통합 CMS, CRM 및 마케팅 자동화 도구가 리드 생성을 극대화하는 방법

B2B 고객 유치, 상호 작용 및 서비스와 관련하여 웹 사이트 및 온라인 존재의 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 결국 온라인은 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 찾고, 보고, 참여하는 첫 번째 장소인 경우가 많습니다. 그 어느 때보다 많은 면에서 비즈니스 자체가 온라인으로 이루어지며 마케팅 기술은 중요한 도구입니다.

Demand Gen Report의 2021 B2B 설문조사에서 구매자의 41%가 영업 담당자에게 연락하기 훨씬 전에 온라인에서 익명의 조사를 수행한다고 보고했습니다. 더 중요한 것은 설문 응답자의 80% 가 공급업체의 온라인 콘텐츠가 구매 결정에 상당한 영향 을 미쳤다고 말했습니다.

즉, 산업 제조업체, 유통업체 또는 물류 서비스 제공업체 또는 복잡한 산업 환경 내에서 운영되는 다른 회사에 관계없이 웹사이트의 콘텐츠는 종종 장기간의 구매 결정 프로세스인 조사 단계에서 구매자를 포착 하는 데 매우 중요합니다.

우수한 콘텐츠 관리 시스템, 고객 관계 관리 소프트웨어 및 마케팅 자동화 기능과 같은 신뢰할 수 있는 소프트웨어 시스템의 적절한 구조적 및 전술적 지원 을 통해 귀하의 웹사이트는 최고의 리드 젠 머신이 될 수 있습니다.

방법을 이해하는 데 도움이 되도록 이 세 가지 소프트웨어 플랫폼 유형 각각이 무엇인지, 그리고 인바운드 마케팅을 넘어 비즈니스 성장을 돕기 위해 함께 작동하기 위해 이들에 의존해야 하는 방법을 간략하게 설명합니다.

통합 및 자동화의 중요성

소프트웨어 플랫폼을 평가하거나 선택하기 전에 조직의 요구 사항 을 이해하는 것이 중요하며, 어떤 도구가 변경에 영향을 미칠 수 있으며 어떻게 사용할 것인지를 이해하는 것이 중요합니다.

많은 마케팅 팀과 같은 경우 제한된 직원으로 많은 것을 달성하기 위해 노력하고 있으므로 작업을 자동화 하고 서로 효과적으로 "대화"하는 도구를 활용하면 마케팅, 영업 및 서비스 운영에 효율성을 도입 할 수 있습니다. 팀원의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들고 실제 결과를 이끌어 냅니다.

웹사이트를 관리할 뿐만 아니라 비즈니스 목표를 달성 하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 마케팅 도구 유형을 비교하고 … 함께 작동하는 방법을 살펴보겠습니다.

콘텐츠 관리 시스템(CMS)

가장 기본적인 수준에서 CMS는 웹 페이지 및/또는 블로그 게시물에 게시 하는 정보를 관리합니다 . 이 한 가지만 수행하는 플랫폼이 있습니다. 즉, 업로드한 정보를 정적 사이트에 게시하는 것입니다. 작업을 자동화하고 다른 콘텐츠 소스와 통합 하여 콘텐츠 관리를 간소화할 수 있는 WordPress와 같은 CMS 마케팅 플랫폼을 구현할 수도 있습니다.

일부 CMS 옵션 은 템플릿을 사용 하여 콘텐츠 게시를 단순화하기 때문에 프로그래밍 코드에 대한 지식이 필요하지 않습니다. 템플릿을 사용하지 않는 CMS 플랫폼은 웹 개발 지식과 경험이 없는 마케터에게는 사용하기 어려울 수 있습니다. 템플릿이 없는 CMS를 사용하면 사이트나 블로그를 변경하기 위해 IT 부서나 타사 공급업체 에 크게 의존해야 하며 이는 곧 시간과 비용 낭비가 될 수 있습니다.

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마케팅 자동화 소프트웨어

이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시물, 블로그와 같은 동적 콘텐츠를 생성, 실행 및 유지 관리하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이러한 작업을 자동화하면 마케팅 전략의 이러한 전술적 요소를 수행하는 데 필요한 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 일정 관리 를 돕고, 여러 플랫폼에 콘텐츠를 배포 및 홍보 할 수 있으며, 주요 지표를 분석하여 효과 가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 식별할 수 있는 도구를 제공합니다. CMS 시스템과 마찬가지로 마케팅 자동화 소프트웨어는 다른 마케팅 도구와의 다양한 통합 수준으로 모든 크기와 형태로 제공됩니다.

자세히 알아보기: 마케팅 자동화란 무엇이며 어떻게 사용됩니까?

고객 관계 관리(CRM)

고객이 구매, 서비스 상호 작용 또는 온라인 콘텐츠 참여를 통해 회사와 상호 작용하는 방식을 아는 것은 이러한 관계를 육성하고 매출을 늘리는 데 매우 중요합니다. 고객 또는 잠재 고객의 경향과 조직 내 이력에 대해 최대한 많이 알고 있으면 거래를 성사하거나 사용자 경험을 개선하거나 고객 충성도를 높이기 위해 다음에 취해야 할 단계를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM 시스템은 이러한 모든 상호 작용이 기록되는 중앙 집중식 위치 를 제공하므로 데이터를 분석 및 이해하고, 판매 및 서비스 기회 를 인식 및 대응하고, 고객 관계를 강화하고, 고객 평생 가치(CLV)를 개선 할 수 있습니다.

CRM 시스템은 독립 실행형 소프트웨어 플랫폼인 경우가 많으며 때로는 산업 또는 한 조직의 독점인 경우도 있습니다. 그러나 HubSpot의 경우와 같이 마케팅 자동화 및 CMS 플랫폼과 완전히 통합 될 수도 있습니다. HubSpot의 CRM-웹사이트 통합 및 리드 관리 기능은 프로세스를 간소화하고 CRM의 고객 및 잠재 고객 데이터에 대해 조치를 취하는 데 필요한 수동 작업을 제거합니다.

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올바른 마케팅, 영업 및 자동화 도구 선택

대부분의 조직에는 여기에서 설명하는 각 마케팅, 영업 지원 및 고객 서비스 도구 가 필요합니다. 귀하의 회사는 이미 적어도 일부를 갖추고 있을 것입니다. 그렇지 않다면 지금처럼 회사에서 사용할 수 있는 가장 중요한 데이터인 고객 및 잠재 고객 정보 의 가시성, 통합 및 자동화를 개선 할 시간이 없습니다.

그렇다면 올바른 도구를 평가하고 선택하는 프로세스를 어떻게 시작해야 할까요?

먼저 마케팅 담당자와 영업 팀의 일정을 갉아먹는 가장 시간 소모적인 작업 을 고려하고 현재 소프트웨어로 이러한 작업을 간소화할 방법을 찾으십시오. 기존의 마케팅 접점을 넘어 고객을 관리하는 전체 프로세스를 고려하십시오. 고객 이 웹사이트에서 귀하의 회사를 처음 접하는 것부터 구매 여정 및 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐.

새 CMS 플랫폼이나 업그레이드가 현재 예산에 맞지 않는다고 판단할 수 있습니다. 그러나 모든 도구를 함께 평가하고 얼마나 효과적으로 통합되는지 고려하면 더 많은 도구와 기능 이 모두 하나의 플랫폼에 통합된 하나의 시스템 으로 업그레이드하여 궁극적으로 조직의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

CRM 및 CMS 통합으로 잠재 고객 확보

CMS, 마케팅 자동화, 영업 지원 및 고객 서비스 도구를 제공하는 통합 CRM 플랫폼이 리드를 생성할 수 있도록 웹사이트가 더 잘 작동하도록 함으로써 판매 파이프라인에 막대한 영향을 미칠 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 이 모든 것을 뒷받침하는 것은 적절한 콘텐츠를 적절한 방문자에게 적시 에 제공하기 위해 마케팅에서 영업, 서비스에 이르기까지 조직을 성장시키기 위한 인바운드 접근 방식입니다(CMS + 마케팅 자동화).

성공적인 성장은 또한 웹사이트에서 리드를 포착하고 이를 관계 관리 도구(CRM)로 가져와 자동화 노력(예: 이메일 캠페인 육성)이 각 잠재 고객 에게 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 최대의 효과를 낼 수 있는지 여부에 달려 있습니다.

여러 플랫폼에서 작업해야 한다고 해서 매몰된 것은 아닙니다. 많은 CRM 및 CMS 플랫폼은 서로 효과적으로 "대화"하기 위한 통합 을 제공합니다. 통합에는 일반적으로 약간의 추가 작업이 필요하지만 리드 생성, 영업 상호 작용 및 고객 서비스 노력을 지원하는 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다 .

또한 읽어보기: HubSpot CRM에서 팀 기반 파티셔닝 및 역할을 사용하는 방법

따라서 인바운드 마케팅 프로그램 시작을 고려 중이거나 인바운드 콘텐츠 및 프로그래밍 의 효율성을 확대하려는 경우 HubSpot의 올인원 솔루션이 귀하의 회사에 적합한지 궁금하면 다음을 이해하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 자세히 알아보십시오. 아래 이미지를 클릭하면 고객이 성장 목표를 달성할 수 있도록 HubSpot을 사용하는 방법과 이유에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.