인지 편향을 활용하여 전환율을 높이는 방법

당신은 합리적으로 행동한다고 ​​생각합니까?

자, 다시 생각해 보세요.

인간은 우리가 믿고 싶은 만큼 합리적으로 생각하거나 행동하지 않습니다. 인지 연구에 따르면 인간의 행동은 본성과 양육 동기 모두에 기반을 두고 있습니다. 이 두 요소가 특정 잠재고객 세그먼트에 어떤 영향을 미치는지에 대한 충분한 정보가 있으면 사용자 행동을 쉽게 예측할 수 있습니다.

즉, 인지 편향을 이해하는 마케터는 사용자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

인지 편향은 방문자가 방문 페이지에서 어떻게 행동할지 예측하는 데 도움이 됩니다. 이 정보가 있으면 방문자가 클릭 유도문안(CTA) 버튼을 클릭하도록 유도하는 페이지를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 페이지에서 사용해야 하는 특정 편향에 대해 알아보기 전에 인지 편향이 무엇이며 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다.

인지 편향이란 무엇입니까?

우리가 세상을 객관적으로 경험하고 있다고 믿고 싶어도 이것은 거의 사실이 아닙니다. 모든 사람은 자신의 선입견, 과거 경험, 환경적 또는 사회적 요인에 따라 사물을 다르게 봅니다. 우리가 무언가에 대해 생각하거나 느끼는 방식이 항상 현실을 나타내는 것은 아닙니다.

인지 편향은 인간이 잘못된 판단을 내리게 만드는 정신 처리의 체계적인 오류입니다. 특정한 방식으로 생각하는 경향이 있어 종종 합리적이고 논리적인 의사 결정에서 벗어나게 됩니다.

편향은 주로 심리학과 행동 경제학에서 연구되지만 삶의 모든 영역에 존재합니다. 크든 작든 우리가 결정을 내릴 때마다 인지 편향이 그러한 결정에 영향을 미칩니다.

랜딩 페이지에서 인지 편향을 활용하면 사용자 행동을 예측하고 랜딩 페이지 전환을 늘릴 수 있습니다. 다음은 사용자 행동에 영향을 미치는 일반적인 편향 목록과 이점을 활용하는 방법입니다.

확증 편향

확증 편향은 우리의 기존 신념을 확인하고 그러한 신념에 도전할 수 있는 모든 것을 하찮게 만드는 새로운 정보에 집중하는 우리의 능력입니다.

확증 편향으로 행동하는 사람들:

• 자신이 진실이라고 믿는 것과 반대되는 증거의 유효성을 받아들이기를 꺼립니다.
• 모순되는 증거를 배제하고 기본 가정에 호소하는 "사실"에 중점을 둡니다.
• 그들이 옳았다는 것을 증명하는 정보를 적극적으로 찾으십시오
• 사건, 사실 또는 통계를 선택적이고 종종 부정확하게 기억함

방문 페이지에서 확인 편향을 사용하는 방법

가상의 예부터 시작하겠습니다. 사용자가 신뢰하고 좋아하는 오랜 브랜드로 새로운 산업에 진출하려고 한다고 상상해 보십시오. 귀하의 솔루션이 더 낫다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 사용자가 더 큰 브랜드에 대한 확증 편향을 버리고 더 나은 솔루션에 기회를 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

처음에는 회의적이었지만 이제는 귀하의 솔루션을 선호하는 과거 고객의 평가를 보여줍니다. 사회적 증거는 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 사용자가 CTA 버튼을 클릭할 이유를 제공합니다.

Rex Homes는 사람들이 집을 사고 파는 방식을 바꾸고 있는 온라인 부동산 서비스입니다. 브랜드의 방문 페이지에는 역사적으로 대부분의 사용자가 가장 먼저 선택했던 기존 부동산 중개인과 비교하여 서비스가 얼마나 더 나은지 설명하는 사회적 증거가 있습니다.

사용자의 확증 편향을 극복하려면 고객의 목소리로 카피를 구성하여 고객이 공감할 수 있도록 합니다. 이것은 논리적으로 브랜드를 고려하고 솔루션에 기회를 제공하도록 설득하는 데 도움이 됩니다.

무료 평가판 또는 환불 보증을 제공하는 것은 사용자가 확증 편향을 버리고 솔루션을 시도하는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 전술입니다.

최소 노력의 원칙

최소 노력의 원칙은 사람들이 최소한의 에너지와 노력을 필요로 하는 경로를 선택하거나 행동을 취한다는 것입니다. 예를 들어, A 지점에서 B 지점으로 이동하는 두 개의 경로가 있는 경우 동일한 안전하고 편안한 경우 더 짧은 경로를 선택할 가능성이 큽니다.

방문 페이지에서 최소 노력의 원칙을 사용하는 방법

페이지가 복잡하지 않고 명확한 전환 목표가 있는지 확인하십시오. 시각적 혼란은 방문자에게 좌절과 혼란을 주어 CTA 버튼을 클릭하기 전에 페이지를 떠나게 만들 수 있습니다.

방문자가 전환의 가치를 명확하게 이해하도록 하여 방문자가 CTA 버튼을 원활하게 클릭할 수 있도록 합니다. 전환 목표는 하나만 있어야 하므로 방문자는 클릭 후 방문 페이지에 도달했을 때 수행해야 할 작업을 정확히 이해할 수 있습니다.

Fender Play는 세계 최고의 기타 제조업체에서 제공하는 기타 레슨 구독 서비스입니다. 그들의 방문 페이지는 복잡하지 않고 제안을 명확하게 설명합니다. 사용자가 "Get 7 Days Free" CTA 버튼을 클릭하면 신용 카드 정보를 입력하지 않고 일주일 동안 무료 기타 레슨을 받는 것이 분명하므로 추가적인 마찰이 발생할 수 있습니다.

폰 레스트로프 효과

격리 효과라고도 하는 폰 레스트로프 효과는 우리가 배경에서 눈에 띄는 항목을 인지하고 기억하도록 지시합니다.

다음 중 어떤 병이 더 기억에 남나요?

방문 페이지에서 격리 효과를 사용하는 방법

색상 대비와 공백을 사용하여 CTA 버튼과 같은 가장 중요한 페이지 요소에 주의를 집중시키십시오.

Beulr 방문 페이지는 방문자의 관심을 전환으로 이끌기 위해 전체 회색 페이지와 함께 흰색 배경에 밝은 자주색 CTA를 특징으로 합니다.

힉스의 법칙

힉스의 법칙에 따르면 사람이 결정을 내리는 데 걸리는 시간은 그들이 선택할 수 있는 선택에 달려 있습니다. 선택의 수가 증가하면 결정을 내리는 데 걸리는 시간이 대수적으로 늘어납니다.

따라서 사용자에게 더 많은 옵션을 제공할수록 두 번째 선택은 인지 부하를 크게 증가시키기 때문에 무엇을 할지 결정하는 데 더 오래 걸립니다. 또한 한 번에 너무 많은 옵션을 제공하면 제안에 불필요한 수준의 복잡성을 추가하여 사용자 경험을 질식시킬 수 있습니다.

방문 페이지에서 Hick의 법칙을 사용하는 방법

방문 페이지의 전환 비율이 항상 1:1인지 확인하십시오. 즉, 클릭할 위치가 한 곳뿐이고 전환 목표와 직접 관련이 있습니다. 이를 위해서는 방문자가 전환 목표로부터 주의를 분산시킬 수 있는 보조 CTA 버튼과 동일한 작업을 수행하는 페이지 외부 탐색 링크를 제거해야 합니다.

예를 들어 Instacart 방문 페이지는 사용자가 처음 방문했을 때 완벽하게 최적화된 것처럼 보입니다. 복잡하지 않고 하나의 CTA 버튼, 이미 등록된 사용자를 위한 로그인 버튼, 명확하게 정의된 제안이 없습니다.

그러나 사용자가 페이지 아래로 이동하면 다음과 같이 표시됩니다.

페이지 외부 탐색 링크는 방문자가 페이지의 주요 전환 목표로부터 주의를 분산시키고 여러 탈출 경로를 제공합니다. 방문자가 방문 페이지를 떠난 후에는 다시 돌아올 것이라고 보장할 수 없습니다.

CTA 버튼 클릭을 확실히 하려면 하나의 전환 목표를 중심으로 페이지를 디자인하고 그 목표를 달성하는 데 방해가 되는 요소가 없도록 하십시오.

랜딩 페이지에서 인지 편향 활용 시작

랜딩 페이지 디자인은 인지 및 행동 심리학에 뿌리를 두고 있습니다. 페이지에서 사용자가 어떻게 행동하는지 이해하면 광고 전환을 유도하는 디자인을 만드는 데 도움이 됩니다.

인지 편향을 활용하여 사용자를 참여시키고 전환시키는 랜딩 페이지를 만드십시오. 인간 심리학의 힘을 활용하고 더 높은 전환율과 ROAS를 얻을 수 있는 페이지를 만드십시오.

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