통신 서비스 공급자: 개요 및 주요 기능

많은 기업에서는 음성, 비디오, 텍스트를 내부 및 외부 사용을 위한 중앙 채널로 간주합니다. 독립 실행형 도구가 많이 존재하지만 단일 플랫폼을 통해 커뮤니케이션을 통합하는 것이 가장 좋습니다.

단일 커뮤니케이션 플랫폼은 팀이 하나의 도구만 사용하도록 교육하는 것을 의미합니다. 관리할 대시보드가 ​​하나만 있으면 모든 커뮤니케이션을 중앙 집중식으로 처리할 수 있으므로 여러 도구 간에 전환할 필요가 없습니다.

여기에서는 통신 서비스 제공업체(CSP)의 주요 기능과 사용 사례, 그리고 현재와 미래의 확장에 따라 비즈니스 모델에 적합한 공급업체를 선택하는 방법에 대해 논의합니다.

통신 서비스 제공자란 무엇입니까?

통신 서비스 제공업체는 네트워크를 통해 통신, 미디어, 엔터테인먼트, 애플리케이션 및 기타 정보 관련 서비스를 제공합니다. 핵심 임무는 사람, 서비스 및 네트워크 간의 안정적인 메시지 교환 및 전달을 보장하는 것입니다.

CSP의 예는 다음과 같습니다.

• 인터넷 서비스 제공업체
• 케이블 회사
• 이동통신사
• 텔레비전 방송 사업자
• 콘텐츠 및 애플리케이션 서비스 제공업체
• 위성방송 사업자
• 클라우드 통신 서비스 제공업체

기업용 CSP

과거에는 기업이 내부 및 외부 커뮤니케이션을 위해 유선전화와 이메일에 크게 의존했습니다. 그러나 지난 20년 동안의 디지털 혁신을 고려하면 더 이상 그렇지 않습니다.

기업용 CSP에는 VoIP 제공업체 와 UC(통합 커뮤니케이션) 제공업체 라는 두 가지 일반적인 유형이 있습니다.

VoIP 전화 시스템을 사용하면 기존 전화선에 의존하는 대신 기업이 인터넷 연결을 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 클라우드 전화 시스템이라고도 불리는 VoIP 시스템에 액세스할 수도 있습니다.

VoIP 시스템은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 비용 효율성: 특히 고가의 하드웨어를 구입하고 설치할 필요가 없기 때문에 기존 전화선보다 훨씬 저렴한 경우가 많습니다.
• 확장성: 비즈니스 성장이나 수요 변화에 따라 전화선을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 유연성: 화상 회의, 인스턴트 메시징 등 다른 커뮤니케이션 도구와 통합할 수 있습니다.

한편 UC 제공업체는 다양한 커뮤니케이션 채널(음성, 영상, 채팅 등)을 하나의 플랫폼으로 결합합니다. 많은 UC 제공업체는 여러 통신 플랫폼의 통합을 간소화하는 클라우드 기반 솔루션을 제공하는 UCaaS (Unified Communications as a Service)를 제공합니다.

UCaaS 솔루션은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 향상된 협업: 팀 내 커뮤니케이션 및 정보 공유를 간소화합니다.
• 생산성 향상: 다양한 커뮤니케이션 도구 간 전환에 소요되는 시간을 줄입니다.
• 향상된 이동성: 직원들이 인터넷 연결을 통해 어디서나 통신하고 협업할 수 있도록 하여 원격 근무 기회를 촉진합니다.

통신 서비스 제공업체(CSP)의 주요 특징

CSP에는 일반적으로 몇 가지 주요 공통 기능이 있으므로 비즈니스 커뮤니케이션에 적합합니다.

고품질 음성

명확하고 안정적인 통화 품질은 모든 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 에 필수적입니다. 통신 서비스는 CSP에서 중심 역할을 하는 경우가 많으므로 높은 가동 시간과 음성 품질을 보장하는 강력한 서비스 수준 계약(SLA)을 갖춘 공급자를 찾으십시오. 이상적으로는 HD 음성 통화를 제공하는 제공업체를 선택하세요.

고급 통화 관리

고급 통화 관리를 통해 기업은 비즈니스 커뮤니케이션의 일부 측면을 자동화할 수 있습니다.

인기 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 착신전환 및 통화 라우팅
• 음성메일에서 이메일로의 대화 내용
• 자동 교환
• 통화녹음

통화 관리 기능은 효율성을 향상시키고 고객에게 전문적인 경험을 제공할 수 있습니다.

원활한 통합

CSP의 주요 이점은 음성, 이메일, 화상 회의, 인스턴트 메시징을 포함한 모든 통신 채널을 단일 플랫폼에서 사용할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 워크플로우가 단순화되고 협업이 향상됩니다.

협업 도구

특히 더 많은 팀이 원격 작업자를 활용함에 따라 통신 서비스 제공업체에서 협업 도구가 점점 더 중요해지고 있습니다. CSP 플랫폼 내에서 화상 회의, 화면 공유, 파일 공유는 향상된 내부 협업을 위해 필수적입니다.

CSP에서 찾아야 할 사항

CSP를 선택할 때는 비즈니스의 즉각적 요구와 장기적인 요구를 모두 고려하세요. 현재 예산과 요구 사항에 맞는 플랫폼을 선택하고 향후 비즈니스 확장에 따라 필요할 수 있는 기능과 사용량도 계획하세요.

특징 및 기능

CSP를 선택할 때 특징과 기능이 핵심 초점이 되어야 합니다. 문제의 CSP가 화상 회의, SMS 메시징, 통화 분석 등 필요한 특정 기능을 제공하는지 확인하세요.

점점 더 많은 기업이 간소화된 통화 라우팅을 위한 자동 전화 교환 또는 자동 통화 녹음 옵션을 포함하여 일정 수준의 자동화를 제공하는 통신 서비스 제공업체를 찾고 있습니다.

신뢰할 수 있음

CSP의 신뢰성은 매우 중요합니다. 결국 통화가 끊기거나 불분명하거나 연결이 불가능한 경우 고객을 도울 수 없습니다.

CSP는 SLA에 가동 시간 보장을 내장하여 서비스 안정성에 대해 안심할 수 있어야 합니다. 또한 서비스 중단이 발생할 경우 어떻게 되는지 간략하게 설명하는 재해 복구 계획도 수립해야 합니다.

보안

기업은 보안 기능과 프로세스의 중요성을 결코 간과해서는 안 됩니다. 이는 규제 대상 산업(예: HIPAA를 법적으로 준수해야 하는 의료 기관 )에서 특히 그렇습니다. 그러나 소규모 기업이라도 보안을 우선시해야 합니다.

CSP의 데이터 보안 조치를 조사합니다. 통화, 녹음된 통화, 추가 데이터 등은 암호화되어야 합니다.

플랫폼의 보안 인증을 살펴볼 수도 있습니다. CSP에 대한 가장 중요한 인증 중 일부는 다음과 같습니다.

• HIPAA 규정 준수
• ISO/IEC 20071
• PCI 규정 준수
• SOC 2 규정 준수

비용 및 가격

통신 서비스 제공업체의 가격을 고려할 때 다음 사항을 살펴보세요.

• 투명한 가격 구조: 숨겨진 수수료나 복잡한 가격 모델을 갖춘 제공업체를 피하세요. G2 또는 Capterra 와 같은 플랫폼에서 고객 리뷰를 확인하세요. 일부 플랫폼에서는 숨겨진 수수료를 언급합니다.
• 다양한 확장 가능한 계획: 현재 요구 사항과 장기적으로 기대되는 요구 사항을 수용하는 계획을 제공하는 공급자를 선택하십시오. 여기에는 적절한 수의 사용자, 사용량 및 기능을 갖춘 계획이 포함됩니다.
• 장기 비용: 초기 비용은 높지만 월 수수료는 낮은 플랫폼을 살펴보세요. 다른 곳에서는 "정액" 가격이 낮을 수 있지만 추가 기능으로 개별 기능을 구매해야 합니다.

고객 서비스

통화 분석에 액세스할 때 팀이 멈췄거나 최근 송장에 오류가 있는 경우 필요한 지원을 신속하게 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

항상 다음을 제공하는 CSP를 선택하십시오.

• 연중무휴 기술 지원 가능
• 반응적이고 지식이 풍부한 지원 직원
• 직원을 위한 교육 및 온보딩 리소스

일부 CSP는 견고한 고객 경험을 창출하지 못하고 지원 채널이 부족할 수 있습니다. 다른 기업은 기업 고객이나 고가 요금제 가입자에게만 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

기존 시스템과의 통합

통신 서비스 제공업체를 선택할 때 대부분의 기업은 이미 기술 스택에 많은 도구를 보유하고 있으므로 다른 주요 통신 도구 및 디지털 서비스와 통합할 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 통신 회사는 이상적으로 CRM, 이메일 플랫폼 및 기타 중요한 비즈니스 앱과 통합할 수 있어야 합니다. 원활한 통합으로 시간을 절약하고 작업 흐름을 개선할 수 있습니다.

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기업이 Nextiva를 CSP로 선택하는 이유

CSP는 온프레미스 하드웨어, 인력 비용, 레거시 기술 업그레이드를 줄여 전체 비용을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 확장성을 더 간단하고 비용 효율적으로 만들어 쉽게 확장 및 축소할 수 있습니다.

모든 기업은 통신 서비스 제공업체를 선택할 때 고유한 요구 사항과 우려 사항을 가지고 있습니다. 그러나 거의 모든 기업에는 높은 통화 품질, 고급 통화 관리 기능, 협업 기능 및 기존 기술 스택과의 통합이 필요합니다.

CSP를 선택할 때 필요한 모든 기능을 제공하는 플랫폼을 찾은 다음 고객 지원, 안정성, 보안, 가격과 같은 요소를 고려하세요. 가격이 중요하기는 하지만 CSP 파트너십을 선택할 때 이것이 유일한 결정 요인이 되어서는 안 됩니다.

안정성, 보안, 통화 품질보다 예산을 우선시하는 기업은 종종 공급자를 변경하게 됩니다. 좌절하거나 고객을 잃은 비용은 종종 경쟁 계획 간의 비용 차이보다 심각합니다.

Nextiva는 고급 기능과 안정성을 저렴한 가격과 결합하여 두 가지 장점을 모두 제공합니다. 이것이 바로 San Antonio Spurs를 포함한 더 많은 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 Nextiva를 선택하는 이유입니다.

“Nextiva를 사용하면 우리 팀은 전화를 끊지 않습니다. 놀라운 음성 품질을 제공하며 팬과 소통하고 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는 믿을 수 없을 만큼 안정적인 방법이었습니다.”

~ Chris Monroe, 멤버십 부회장

Nextiva는 월 $18.95부터 시작하는 요금제로 투명한 가격을 제공합니다. 모든 고객은 Nextiva의 99.999% 가동 시간 의 혜택을 누리고 연중무휴 고객 지원을 받을 수 있습니다. 데이터 보안도 최우선 사항이며 통화 라우팅, 맞춤 인사말, 음성 메일에서 이메일로의 내용 변환 등과 같은 고급 VoIP 기능을 갖추고 있습니다.