소비자 습관: 주요 시장 동향 파악

게시 됨: 2022-08-05

소비 습관은 개인이나 집단이 제품을 구매하거나 서비스를 계약할 때 채택하는 일련의 행동입니다. 그들은 의식적, 무의식적으로 행동하고 선호도와 개인이나 공동체가 선택하는 방식을 지시합니다.

고객의 소비 습관 을 알면 보다 적극적인 마케팅 및 영업 활동을 개발하고 비즈니스에 이상적인 구매자에게 다가갈 수 있습니다.

실제로, 소비자 습관을 마스터하면 마케팅 계획 에 기여 하고 고객 여정에 대한 중요한 정보를 고려하여 판매 및 서비스 를 추적할 수 있습니다 .

쇼핑 습관 에 이해가 포함 되는 방법을 배웁니다 .

고객이 소비하는 것;
그가 소비하는 방법;
소비하는 이유.

상상할 수 있듯이 이러한 질문에 대한 답변은 조직의 전략 이 투자의 확신을 확대 하는 방향으로 지시될 수 있기 위해 필수적입니다 .

이에 대한 논리는 다음과 같습니다. 고객이 무엇을 소비하는지, 어떻게 소비하는지, 왜 소비하는지 알면 고객과 연결될 제품, 판매 시점 및 마케팅 캠페인을 만드는 것이 훨씬 쉬워집니다.

도달하려는 구매자에 대한 정보가 많을수록 마케팅 및 판매 메시지가 더욱 정교해 집니다.

소비 습관이란?
팬데믹은 소비 습관에 어떤 영향을 미쳤습니까?
소비 습관의 트렌드

소비 습관이란?

소비 습관은 개인이나 집단이 제품 을 구매 하거나 서비스를 계약 할 때 채택하는 일련의 행동입니다 . 그들은 의식적, 무의식적으로 행동하고 선호도와 개인이나 공동체가 선택하는 방식을 지시합니다.

이러한 습관은 다음과 같은 다양한 요소에 의해 형성됩니다.

이전 경험;
개인적인 가치;
그것이 삽입되는 사회 경제적 환경;
획득한 레퍼토리;
진화적 요인에 의해 확립된 자동 반응;
사회의 급격한 변화.

구매 결정에 방해가 되는 것은 내적 요인 , 성격, 가치 또는 이해관계 만이 아님을 깨닫 습니다. 기타 외부 요인 도 소비 습관 형성에 작용합니다.

팬데믹은 소비 습관에 어떤 영향을 미쳤습니까?

팬데믹이 소비 습관에 어떤 영향을 미쳤는지 더 자세히 알아보기 위해 QualiBest Institute 의 연구 결과를 기초 코로나바이러스: 검역 중 소비자 행동 으로 사용할 것입니다. 해당 목록에는 다음이 포함됩니다.

점점 더 디지털화되는 소비자
지역 소비의 성장
의식적인 소비

아래에서 더 잘 이해하십시오.

점점 더 디지털화되는 소비자

전염병에 걸리고 다른 사람과의 접촉을 피해야 할 필요성과 검역이 부과되면서 행동이 크게 바뀌 었습니다 .

소비 대안을 찾는 과정에서 인터넷 은 중요한 판매 채널이 되었습니다 .

Ebit/Nielsen 조사 에 따르면 Bexs Banco와 협력하여 2020년 브라질 의 가상 상거래 는 41% 성장 했으며 이 기간 동안 온라인으로 주문한 적이 없고 처음 경험한 1,300만 명의 신규 구매자 를 확보했습니다.

그러나 백신 접종이 시작되고 팬데믹이 초기에 통제된 후에도 디지털 쇼핑 행동은 계속 확대되고 있습니다.

2021년에는 이 기록을 넘어 브라질의 전자 상거래 매출이 2020년에 비해 27% 증가했습니다. 데이터는 Nielsen|Ebit에서 업데이트된 설문 조사 입니다.

연구에 따르면 이러한 성장은 계속될 것으로 예상됩니다. Euromonitor International과 Google 이 만든 Future of Retail 은 2025년까지 온라인 판매가 42% 성장할 것으로 예상하고 있습니다 .

2020년과 수년간 브라질의 성장에 대한 인포그래픽을 확인하십시오!

지역 소비의 성장

전염병으로 인한 변화에 대한 Institute QualiBest 의 목록 에는 지역 소비 성장의 강력한 징후가 있습니다.

여기서 구매자는 지역 사회에서 생산 및 판매되는 제품을 선택 하여 순환 경제에 기여하고 일반적으로 재정 준비금이 없기 때문에 위기 시기에 더 많은 어려움을 겪는 소규모 기업의 유지에 기여합니다.

의식적인 소비

2022년 트렌드에 대한 Euromonitor 설문조사 에서는 소비가 환경에 미치는 영향에 대한 우려가 행동 변화의 엔진이 되었다고 밝혔습니다.

보고서에 따르면 소비자의 67%가 이르면 2021년부터 일상적인 행동을 통해 긍정적인 영향을 미치려고 노력 했으며 이러한 추세는 향후 몇 년 동안 계속될 것으로 예상됩니다.

이것은 이러한 소비자가 더 많은 정보에 입각한 선택을 할 것임을 의미합니다. 브랜드 의 행동과 투명성 을 요구하면서 지속 가능합니다 .

2021년 글로벌 마케팅 트렌드 조사 – Deloitte에서 수행한 포커스 찾기는 목적이 있는 브랜드가 시장에서 두각을 나타낼 가능성이 매우 높다는 것을 보여주었습니다.

조사에 따르면 소비자 4명 중 1 명은 기업 의 긍정적인 행동에 주의를 기울이고, 5명 중 1명은 이를 브랜드에 대한 구매 및 선호도의 차등으로 보고 있습니다.

여전히 이러한 추세에서 중고 제품을 사고 파는 일이 증가하고 있습니다. Euromonitor 연구에 따르면 소비자의 33%는 몇 달에 한 번씩 중고 또는 중고 품목을 구매합니다.

그리고 기업들은 이미 이러한 현실에 적응하고 있는 것 같습니다. 전문가의 67% 는 2021년에 자신의 회사가 책임 있는 소비와 생산 에 전념할 것이라고 말했습니다.

더 읽어보기: 마케팅의 원인: 고객 확보 및 유지 .

소비 습관의 트렌드

최근 팬데믹으로 인한 시장의 움직임에 더해 소비 습관에서도 다른 트렌드가 나타나고 있는 것으로 보인다.

그들에게 주의를 기울이면 기업이 경쟁력을 유지하고 고객의 요구를 충족시키는 데 도움이 될 것입니다.

그러나 결국 새로운 소비 습관의 추세는 무엇입니까? 목록에는 다음이 있습니다.

옴니채널 구독
새로운 결제 수단
개인화

옴니채널 구독

O 옴니 채널 기업의 소비자들에게 다양한 커뮤니케이션 및 판매 채널을 통합적으로 제공하는 전략입니다.

즉, 고객은 WhatsApp을 통해 메시지를 보내고, 전자 상거래를 통해 구매하고, 실제 매장에서 제품을 교환하고, 소셜 네트워크 에서 댓글을 달 수 있으며 이 모든 것이 회사에 정보를 반복하지 않고도 가능합니다.

그리고 왜 이 새로운 습관을 귀찮게 할까요? Zendesk의 2022년 동향 보고서 에 따르면 98% 의 소비자 가 고객에게 선호하는 서비스 옵션 을 제공하는 회사에 더 많은 비용을 지출할 것 입니다.

동시에 96% 는 정보를 반복할 필요가 없다고 보장하는 회사에 더 많은 비용을 지출할 것 입니다.

이러한 데이터를 고려할 때 비즈니스가 이 새로운 소비 습관을 충족하여 수익을 늘릴 수 있음이 분명합니다.

새로운 결제 수단

시장에서 제공되는 새로운 지불 옵션은 다음과 같습니다.

픽스;
비접촉;
디지털 지갑;
왓츠앱 페이;
생체 측정;
QR코드 등이 있습니다.

그렇지 않은 것처럼 보일 수도 있지만 이러한 옵션의 가용성은 더 큰 시장 점유율을 추구하는 데 기본입니다.

오늘날 그들이 여전히 강해지고 있다면 머지 않아 없어서는 안될 존재가 될 것입니다. 신용 카드의 출현과 이제 신용 카드가 어떻게 소비자 행동의 일부가 되었는지 생각해 보십시오. 고객 .

소비자 선호도에 대한 연구 인 Visa 코비드-19 소비자 심리의 세 번째 라운드에서 78 %가 미래에 새로운 결제 기술을 사용할 것으로 예상하는 것으로 나타났습니다 . 계속 지켜봐 주세요!

더 읽어보기: 전자 상거래를 위한 디지털 결제 방법: 이상적인 방법을 선택하는 방법은 무엇입니까?

개인화

미래의 디지털 이 기업의 맞춤화 를 필요로 하지 않는다고 생각하는 것은 실수 입니다.

오히려 소비자들은 자신이 소비하는 회사와 함께 생활 하는 EXPERIENCE 에 대해 점점 더 많은 요구를 하고 있습니다. 여기에는 맞춤화의 필요성도 포함됩니다.

O 위에서 제시한 Zendesk 보고서 에 따르면 소비자의 97% 가 서비스를 개인화하는 회사에 더 많은 비용을 지출할 것입니다 .

고객을 심층적으로 파악하고 교환되는 메시지의 세분화 및 개인화를 보장하려면 마케팅 자동화 소프트웨어 및 영업 CRM 으로서 T 에 투자하는 것이 필수적 입니다.

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