실제 비즈니스 결과를 이끌어내는 25가지 커뮤니티 구축 팁

1. 자신만의 커뮤니티를 구축할 준비가 되지 않았을 때 커뮤니티에 참여하세요.

준비가 되지 않았다면 커뮤니티를 만들지 마세요. 이러한 커뮤니티 구축 팁을 계속 읽으면 커뮤니티를 효과적으로 관리하는 데 무엇이 필요한지 더 잘 알게 될 것입니다.

작업을 수행할 준비가 되어 있지 않더라도 괜찮습니다.

다른 커뮤니티 에 가입 하고 그곳의 회원들과 교류하는 것이 더 좋습니다.

2. 커뮤니티를 활용하여 고객의 목소리를 이해하세요

다른 커뮤니티에 가입할 때는 많은 리드를 얻을 것으로 기대하지 않고 커뮤니티를 구축 하고 회원과 소통하는 데 집중하는 것이 중요합니다. 목표가 너무 특이하면 판매원으로 비쳐질 가능성이 높으며 심지어 그룹에서 쫓겨날 수도 있습니다.

대신, 고객의 목소리를 진정으로 이해한다는 목적으로 참여하십시오. 그런 다음 이 정보를 사용하여 콜드 이메일 사본 및 제안 내용을 개선할 수 있습니다.

3. ICP에 중요한 것에 커뮤니티 구축 전략을 집중하세요.

커뮤니티를 위한 전반적인 전략을 개발할 때 ICP에 대한 깊은 이해부터 시작하십시오. 이제 ICP 기준을 검토하고 그것이 정확한지 확인할 수 있는 좋은 기회입니다. 이상적인 고객 프로필이 상세하고 최신인지 확인하려면 경영진 및 영업 리더와 대화하세요. 그런 다음 대상 고객이 커뮤니티에서 가장 원하는 것이 무엇인지 브레인스토밍하세요.

4. 커뮤니티를 구축하려는 이유를 명확히 하세요.

(기존 커뮤니티를 감시하는 대신) 자신의 커뮤니티를 구축하는 데 필요한 모든 문제를 해결하려는 이유를 명확히 하세요.

멋지고 다른 B2B 회사들도 다 하고 있기 때문일까요?

귀하의 커뮤니티가 파이프라인에 긍정적인 영향을 미치기를 바라기 때문인가요?

아니면 지원 티켓을 더 적게 보고 고객이 서로 도움을 줄 수 있는 장소를 제공하고 싶기 때문인가요?

제안된 커뮤니티의 이해관계자들과 대화하고 모든 동기를 나열하십시오. 그런 다음 올바른 커뮤니티 형식과 서비스를 선택하는 데 도움이 되는 1~3개의 주요 목표로 목록을 좁힙니다.

5. 커뮤니티를 위한 것이 아니라 커뮤니티 와 함께 ​​구축하세요

Chief Evangelist Consulting의 설립자인 Leslie Greenwood에 따르면 최고의 지침 원칙은 커뮤니티를 위한 것이 아니라 커뮤니티 와 함께 ​​구축하는 것입니다.

당신은 모든 답을 갖고 있는 전문가가 되어서는 안 됩니다.

활발하고 번성하는 커뮤니티의 발전을 촉진 해야 합니다.

이 원칙을 지키면 사람들이 원하는 것이 무엇인지 가정하는 대신 모든 단계에서 커뮤니티와 대화할 수 있습니다.

6. 회원에게 전달하고 싶은 가치를 파악하세요

회원들에게 무엇을 제공하고 싶습니까? 그들이 무엇을 경험하길 바라나요?

단지 “우리는 커뮤니티를 구축하고 싶습니다”라고 말하기보다는 이 가치를 명확하게 이해하십시오.

다음은 제공할 수 있는 값 유형의 몇 가지 예입니다.

• 경력을 쌓는 데 도움이 되는 네트워킹 기회

• 사람들이 보완적인 기술과 제안을 가진 다른 사람을 찾을 수 있도록 하는 파트너십 또는 지원 기회

• 목표 달성에 도움이 되는 어려운 과제에 대한 전문가 정보

• 최신 트렌드와 주제로 항상 최신 뉴스를 접할 수 있습니다.

타겟 고객에게 서비스를 제공하는 다른 커뮤니티에 참여하고 한 곳에서 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방법을 고려해보세요.

7. 정기적으로 가치를 제공할 방법을 고려하십시오.

이제 제공하려는 가치 유형이 명확해졌으므로 해당 가치를 매일, 매주, 매월 단위로 어떻게 전달할지 파악해야 합니다.

특정 가치를 가장 잘 전달하는 전달 메커니즘은 무엇입니까?

그에 대한 대답은 짧은 월간 전문가 튜토리얼, 참여를 유도하기 위한 일일 메시지, 주간 트렌드 또는 뉴스 업데이트일 수 있습니다.

8. 다양한 형태의 피드백 수집

최대한 많은 피드백을 받으세요. 이상적으로는 커뮤니티를 위해 구축하는 모든 것이 회원 피드백에서 직접 나와야 합니다.

피드백을 수집하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 특정 주제에 대한 피드백이나 아이디어를 요청하는 게시물 게시

• 커뮤니티에 설문조사를 보내거나 게시하세요.

• 게시물과 댓글을 검토하여 회원의 의견을 확인하세요.

• 다른 경쟁 커뮤니티를 확인하고 회원의 피드백을 읽어보세요.

9. 커뮤니티 구성원이 새로운 아이디어에 쉽게 투표할 수 있도록 하세요.

지역사회 구성원에게 투표를 요청해야 합니다.

예를 들어 설문조사를 게시하여 어떤 커뮤니티 형식, 이벤트, 콘텐츠 아이디어가 가장 인기 있는지 알아볼 수 있습니다. 그런 다음 해당 옵션을 사용하여 앞으로 나아가십시오.

커뮤니티를 구축할 때 Leslie Greenwood는 이모티콘 반응을 사용하여 투표를 수집할 것을 적극 권장합니다. 그녀는 "이모지 10개를 얻으면 만들겠습니다"와 같은 게시물을 작성할 것입니다. 때로는 아이디어가 자격을 갖추었다가 바로 죽을 만큼 충분한 견인력을 얻지 못하는 경우가 있습니다. 어떤 때는 100개의 이모티콘을 받아 아이디어가 최우선임을 분명히 합니다.

10. 방송과 알림을 아껴서 사용하세요

소음과 혼란에 기여하지 마십시오.

귀하는 귀하의 커뮤니티가 방해와 성가심을 유발하는 신뢰할 수 있는 소스가 아닌 신뢰할 수 있는 리소스가 되기를 원합니다. 따라서 전체 커뮤니티에 전달되는 브로드캐스트 및 알림을 사용하려는 유혹에 저항하십시오.

모든 사람을 태그할 수 있는 회원의 기능도 제거하세요.

11. 커뮤니티 목표에 따른 참여 추적

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 커뮤니티 유형이 무엇인지 알면 올바른 지표를 추적할 수 있습니다.

예를 들어 주로 고객 지원 팀의 부담을 덜어주기 위해 커뮤니티를 구축하는 경우 추적해야 할 몇 가지 일반적인 측정 항목에는 사례 편향, 활성 사용자, 대화 참여, 답변된 질문 수 또는 비율, 고객 지원 통화 감소 등이 있습니다.

각 비즈니스 목표에 대해 커뮤니티가 목적을 충족하는지 여부를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 측정 지표가 있어야 합니다.

12. 커뮤니티에서 검증한 리드의 수명주기 측정

리드 생성이 커뮤니티의 핵심 목표가 아니더라도 이를 통해 많은 리드가 생성될 가능성이 높습니다.

커뮤니티에서 검증한 리드에 대해 집단 분석을 실행하세요. 표준 콘텐츠 또는 유료 광고에서 발생하는 리드에 대한 활동을 측정합니다. 다른 코호트보다 마감률이 더 높다는 것을 알 수 있습니다. 이 정보는 지역사회를 위해 더 큰 예산과 더 많은 고용을 옹호하는 데 필요한 탄약을 제공합니다.

13. 이미 바쁜 마케팅 담당자에게 커뮤니티 관리를 전가하지 마세요.

커뮤니티 관리는 일주일에 몇 시간 만에 완료할 수 없습니다. 정규직입니다.

바쁜 마케팅 담당자에게 커뮤니티 관리를 추가할 계획이라면… 이는 귀하의 회사가 이를 맡을 준비가 되어 있지 않다는 분명한 신호입니다.

14. 새로운 커뮤니티 관리자를 고용할 때 전담 역할로 지정하세요.

마찬가지로, 새로운 커뮤니티 관리자를 고용할 때 이를 소셜 미디어 관리와 같은 다른 마케팅 업무와 함께 묶어서는 안 됩니다.

풀타임 자리를 감당할 수 없다면 파트타임 자리로 만드세요. 하지만 여전히 그 사람은 커뮤니티 관리에만 전념하고 다른 일은 담당하지 않습니다. 그렇지 않으면 귀하의 커뮤니티가 무시될 것입니다.

15. 소액의 월 사용료 청구

커뮤니티에 액세스하려면 낮은 월 사용료를 청구하는 것이 좋습니다. 사람들이 신용 카드를 꺼내야 할 때 인지된 가치는 훨씬 높아집니다.

한 달에 2~5달러만 청구하더라도 사람들이 커뮤니티를 진지하게 받아들이도록 동기를 부여할 것입니다(그리고 방금 고용한 커뮤니티 관리자에게 비용을 지불하는 데 도움이 됩니다).

16. 인간적 요소를 활용하라

귀하의 커뮤니티는 귀하가 소유한 공간에서 단순히 이야기를 나누는 사람들의 무리가 아닙니다. 그 이상입니다. 사람들이 자신의 큰 어려움을 공유하고 취약한 마음으로 도움을 요청하는 곳입니다.

커뮤니티 구성원의 인간적인 측면을 활용할 수 없다면, 당신은 파멸입니다.

사람들이 안전한 공간에 있다는 느낌을 받을 수 있도록 취약한 게시물에 참여함으로써 이를 수행하세요. 또한 전문가들이 자신이 극복한 어려운 과제를 공유하도록 권장해야 합니다. 가능하다면 정보뿐만 아니라 스토리텔링 요소를 콘텐츠에 추가하세요.

17. 최대 참여를 위해 지속적으로 계획하고 전략을 수립합니다.

참여는 썰물과 흐름을 반복합니다. 커뮤니티 관리자는 항상 참여도를 높일 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 새로운 여론 조사나 설문조사를 만들거나, 경쟁사 커뮤니티를 조사하거나, 콘텐츠 제작을 위해 접근하기 어려운 전문가를 참여시키는 등 지속적으로 계획하고 전환해야 합니다.

18. 라이브 이벤트를 통해 커뮤니티 구축 촉진

공동체 의식을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 라이브 이벤트를 이용하는 것입니다. Q&A든 동영상 댓글이든 라이브 이벤트는 자연스럽게 커뮤니티 참여를 유도합니다. 사람들은 비디오 전반에 걸쳐 질문을 하고 다른 사람들은 팁과 리소스에 대해 댓글을 달 것입니다.

커뮤니티 전략에 실시간 이벤트를 추가하세요.

또는 회사가 커뮤니티를 구축할 준비가 되지 않은 경우 대신 월별 또는 분기별 라이브 이벤트를 주최하는 것을 고려해 보십시오.

19. 회원들에게 네트워크를 형성할 수 있는 다양한 기회 제공

커뮤니티를 가치있게 만드는 것 중 하나는 다른 사람들과 네트워크를 형성하는 능력입니다. 다양한 네트워킹 기회를 제공하여 이 가치를 두 배로 높이세요.

예를 들어 실시간 서밋을 주최하는 경우 사람들이 특정 시간에 포럼을 사용하도록 독려하기 위해 전용 네트워킹 시간을 설정할 수 있습니다. 또는 Airmeet 또는 Hivebrite와 같은 플랫폼을 사용하여 독립적인 가상 네트워킹을 촉진할 수도 있습니다.

20. 추천 프로그램을 커뮤니티와 연결하세요

추천 프로그램은 상호 이익이 되고 지나치게 매출을 올리지 않기 때문에 커뮤니티에서 실제 비즈니스 결과를 이끌어내는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

사람들이 귀하의 회사를 다른 사람에게 추천할 때 보상과 인센티브를 제공하는 추천 프로그램을 만드세요. 그런 다음 커뮤니티를 이용해 추천 프로그램을 홍보하세요(귀하의 제품이나 서비스를 홍보하는 대신).

귀하를 추천하는 사람들의 수와 추천의 양에 대한 커뮤니티의 영향을 측정하세요.

21. 인플루언서 마케팅으로 회원 가입 증대

인플루언서 마케팅은 멤버십을 유도하는 좋은 방법입니다. 귀하의 커뮤니티는 비용이 저렴하거나 무료이므로 가입하지 않을 이유가 없습니다. 이는 커뮤니티에 대한 영향력 있는 게시물을 통해 높은 전환율을 얻을 수 있음을 의미합니다.

또한 인플루언서는 브랜드가 할 수 없는 방식으로 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 인플루언서는 개인 대 개인 수준에서 타겟 청중과 연결함으로써 사람들의 BS 미터를 넘어 커뮤니티의 진정한 가치를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

22. 최고 기여자에게 보상

최고의 기여자와 커뮤니티를 활성화하고 번영시키는 데 책임이 있는 사람들에게 보상할 수 있는 방법을 찾으십시오. 리더보드와 트랙 포인트, 배지를 설정한 다음 뒤에서 리더에게 선물을 줄 수도 있습니다.

또는 자주 게시물을 올리고 무료 선물을 제공하는 사람들에게 연락하거나 그들을 지원할 수 있는 방법이 있는지 물어볼 수도 있습니다.

23. 전체 팀을 위한 커뮤니티 학습을 정기적으로 요약합니다.

귀하의 커뮤니티는 조직 전체에 풍부한 지식을 제공할 수도 있고, 아직 개발되지 않은 보물창고로 남을 수도 있습니다. 그것은 당신에게 달려 있습니다.

커뮤니티 관리자가 제품, 영업, 고객 지원, 고객 성공, 마케팅 팀에 통찰력을 제공하는지 확인하세요.

커뮤니티 관리자는 매월 잘 구성된 보고서를 통해 최고 성과 게시물, 업계 동향, 고객 불만 사항, 경쟁사 정보 및 기타 학습 내용을 공유해야 합니다.

24. 사용자 생성 콘텐츠를 현명하게 재활용하세요

커뮤니티는 사용자 생성 콘텐츠의 훌륭한 소스가 될 수 있지만, 이는 올바른 방식으로 진행되는 경우에만 가능합니다.

커뮤니티 콘텐츠를 활용하는 가장 쉬운 방법은 단순히 이를 영감으로 간주하는 것입니다. 많은 사람들이 자신의 업무 중 특정 부분으로 인해 어려움을 겪고 있는 경우 해당 작업을 처리하기 위한 단계별 가이드를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어, 이메일, 블로그를 통해 커뮤니티 회원의 콘텐츠를 청중과 직접 공유할 수도 있습니다. 먼저 허가를 받으십시오. 도움이 되고 적극적인 게시물만 공유하도록 요청하세요. 어려운 질문이나 취약한 요청을 공유해 달라고 요청해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 해당 회원을 화나게 하고 커뮤니티에서 불안감을 느끼게 할 위험이 있습니다.

25. 잘 실행할 수 있는 영역으로 커뮤니티 범위를 좁히세요.

마지막 팁은 씹을 수 있는 것 이상을 섭취하지 마세요. 커뮤니티를 구축할 때 한 번에 하나의 채널(예: 포럼 또는 라이브 콘텐츠 시리즈)을 만드십시오. 새로운 것을 추가하기 전에 해당 채널의 참여를 유도하고 회원의 피드백을 기반으로 최적화할 수 있는지 확인하세요.

여러분은 커뮤니티의 각 요소가 프랑켄슈타인처럼 얽힌 플랫폼이나 참여 없는 콘텐츠의 무덤이 아닌 가치 있고 의도적인 것이 되기를 원합니다.

알고 계셨나요? 영업 리더는 Proposify를 통해 제안을 제어하고 제안 활동에 대한 전례 없는 가시성을 확보할 수 있습니다.

Proposify에 대해 자세히 알아보고 데모를 예약하세요.