의 첫 번째 단계는 "이유"를 식별하는 것입니다. 귀하의 비즈니스 및 콘텐츠 목표는 이후에 흐르는 모든 것의 출발점입니다. 귀하의 목표는 Google 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 순위를 높이고, 중간 퍼널 고객에게 심층적인 제품 및 업계 정보를 제공하거나, 브랜드 인지도를 높이는 것일 수 있습니다. 또한 이러한 목표를 모두 달성하고 싶지만 각 목표를 달성하려면 다양한 유형의 콘텐츠가 필요할 수도 있습니다.

타겟 고객과 그들의 관심사를 파악하세요

귀하의 타겟 고객은 귀하의 타겟 고객과 동의어일 수 있습니다. 그런데 그 사람의 특징은 무엇입니까? 마케팅 팀에는 제품 구매를 계획하는 개인의 주요 특성을 식별하는 몇 가지 고객 페르소나가 있을 수 있습니다.

이러한 세부 사항을 알면 어떤 유형의 콘텐츠를 제작할지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 타겟 고객에게는 해결하고 싶은 특별한 문제점이 있습니다. 그들은 또한 특정 방식으로 콘텐츠를 소비하고 다양한 주제와 콘텐츠 유형에 참여합니다. 웹사이트에 대한 심층적인 텍스트를 작성하는 경우와 TikTok용 마케팅 비디오를 촬영하는 경우 콘텐츠 개발이 크게 달라집니다.

퍼널 단계를 계획하고 콘텐츠를 감사하세요

판매 유입 경로는 고객 여정이라고도 합니다. 고객이 전환 또는 제품 구매 이전에 거치는 단계를 간략하게 설명합니다. 단계는 다음과 같습니다.

• 발견
• 의식
• 고려 사항
• 결정

검색 콘텐츠의 예로는 사람들이 제품에 대해 계속 배우고 있는 출발점을 제공하는 설명 동영상과 개요 콘텐츠가 있습니다. 인식 단계 콘텐츠는 고객의 요구 사항에 제품을 일치시키는 고려 단계를 구축하면서 문제점과 추세를 해결하기 시작합니다. 결정 단계에서는 고객이 제품을 선택하도록 장려하는 증거와 검증을 제공합니다. 여기에서는 추천서와 웹 세미나가 중요합니다.

기존 콘텐츠의 목록을 작성하여 해당 콘텐츠가 어떤 단계에 적합한지 확인하세요. 현재 콘텐츠가 최신이고 여전히 관련성이 있다고 가정하면 아직 인식하지 못하는 공백이 있을 수 있습니다.

아마도 검색 및 인식 단계에 대한 콘텐츠는 많지만 관심 있는 리드를 더 많이 참여시키려는 목표를 뒷받침하는 콘텐츠가 많지 않을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 콘텐츠가 어디에 있는지, 그리고 변경이나 추가가 필요한지 여부를 검토하는 것이 중요합니다.

고객 여정 지도에서 주제 정리

다음으로, 각 퍼널 단계에서 잠재 고객을 유치하기 위해 주제 아이디어와 특정 콘텐츠를 제작하는 방법에 대해 생각해 보겠습니다. 콘텐츠 전략 계획을 시작할 때 구매 여정의 각 단계에서 고객에게 무엇을 제공할 것인지 고려하세요.

RACI를 사용하여 콘텐츠 운영 팀 구성

RACI(Responsible, Accountable, Consulted, Informed)는 콘텐츠 운영 팀의 각 구성원의 작업과 책임을 매핑하는 방법입니다. 작업에 따라 팀 구성원은 다음 역할 중 하나를 가질 수 있습니다.

• 책임: 팀 구성원이 작업을 수행합니다.
• 책임 있는 사람: 팀 구성원이 작업을 위임하고 마지막으로 검토합니다.
• 상담: 팀 구성원이 자신의 작업이나 책임 영역과 관련된 작업이나 결과물에 대한 의견을 제공합니다.
• 정보 제공: 팀 구성원은 작업 진행 상황을 지속적으로 확인합니다.

RACI를 사용하면 콘텐츠 운영 팀의 각 구성원은 콘텐츠 생성 프로세스의 작업에서 각 개인이나 팀이 수행하는 역할을 확인할 수 있습니다.

웨비나를 제작하는 회사의 다음 예를 살펴보겠습니다. RACI를 사용하면 팀과 부서에 각각 할당된 역할이 있습니다. 책임자는 캠페인 개발을 위한 조치를 취하는 마케팅 팀 구성원일 수 있습니다. 그러면 최고 마케팅 책임자(CMO)가 캠페인 진행 상황을 감독하는 책임을 지게 됩니다. 제품 및 콘텐츠 관리자는 다른 관련 팀원과 지속적으로 협의하여 전략 및 개선에 대한 조언을 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 영업팀은 캠페인에 대한 정보를 지속적으로 받아 전환 및 수용에 대한 결과를 사용할 수 있습니다.

RACI를 효과적으로 사용하는 방법에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면 주문형 웹 세미나인 "창의성과 효율성의 균형: 결과 창출을 위한 콘텐츠 운영 최적화"를 확인하세요.

효과적으로 협업하고 올바른 도구를 포함하세요

RACI 매트릭스에서 알 수 있듯이 콘텐츠 운영 관리 구조의 모든 구성원에게는 정의된 역할이 있습니다. 일부 작업과 목표에는 매일 참여가 필요한 반면, 다른 작업과 목표에는 단순한 확인이나 완전한 감독만 필요합니다. 기본적으로 콘텐츠 운영 팀은 개별 팀 구성원과 부서 간 협업을 지원하는 데 도움이 되는 올바른 도구를 사용해야 합니다.

액세스, 사용, 유지 관리가 쉬운 기술을 선택하는 동시에 모든 사람에게 성공에 필요한 도구를 제공합니다. 작업 관리 및 일정 관리 플랫폼과 같은 일부 도구는 모든 팀 구성원에게 중요한 반면 다른 도구는 부서별로 사용됩니다. 디자이너는 Adobe Photoshop 및 Canva와 같은 도구가 필요할 수 있지만 작가는 Google Docs 또는 WordPress를 사용할 수 있습니다. 데이터 팀에는 Google Analytics와 기타 강력한 데이터 수집 및 시각화 도구가 필요할 수 있습니다.

팀원들과 자주 소통하여 그들이 어떤 리소스를 선호하는지, 어떤 리소스가 가치보다 더 문제가 되는지 파악하세요.

최고의 답변을 먼저 제공하는 데 중점을 두고 SEO에 접근하세요.

검색 엔진 최적화(SEO)는 콘텐츠 제작에 필수적인 동반자입니다. 이는 우선순위를 정할 주제를 결정하는 데 도움이 되며 콘텐츠를 청중에게 표시하는 데 중요합니다. 타겟 고객이 온라인에서 무엇을 찾고 있는지 알게 되면 SEO는 콘텐츠에서 관련 답변을 제공하는 방법에 대한 프레임워크를 제공합니다.

하지만 요즘에는 모든 기업이 디지털 마케팅과 콘텐츠 제작에 막대한 투자를 하고 있으므로 단순히 답변을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 각 콘텐츠는 유용한 답변을 제공해야 하며 특정 질문에 대한 최선의 답변이어야 합니다.

Google은 부분적으로 EEAT(전문성, 경험, 권위, 신뢰성)라는 공식을 사용하여 검색 엔진 결과의 순위를 매깁니다. 강력한 콘텐츠 운영 관리 전략을 사용하면 특정 업계에 대한 정보를 얻을 수 있는 사이트로서의 명성을 높여 EEAT를 전반적으로 향상시키는 것을 목표로 해야 합니다.

콘텐츠 분석을 통해 결과를 측정하세요

결과가 나오지 않으면 콘텐츠 운영 전략이 의미가 없습니다. 결과를 측정하는 몇 가지 방법이 있으며 모두 데이터 분석과 연결되어 있습니다. 숫자는 귀하가 타겟 고객에게 도달하고 있는지, 전환 및 클릭률을 늘리고, SERP 순위를 향상시키고 있는지 알려줍니다.

정량화 가능한 데이터 및 KPI 활용

데이터는 풍부합니다. 새 콘텐츠에 첨부할 번호를 찾는 데 문제가 없을 것입니다. 하지만 그 숫자를 어떻게 해석합니까? 특정 비즈니스 목표와 연결할 수 있는 정량화 가능한 데이터를 사용하는 것이 중요합니다. 이를 콘텐츠에 대한 SMART 마케팅 목표로 생각할 수 있습니다.

현재 전략의 성공에 대한 통찰력을 제공하는 마케팅 KPI(핵심 성과 지표)의 가상 세탁 목록이 있습니다. 새로운 전략을 시도해 본 후 이를 검토함으로써 계속 유지해야 하는지 아니면 변경해야 하는지 평가할 수 있습니다.

제로 및 자사 데이터를 무시하지 마십시오

많은 디지털 마케팅 담당자에게 제3자 데이터와 쿠키는 데이터 분석의 기본입니다. 그러나 개인 정보 보호에 대한 우려가 커지고 소비자가 쿠키를 끌 수 있게 되면서 마케팅 담당자가 다른 데이터 소스에 집중하는 것이 더욱 중요해졌습니다.

제로파티 데이터와 퍼스트파티 데이터는 모두 소비자로부터 직접 제공됩니다. 제로파티 데이터에는 설문조사와 직접적인 피드백을 통해 얻은 정보가 포함됩니다. 고객에게 “이 제품을 어떻게 평가하시겠습니까?”라고 물으면 별 5개 중 4개를 줍니다. 이는 제로 파티 데이터입니다. 반면 자사 데이터는 사이트에서의 고객 활동에 대한 정보입니다. 예를 들어, 사용자가 사이트에 어떻게 접속했는지, 페이지에서 보낸 시간, 사이트를 떠날 때 어디로 가는지 등을 보여줍니다.

사후 부검 실시

온라인 전략을 지원할 수 있는 디지털 콘텐츠에는 비교적 새로운 아이디어인 민첩한 마케팅이 있습니다. 본질적으로 이는 새로운 전략을 채택하거나 무언가가 작동하지 않을 때 조정할 의향이 있음을 의미합니다. 빠르게 진화하는 온라인 콘텐츠 세계에서 민첩한 마케팅은 당연한 것처럼 보입니다. 마케팅 활동에 대한 사후 분석을 실시한 후 동일한 프로세스를 반복해야 하는지 아니면 변경해야 하는지 평가하세요. 변화를 만들려면 최적이 아닌 결과에 대응하거나 변화하는 온라인 마케팅 환경에 적응해야 합니다.

전문가가 콘텐츠 운영을 최적화하여 결과를 도출하는 방법 알아보기

콘텐츠 운영 최적화는 콘텐츠 제작에 있어서 새롭지만 중요한 측면입니다. 해당 주제에 대해 자세히 알아보려면 노련한 콘텐츠 마케팅 담당자이자 전략가인 Amy Higgins가 출연하는 콘텐츠 운영에 관한 웹 세미나를 시청하세요.