좋은 첫인상을 주는 콜드 콜링 팁 6가지

콜드 콜. 신경이 곤두서지 않습니까?

영업 담당자가 전화를 끊거나 최선을 다해 무례한 응답을 받는 데 익숙해지는 데 시간이 걸립니다.

하지만 종종 콜드 콜은 금이 갑니다. 이것이 바로 많은 업계 리더들이 이러한 전통적인 판매 방식을 계속 고수하는 이유입니다.

모든 판매 전화가 동일하지는 않으며 전화 회선의 반대편에 기꺼이 받는 수신자가 있는 경우 좋은 첫인상을 주는 것이 중요합니다.

콜드 콜에 강하다는 것은 또한 전화를 끊고 무례한 응답을 덜 받게 된다는 것을 의미할 수 있으며, 궁극적으로 잠재 고객으로 가득 찬 퍼널 상단으로 세션을 종료할 수 있습니다.

그렇다면 콜드 콜 중에 훌륭한 첫인상을 만드는 기술을 마스터하려면 어떻게 해야 할까요?

다음은 가장 효과적인 콜드 콜 팁 7가지입니다 .

1. 스크립트 준비

모든 영업 담당자가 콜드 콜 스크립트 아이디어를 좋아하는 것은 아닙니다.

어떤 사람들은 그것이 로봇처럼 들리거나 덜 인간적으로 들리거나 자연스러운 매력을 강탈할 수 있다고 우려합니다.

그러나 콜드 콜 스크립트는 좋은 첫인상을 줄 때 큰 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로, 모든 영업 담당자는 인식 여부에 관계없이 대본을 가지고 있습니다. 일반적으로 모든 단일 잠재 고객에 대해 인사말이나 영업 피치를 변경하지 않습니다.

위에 설명된 걱정 중 하나라도 걱정된다면 대본을 작성하는 사람이 바로 자신임을 기억하십시오. 따라서 자신이 편안하게 느끼는 만큼의 개성과 유연성을 위한 여지를 구울 수 있습니다.

콜드 콜 스크립트는 순조롭게 진행되고 일반적인 질문이나 판매 이의 제기를 원활하게 처리할 수 있을 뿐만 아니라 프레젠테이션에 방향이 있음을 보장합니다.

이렇게 하면 잠재 고객이 아무리 당신을 탈선시키려 해도 목표를 고수하고 왜 전화를 했는지 명확하게 알릴 수 있습니다.

그리고 거기에는 훌륭한 첫인상이 있습니다.

2. 당신의 전망을 조사하십시오

콜 버튼을 누르기 전에 조사를 시작하는 것이 장님이 되는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다.

그러나 많은 영업 담당자가 여전히 완료하지 못하고 포장된 할 일 목록에서 다른 작업의 우선 순위를 지정합니다.

그러나 이것은 길고 힘든 작업일 필요는 없습니다. 각 잠재 고객에 대한 가장 중요한 정보를 수집하기 위해 콜드 콜 세션 전에 잠시 시간을 두십시오.

다음에 대한 정보를 검색해야 합니다.

• 사람들
• 회사
• 산업

연구의 또 다른 측면은 전화를 걸기 전에 올바른 의사 결정자를 찾거나 가능한 한 가까이 다가가는 것입니다.

일반적으로 LinkedIn, Google 검색 및 회사 웹사이트를 통해 수행되는 이 연구는 전화를 받는 사람이 어떻게 생겼는지, 누구이며, 무엇을 하는지에 대한 아이디어를 제공해야 합니다.

Right Inbox의 영업 책임자인 Jack Wilson은 통화 중 쇄빙선으로 사용할 공통 관심사를 찾을 것을 권장합니다. 전화를 걸기 전에 진정으로 조사를 완료했다면 잠재 고객은 말할 수 있고 자동으로 당신이 그들 및 그들의 회사와 함께 일하는 데 진정으로 관심이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

Sales Hacker의 전 마케팅 부사장인 Gaetano DiNardi는 지역 번호가 같은 가상 번호로 잠재 고객에게 콜드 콜을 하는 것이 간단하지만 첫 번째 연결 비율을 높이는 과소평가된 방법이라고 말합니다.

생각해보면 대부분의 사람들은 일반적으로 인식할 수 없는 전화번호로 걸려온 전화에 어떻게 반응합니까? 그들은 로봇 호출이나 스팸일 수 있다고 의심하기 때문에 종종 받지 않습니다. 그러나 같은 지역번호에서 걸려오는 전화를 보면 친숙함 효과로 인해 응답할 가능성이 높아집니다. 가상 전화 시스템을 사용하여 로컬 전화 번호를 아주 쉽게 만들 수 있습니다.

3. 어떤 질문을 해야 하는지 알기

판매하는 제품이나 서비스가 무엇이든 모든 잠재 고객에게 묻고 싶은 일련의 질문이 있을 것입니다.

대본을 작성할 때 숙련된 설명자 비디오 회사가 작품의 대본을 작성할 때 하는 것과 같이 하십시오. 가장 중요한 질문에 초점을 맞추십시오. 그리고 잠재 고객이 대화를 계속하도록 유도할 가능성이 가장 큰 질문은 다음과 같습니다. 법안의 상단.

즉, 잠재 고객이 전체 통화를 완료하지 않더라도 가장 중요한 정보를 가져와 작업에 사용할 수 있습니다.

그러나 질문 자체에 관한 것만은 아닙니다. 영업 담당자는 자신 있게 대화를 진행하기 위해 질문을 연결하는 방법을 알아야 하며 이상적으로는 이를 행동 촉구를 위한 디딤돌로 사용해야 합니다.

이를 염두에 두고 다음 통화에서 3~4개의 영업 발견 질문을 준비하십시오 . 이러한 질문은 잠재 고객이 직면하고 있는 모든 문제와 문제 해결 방법을 둘러싼 포괄적인 질문이어야 합니다.

4. 일반적인 판매 이의 제기 알아보기

불행히도 우리는 이상적인 세상에 살고 있지 않습니다. 즉, 잠재 고객이 때때로 이의를 제기할 것입니다.

운 좋게도 동일한 판매 이의가 계속해서 제기되는 경향이 있습니다. 즉, 판매 담당자가 시간이 지남에 따라 이에 대해 준비하고 답변을 연마하기 쉽습니다.

판매 반대를 피할 수는 없지만 "아니오" 또는 "아마도"를 "예"로 바꾸는 것을 목표로 효과적으로 극복할 수 있도록 준비할 수 있습니다.

각각의 콜드 콜 세션이 끝나면 시간을 내어 발생한 각 판매 이의를 기록하십시오. 나머지 팀원들에게 지속적으로 제기되는 반대 의견을 물어볼 수도 있습니다.

그런 다음 관련 통계와 함께 각 쿼리에 대한 답변을 기록하고 통화 시 문서를 열어 두십시오.

보너스 포인트의 경우 마케팅 팀에 각 판매 이의를 극복할 자산을 만들어 통화 중이나 통화 후에 이를 제기한 모든 담당자에게 보내도록 요청하십시오.

5. 음성 메일 남기기에 익숙해지기

잠재 고객의 음성 메일에 대한 긴 경고음을 들을 때마다 1달러가 있다면…

그러나 나는 혼자가 아니라는 것을 알고 있습니다. 실제로 통화의 80%가 음성 메일로 연결됩니다. 콜드 콜을 정기적으로 사용하는 영업 담당자의 경우 훨씬 더 많이 느낄 수 있습니다. 그렇죠?

우리가 할 수 있는 최선은 준비하는 것입니다.

많은 비율의 전화가 음성 메일로 연결되고 있음에도 불구하고 이러한 상황은 여전히 ​​많은 사람들을 놀라게 하는 것 같습니다.

종종 영업 담당자는 "음"과 "아"에 걸려 넘어지고 계속해서 돌아다니고 그렇게 함으로써 잠재 고객이 다시 전화를 걸 이유를 남기지 않습니다.

모든 B2B 영업 상황과 마찬가지로 준비만 하면 됩니다. 전문적이고 자신감 있게 보이도록 음성 메일 스크립트를 준비하고 마스터하세요.

질문이나 이의 제기 없이 음성 메일에서 좋은 첫인상을 남기는 것이 실제로 통화 중에 그렇게 하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

6. 연습, 연습, 연습

이전에 들어본 적이 있을 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 덜 중요하지는 않습니다.

간단히 말해서 가장 중요한 콜드 콜 기술 중 하나는 연습하는 것입니다. 영업 리더들은 연습이 부족한 곳에서 실패가 가장 많이 발생하는 경향이 있음을 반복해서 관찰합니다.

실제로 위의 팁은 스크립트를 연습하지 않고 음성 메일을 남기는 연습을 하지 않고 질문을 하고 일반적인 반대를 극복하는 연습을 하지 않는 경우에만 여기까지 갈 것입니다.

동료와 역할극을 하고 자신이 말하는 것을 녹음하세요. 이 세션을 분석하여 어떤 부분이 다소 어색하게 들리는지, 스크립트나 목소리 톤을 개선할 수 있는 방법을 알아보세요.

이렇게 하면 미래의 실제 상황에서 더 자신감 있게 들리고 좋은 첫인상을 남길 수 있습니다.

이제 우리는 훌륭한 첫인상을 만들기 위한 빌딩 블록을 제공했습니다. 여기에서 가져오는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

준비를 하고 충분한 연습을 하면 첫인상을 확실하게 잡을 수 있을 것입니다.

기억하십시오: 좋은 첫인상만으로는 충분하지 않습니다. 훌륭한 두 번째 인상, 환상적인 세 번째 인상 등을 제공할 수 있도록 앞으로 서비스 수준을 계속 유지해야 합니다.

결국 이것이 훌륭한 판매 관계가 구축되는 방법입니다.