콘텐츠 및 사용자 경험의 중요성: 6가지 모범 사례

웹사이트의 목표가 제품 또는 서비스 판매, 인지도 구축 또는 정보 공유인지 여부에 관계없이 사용자를 유치하고 유지하여 브랜드를 성장시켜야 합니다. 어떻게 합니까? 최적의 콘텐츠 및 사용자 경험을 생성합니다.

사용자 경험을 설명하는 방법

사용자 경험(UX)은 웹 사이트, 제품 또는 서비스에 대한 사용자의 전반적인 인상을 의미합니다. 잘 만들어진 웹사이트는 대상 고객의 호감도, 신뢰 및 충성도를 불러일으킬 것입니다. UX를 ​​향상시키는 요소에는 웹 사이트가 포함됩니다.

• 시각적 매력
• 탐색 용이성
• 로딩 속도
• 유용성
• 접근성
• 믿을 수 있음

웹 디자인에서 UX의 중요성

귀하의 웹사이트는 대부분의 사람들이 귀하와 접하게 되는 첫 번째 장소입니다. 소비자의 47%가 회사의 웹사이트를 방문하는 반면 실제로 회사의 실제 매장을 방문하는 비율은 26%에 불과합니다.

웹 사이트에 대한 사용자의 경험은 좋은 첫인상을 만들고 브랜드 충성도를 키우는 데 매우 중요합니다. 57%의 사용자가 잘못 디자인된 웹 사이트가 있는 비즈니스를 추천하지 않는다고 보고하기 때문에 잘못 큐레이팅된 UX는 추천을 통해 팔로어를 구축할 가능성을 줄입니다. 그러나 콘텐츠와 사용자 경험을 효과적으로 결합하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 웹사이트에 대한 유기적 트래픽 증가
• 대상 사용자 참여 및 유지
• 신뢰 구축
• 추천 늘리기

사람들은 종종 사용자 경험을 논의할 때 웹사이트 디자인과 탐색을 언급합니다. 그러나 귀하의 콘텐츠는 귀하의 브랜드 이미지에 똑같이 중요합니다.

UX 콘텐츠란?

콘텐츠와 UX는 밀접한 관련이 있습니다. 텍스트, 이미지, 인포그래픽, 비디오 또는 기타 미디어와 같은 웹 사이트의 콘텐츠는 UX를 향상시키거나 저하시키며 그 반대도 마찬가지입니다. 콘텐츠가 신뢰할 수 있고 유익하며 유용한지 여부는 사용자가 브랜드를 신뢰할 수 있는 소스로 신뢰하는지 여부를 결정합니다. 해당 콘텐츠를 패키지하고 전달하는 방법에 따라 사용자가 콘텐츠에 계속 머물거나 그냥 떠날지 여부가 결정됩니다.

콘텐츠는 사용자에게 친숙해야 합니다. 웹 페이지 콘텐츠는 시각적으로 직관적이고 로드가 빠를 뿐만 아니라 긍정적인 사용자 경험을 보장할 수 있도록 간결하고 명확하며 유용해야 합니다.

웹사이트를 케이크라고 생각하세요. 아름다운 프레젠테이션은 잠재 고객을 유혹하지만 케이크가 보기만큼 맛있지 않으면 고객은 더 이상 돌아오지 않을 것입니다. 웹사이트 디자인 및 탐색 용이성과 같은 요소는 사용자를 끌어들일 것이지만 웹사이트의 콘텐츠는 실제로 UX를 만들거나 깨뜨리고 사용자가 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 합니다.

여기에서는 콘텐츠의 사용자 경험을 향상시키기 위한 6가지 모범 사례를 설명합니다.

1. 콘텐츠를 시각적으로 매력적으로 만드세요.

최적의 사용자 경험을 만드는 것은 매력적이고 직관적인 웹 사이트와 매력적인 콘텐츠의 두 가지입니다. 귀하의 웹 사이트 디자인은 사람들을 매료시키는 것입니다. 콘텐츠를 탐색할 시간이 15분 주어진다면 60% 이상의 사람들이 일반 웹 페이지보다 아름답게 디자인된 콘텐츠를 읽는 것을 선호합니다.

다행히도 멋진 디자인이 복잡할 필요는 없습니다. 다음 팁을 사용하여 웹 사이트 콘텐츠를 더욱 눈에 띄게 만드십시오.

• 잘 조화되고 브랜드와 일치하는 색 구성표를 선택하십시오.
• 어수선함을 줄이고 글꼴이 사용자가 콘텐츠를 읽을 수 있을 만큼 충분히 크지만 너무 커서 어색하거나 산만하지 않도록 하세요.
• 적절한 경우 사진, 인포그래픽 및 비디오를 포함하여 스토리를 전달합니다.

<div class="tip">사용하기 쉽고 시각적으로도 만족스러운 사이트를 만들려면 웹 디자이너의 도움이 필요할 것입니다. 원활한 디자인 협업을 위해 다음 팁을 따르세요.</div>

2. 사이트 로딩 속도를 개선합니다.

사용자의 70%는 웹사이트가 너무 느리면 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 적습니다. 이미지가 로드되지 않거나 웹페이지가 지연되면 사용자의 39%가 콘텐츠 참여를 완전히 포기합니다.

너무 느리면 얼마나 느린가요? 3초. 40%의 사람들은 로드하는 데 3초 이상이 걸리면 웹 사이트를 포기하고 47%의 사람들은 웹 페이지가 최대 2초 안에 로드될 것으로 예상합니다.

양질의 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 그러나 콘텐츠를 세심하게 큐레이팅하고 SEO 친화적으로 만들더라도 웹사이트 로드 속도가 너무 느리면 사용자가 머물지 않거나 긍정적인 UX를 갖지 못할 것입니다.

로딩 속도를 개선하려면:

• 웹페이지의 이미지 크기를 줄입니다. 사진에는 ​​JPEG를 사용하고 색상이 거의 없는 이미지에는 PNG를 사용하는 것이 가장 좋습니다.
• 코드를 최적화하십시오. 공백이나 쉼표와 같은 불필요한 문자를 제거하고 주석을 최소화하십시오.
• 링크 리디렉션을 줄입니다.
• 파일 압축을 활성화합니다.

3. 가독성에 중점을 둡니다.

귀하의 콘텐츠는 스캔 가능해야 합니다.

오늘날의 독자들은 인터넷을 사용하며 짧고 훑어보기 쉬운 카피를 선호합니다. 일반 사용자는 웹페이지 콘텐츠의 20%만 읽습니다. 콘텐츠를 단순화하고 모범 사례를 따라 삶을 더 쉽게 만드십시오.

• 명확하고 간결한 제목 작성
• 가능한 경우 목록 사용
• 수동태가 아닌 능동태를 사용하라
• 작품의 시작 부분에 가장 중요한 정보를 유지하십시오.
• 단락을 몇 문장으로 제한
• 유용한 앵커 텍스트를 사용하여 링크 참조

예를 들어 소극적 소득원에 대한 Erica Julson의 게시물은 대부분의 단락을 한두 문장으로 제한하고 다채로운 제목으로 섹션을 구분합니다. 독자는 가장 관련성이 높은 부분을 빠르게 감지할 수 있으며 이 콘텐츠에 더 많이 참여할 가능성이 높습니다.

한편, 신문이나 잡지 기사는 온라인 스키밍에 최적화되지 않은 경우가 많습니다.

명확한 제목, 따라하기 쉬운 목록, 짧은 단락이 없으면 풍부한 정보에도 불구하고 글이 투박하게 느껴집니다.

4. 사이트를 탐색하기 쉽게 만드십시오.

사용자는 웹사이트를 쉽게 클릭하고 원하는 것을 찾을 수 있어야 합니다. 사용자의 38%는 레이아웃이 혼란스럽거나 매력적이지 않은 웹사이트에 대한 참여를 중단합니다. 더 나은 UX를 제공하려면 웹 사이트를 명확하고 탐색하기 쉽게 만드십시오. 너무 많은 정보로 사용자를 압도하지 마십시오. 페이지당 게시물 수를 제한하고 게시물당 하나의 주제에 집중하십시오.

각 페이지 상단:

• 사용자를 홈페이지로 다시 안내하는 클릭 가능한 로고를 포함합니다.
• 사용자가 사이트의 다른 부분을 탐색하는 데 도움이 되는 메뉴를 제공합니다.
• 검색창을 통합합니다.

각 페이지 하단에서:

• 연락처 정보를 표시합니다.
• 귀하의 제품 또는 서비스를 나열하십시오.
• 구독 버튼을 포함합니다.

Old Navy의 웹사이트는 명확한 탐색 메뉴, 홈페이지로 돌아가는 찾기 쉬운 로고, 직관적인 아이콘 및 유용한 검색 표시줄의 훌륭한 예를 제공합니다.

5. 고품질 콘텐츠를 만듭니다.

귀하의 콘텐츠는 웹사이트의 진정한 고기입니다. 양질의 콘텐츠를 제공하면 UX가 향상되고 브랜드 권위, 신뢰 및 명성이 높아집니다.

서면 콘텐츠의 경우 기본 사항부터 시작하세요.

• 교정. 소비자의 74%는 귀하의 콘텐츠에서 철자 또는 문법의 품질을 알아차릴 것이며, 59%는 명백한 문법 또는 철자 오류를 발견하면 귀하의 비즈니스를 단호히 피할 것입니다.
• 효과적으로 작성하십시오. 독자에게 도움이 될 잘 쓰여진 정보가 풍부한 콘텐츠를 제공하십시오.
• 권위자가 되십시오. 평판이 좋은 출처를 사용하여 연구를 수행하고 제공하는 정보에 대해 투명하고 정직해야 합니다.

대마초 교육 전문 영양사인 에밀리 카일(Emily Kyle)은 대마초의 이점을 설명하는 데 그치지 않고 사용자에게 대마초 제품을 삶에 통합하는 방법을 보여주는 레시피를 포함합니다. 이와 같이 잘 작성되고 유용하며 권위 있는 콘텐츠는 소비자 충성도를 높이고 고객의 재방문을 유도합니다.

또한 대상 고객을 이해해야 합니다.

• 청중에게 직접 연설하십시오. 귀하의 제품이 어떻게 고객의 필요와 필요에 맞게 특별히 설계되었는지 설명하십시오.
• 그들이 이해할 수 있는 언어를 사용하십시오. 구어체 언어는 일반 청중에게 가장 적합합니다. 과학적 언어는 학계나 의료 전문가에게 더 적합합니다.
• 공격적이거나 매력적이지 않은 콘텐츠를 피하십시오.
• 경쟁자를 조사하십시오. 중요한 내용을 생략했습니까? 경쟁자가 제공하지 않는 것을 제공합니까?

홈페이지 상단에서 Christy Harrison은 사용자에게 자신의 자격 증명을 강조 표시하여 요구 사항을 충족하고 신뢰를 구축하는 방법을 즉시 알려줍니다. 그녀의 모든 웹사이트 콘텐츠는 다이어트에 집착하지 않고 행복하게 먹고자 하는 청중의 욕구에 초점을 맞추고 있습니다.

6. 명확한 클릭 유도 문안을 사용하십시오.

클릭 유도문안(CTA)은 신뢰를 구축하고 고객 기반을 확장하며 매출을 증가시킵니다.

효과적인 CTA는 명확하고 단순해 보이며 잠재고객의 행동을 유도합니다. 반면에 잘못 구성된 CTA는 전환에 실패할 뿐만 아니라 천박합니다. CTA를 사용자 친화적으로 만들지 않으면 고객은 신뢰를 잃고 향후 귀하와 관계를 맺을 가능성이 적습니다.

웹사이트 방문자가 전환하도록 장려하는 좋은 사용자 경험을 만들려면:

• CTA가 따라하기 쉬운지 확인하세요.
• 관련 버튼을 눈에 띄게 만들고 클릭할 수 있게 만듭니다.
• CTA에 더 큰 크기나 대비되는 색상을 선택하세요.

결론

웹 사이트의 목표와 상관없이 UX와 양질의 콘텐츠를 결합하는 것은 사용자를 끌어들이고 당신이 제공해야 하는 것에 열성적으로 참여하게 하는 확실한 원투 펀치입니다. 시각적으로 즐겁고 탐색하기 쉬운 방식으로 유용한 정보를 제공하는 균형 잡힌 웹 사이트를 사용자에게 제공하려면 두 가지 모두에 집중하십시오.

이 기사는 Compose.ly 작가 Talia Follador가 작성했습니다.