Conquer Local Roundtable: 중소기업과 디지털 대행사의 미래에 대한 10가지 예측

이 새로운 시리즈에서는 Vendasta의 경영진과 함께 앉아 기관 및 기업이 직면한 현재 문제에 대해 인터뷰합니다.

우리 패널에는 다음이 포함됩니다: CEO 겸 공동 창립자 Brendan King, CMO 겸 공동 창립자 Jeff Tomlin, 영업 CCO 및 EVP George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, Marketplace EVP Ed O'Keefe, 제품 Gib Olander EVP, 토론을 진행한 수요 창출 부사장 Devon Hennig.

코로나바이러스가 지역 기업에 미치는 경제적 영향은 무엇이며, 대행사와 미디어 기업은 어떻게 대응해야 합니까?

우리는 Vendasta의 C-Suite에게 그들이 지금 대행사 소유자라면 무엇을 할 것인지 정확하게 설명하고, 중소기업의 미래에 대한 예측을 간략하게 설명하고, 오늘날 시장의 과제와 기회에 대해 자세히 설명하도록 요청했습니다. 다음 기사에는 그들의 예측이 포함되어 있으며, 나머지 기사에서는 대행사 소유자가 번영과 생존을 위해 지금 당장 해야 할 10가지 일과 코로나19 상황에서 5가지 SaaS 과제를 다룹니다.

또는 Conquer Local Roundtable | 01화 | 전자상거래와 코로나19: 지금은 무엇이고, 다음은 무엇인가?

향후 6~12개월 동안 무엇을 예상하시나요?

1. 오프라인으로의 복귀

Ed O'Keefe: 소비자들은 중소기업에 대해 새로운 인식을 갖게 되었고, 중소기업이 얼마나 가치 있는지도 알게 되었습니다. 내 말은, 나는 말 그대로 어떤 곳으로 걸어가는 것이 그리워서 정말 앉아서 식당에 앉아 서빙을 받고 싶다는 것을 개인적으로 알고 있습니다. 그래서 저는 세상이 다시 오프라인 매장으로 돌아가 크게 개방될 것이라고 생각합니다. 제 생각에는 사람들이 많이 몰려들 것이라고 생각합니다. 우리 인간 모두는 돌아가서 만지고 느끼고 오프라인 고객이 되기를 원합니다. 나는 그들이 급증할 것이라고 생각합니다. 그리고 나는 그들이 이 시간을 자신을 다듬고, 상품을 재배치하고, 먼지를 털고, 스스로 상품을 다시 판매하고, 그들이 닥칠 공세에 대비하는 데 시간을 보냈기를 바랍니다. 가질 것입니다.

2. 디지털은 속도를 늦추지 않을 것이다

George Leith: 저는 많은 파트너 및 리셀러와 이야기를 나눴는데 매우 흥미롭습니다. 만약 당신이 디지털로의 전환을 미루고 있다면 이것이 당신을 더 먼 길로 나아가게 하는 촉매제라는 공통점이 있는 것 같습니다. 그래서 지금 당장 전자상거래를 해야 한다는 것을 알면서도 전자상거래를 하지 않았다는 이유로 자책하고 있는 특정 기업들이 있습니다. 하지만 다음과 같이 말하는 다른 조직도 있습니다. "우리는 이제 전환을 두 배로 늘리고, 예산을 이동하고, 전환을 두 배로 늘리기 위해 필요한 모든 조치를 취할 것입니다. 이런 일이 또 일어날 뻔했어."

그리고 저는 우리 모두가 그런 일이 다시 일어날 가능성이 매우 높다는 데 동의한다고 생각합니다. 제가 말씀드리고 싶은 것은 디지털 전환이 실제로 급증하기 시작한 순간으로 되돌아볼 것이라는 것입니다. 또는 사용하고 싶은 문구. 그것이 내가 사람들에게서 전반적으로 듣는 것입니다. 그들은 정말로 이 기회를 포착하고 싶어합니다.

3. 한계 소비자와의 독특한 기회

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], 그는 기본적으로 Reforge 과정의 진행자이고, 그가 말하는 개념 중 하나는 이 한계 소비자입니다. 한계 소비자는 본질적으로 현재 제품을 구매하지 않지만 적절한 시나리오에서 제품을 구매할 사람입니다. 그리고 정말 흥미로운 코로나19 사태에서 일어난 일은 많은 한계 소비자들이 밀리지 않았다는 점만 제외하면 시도했을 제품 [및 경험]을 시도하도록 밀렸다는 것입니다. 흥미로운 부분은 사람들이 이러한 기회를 그 자체로 인식하고 실제로 환영하며 이를 [소비자에게] 훌륭한 경험으로 만들 것인지 여부입니다.

가장 말도 안되는 부분은 마케팅 그룹에게 있어서 여러분이 싸우는 가장 어려운 일은 누군가가 여러분에게 기회를 주도록 하는 것이며, 코로나19는 이러한 많은 경우에 그것을 여러분의 무릎에 올려 놓고 있다는 것입니다. 그래서 질문은, 당신은 그것에 대해 무엇을 할 것인가입니다. 대부분의 기업은 준비가 전혀 되어 있지 않으며 첫 경험을 할 준비가 되기 전에 강제로 첫 경험을 하게 되므로 첫 경험을 망칠 것입니다. 마치, 글쎄요, 마치 당신이 무도회에 초대하려고 했던 여자가 즉시 당신이 오늘 밤 데이트하기로 결정했고, 대답은 "아, 난 아직 준비가 안 됐어. "

제가 생각하는 예는 Click & Collect입니다. 정말 끔찍한 경험이었습니다. 나는 식료품을 하나도 얻지 못했습니다. 나는 그것을 정말 싫어했습니다. 다시는 Click & Collect를 하지 않겠습니다. 그래서 이것은 분명히 온라인 식료품 픽업 서비스를 시험해 보아야 했던 일인데 그들은 실패했고 다시는 시도하지 않을 것입니다. 하지만 저는 "들어갈 수 있고, 뭔가를 주문할 수 있고, 픽업할 수 있고, 정말 놀랍습니다. 제 행동을 바꿀 수도 있습니다."와 같은 다른 서비스도 받았습니다. 따라서 흥미로운 부분은 코로나19 기간 동안 다른 경우에는 갖지 못했을 첫인상을 만들 수 있는 기회가 있다는 것입니다. 왜냐면 저는 결코 Click & Collect를 미리 할 생각이 없었거든요.

그래서 내 말은, 문제는 실제로 지역 기업에 달려 있다고 생각합니다. 첫인상을 남길 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. 그 첫인상은 어떨까?

그렇다면 나는 무엇을 예측하고 있는 걸까요? 이는 각 지역 기업과 첫인상을 만들 수 있는 첫 번째 기회를 얻었을 때 어떻게 행동하는지에 따라 다릅니다.

4. 새로운 습관

Gib Olander: 그런 의미에서 제가 생각한 것은 자가격리 기간이 이제는 습관을 깨뜨릴 만큼 충분히 길었다는 것입니다. 그렇죠? 통계는 무엇입니까? 습관을 고치는 데는 21일이 걸립니다. 그리고 나는 얼마나 많은 소비자와 구매 습관이 완전히 깨질지 장기적으로 생각해 보려고 노력해 왔습니다. 이전의 사람들은 자신이 하는 일을 아무 생각 없이 하고 있었던 반면, 이제는 처음으로, 아마도 평생 동안 선택의 여지가 열려 있습니다. 왜냐하면 그들이 예전에 하던 일을 더 이상 이용할 수 없기 때문입니다.

따라서 코로나19 이후 또는 고립에서 벗어나기 시작하면서 어떤 습관을 다시 익히고 싶은지, 새로운 기회가 생기면 소비자가 어떤 습관을 기꺼이 버릴지 알아보는 것은 정말 흥미로울 것입니다. 가능 하게끔. 그래서 다시 예전으로 돌아가는 일은 없을 것 같아요. 새로운 것이 무엇인지 예상하기 시작해야 한다고 생각합니다. 저는 뉴 노멀이라는 표현을 싫어합니다. 하지만 세상은 어떤 모습일까요?

우리는 앞으로 6개월이 아니라 아마도 향후 5년 동안 이 사건으로 인해 근본적으로 다른 구매 결정, 행동 결정을 내릴 전체 세대의 사람들을 갖고 있습니다. 그것은 그들에게 중요한 것, 세상을 인식하는 방법, 사물과 상호 작용하는 방법, 학습 방법에 대한 틀을 바꾸고 있습니다. 현명한 기업은 이러한 곡선 앞에 서서 예측할 수 있는 방법을 찾을 것입니다. 그리고 저는 이것이 바로 지금 우리가 누리고 있는 좋은 기회라고 생각합니다.

5. 국내 생산 증가

Brendan King: 제가 예측하는 거시적 추세 중 하나는 우리가 다른 곳으로 아웃소싱했던 많은 것들을 다시 가져올 것이라는 것입니다. 그래서 우리는 북미 지역에서 자체 의약품을 생산할 수 있는 능력을 되찾을 것입니다. 사람들이 말하는 또 다른 것은 물건을 만드는 능력입니다. 아시아에서 무슨 일이 일어났는지 살펴보면, 그들은 단지 물건을 만든 다음 사람들이 그 인프라로 옵니다. 북미는 실제로 그렇지 않았습니다. Elon Musk의 말을 들으면 그는 자신의 Dreadnought 공장에 대해 이야기하고, 다른 곳의 사람들과 함께 구축할 수 있는 것처럼 저렴하게 로봇을 사용하여 북미에서 제품을 구축할 수 있는 방법에 대해 이야기합니다. 단지 물건을 만들려는 의지가 없었을 뿐입니다.

6. 지식은 더욱 인정받고 가치 있는 자원이 될 것입니다.

Gib Olander: 저는 교사가 모든 국가에서 가장 높은 급여를 받는 사람이 되어야 한다는 점에 대해 오랫동안 토론해 왔습니다. 그리고 그거 알아? 오늘 일어나고 있는 변화를 통해 우리는 이를 실현하기 시작할 것입니다. 펠로톤을 보면 그렇죠? Peloton의 훌륭한 강사인 그들은 방금 수업에 25,000명의 사람들이 있다고 말했습니다. 따라서 이러한 변화를 통해 세계적 수준의 교육자와 세계적 수준의 리더들은 실제로 그들이 마땅히 받아야 할 스타가 될 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. 왜냐하면 자신의 정보에 접근하고 가장 위대한 사람으로부터 배울 수 있기 때문입니다. 지금 당신. 그리고 새미 소사(Sammy Sosa)를 만나기 위해 지불하는 것보다 Peloton 강사를 보기 위해 더 많은 비용을 지불하게 되는 변화가 일어날 것입니다.

7. 멀리 떨어져 있어도 괜찮을 수 있다

재클린 쿡: 제가 이야기하고 싶은 세 가지 요점이 있습니다. 하나는 우리가 멀리 떨어져 있어도 괜찮을 수 있다는 것입니다. 그리고 많은 기업과 많은 비즈니스 실무자들이 이 사실을 깨닫고 있다고 생각합니다. 나는 좋은 친구와 원격으로 환상적인 물리 치료 세션을 가졌습니다. 첫째, 실제로 소비자로서 물리치료를 받을 시간이 있습니다. 문자 그대로 몇 년 동안 미루어 왔지만 이제는 멀리 떨어져 있기 때문에 취침 시간 사이에 시간을 내서 그렇게 할 수 있습니다. 그리고 그녀의 관점에서 볼 때, 그녀는 아이의 취침 시간 사이에도 그렇게 할 시간을 찾을 수 있습니다. 따라서 우리는 소비자 측과 실무자 측 모두에서 이러한 엄청난 유연성을 볼 수 있으며 이를 다양한 비즈니스 모델에 적용할 수 있습니다. 그래서 우리는 멀리 떨어져 있어도 괜찮을 것입니다.

8. 중소기업은 대기업의 기술을 따라잡아야 합니다.

Jacqueline Cook: 두 번째는 우리가 항상 많이 이야기하는 것인데, 기술이 중소기업을 서서히 쓸모없게 만들고 있다는 것입니다. 그리고 저는 이 아마존 효과가 실제로 경제를 천천히 죽이는 것이라고 생각합니다. 그리고 최근에 일어난 일은 우리 모두가 구매 습관을 바꾸는 데 필요한 재빠른 충격이라고 생각합니다. 제가 의미하는 바는 항상 훌륭한 현지 옵션이 많이 있었지만 소비자로서 거기에 갈 시간이 없다는 것입니다. 예를 들어, 나는 현지 공급업체로부터 Lex의 옷을 사고 싶지만 Amazon에서는 클릭 한 번이면 그렇게 할 수 있기 때문에 훨씬 쉽습니다. 이제 소규모 지역 사업체가 단 한 번의 클릭만으로 가능하고 우리가 멀리 떨어져 있기 때문에 지금 그렇게 해야 한다는 희망이 있으므로 실제로는 길고 어둡고 느린 죽음을 예방했다고 생각합니다. 당장 하라고 강요함.

또 다른 점은 그 때문에 우리 모두가 소비자로서 지역 경험과 인간의 영향을 얼마나 높이 평가하는지 인식하기 시작했다는 것입니다. 그리고 구매자로서 우리는 "와, 세계의 아마존이 우리 친구와 지역 사회에 엄청난 위협을 가하고 있다"는 것을 인식하고 있다고 생각합니다. 그리고 우리는 매장에 들어갈 수 있다는 아이디어를 좋아하고 우리가 가고 싶을 때 그 매장이 여전히 거기에 있을 것이라는 것을 알기 때문에 현지 사람에게서 물건을 구매하기 위해 추가로 4달러를 지출할 것이라고 생각합니다. .

9. 현지 공급망으로의 복귀

Jacqueline Cook: 마지막으로 말씀드리고 싶은 점은 지역 공급망이 급증하고 부활할 것이라는 점입니다. 우리는 공급망을 너무 많이 분산시켰습니다. 하나의 톱니바퀴와 바퀴는 여기에서 나오고 다른 톱니바퀴는 저기에서 나오며, 경제가 호황일 때 정말 잘 작동합니다. 그러나 우리가 본 것처럼, 기계가 멈추자마자 기계에 톱니바퀴 중 하나를 장착할 수 없으면 전체가 무너집니다. 그래서 저는 음식과 고기를 조달하는 방식부터 심지어 제품을 만드는 방식까지 모든 것이 비용이 조금 더 들더라도 사람들이 현지 공급업체와 현지 공급업체를 찾기 시작할 것이라고 생각합니다. 그리고 아마도 지역 화장지일 수도 있습니다.

10. 침입자의 불확실한 미래

Jeff Tomlin: 제가 궁금한 것 중 하나는 침입자가 있는 시장이 될 것입니다. 침입자는 어떻게 될까요? 우리가 부동산 분야에 있을 때 그들은 리드 생성 침입자를 불러 업계에서 돈을 빼내기 시작했습니다. 즉, 애그리게이터(aggregator)라고도 합니다.

내 생각에 산업 자체가 본질적으로 비효율적이어서 애그리게이터가 가치를 부가하는 산업에서는 여행이 정말 비효율적인 산업의 예처럼 계속해서 성공하고 성장할 것이며 아마도 다음과 같이 더욱 성장할 것입니다. 사람들은 온라인에서 훨씬 더 많이 구매합니다.

하지만 다른 산업에서는 후발 기업을 이용하는 침입자가 있는지 궁금합니다. 그 대표적인 예가 음식 배달 앱이다. 나는 음식 배달 서비스가 본질적으로 비효율적이라고 생각하지 않습니다. 제가 다니는 동네 카페에서는 제가 테이크아웃을 주문하고, 운전기사를 고용하는 것이 비효율적이지 않았습니다. 이 앱은 수많은 레스토랑이 실제로 스스로 마케팅하고 브랜드를 훔치고 청중을 맨 위에서 훑어보고 레스토랑에서 많은 마진과 사업을 삭감하는 기회를 보았습니다.

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