커뮤니티 텍스트 앱 전략: 브랜드 혁신 및 비즈니스 성장
게시 됨: 2021-07-07고객에게 직통 전화를 걸고 싶었던 적이 있습니까?
진실은, 당신이 그것을 사용하는 방법을 안다면 당신이 할 수 있다는 것입니다.
그것에 대해 생각해보십시오. 매일 우리는 가족과 친구들에게 문자를 보냅니다. 점점 더, 우리는 또한 기업에 문자 메시지를 보내고 있습니다.
이점은 양방향입니다. 브랜드의 경우 문자 메시지는 인지도를 높이고 잠재고객 목록을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 현재와 미래의 고객과 1:1 소통하는 라인입니다.
그리고 고객에게 문자 메시지는 편리하고 기대됩니다. 실제로 고객의 75% 이상이 문자로 제안을 받고 싶다고 말합니다.
그것으로 충분하지 않다면 고객의 60%가 문자를 받은 후 1-5분 사이에 열며 6,700만 명의 미국인이 휴대폰을 사용하여 쿠폰을 사용합니다.
이 기사에서는 브랜드 성장을 촉진하고 판매를 촉진하기 위해 자신만의 문자 메시지 커뮤니티를 구축하는 방법을 보여줍니다.
- 커뮤니티 텍스트 앱이란 무엇입니까?
- 커뮤니티 텍스트 앱에서 찾아야 할 8가지 기능
- 3가지 인기 있는 커뮤니티 텍스트 앱 솔루션
- 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 커뮤니티 텍스트 앱을 확인하는 4가지 방법
SMS 문자 메시지를 통해 리드 재참여 및 육성
소비자가 선호하는 채널 1위를 통해 고객 커뮤니케이션을 한 단계 더 발전시키십시오. 지금 계정을 만들고 나만의 SMS 전화번호를 설정하세요!
커뮤니티 텍스트 앱이란 무엇입니까?
커뮤니티 텍스트 앱은 커뮤니티(현재 및 미래의 고객이라고도 함)와 직접 연락할 수 있는 웹 애플리케이션입니다.
문자 메시지(또는 SMS 메시지)는 매우 효과적인 마케팅 전략이지만 시작하는 것이 부담스러울 수 있습니다. 고객의 전화번호를 알게 되면 어떻게 합니까? 그런 다음 어떻게 한 번에 모두 문자를 보내나요? 그리고 언제 응답할 시간이 있습니까?
SMS 마케팅을 쉽게 하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다. 여기에는 MobileMonkey, Community 및 Twilio가 포함됩니다.
왜 이것들 중 하나를 사용합니까? Mark Zuckerberg는 2019년까지 다이렉트 메시징이 계속해서 높은 수준의 참여를 보일 것이라고 예측했기 때문입니다.
Zuckerberg 자신의 말을 인용하자면 "오늘날 우리는 이미 개인 메시지, 일시적인 이야기, 소규모 그룹이 온라인 커뮤니케이션에서 가장 빠르게 성장하는 분야임을 이미 알고 있습니다."
오늘날 문자 메시지의 평균 열기율은 98%입니다. 즉, 고객에게 보내는 메시지는 거의 읽을 수 있습니다.
따라서 SMS 마케팅을 최대한 활용하려면 다음 기능이 포함된 커뮤니티 텍스트 앱을 찾으세요.
커뮤니티 텍스트 앱에서 찾아야 할 8가지 기능
좋은 커뮤니티 텍스트 앱으로 쉽게…
1. 목록 작성, 데이터베이스에 연락처 저장, 주문형 연락처 보기
연락처 목록은 매우 중요합니다. 연락처 데이터베이스가 없으면 SMS를 통해 수집한 방대한 양의 데이터를 추적하기가 어렵습니다.
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2. 다른 출처에서 받은 연락처 업로드
고객이 이미 전화번호를 알려준 경우 다시 묻지 마십시오. 대신 CRM 또는 POS 시스템에서 파이프로 연결하십시오.
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3. 플랫폼에서 연락처 다운로드
커뮤니티 텍스트 앱에서 연락처를 다운로드할 수 있는 것은 중요한 기능입니다. 다른 플랫폼으로 마이그레이션하거나 다른 애플리케이션에서 사용할 수 있기 때문입니다.
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Twilio(사용자는 SMS 및 통화 기록만 내보낼 수 있음)
4. 시간대 및 관심분야별로 청중을 분류합니다.
물리적 위치와 관심사에 따라 청중을 정렬하면 새벽 3시에 고객을 폭파하는 것을 피할 수 있습니다. 모든 커뮤니티 텍스트 앱 시스템에 필수입니다.
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5. 문자 메시지 폭발 보내기
청중(또는 청중 세그먼트)의 모든 사람이 들어야 하는 메시지가 있으면 한 번에 많은 양의 텍스트를 보낼 수 있는 커뮤니티 텍스트 앱 시스템이 필요합니다.
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6. 자동 메시지 및 드립 캠페인 프로그래밍
새로운 고객이 데이터베이스에 가입할 때마다 가장 좋은 방법은 환영 메시지를 보내는 것입니다. 리드를 육성하고 신규 고객을 확보하기 위해 맞춤형 드립 캠페인을 보내는 것도 좋은 생각입니다.
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7. 연락처 프로필을 풍부하게 하기 위해 청중 응답을 저장하여 관심 있는 내용을 알 수 있습니다.
커뮤니티 텍스트 앱 소프트웨어가 청중 응답을 저장할 수 없다면 중요한 데이터 포인트를 놓치고 있는 것입니다.
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커뮤니티(답장은 연락처 프로필에 수동으로 저장해야 함)
Twilio(고객이 삭제를 요청할 때까지 메시지는 Twilio의 클라우드 스토리지에 보관됨)
8. 후속 조치가 필요한 경우 알림을 포함하여 메시지에 수동 응답 보내기
자동 메시지는 새로운 고객을 맞이하고 회사 소식을 알리고 제안을 하는 가장 좋은 방법이지만 때로는 고객이 수동으로 후속 조치를 취해야 합니다.
좋은 커뮤니티 텍스트 앱을 사용하면 이를 수행할 수 있으며 최고의 앱은 고객이 도움이 필요할 때 알려줍니다.
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커뮤니티(수동 메시지, 후속 알림 없음)
Twilio(수동 메시지, 후속 알림 없음)
3가지 인기 있는 커뮤니티 텍스트 앱 솔루션
모든 커뮤니티 텍스트 앱이 동등하게 생성되는 것은 아닙니다. 하나를 선택할 때 SMS 마케팅 전략 목표에 가장 잘 맞는 앱을 선택하십시오.
1. MobileMonkey SMS 커뮤니티 도구
그래, 우리야! MobileMonkey는 SMS는 물론 Instagram, Facebook Messenger 및 웹사이트 채팅을 지원하는 OmniChat 마케팅 플랫폼입니다.
누구를 위한 것입니까?
B2C 비즈니스, 코치, 크리에이터 및 기업가
언제 출시되었나요?
2017, 2019년 SMS 도구 출시
어떻게 작동합니까?
MobileMonkey 사용자는 단일 봇 구축 인터페이스에서 SMS 캠페인을 구축합니다. 다음과 같이 보입니다.
이를 통해 팔로워에게 텍스트, 이모티콘 및 이미지를 보낼 수 있습니다. 또한 다중 사용자 관리 도구와 모든 채널을 위한 통합 메시징 받은 편지함이 있어 모든 메시지를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
MobileMonkey는 커뮤니티에 홍보할 수 있는 SMS 전화번호와 함께 도움이 되는 목록 작성 도구를 제공합니다.
신규 가입자를 위한 환영 메시지와 청중을 분류하는 데 도움이 되는 질문을 포함하여 소프트웨어 내에서 무엇이든 구축할 수 있습니다.
세분화에 대해 말하자면 MobileMonkey를 사용하면 생일, 위치, 연령, 성 정체성 및 관심사별로 청중을 그룹화할 수 있습니다.
추가할 수 있는 관심분야의 양에는 제한이 없습니다. 즉, 개별 구독자에게 메시지를 맞출 수 있습니다.
거기에서 주문형 메시지를 보내거나 MobileMonkey의 자동화를 사용하여 사용자가 소프트웨어를 트리거할 때마다 메시지를 보낼 수 있습니다.
비용은 얼마입니까?
MobileMonkey는 무제한 연락처에 대해 월 $22부터 시작합니다. SMS 전송 수에 따라 조정됩니다.
2. 커뮤니티
커뮤니티는 SMS 문자 메시지를 통해 리더와 팬을 연결하는 앱입니다.
누구를 위한 것입니까?
인플루언서, 유명인사, 브랜드 등 팬과 일대일로 소통하고 싶은 분
언제 출시되었나요?
커뮤니티는 2019년에 시작되었습니다. 처음에는 유명인만 가입할 수 있었지만 결국에는 모두에게 개방되었습니다. (익숙한 소리?)
어떻게 작동합니까?
커뮤니티의 웹 사이트는 세부 사항에 대해 모호하지만 먼저 문자를 보내고 자격이 있는지 확인해야합니다.
일단 들어가면 10자리 번호를 선택하고 팔로어와 공유할 수 있습니다. 귀하에게 문자를 보내는 모든 사람은 먼저 데이터 입력 양식을 작성하도록 요청하는 자동화된 메시지(사용자 정의 가능)를 받게 됩니다.
그런 다음 해당 데이터를 사용하여 생년월일, 위치, 관심사, 연령 및 성별 정체성을 기준으로 청중을 분류할 수 있습니다.
비용은 얼마입니까?
농담이야 Community는 최대 1000명의 구독자에 대해 월 $99부터 시작하는 더 비싼 앱 중 하나입니다. 그 후에는 팔로어 수에 따라 확장됩니다.
3. 트윌리오
Twilio는 전화 통화, 문자 메시지, 이메일 등을 자동화할 수 있는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
누구를 위한 것입니까?
B2C 브랜드, SMB, 엔터프라이즈 브랜드
언제 출시되었나요?
Twilio는 2008년에 출시되었으며 SMS 기능은 2010년에 출시되었습니다.
어떻게 작동합니까?
Twilio를 사용하면 끌어서 놓기 자동화 빌더인 Twilio Studio 내에서 문자 메시지 흐름을 작성하고 대화를 볼 수 있습니다.
이를 통해 여러 반복을 설정하고 여러 시스템에서 대화를 계속 진행하며 고객 기반을 세분화할 수 있습니다.
또한 자동 메시징 시스템과 자동 전화 통화가 모두 필요한 회사에 적합한 IVR(대화형 음성 응답)과 통합됩니다.
비용은 얼마입니까?
미국 기반 사용자의 경우 Twilio로 문자를 보내고 받는 데 각각 $0.0075(이미지를 보내지 않는 경우) 비용이 듭니다.
500만 메시지를 통과하면 볼륨 할인을 받습니다. (500만 개의 메시지를 보낼 때까지 37,500달러를 지출한 것입니다.)
귀하의 비즈니스에 가장 적합한 커뮤니티 텍스트 앱을 확인하는 4가지 방법
1. 당신의 목표는 무엇입니까?
커뮤니티 텍스트 앱을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법은 무엇입니까? 고객과 개인적인 대화를 나누며 시간을 보내고 싶습니까? 아니면 SMS 특별 제안을 보내는 효율적인 방법을 찾고 계십니까?
예를 들어 MobileMonkey의 SMS Blaster를 사용하면 고유한 대화 흐름을 구축하고, 청중을 분류하고, 텍스트를 예약하고, 실시간 인수로 전환할 수 있습니다.
커뮤니티를 통해 팬과 직접 대화하고 지역 이벤트(예: 투어)를 세분화된 그룹에 알릴 수 있습니다.
Twilio를 사용하면 발신당 지불, 약속 자동화 및 IVR과 통합할 수 있습니다.
각 커뮤니티 텍스트 앱이 무엇을 할 수 있는지에 대해 목표를 확인하고 그에 따라 선택하십시오.
2. 고객 기반은 얼마나 됩니까?
커뮤니티의 비즈니스 모델은 사용자가 인스타그램, 트위터, 링크드인 또는 페이스북에서 최소 1000명의 팔로워를 가질 것으로 기대하고 있으며 이들은 즉시 문자를 보낼 준비가 되어 있습니다.
팔로워가 1000명 미만인 경우 처음부터 앱에 승인되지 않을 수 있습니다.
한편, Twilio는 보내고 받은 메시지당 요금을 부과합니다. 청중이 많을수록 더 많은 비용을 지불합니다.
MobileMonkey는 기업이 0에서 시작할 수 있도록 합니다. 또한 수백 또는 수천 명의 추종자를 즉시 가져올 수 있으므로 중소기업을 지원합니다.
3. SMS 마케팅 예산은 얼마입니까?
커뮤니티는 빠르게 비싸집니다. 앱에 대한 확실한 마케팅 계획이 없는 경우(또는 현금을 태울 유명인이 아닌 경우) 커뮤니티 가격이 회사 예산과 일치하는지 확인하십시오.
한편, Twilio의 메시지당 지불 모델은 보내고 받는 메시지의 수에 따라 저렴한 달에 엄청난 청구액이 뒤따를 수 있음을 의미합니다.
MobileMonkey의 SMS 도구는 400개의 전송 크레딧과 무제한 연락처에 대해 월 $22부터 시작합니다.
4. 다른 고객 메시징 채널이 중요합니까?
커뮤니티는 SMS 기반 앱 전용입니다. Twilio는 SMS, IVM, Facebook 메신저, WhatsApp, 이메일 및 웹 채팅을 지원합니다.
한편 MobileMonkey는 SMS, Facebook 메신저 및 웹 채팅을 지원하며 Instagram에서 DM, 댓글 및 스토리 멘션을 자동화하기 위한 Instagram 승인 도구를 호스팅합니다.
고객이 Instagram에서 시간을 보내는 것을 알고 있다면 동일한 플랫폼에서 SMS 메시징 및 Instagram 자동화를 지원하는 커뮤니티 텍스트 앱을 찾으십시오.
MobileMonkey의 인터페이스는 모든 채팅 대화를 한 곳에서 볼 수 있는 받은 편지함으로 구축되어 여러 플랫폼에서 다이렉트 메시징 전략을 훨씬 간단하게 구축할 수 있습니다.
비즈니스 성장을 위해 커뮤니티 텍스트 앱을 사용해야 합니까?
고객이 문자를 보내면 그렇습니다. 오늘날 거의 모든 사람이 휴대전화를 소유하고 있으며 문자 메시지는 연락을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
시작하기 위해 MobileMonkey의 SMS Blaster는 코딩이 필요 없으며 고급 세분화를 제공합니다.
또한 열기 및 응답률에 대한 보고서, 3개의 통합 SMS 연락처 목록 증가 도구 등을 포함합니다. MobileMonkey의 모든 구독 플랜의 무료 평가판에서 SMS Blaster를 사용해 볼 수 있습니다.
그 동안, 우리는 당신이 계속 붙어있는 것을 보고 싶습니다! SMS 마케팅, Instagram 마케팅, 성장 마케팅 등에 대해 배우고 싶다면 구독을 고려하십시오. 오른쪽 사이드바에 있는 양식을 사용하여 가입할 수 있습니다.
SMS 문자 메시지를 통해 리드 재참여 및 육성
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