피할 수 있는 SaaS의 가장 흔한 실수 10가지

저는 CEO나 최고 직위에서 정직하게 이렇게 말할 수 있는 사람을 만난 적이 없습니다.

사업을 시작하고 약간의 도박을 하지 않은 사람은 아마 세상에 없을 것입니다. 그것은 결국 비즈니스입니다.

#놀리 #정확히 #youbetterwork

그러나 내가 만난 이 모든 후회, 실수, 위험을 감수한 사람들은 오늘날에도 여전히 주요 위치에 있는 바로 그 사람들입니다. 그리고 그들은 어떻게 든 같은 실수를 계속합니다.

나에게서 빼앗지 말고 그들에게서 빼앗아라. 그것은 게임의 본질에 있습니다.

그리고 자신만의 SaaS 회사를 시작하는 과정에 있다면 그들의 실수를 반복할 가능성이 큽니다. 오늘 제가 하는 일은 여러분이 저지를 수 있는 가장 일반적인 SaaS 실수 중 일부를 알고 그 실수로 인한 피해를 최소화하는 것입니다.

이제 SaaS에서 가장 일반적이고 아마도 가장 큰 실수에 대해 이야기해 보겠습니다.

주의해야 할 10가지 일반적인 SaaS 실수

1- 시장 조사를 충분히 하지 않음

피해야 할 첫 번째 실수는 출시 전에도 발생할 수 있습니다. 즉, 충분한 시장 조사를 하지 않는 것입니다.

이것은 출시 전후의 문제입니다. 당신이 공급하는 솔루션 에 수요가 없거나 다른 솔루션이 수요를 공급하는 시장에 진출하는 것은 항상 문제가 됩니다.

이러한 시장 조사를 통해 제품 및 가격 책정의 기본 사항에 대한 충분한 데이터를 얻을 수 있습니다. 따라서 제품이 출시되기 전에 시장에 출시될 것인지 확인하는 것이 중요합니다.

그리고 우리가 말하는 출시 이후에는 상황이 훨씬 더 복잡해질 수 있습니다. 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 항상 파악하는 것이 첫 번째 규칙 입니다. 순조롭게 진행되고 출시 후 성장하더라도 항상 주의를 기울이는 것이 가장 좋습니다.

2- 나쁜 회사 비전

비즈니스 모델과 미래 계획에 맞는 회사 비전을 설정하는 것은 연구를 하는 것만큼 중요합니다. 또한 회사가 하향세에 있을 때 시작 비전으로 돌아가는 것은 항상 좋습니다.

회사의 비전은 당신이 거기에 내놓는 제품이나 서비스의 목표, 시장이나 심지어 세상에서 바꾸고 싶은 것, 마음이 낭만적이라면 고객의 얼굴에 미소를 짓게 하는 것일 수 있습니다.

중요한 것은 당신과 당신의 직원들이 다음에 무엇을 할지 결정할 때 열심히 일하고 되돌아갈 무언가가 있다는 것입니다.

3- UX 원칙 간과

특히 제품이 도구/플랫폼/소프트웨어인 경우 사용자 경험에 참여하는 것은 불가피합니다. 그리고 제품이나 웹사이트를 디자인할 때 사용자나 웹 방문자의 요구와 욕구를 기억하면 게임에서 앞서 나갈 수 있습니다.

우리가 매일 마주하는 완벽한 UI와 UX로는 사용자를 만족시키기 어렵기 때문입니다. 잘못 설계된 UX는 한계점이 될 수 있습니다.

그리고 고객 경험도 잊지 마십시오.

잠재 고객의 신경은 매우 섬세할 수 있습니다. 플랫폼이나 소프트웨어가 없고 웹사이트만 있는 경우에도 로드하는 데 6초 이상 걸리면 사용자의 절반이 웹사이트를 떠납니다.

4- 사용자 온보딩 부족

UX와 CX에 대해 이야기하면서 적절한 사용자 및 고객 온보딩 경험이 없으면 비즈니스는 쉽게 망한다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

사용자가 제품과 상호 작용하기 시작하면 시간 낭비가 아니며 실제로 가치를 제공할 수 있음을 증명할 수 있는 시간이 아주 적습니다. 그리고 이것은 유능한 온보딩 솔루션을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

그들 모두를 안내하는 하나의 도구: UserGuiding

사용자와 고객 온보딩을 모두 간과하는 것은 일반적인 실수입니다. 하지만 기업이 이를 인정하는 것은 흔하지 않다.

사실, 마케팅 팀, 영업 담당자 또는 기본 지식 기반은 인앱 대화식으로 실시간, 자동 트리거 또는 온디맨드로 발생하는 우수한 사용자/고객 온보딩 경험을 대체할 수 없습니다.

또한 귀하 또는 귀하의 팀이 그러한 노력을 기울일 필요가 없습니다. 코드가 없는 도구가 없을 때는 그렇지 않습니다.

UserGuiding은 완전한 제품 및 기능 채택을 달성하기 위해 제품 또는 웹 사이트를 통해 고객 기반 및 대상 고객을 안내하도록 설계된 코드 없는 사용자 온보딩 솔루션입니다.

핵심 기능은 다음과 같습니다.

• 제품 투어 및 인터랙티브 가이드,
• 온보딩 체크리스트, 핫스팟, 툴팁,
• 국민연금 조사,
• 리소스 센터,
• 강력한 분석,
• 사용자 세분화 및 타겟팅, 고급 기능.

무료로 사용해 보세요.

5- 웹사이트를 잘못 알리거나 더 나쁜 숨겨진 가격 옵션

2022년에 어떤 비즈니스가 시장에 출시될 때 성공을 위한 숨겨진 전제 조건이 있습니다. 바로 온라인 존재입니다.

이러한 존재는 제품 마케팅 전략을 따르기 위해 LinkedIn과 같은 효과적인 채널을 사용하거나 다른 매장에서 프리미엄 버전을 홍보하거나 단순히 웹사이트를 잘 관리하는 등 훌륭한 콘텐츠 마케팅 전략을 통해 얻을 수 있습니다.

그리고 내가 귀하의 웹 사이트를 잘 관리한다고 말할 때, 저는 그것을 의미합니다. 귀하가 하는 일을 홍보하고 Google에서 귀하의 순위를 높이는 데 도움이 되는 콘텐츠 유형, 기본 페이지의 명확하고 정확한 정보, 그리고 가장 중요한 것은 투명한 가격 책정입니다.

잠재 고객이 웹사이트에서 볼 수 있는 가장 혐오스러운 것은 숨겨진 가격 책정이지만 가격 책정 실수는 그 어느 때보다 흔합니다.

특히 당신이 잘 알려지지 않은 회사인 경우 숨겨진 가격 책정은 "당신이 우리와 거래하는 것을 원하지 않습니다." 라고 말하는 것과 같습니다.

따라서 SaaS를 사랑 하려면 처음부터 가격 옵션을 알려야 합니다.

6- 열악한 고객 서비스

판매 과정 중 또는 수년 간의 사용 후 발생할 수 있는 또 다른 매우 일반적인 실수는 고객 서비스에 대한 충분한 신용이나 관심이 부족하다는 것입니다.

그림이 아직 명확하지 않다면 다시 한 번 말씀드리겠습니다. 잠재 고객과 사용자는 매우 쉽게 좌절할 수 있습니다.

제품, 비즈니스 모델 또는 사용자 가격이 무엇이든 모든 사용자는 우수한 고객 서비스를 받을 자격이 있습니다.

그리고 가장 좋은 점은 실제로 이를 위해 전체 고객 지원 담당자를 고용할 필요가 없다는 것입니다. 다른 훌륭한 옵션도 있습니다. 예를 들어 지식 기반과 같은 자가 진단 채널은 기업 고객에게 제공할 수 있는 최고의 지원입니다.

고객 기반이 적고 예산이 제한되어 있더라도 FAQ 페이지와 지원을 위한 웹사이트의 이메일 주소로 충분합니다.

고객 서비스에 관해서는 열린 마음과 성실함이 새로 시작한 스타트업이라도 누구나 할 수 있는 최선입니다.

7- 고객 성공 전략 없음

하지만 꽤 괜찮지 않은 것은 확립된 고객 성공 전략을 가지고 있거나 그렇지 않다는 것입니다.

훌륭한 고객 성공 팀은 고객 확보 및 유지율과 고객 이탈을 감독합니다. 인수 및 유지율을 높이고 해지율을 최소화할 수 있는 적절한 인력과 전략이 없다면 파산 여부가 아니라 언제 파산할지 정확히 예측할 수 없습니다.

8- 계획이 없거나 너무 많은 계획

이제 위에서 말했듯이 회사의 모든 부서에 실행 가능한 전략을 세우는 것이 좋습니다.

그러나 적절한 양의 전략을 갖고 우선 순위를 적절하게 설정하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 각 팀이 전혀 현실적이지 않은 계획과 전략을 제시하고 각각에 대한 예산을 기대한다면 그것이 바로 제가 문제라고 부르는 것입니다.

당신이 원하는 것은 팀이 모든 것을 능률화하고, 특정 작업과 목표의 우선 순위를 지정하고, 실현할 시간 범위를 설정하도록 촉구하는 것입니다.

항상 프로젝트 관리 도구를 사용하여 더 큰 그림을 쉽게 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

9- 잘못된 사람들을 고용

계획상의 문제, 예산의 한계, 그리고 무엇보다도 최악의 상황은 churn 입니다.

이것들은 모두 해결할 수 있는 문제입니다. 당신이 잘못된 사람을 고용하지 않는 한.

특히 우리가 말하는 신생 기업의 경우 자신이 하는 일에 충분히 열정적이고 회사를 성공으로 이끄는 데 투자하는 사람들을 찾기가 어렵습니다. 하지만 불가능한 것은 아닙니다.

더 심각한 문제는 잘못된 인원을 채용하는 것입니다. 한 부서에 너무 많은 사람을 고용하고 다른 부서는 거의 비어 있는 자신을 발견할 수 있습니다. 이는 많은 비즈니스 모델에서 최악의 상황이 아닐 수도 있지만, 항상 자신이 하는 일과 고용할 사람을 알고 있는 것이 좋습니다. .

10 - 좋은 회사 문화를 구축하지 않음

마지막으로, 그리고 제 생각에 가장 중요한 것은 SaaS에서 흔히 저지르는 가장 큰 실수 중 하나가 좋은 회사 문화를 만들지 않거나 곧바로 나쁜 작업 환경을 만드는 것이 아니라는 것입니다.

사실 자신이 인정받지 못하는 곳에서 일하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 그리고 그들이 감사를 느끼는 곳에서 그들은 일을 더 조심스럽게 하고, 일을 위해 더 나아지고, 당신의 사업에 더 많은 가치를 더하는 경향이 있습니다.

이러한 조건이 충족되면 목록의 다른 모든 실수를 쉽게 피할 수 있습니다. 따라서 좋은 회사 문화에서 시작하십시오. 당신은 그것을 후회하지 않을 것입니다.

마무리하자면…

실제로 학사는 없습니다 . SaaS에서 시작하는 것은 힘든 일입니다.

당신이 감수해야 할 많은 위험이 있으며 이것은 모두 빙산의 일각에 불과합니다. 그러나 이러한 가능한 실수가 발생하기 전에 제거하고 나면 더 복잡한 실수를 만날 기회를 제거하십시오.

SaaS 조언은 문제를 찾아 조기에 해결하라는 것입니다. 그러나 가능하면 당황하지 마십시오. 몇 번의 실수 없이 역사를 만든 사람은 없다