공개 데이터 소스로 경쟁업체 벤치마킹을 수행하는 방법

귀하의 비즈니스에서 무엇을 판매하든 상관없이 비슷한 제품이나 서비스를 제공하는 다른 브랜드가 항상 있습니다.

그것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 경쟁업체는 종종 귀하의 비즈니스에도 적합한 마케팅 전략을 실행합니다. 경쟁사 분석을 통해 유사한(또는 더 나은) 성공을 복제할 수 있도록 이러한 통찰력을 발견할 수 있습니다.

그러나 경쟁사 벤치마킹에는 시간이 많이 걸립니다. 기업은 가장 중요한 지표와 핵심성과지표(KPI)를 보호합니다. 그들의 전략을 깊이 파고들 때까지 그들은 더 크고 더 나은 캠페인으로 이동했습니다.

공용 데이터 커넥터로 벤치마킹을 자동화하십시오. 이미 사용 가능한 공개 데이터를 소싱함으로써 시간을 절약하고 통찰력을 더 빨리 얻을 수 있습니다.

이 가이드는 비교해야 할 경쟁업체부터 경쟁업체의 디지털 마케팅 전략을 강화하는 데 도움이 되는 공개 데이터 소스에 이르기까지 경쟁 벤치마킹을 수행하는 방법을 공유합니다.

• 경쟁사 벤치마킹이란 무엇입니까?
• 경쟁사를 벤치마킹해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 벤치마킹할 경쟁자를 선택하는 방법
• 경쟁 벤치마크를 선택하는 방법
  • 소셜 미디어
  • 자연 검색
  • 유료 광고
  • 웹사이트 성능
  • 고객 지원
• 경쟁자의 성과를 측정하는 방법
  • 공개 검토 플랫폼
  • 트렌드 및 소셜 미디어
  • 소셜 리스닝

경쟁사 벤치마킹이란 무엇입니까?

경쟁사 벤치마킹은 비즈니스의 가장 중요한 메트릭 및 KPI를 경쟁사와 비교하는 프로세스입니다. 쌓는 방법을 결정하는 확실한 방법입니다.

예를 들어 마케팅 캠페인에 대한 경쟁사 벤치마킹을 살펴보십시오. 비슷한 비즈니스의 전략이 주어진 기간 동안 인스타그램 팔로워 수를 25% 증가시킨다면(당신의 13%에 비해) 경쟁사의 전략을 더 깊이 파고들 가치가 있습니다. 무엇이 효과가 있는지 평가하고 자신의 비즈니스에 복제하여 동일한 성장을 달성할 수 있는지 확인하십시오.

경쟁사를 벤치마킹해야 하는 이유는 무엇입니까?

경쟁사에 대한 정기적인 벤치마킹을 통해 마케팅 전략에 대한 정확한 SWOT 분석을 수행할 수 있습니다. 강력한 브랜드 메시지와 가치 제안을 정의하기 위한 강점, 약점, 기회 및 위협을 찾으십시오.

경쟁 벤치마킹의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 더 넓은 업계가 이를 포착하거나 성수기가 이어지기 전에 트렌드 주제와 같은 시장 변화 및 트렌드에 신속하게 대응합니다.
• 브랜드 인지도 및 시장 점유율에 대한 마케팅 전략 결과 분석
• 원시 데이터를 경쟁업체와 비교하고 유사한 전략의 결과를 정확하게 예측하여 향후 캠페인 및 예산 증가에 대한 승인 확보
• 마케팅 데이터를 통찰력으로 전환하여 전략을 미세 조정하고 향후 캠페인에 대한 현실적인 목표를 설정할 수 있습니다.
• 더 나은 고객 경험 제공 - 최초 고객이 향후 재방문할지 여부를 결정하는 요소입니다. 브랜드 연간 수익의 65%를 차지하는 것은 이러한 충성도 높은 고객입니다.

"이 데이터를 검토하고 다양한 부문(예: 국제 경쟁업체, 현지 경쟁업체 또는 둘 다)의 다양한 경쟁업체와 비교하여 자신을 벤치마킹함으로써 특정 영역에서 시장 위치에 대한 균형 있고 상세한 이해를 얻을 수 있습니다."

David Bitton, DoorLoop 공동 설립자 겸 CMO

Altosight의 이사 겸 공동 창립자인 Alex Chaidaroglou는 경쟁 벤치마킹을 통해 “경쟁자를 연구할 때 어떤 영역을 업그레이드할 수 있는지 알 수 있습니다.

“이는 경쟁이 치열한 전자상거래 시장에서 특히 유용합니다. 같은 시장에서 경쟁하려면 어떻게 하면 그들보다 우위를 점할 수 있는지 알아야 합니다. 고유한 판매 포인트를 강조하고 이를 사용하여 고객에게 더 나은 인상을 줄 수 있습니다.”

Alex Chaidaroglou, 이사 겸 공동 창립자, Altosight

Alex는 제공하는 제품의 순위 목록을 만든 가상의 비즈니스 경쟁자와 함께 이것을 실행합니다. 이에 대응하여 고객이 스스로 어떤 것이 더 나은지 식별할 수 있는 제품 비교 옵션을 만들어 웹사이트 인터페이스를 최적화할 수 있습니다.

"그 외에도 고객을 더 잘 안내하기 위해 '판매자가 선호하는' 태그를 포함할 수도 있습니다."라고 Alex는 계속합니다. "이는 웹사이트 방문자에게 보다 편리한 구매 경험을 제공하고 의심할 여지 없이 매출을 향상시킬 것입니다."

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벤치마킹할 경쟁자를 선택하는 방법

경쟁사에 대한 벤치마킹 지표의 첫 번째 단계는 경쟁하고 있는 브랜드를 정확히 찾아내는 것입니다.

직접적인 경쟁자는 귀하와 유사한 제품이나 서비스를 판매합니다. 예를 들어 B2B 회계 소프트웨어 회사의 경우 경쟁자는 Xero, Freshbooks 또는 Quickbooks일 수 있습니다.

귀사와 유사한 특성을 가진 비즈니스로 목록을 좁혀 경쟁사 선택을 보다 세분화하십시오. 예를 들어 지역 회사인 경우 Majesty Coffee의 접근 방식과 인근 비즈니스에 대한 벤치마크를 사용하십시오. CEO이자 창립자인 Nunzio Ross는 "이는 우리의 사업 계획을 개선할 수 있는 기회를 제공하며, 지역 현장을 통해 우리에게도 효과가 있을 측정을 위한 더 가깝고 정확한 지표를 가질 수 있습니다."라고 말합니다.

Sonary의 검색 및 홍보 이사인 Yoav Morder는 데이터를 벤치마킹하기 전에 경쟁업체가 충족해야 하는 일련의 기준도 가지고 있습니다. 제공되는 솔루션의 경쟁력 측면에서.”

그러나 경쟁자는 귀하와 동일한 제품이나 서비스를 판매하는 다른 비즈니스일 필요는 없습니다. Holistapet의 마케팅 이사인 Deepanshu Bedi는 “스타트업을 벤치마킹할 때 자신의 산업에 국한하지 마십시오. 본질적으로 벤치마킹은 자신의 업계에서 최고의 성과를 내는 연구에 관한 것이므로 참조로 사용할 몇 가지 모범 사례를 얻을 수 있습니다.

“그러나 벤치마킹의 요점은 단순히 모방하는 것이 아닙니다. 그렇게 본다면 벤치마킹 프로세스는 전략적이 아니라 보다 반응적이 될 것입니다.”라고 Deepanshu는 계속합니다.

"당신의 목표는 적용 가능한 경우 모방하고 가능하면 지배하는 것입니다."라고 Deepanshu는 말합니다. "그래서 많은 비즈니스 관행이 산업에 구애받지 않기 때문에 다른 산업도 살펴보는 것이 매우 유용합니다."

경쟁 벤치마크를 선택하는 방법

벤치마킹할 경쟁사의 유형을 결정했으면 비교할 전략 유형을 선택하십시오. 대부분 비즈니스에 가장 중요한 채널입니다. 이에 따라 경쟁 벤치마크로 설정할 특정 메트릭과 KPI가 결정됩니다.

가장 인기 있는 다섯 가지 채널을 통해 이를 실천해 보겠습니다.

• 소셜 미디어
• 자연 검색
• 유료 광고
• 웹사이트 성능
• 고객 지원

소셜 미디어 벤치마크

소셜 미디어는 지속적으로 브랜드의 결과를 이끌어냅니다. 약 90%의 사람들이 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매합니다. 공개 계정에 데이터가 표시되어 경쟁사의 전략을 염탐합니다.

벤치마킹할 때 다음 소셜 미디어 KPI를 경쟁업체와 비교하십시오.

• 도달하다
• 팔로어 수
• 참여 지표
• 인플루언서 참여율
• 각 소셜 미디어 플랫폼에 귀속되는 매출

예를 들어 인플루언서 마케팅 캠페인을 벤치마킹하는 경우 게시물 자체의 좋아요 수로 게시물을 본 사람(팔로워)의 비율을 계산합니다.

참여율이 높은 콘텐츠는 콜라보레이션이 인플루언서 청중의 관심을 끌었음을 보여줍니다. 이 마케팅 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 바꾸십시오. 팔로워 수, 관심도, 비후원 게시물에 대한 참여율과 같은 유사한 특성을 가진 다른 인플루언서를 찾아 유사한 성공을 반복합니다.

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자연 검색 벤치마크

절반의 사람들은 구매 여정을 시작할 때 검색 엔진으로 향합니다. 이러한 검색 결과에서 귀하의 웹사이트가 더 높게 나타날수록 더 좋습니다. Backlinko는 위치 1에 있는 URL의 클릭률이 27.6%라는 사실을 발견했습니다. 반면 위치 5에 있는 URL은 6.3%에 불과합니다.

마케팅 전략이 다음과 같은 유기적 검색 지표와 작동하는지 벤치마킹하십시오.

• 유기적 트래픽
• 유기적 트래픽 가치
• 위치 #1-10 키워드의 수

CMO인 Milo Cruz는 FreelanceWritingJobs에 대해 “우리가 추적하는 메트릭 중 일부에는 웹 사이트 트래픽 볼륨, 소스, 최고 성능 페이지 및 콘텐츠가 포함됩니다. 이 정보를 통해 수익 가능성이 가장 큰 마케팅 채널을 확인할 수 있으며 자체 콘텐츠 제작 프로세스에 영감을 주기도 합니다.”

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유료 광고 벤치마크

기업은 도달 범위, 인지도를 높이고 판매를 창출하기 위해 유료 광고에 투자합니다. 그러나 광고 결과에 대한 배당률 이상으로 비용을 지불하고 있는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

다음과 같은 벤치마크 유료 광고 지표:

• 도달하다
• 인상
• 결과당 비용(예: 클릭 또는 액션)
• 클릭률
• 전환
• 고객 확보 비용(CAC)

웹사이트 성능 벤치마크

귀하(또는 귀하의 경쟁자)는 세계 최고의 디지털 마케팅 전략을 가질 수 있지만 귀하의 사이트 트래픽이 귀하의 웹사이트와 올바른 방식으로 상호 작용하지 않으면 돈이 테이블에 남아 있습니다.

다음과 같은 성능 분석을 통해 웹 사이트 방문자가 사이트에 참여하는 방식을 분석합니다.

• 사이트 트래픽
• 페이지 로드 속도
• 반송률
• 페이지에 머문 시간
• 세션당 페이지

페이지 로드 속도 지표를 통해 이를 확인할 수 있습니다. 연구에 따르면 페이지 로드 시간이 2초 이상 지연되면 47%의 사용자가 웹사이트를 이탈할 수 있습니다.

업계 평균이 2.5초이고 경쟁업체 사이트가 2.7초 이내로 로드되는 경우 페이지 로드 속도가 2.3초라는 것은 다른 오프사이트 데이터 포인트를 벤치마킹하기 전에 이미 앞서 있다는 의미입니다.

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고객 지원 벤치마크

탁월한 고객 지원을 제공하는 브랜드는 그렇지 않은 경쟁사를 압도합니다. 긍정적인 고객 지원 메트릭은 소비자 지출 및 유지에 영향을 미칩니다. 특히 소비자의 61%가 부정적인 고객 경험을 제공한 브랜드와의 관계를 끊었다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

고객 지원이 비즈니스의 우선 순위인 경우 다음 고객 경험 메트릭을 벤치마킹하십시오.

• NPS(순 추천 고객 지수)
• 고객 만족도 점수(CSC)
• 브랜드 정서
• 이탈률 및 유지
• 목소리의 점유율
• 고객생애가치(CLV)

DoorLoop의 David Bitton은 이를 실행에 옮겼습니다.

"경쟁자 벤치마킹은 해당 영역에서 개별적인 문제점을 찾는 데 도움이 되며, 현재 업계 모범 사례를 발견하고 당시 요구 사항을 충족하기 위해 경쟁사가 수행하는 것과 동일한 기술을 적용할 수 있습니다."라고 David는 말합니다.

"특정 상황을 적절한 맥락에 배치하여 새로운 비즈니스 규범에 대해 배우고 귀하의 비즈니스가 해당 부문에서 정한 표준에 부합하는지 평가할 수 있도록 도와줍니다."

경쟁자의 성과를 측정하는 방법

이제 경쟁업체를 선정했고 벤치마킹할 KPI를 식별했습니다. 이제 공개 데이터 소스를 사용하여 성능을 측정할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

사이트 검토

고객은 경쟁사의 제품 및 서비스에 대해 긍정적이든 부정적이든 편견 없는 리뷰를 공유합니다. 고객 지원이 벤치마킹의 우선 순위인 경우 다음과 같은 Supermetrics 커넥터를 사용하여 경쟁업체 리뷰를 가져옵니다.

• 애플 퍼블릭 데이터
• 캡테라 리뷰
• 구글 플레이 리뷰
• 인디드 리뷰
• 트립어드바이저 리뷰
• 옐프 리뷰

Supermetrics를 사용하여 여러 경쟁업체 리뷰 플랫폼의 마케팅 데이터를 하나의 대시보드로 이동합니다. 예를 들어 앱 데이터를 벤치마킹하는 경우 Apple Public Data 커넥터를 사용하여 경쟁자의 별점, 리뷰 및 목록 세부 정보를 자신의 개인 대시보드로 가져옵니다. 복사 및 붙여넣기가 필요하지 않습니다.

"시장 상황은 빠르게 변할 수 있고 새로운 트렌드는 종종 예기치 않게 나타날 수 있습니다. 따라서 업계의 지형 변화가 어떻게 필요한지 이해하고 경쟁사를 조사하여 이를 가장 잘 수행할 수 있습니다."

Greg Gillman, MuteSix 최고 수익 책임자

트렌드 및 소셜 미디어 플랫폼

소셜 미디어는 기업에게 가장 중요한 마케팅 채널 중 하나입니다. 연구에 따르면 브랜드의 92%가 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼에서 활동하고 있습니다.

가장 좋은 부분? 대부분의 소셜 미디어 데이터는 공개적으로 사용할 수 있으므로 Supermetrics 커넥터를 사용하여 경쟁사의 소셜 미디어 전략을 도청할 수 있습니다. 다음을 포함하여 업계에서 가장 인기 있는 플랫폼에서 데이터 수집을 자동화하고 KPI를 가져옵니다.

• 페이스북
• 인스 타 그램
• 트위터
• 레딧
• 비메오
• 브콘탁테
• 핀터레스트
• 구글 트렌드
• Semrush 분석

예를 들어 경쟁업체와 인플루언서 마케팅 전략을 비교하는 경우 Facebook 공개 데이터 및 Instagram 공개 데이터 커넥터를 사용하세요. 실시간 경쟁 벤치마크 메트릭을 개인화된 다중 채널 보고서로 가져오면 귀하와 경쟁사의 인플루언서 관련 KPI를 모두 추적할 수 있습니다.

“LinkedIn과 소셜 채널은 경쟁사 데이터를 발견할 수 있는 최고의 장소입니다. 그들의 콘텐츠, 소속, 시장 포지셔닝, 리뷰 및 참여를 확인하여 그들의 성과와 기회를 더 잘 파악합니다.”

Yoav Morder, 검색 및 홍보 이사, Sonary

소셜 리스닝 도구

소셜 미디어 플랫폼은 종종 비즈니스 계정, 브랜드 해시태그 또는 인플루언서가 보증한 게시물에 연결된 해당 플랫폼 고유의 데이터 세트를 제공합니다.

경쟁사에 대해 논의하지만 그들의 계정에 태그를 지정하지 않는 소셜 미디어 게시물은 어떻습니까? 경쟁업체의 브랜드 언급을 찾아내는 소셜 청취 도구를 사용하여 표면 수준의 데이터를 뛰어넘으십시오.

소셜 리스닝 도구는 또한 경쟁사의 사이트에 연결되지 않은 웹사이트에 대한 언급을 포착하므로 SEO 소프트웨어나 백링크 보고서에 표시되지 않습니다. 경쟁사와 관련된 보도 자료, 설문 조사 또는 사례 연구를 식별합니다.

전문가 팁 - 마케팅 대행사 또는 소프트웨어 회사의 사례 연구에서 표시된 브랜드 언급에 특히 주의를 기울이십시오. 이러한 블로그 게시물은 성능 지표를 벤치마킹하는 데 사용할 수 있는 전환율 증가와 같은 보호 데이터를 공유하는 경우가 있습니다.

인기 있는 소셜 청취 도구는 다음과 같습니다.

• 브랜드워치
• 버즈모
• 언급하다

이를 실행에 옮기고 다른 경쟁업체와 비교하여 브랜드 감정을 벤치마킹한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 데이터에 따르면 태그가 지정되지 않은 브랜드 언급의 60%가 긍정적입니다. 경쟁자 A는 78%입니다. 경쟁자 B는 평균 68%입니다.

이러한 분석을 자세히 살펴보면 경쟁업체가 무료 1일 배송 보장에 대해 높은 평가를 받는 것을 볼 수 있습니다. 현재 $50 이상 주문 시 무료 배송을 제공하고 있습니다. 이 한도 미만 주문에는 $3.99의 배송비가 부과됩니다. 그들의 상품이 다음 영업일에 도착할 것이라는 보장도 없습니다.

전자 상거래 팀에 피드백하고 이 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 바꾸십시오. 운영 비용을 줄이고 모든 주문에 대해 무료 1일 배송을 제공하여 고객 감정을 높이고 더 많은 시장 점유율을 주장하는 방법이 있을 수 있습니다.

경쟁 분석에서 추측 제거

경쟁 벤치마킹 프로세스는 복잡할 필요가 없습니다.

비즈니스 목표를 밝히고 거꾸로 작업하여 가장 중요한 KPI를 식별하는 것부터 시작하십시오. 귀하의 비즈니스와 유사한 특성을 공유하는 경쟁사를 찾고 공개 데이터 커넥터를 통해 경쟁사의 보호된 데이터(소셜 미디어 프로필, Yelp 리뷰 또는 보도 자료의 브랜드 언급 등)를 발견하십시오.

저자 소개

Elise Dopson은 SaaS 및 전자상거래 브랜드의 프리랜서 작가이자 Help a B2B Writer의 설립자입니다.