아마존 셀러 센트럴과 소통하는 방법

Amazon Seller Central 은 브랜드와 판매자가 Amazon 비즈니스의 모든 부분을 효과적으로 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 아마존 셀러 센트럴과 커뮤니케이션을 시도하는 것은 계속해서 오해를 받고 있다고 느끼는 판매자에게 좌절감을 줄 수 있습니다.

이전 블로그 게시물에서 우리는 Amazon 재고 시스템 내의 다양한 결함을 처리하는 방법을 다루었습니다. 그 중 일부는 조사, 환급 또는 기타 유형의 지원을 요청하기 위해 케이스를 열고 서면 메시지를 보내야 합니다. 여기에서는 판매자가 최적의 결과를 위해 Seller Central에서 활동을 더 잘 관리할 수 있도록 도와주는 프로세스를 간략하게 설명합니다.

케이스를 열려면 판매자는 아마존 셀러 계정에 로그인하고 화면 오른쪽 상단에 있는 "도움말"을 클릭해야 합니다.

하단의 "문의하기"를 클릭할 수 있는 상자가 나타납니다.

다음으로 "어떤 서비스를 도와드릴까요?"라는 질문이 표시됩니다. "아마존에서 판매"를 클릭하면 발생한 문제 유형에 대한 옵션 목록이 표시됩니다.

그런 다음 주제 목록을 탐색하여 도움이 필요한 문제에 가장 적합한 주제를 찾을 수 있습니다.

"문의하기" 버튼을 통해 셀러 센트럴 담당자와 연락할 때 판매자가 염두에 두어야 할 중요한 5가지 사항이 있습니다. 여기 있습니다.

1. Amazon과 통신하기 전에 올바른 정보로 준비하십시오.

아마존 셀러 센트럴과 통신하려면 문제가 있는 특정 문제에 대한 기본 정보를 제공해야 하므로 케이스를 열기 전에 해당 정보를 편리하게 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 배송 문제가 발생한 경우 배송 번호를 알고 있어야 합니다. 특정 제품에 문제가 있는 경우 ASIN 또는 UPC를 준비하십시오. 스크린샷을 포함하여 제공할 수 있는 기타 모든 세부정보는 케이스를 지원하는 담당자에게 도움이 됩니다.

2. 항상 이메일로 시작하라

판매자는 담당자가 이메일이나 전화를 통해 응답하도록 선택할 수 있습니다. 항상 문제를 자세히 설명하고 이메일 응답을 요청하는 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 각 사례에 걸쳐 무슨 일이 일어났는지 증명하는 서류를 남기는 것이 좋습니다. 향후에는 종이 흔적이 필요하지 않을 수 있지만 만일을 대비하여 준비하는 것이 가장 좋습니다.

판매자가 이메일을 요청했는데도 담당자가 전화를 하는 경우가 있습니다. 그들은 또한 판매자에게 이메일을 보냈다는 사실을 알리기 위해 전화를 걸 수도 있습니다(아마도 약간 과도하게?). 이 때문에 판매자는 셀러 센트럴 전화 번호를 전화 연락처에 저장하여 다음에 전화할 때 항상 아마존이 통화 중임을 알 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

3. 예의를 갖춰라

네 엄마가 옳았다. 공손함은 이 세상에서 먼 길을 간다. 그러니 예의를 갖추십시오! 케이스 내에서 세 번째 또는 네 번째 응답에 응답하는 경우에도 솔루션 지향적인 판매자는 셀러 센트럴 담당자에게 정중하게 대하는 것이 항상 유리합니다. 그들의 시간에 감사하고 항상 "제발"이라는 마법의 단어를 사용하십시오.

4. 아마존과 소통할 때 '마법의 말'을 사용하라

"제발"이라는 단어 외에도 셀러 센트럴 담당자는 다른 여러 "마법의 단어"에도 잘 반응합니다. 아마존 기업 교육은 셀러 센트럴 담당자가 요청을 더 잘 이해할 수 있도록 각 판매자가 마찬가지로 강조할 수 있는 핵심 개념을 강조합니다.

고객 경험

아마존이 지구상에서 가장 고객 중심적인 시장을 원한다는 것은 잘 알려져 있습니다. 고객이 웹사이트에서 환상적인 쇼핑 경험을 하고 향후 충성도 높은 구매자로 유지하는 것이 그들의 목표입니다. 셀러 센트럴 담당자는 제3자 판매자로서의 판매자 자신의 요청을 포함하여 다른 문제보다 고객 경험을 우선시하도록 교육을 받았습니다. 문제가 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 담당자에게 알릴 수 있다면 긍정적인 응답을 받을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

다음은 동일한 요청을 두 가지 다른 방법으로 작성하는 예입니다. 하나는 마법의 단어를 사용하고 다른 하나는 사용하지 않습니다.

• 그다지 효과적이지 않음: 이 제품의 제목을 변경하여 더 많은 판매를 얻을 수 있도록 도와주세요. 현재 제목이 잘못되어 첫 번째 검색 페이지에서 내 제품을 찾을 수 없습니다.

• 더 효과적: 이 제품의 현재 제목은 고객이 올바른 제목을 사용하는 검색에서 쉽게 찾을 수 없기 때문에 고객 경험에 영향을 미칩니다. 고객 경험 을 개선하기 위해 제품의 제목을 변경하십시오 .

각 문장의 효과의 차이를 알 수 있습니까?

소유권 확보: Amazon은 문제에 대한 소유권을 갖고 최상의 솔루션을 찾도록 담당자를 교육합니다. 판매자에게 문제가 발생하고 대리인에게 사례를 둘러보는 것이 도움이 되지 않는 상황에서 가장 좋은 조치는 판매자가 대리인에게 이 문제를 처리하도록 부드럽게 상기시키는 것입니다.

• 예: 계속 도와주셔서 감사합니다. 우리는 일주일 넘게 이 문제를 해결하기 위해 노력했지만 여전히 문제를 해결하지 못했습니다. 이 문제에 대한 소유권을 갖고 최선의 해결책을 조사할 수 있도록 도와주세요.

5. 끈기 있게

불행히도 판매자가 아마존 셀러 센트럴과 통신을 시도할 때 만족스러운 답변을 얻지 못하는 경우가 있습니다. 첫 번째 응답에서 받은 답변이 틀리거나 상황이 완전히 해결되지 않으면 정중하게 끈질기게 케이스를 다시 여는 것이 가장 좋습니다. 지금이 "소유권 확보" 문구를 사용하거나 다른 마법의 단어인 에스컬레이션을 시도하기에 좋은 시간일 수 있습니다.

• 예: 이 문제에 대해 계속해서 도움을 주셔서 감사합니다. 제가 받은 환급액이 부당합니다. 내가 아래에 제공한 번호를 참조하십시오. 정확한 환급을 받는 데 도움이 되지 않으면 이 케이스를 관리자에게 에스컬레이션하세요. 도움을 주셔서 감사합니다!

아마존과 소통하기 위한 보너스 팁

이 세 가지 보너스 팁은 Skubana 의 친구들이 제공한 것 입니다. 목표는 더 높은 수준의 지원을 받는 것입니다.

1. 아마존 셀러 서포트에 전화하거나 Captive FBA 팀을 요청하거나 FBA Captive Associate와 통화를 요청하십시오. 이것은 잠재적인 언어 장벽 문제(Captives는 미국 또는 코스타리카에 있기 때문에)를 해결하는 데 도움이 될 수 있으며 에이전트가 높은 수준의 전문 지식과 지식을 갖도록 합니다. 포로들은 아마존 판매자가 직면한 가장 어려운 문제를 처리하도록 훈련되었습니다.

1. Amazon 지원에 문의할 때 세금 관련 질문 섹션을 사용하십시오. 이는 해당 질문이 긴급하고 즉각적인 지원이 필요함을 지원 담당자에게 알립니다. 또한 경험이 풍부한 상담원이 문제를 해결하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

1. 아마존에 전화할 때 시차에 유의하십시오. 인도 표준시는 동부 표준시보다 9시간 30분 빠릅니다. 따라서 동부 표준시 오후 5시 51분 / 동부 표준시 오전 3시 21분에 전화하면 미국이나 남미의 상담원과 통화할 수 있습니다.

마지막 생각들

이 블로그 게시물에 공유된 팁이 아마존 셀러 센트럴과 더 잘 소통하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 아마존 셀러는 높은 행동 기준을 유지하는 것이 필수적입니다. 즉, 아마존에 보내는 이메일의 반대편에는 사람이 있다는 것을 명심해야 합니다. 커뮤니케이션은 어떤 상황에서도 어려울 수 있습니다. 특히 복잡한 문제를 해결해야 하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 하지만 셀러 센트럴에서 케이스를 열 때 더 나은 결과를 생성하기 위해 커뮤니케이션을 최적화할 수 있는 방법이 있습니다.

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