Shopify 온라인 스토어에 대한 더 많은 리뷰를 수집하는 5가지 팁
게시 됨: 2021-12-24고객 리뷰의 중요성
당신이 하이킹 신발 한 켤레를 찾고 있다고 상상해보십시오. Google 검색으로 이동하여 "최고의 하이킹 신발"을 입력하면 긴 제품 목록이 표시됩니다. 이 신발은 다 똑같아 보이지만 고객 리뷰를 나타내는 "노란색 별"이 있기 때문에 신발 한 켤레에 시선이 멈 춥니 다. 제품 링크를 클릭하고 제품에 대한 리뷰를 읽습니다. 와우 -- 많은 좋은 리뷰와 심지어 이전 구매자의 실제 사진까지. 이 쌍은 아마도 당신을 위한 것입니다. Spiegel에 따르면 이 프로세스를 따르는 경우 구매하기 전에 리뷰를 읽는 고객의 95%에 속합니다.
고객 리뷰의 중요성은 부정할 수 없습니다. 수많은 광고가 쏟아지는 디지털 시대에 고객 리뷰와 같은 진정성 있는 콘텐츠는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 광고나 제품 설명은 고객에게 필요한 모든 것을 제공할 수 있지만 고객이 최종 결정을 내리도록 설득하는 것은 각 고객 리뷰에서 들려주는 실제 이야기입니다. 제품 설명은 단순히 제품에 대한 사실을 알려주는 것과 달리 고객 리뷰는 해당 제품에 대한 이전 고객의 실제 경험을 알려줍니다. 고객 리뷰를 읽으면 잠재 고객이 제품이 자신에게 적합한지 여부를 알 수 있습니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.
긍정적인 리뷰는 해당 제품을 사용하도록 권장하지만 부정적인 리뷰가 항상 나쁜 것은 아닙니다. Revoo는 부정적인 리뷰가 없는 경우 고객의 95%가 평가를 의심한다는 사실을 발견했습니다. 제품에 대한 좋은 통찰력을 포함하는 부정적인 리뷰를 유지하면 잠재 고객이 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
더 읽어보기: Shopify 고객 리뷰: Shopify 비즈니스 성장을 위한 최고의 가이드
더 많은 리뷰를 수집하기 위한 5가지 팁
첫 번째 부분에서는 고객 리뷰의 중요성에 대해 이야기했습니다. 이제 더 많은 리뷰를 수집하여 온라인 상점을 위한 강력한 도구로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.
그렇다면 내 매장에 대한 리뷰는 어떻게 수집할 수 있습니까? -- 궁금할 수도 있습니다. 대답은 다음과 같습니다. 그냥 요청하세요. 간단합니다! BrightLocal의 설문 조사에 따르면 리뷰 작성을 요청받은 고객의 72%가 계속 그렇게 했습니다. Shopify 스토어를 운영하는 경우 리뷰를 요청하는 프로세스가 훨씬 더 원활합니다. Judge.me와 같은 리뷰 앱을 사용하면 리뷰를 수집하고 표시하기에 충분한 기능이 있습니다.
그러나 이야기는 여기서 멈추지 않습니다. 단순히 리뷰를 요청하는 것 뒤에 더 큰 그림이 있습니다. 즉, 리뷰 수집은 단일 작업이 아니라 전체 전략입니다. 이 파트에서는 더 많은 리뷰를 수집하고 고객이 좋은 리뷰를 제공하도록 설득하는 5가지 팁에 대해 설명합니다.
1 - 적시에 리뷰를 요청하십시오.
귀하의 고객이 마침내 구매를 했고 귀하는 그들의 주문을 이행했습니다. 이 시점에서 당신은 그들이 당신의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어할 것입니다. 서두르지 마세요! 고객이 더 포괄적인 피드백을 제공할 수 있도록 제품에 대한 완전한 경험을 할 수 있는 며칠의 시간을 드리겠습니다. 당신의 제품이 최고의 품질이라고 확신한다면, 가만히 앉아서 긍정적인 리뷰가 올 때까지 기다리십시오. 타이밍이 모든 것, 최고의 타이밍이 최고의 결과를 가져다줄 것입니다.
Judge.me와 같은 리뷰 앱을 사용하면 주문을 완료한 후 특정 일 수에 리뷰 요청 이메일이 자동으로 전송되도록 타이밍을 설정할 수 있습니다. 전 세계로 제품을 배송하는 경우 국내 및 국제 주문에 대해 다른 대기 시간을 설정해야 할 수도 있습니다. 수백 또는 수천 개의 주문을 처리해야 할 수 있으므로 검토 요청 전송을 자동화하면 비즈니스의 다른 측면을 관리하는 데 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
모든 유형의 이메일/SMS를 자동화할 수 있는 보다 강력한 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하려는 경우: 검토 요청, 주문 후속 조치, 버려진 장바구니 이메일, 신규 가입자 환영, 크로스셀/업셀 캠페인 및 기타 많은 고급 기능 , AVADA 마케팅 자동화를 사용해 봅시다.
2 - 리뷰를 쉽게 제출할 수 있습니다.
검토 요청 이메일을 보냈으므로 다음 과제는 이메일을 읽고 고객이 결국 리뷰를 제출할 것인지 확인하는 것입니다. 다음은 간단한 체크리스트입니다.
눈에 띄게 만드세요 : 고객의 주의 시간이 짧으므로 이메일이 복잡한 받은편지함에서 눈에 띄게 하세요. 이메일의 목적을 명시하는 잘 작성된 제목 줄은 차이를 만들 수 있습니다(예: Midori Store에서 귀하의 하이킹 신발 검토 – 귀하의 피드백은 우리에게 세상을 의미합니다!).
손쉬운 사용 : 이메일은 전통적인 채널임에도 불구하고 여전히 고객과 개인적으로 재참여하는 가장 인기 있는 채널입니다. 리뷰를 매우 쉽게 제출할 수 있는 사용자 친화적인 이메일을 디자인하는 것은 더 많은 리뷰를 수집하는 데 필수적입니다. Judge.me의 이메일 편집기는 기성품 템플릿과 이메일 템플릿을 디자인하려는 경우 유연한 끌어서 놓기 요소를 제공합니다.
사용 가능하게 만들기 : 이메일 외에도 SMS 또는 웹 알림을 통해 검토 요청을 푸시하면 요청이 고객에게 도달할 가능성이 높아집니다. 다른 플랫폼이나 설문조사와 같은 오프라인 채널을 통해 리뷰를 수집하는 경우 리뷰를 CSV 파일로 통합하여 언제든지 리뷰를 리뷰 앱으로 다시 가져올 수 있습니다.
3 - 다양한 채널에서 리뷰 쇼케이스
고객 리뷰가 많을수록 더 많은 판매를 얻을 수 있으므로 더 많은 고객 리뷰를 얻을 수 있습니다. 기존의 좋은 리뷰로 인해 새로운 리뷰를 받을 수 있는 기회가 자극되는 눈덩이 효과입니다. 리뷰의 힘을 활용하려면 홈페이지, 제품 페이지, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 등 모든 곳에서 리뷰를 보여주세요.
Judge.me의 리뷰 위젯, 미리보기 배지(별표 평점) 및 리뷰 캐러셀은 스토어에 리뷰를 표시하는 데 도움이 되는 가장 인기 있는 세 가지 위젯입니다.
또한 리뷰가 Google 검색 결과에 표시되는지 확인하는 것은 더 많은 방문자를 유치하고 훌륭한 제품에 대해 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. Judge.me와 같은 리뷰 앱을 사용하면 리뷰 피드를 업로드하여 Google 리뷰 스니펫에 리뷰를 추가하거나 Google 쇼핑 제품 목록에 리뷰를 표시할 수 있습니다.
4 - 리뷰에 응답 - 긍정적인 것과 부정적인 것 모두
당신을 놀라게 할 수 있지만 기존 리뷰에 응답하면 더 많은 리뷰를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. Bazaarvoice에 따르면 고객의 41%는 회사가 자신의 리뷰에 응답하면 회사가 자신을 신경 쓴다고 생각합니다.
긍정적인 리뷰에 답하면 고객의 지원에 대한 감사를 표시하는 반면 부정적인 리뷰에 답하면 발생한 일을 배우고 가능한 경우 실수를 수정할 수 있는 기회를 제공합니다. 두 경우 모두, 귀하의 리뷰 답변은 기존 고객이 더 만족하고 재구매할 가능성을 높입니다(그리고 더 많은 리뷰를 제공합니다!). 반면에 잠재 고객이 귀하의 웹 사이트를 방문하여 각 리뷰가 세심하게 답변되는 것을 보면 귀하의 상점에 대한 좋은 인상을 받고 귀하로부터 구매하려는 경향이 높아집니다.
5 - 리뷰어에게 보상 제공
받은 각 리뷰에 감사를 표하는 것은 고객과의 관계를 유지하고 고객이 매장을 다시 방문하도록 격려하며 앞으로 더 많은 피드백을 공유할 수 있는 좋은 방법입니다. 리뷰어에 대한 보상은 다음 구매를 위한 쿠폰 제공에서 할인 및 선물로 교환할 수 있는 포인트 적립에 이르기까지 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. Justice.me를 사용하는 경우 쿠폰 기능을 사용하여 리뷰어에게 보상을 제공하거나 보상 앱과 통합하여 보상 캠페인을 사용자 정의할 수 있습니다.
결론
이 계속 성장하는 전자 상거래 산업에서 고객 리뷰는 다른 경쟁 업체와 차별화되는 요소입니다. 리뷰는 이전 구매자의 실제 경험을 말하여 잠재적 구매자가 문제를 파악하고 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 많은 리뷰에서 귀하의 상점이 신뢰할 수 있고 전반적으로 좋은 실적을 내고 있음을 보여주어 더 많은 판매를 달성하는 데 도움이 됩니다. 좋은 리뷰는 쉽게 얻을 수 없지만 올바른 방법으로 수행하면 얻을 수 있습니다. 여기에는 적시에 리뷰를 요청하고, 리뷰를 쉽게 제출하고, 최고의 리뷰를 선보이고, 리뷰에 응답하고, 리뷰어에게 감사를 표하는 것이 포함됩니다. 더 많은 리뷰를 수집할 준비가 되셨습니까? 오늘 이 팁을 시도하십시오!
저자 약력
Lily Vuong : Lily는 Judge.me의 마케팅 작가입니다. 그녀는 회사 성장을 가속화하는 데 도움이 되도록 Judge.me의 지식 기반 및 블로그에 홍보 및 교육 콘텐츠를 작성하는 소유권을 가지고 있는 기술에 정통한 콘텐츠 애호가입니다. 글을 쓰지 않는 동안 릴리는 책 읽기, 달리기, 하이킹, 사진 촬영을 좋아합니다.