소셜 플랫폼의 CMO, 앱 대 웹, 그리고 새로운 마케팅 미디어 믹스

올해 우리는 글로벌 CMO Connect 시리즈를 위해 모바일 경제에서 승리한 CMO 그룹을 모았습니다. 이렇게 선정된 CMO는 명확한 비전과 혁신으로 조직을 이끌고 있으며 앞서 나가기를 원하는 다른 CMO 및 마케터와 통찰력을 공유할 준비가 되어 있습니다.

최신 CMO Connect 대화에서 4명의 주요 CMO와 토론을 주최하여 조직 내 모바일의 위치, 직원 간의 모바일 인재 및 전문성 육성, 새롭고 변화하는 기술 플랫폼 통합 및 수용, 미디어 지출 최적화에 대한 통찰력을 공유했습니다. 궁극적으로 연결된 소비자와 더 깊은 관계를 구축합니다.

ICYMI — 전체 성적표는 이제 아래에서 볼 수 있습니다.

모바일 앱 대 모바일 웹에서

Peter: 따라서 여기에서 사용되는 주요 소셜 플랫폼에 대해 이야기하면서 약간 넓게 시작하고 대화를 진행하면서 범위를 좁힐 것입니다. 모바일 앱과 모바일 웹에 대해 이야기하면서 시작하겠습니다. 분명히, 우리는 어느 쪽이 이길지, 어느 쪽이 죽을지에 대해 토론하지 않을 것입니다. 실제로 우리는 이 두 기술이 항상 수렴되고 있는지 보고 있습니다. 그들은 결국 네이티브 앱과 웹 경험의 차이점을 알게 됩니다. 그러나 문제는 우리가 지금 그것을 가지고 무엇을 할 것인가 하는 것입니다. 우리는 이러한 소셜 플랫폼에 대해 어떻게 생각하고 있으며 기본 측면에 더 집중한다면 해당 기본 플랫폼, Apple 및 Google 및 해당 플랫폼에 투자하는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 말할 수 있습니다.

Kieren: 우리 브랜드에는 마케팅 측면이 있지만, 우리 브랜드의 경험과 역사도 네이티브 환경 내에서 발생하므로 Wemo를 생각합니다. 그 대상이자 중심은 경험입니다. 그래서 분명히 우리는 큰 신봉자입니다. 오늘 네이티브 경험에서. 시간이 지남에 따라 우리는 함께 몰입하고 매끄럽게 만드는 것에 대해 이야기할 수 있다고 생각합니다. 그것이 확실히 갈 길입니다. 하지만 오늘날 우리가 제공할 수 있는 더 풍부한 경험은 우리가 사용자 경험을 만들고 설계하는 방법에 가장 중요합니다. 그것은 완전히 다른 경험 그 자체입니다. 사람들은 "경험을 어떻게 평가하고 있습니까?"라고 묻습니다. 사람들은 Apple Watch에 대해 무엇을 알고 있는지 많이 묻고 있으며 가장 좋은 방법은 망원경을 들고 뒤집어서 앞을 내다보는 것입니다. 그러면 해당 환경에서 우리가 어떻게 생각해야 하는지에 대한 좋은 감각을 얻을 수 있습니다.

Peter: 여러분은 분명히 소매 쪽에서 손을 떼고 있습니다. 앱과 웹의 혼합에 대해 어떻게 생각하고 계십니까? 여러분은 각각을 사용하고 서로 관계를 가질 것입니까?

코트니: 네, 물론입니다. 디자인에서 우리는 와이어 프레임, 이메일 디자인 등 무엇을 볼 때 무엇보다도 모바일용을 가장 먼저 고려합니다. 그런 다음, 알겠습니다. TV 화면에서 작동하는 것 같으며 실제로 시계 앱도 있습니다. 그런 다음 우리는 어떻게 작동하게 하고 데스크탑으로 갈 수록 더 쉬워지는지 이야기합니다. 훌륭합니다. 그러나 데스크톱은 여전히 ​​관련성이 있습니다 . 잠재고객의 80%가 모바일이지만 실제로 제품을 거래하고 판매할 때 데스크톱에서 50%, 모바일에서 50%가 발생하기 때문입니다. 따라서 우리는 여전히 멋진 데스크톱 환경을 제공해야 하지만 항상 모바일이 우선되어야 합니다. 모든 것. 처음에 가장 어려운 곳에서 디자인되었다가 점점 커지면서 점점 쉬워지지 않는 한 아무 것도 보고 싶지 않습니다.

Peter: 오늘날 어떻게 콘텐츠를 제공하고 있으며, 네이티브 환경에서 발생하는 콘텐츠에 대해 어떻게 생각합니까? 미래에 웹의 역할은 무엇입니까?

Glenn: 가입자의 60% 이상이 처음에 휴대전화를 통해 당사와 연결되었습니다. 우리는 소비자가 시간을 보내고 있다는 것을 아는 것 외에 다른 접근 방식보다 한 접근 방식을 고안하는 방법에 대해 생각하지 않습니다. 내 생각에 TV는 Sling TV뿐만 아니라 본질적으로 모바일인 일시적인 라이프스타일과 일치하기 때문에 미래에는 모든 TV가 앱이 될 것이라고 생각합니다. 콘텐츠에서 우리는 기존 콘텐츠뿐만 아니라 온라인 비디오 등 모든 것을 위한 콘텐츠 서비스입니다.

Patrick: 아마 조금 다른 각도에서 보고 있는 것 같습니다. Refinery 29에서 우리는 기사를 게시하고 비디오를 제작하고 청중이 시청할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그래서 우리가 앱을 출시했을 때 그 이상으로 생각했던 것은 원래 미디어 내의 모바일 앱이었습니다. New York Times 앱을 실제로 사용하는 사람들; 인구는 적지만 헤비 유저입니다. 우리가 발견한 것은 실험을 할 때 웹사이트에서 똑같은 경험을 그대로 반영하려는 것과는 반대로 개별적인 경험을 만들려고 시도했다는 것입니다. 그래서 우리는 최근 약 3개월 전에 This AM이라는 앱을 출시했습니다. 이 앱은 매일 아침 당신이 알아야 할 모든 정보를 제공하기 위해 노력하고 있으며 믿을 수 없을 정도로 성공적이었습니다. 하지만 이는 우리의 전반적인 목표와 조금 다른 전략입니다.

소셜 플랫폼에서

Peter: 다음 단계로 이동합니다. 우리는 웹과 네이티브의 높은 수준의 플랫폼에 대해 이야기했지만 우리는 이러한 소셜 플랫폼을 가지고 있습니다. 이 모든 것의 한가운데에 도달하는 이러한 모순. 우리는 Facebook 운영 체제와 이러한 포털을 통해 세계에 액세스하는 방법에 대해 생각합니다. 이러한 포털은 선별된 콘텐츠이기도 하며 시간이 지남에 따라 최고의 콘텐츠 전달 메커니즘이 될 것이라고 생각합니다. 이러한 플랫폼과의 관계, 앞으로의 방향 및 전략에 대해 어떻게 생각하십니까?

Patrick: 적어도 미디어 세계에서 소셜에 대해 이야기하지 않고 모바일에 대해 생각하는 것은 매우 어렵습니다. 업계가 현재 50%를 훨씬 넘어 60%-70%로 향하고 있으며 모바일 트래픽이 소셜 및 데스크톱 트래픽의 리드보다 3~4배 더 많기 때문입니다. 따라서 한 단계 더 나아가 소셜 트래픽은 Facebook 및 기타 플랫폼보다 클 가능성이 높으므로 모바일이 소셜과 Facebook과 같다고 빠르게 말하는 것은 어렵지 않습니다. 저는 우리 세계에서 정말로 흥미로운 점은 Facebook이 수행한 역할이 지난 2년 동안 너무 많이 변했다는 점이라고 생각합니다.

사람들이 정말 흥미로운 콘텐츠를 찾은 다음 클릭하여 환상적인 목적지로 이동하기 위해 대부분의 사람들이 Facebook으로 이동하는 '미디어 검색 채널'이라고 부르는 것에서 정말 많이 이동했습니다. Facebook은 실제로 사용자의 관심을 끌기 위해 우리와 경쟁하기 시작했습니다. 왜냐하면 그들은 사용자를 플랫폼 내에 유지하기를 원하기 때문입니다. Refinery 29는 제가 일종의 '단순한 사이트'라고 부르는 것에서 우리가 진정으로 진화한 곳을 실제로 본 진화였습니다. operator'는 3~4년 전 여러 플랫폼을 위한 콘텐츠 제작자로 성장했습니다. 따라서 모바일에 대한 우리의 많은 전략과 접근 방식은 각 플랫폼에서 세그먼트가 얼마나 다르고 크게 다를 수 있는지 생각하는 것입니다.

대부분의 청중이 35세 이상이고 오후 8시에서 오전 1시 사이에 피드에 액세스하는 Pinterest와 같은 플랫폼에서는 Snapchat Discovery와는 매우 다른 경험입니다. 소셜에서 모바일이 실제로 어떻게 만들어지는지 생각하고 정확히 그 방법을 연마해야 했습니다.

Courtney: 그렇습니다. 그래서 우리는 분명히 소셜을 사용하여 가능한 한 많이 추적하고 시도하고 각 플랫폼에 가능한 한 많이 맞추었습니다. 나는 일종의 명백한 진술을 하고 있다.

Peter: 이것은 유료 소셜 광고입니까?

Courtney: 대부분이 유기농입니다. 우리는 유기농에 많은 노력을 기울였으며 분명히 필요할 때 지불했습니다 ... 월요일 아침에 Instagram에 게시하는 것은 일요일 밤에 고정한 것과 매우 다를 수 있습니다. 왜냐하면 우리에게 일요일 밤은 정말 훌륭하기 때문입니다. Pinterest를 통해 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 따라서 우리는 다양한 소셜 사이트에 게시하는 내용을 완전히 맞춤화한 다음 참여 및 말하는 내용을 조정합니다. Instagram을 사용하는 우리 팀은 Instagram이 아무데도 클릭하지 않기 때문에 처음에는 꺼려했습니다. 그러나 나는 새로운 매체를 일찍 시도하고 새로운 길을 찾는 것을 굳게 믿습니다. 그래서 정말로 새로운 플랫폼을 사용하려고 노력하고 또 다시 수많은 콘텐츠를 보유하고 있으며 수천 개의 브랜드에서 제공하는 훌륭한 제품을 보유하고 있어 용도에 유연성을 제공합니다.

Kieren: 우리는 플랫폼을 사용합니다. 분명히 Facebook과 Facebook을 제외한 다른 모든 것이 있습니다. 몇 가지가 있습니다. 우리에게 플랫폼은 대화에 관한 것입니다. 그것은 교육에 관한 것입니다. 그것에 대한 다른 부분도 우리가 그것을 조정하고 사용자 정의할 수 있도록 그들이 경험을 반영할 수 있어야 한다는 것입니다. Courtney는 일요일 밤 Pinterest와 월요일 아침 Instagram의 차이점에 대해 이야기하고 있었습니다. 지금까지 우리는 이러한 플랫폼에서 다양한 유형의 트래픽을 보고 있습니다. 따라서 그 이야기를 시각적으로 말할 수 있고 실제로 꽤 괜찮은 방식으로 연결하고 있는 것입니다. 빨리 그리고 그 사람이 그것에 대해 읽기 위해 다른 곳으로 뛰어들게 할 필요가 없습니다. 그것은 우리에게 큰 승리입니다. 그래서 우리는 자산이 그러한 경험에 최적화되도록 자산을 만드는 데 많은 시간을 할애하고 있습니다.

Peter: 나는 그것에 대한 당신의 시놉시스에 관심이 있습니다. 당신은 앱 경험을 통해 텔레비전으로 콘텐츠를 제공하고 있으며 다른 모든 플랫폼이 그 관심이나 시청 시간을 놓고 경쟁하고 있다고 생각합니까?

Glenn: 소비자가 생활함에 따라 점점 더 모바일화되고 점점 더 사교적이라는 것을 알고 있습니다. 콘텐츠가 너무 많기 때문에 경쟁력이 있다고 생각하지 않습니다. 찾을 수 있는 콘텐츠와 Youtube와 같은 짧은 형식의 전송 플랫폼 간에는 정말 상당한 차이가 있습니다. 프리미엄 콘텐츠, 사용자 제작 콘텐츠 및 짧은 형식 간의 이러한 차이를 볼 수 있을 것이라고 생각합니다.

피터: 말이 되는군요. 나는 그것이 우리 모두가 Snapchat의 콘텐츠에 대해 생각하게 한다고 생각합니다. Snapchat Discover에 대해 생각하고 프리미엄 콘텐츠를 만드는 브랜드가 있고 모바일 장치에 표시하는 것에 대해 생각합니다. 그것은 확실히 당신이 말하는 종류의 것과는 다른 맛을 가지고 있습니다. 나는 여기에서 다시 원을 그리며 돌아가고 싶다. Patrick 여러분은 Snapchat 세계에서 채널을 가지고 있었습니다. 여러분은 청중과 비즈니스를 완전히 망칠 수 있는 채널로 접근하는 것에 대해 어떻게 생각했습니까?

Patrick: 놀라운 경험이었습니다. 그래서 우리는 2015년 10월에 Snapchat Discovery에 합류했고 그 플랫폼의 몇 가지 분명한 이점, 즉 1억 5천만 명의 일일 활성 사용자 영역에서 처음으로 거대하고 방대한 순환을 확보했습니다. 우리는 그것에 대해 정말 흥분되지만 12세에서 24세 사이의 우리가 실제로 이야기하지 않은 부분에 도달하게 되어 매우 기쁩니다. 12세에서 24세 사이의 사람들이 Snapchat과 Facebook을 사용하고 있으므로 비즈니스 관점에서 우리에게는 정말 흥미로운 일입니다. 내장된 동원이 있기 때문에 정말 매력적인 플랫폼이지만 운영 측면에서는 매우 어렵습니다.

결국 우리가 한 일은 콘텐츠 팀의 9명과 마케팅 구성원, 소셜 구성원 9명으로 구성된 팀을 구성하는 것이었습니다. 그래서 우리 조직에서 처음으로 전담 팀을 구성했습니다. SWAT 팀이 우리 플랫폼에 초점을 맞추는 것은 아마도 Discovery를 위한 최고의 개발 중 하나였을 것입니다. 왜냐하면 그것은 우리 회사가 우리가 어떻게 눈에 띄는지 그리고 많은 사람들을 갖는 것보다 훨씬 더 효과적일 수 있는 소셜 플랫폼을 직접적으로 다루는 방법에 대해 생각하도록 강요하기 때문입니다. 일종의 '관련된 것 대신 플랫폼에 전념하는 더 적은 수의 사람들이 있습니다.

고객 참여

Peter: 우리가 이야기하는 것 중 하나는 우리가 단순히 고객이 되는 것, 어쩌면 참여하는 소비자가 되고 우리 콘텐츠에 많은 시간을 할애하면서 완전히 원형이 되기 시작하고 모바일이 전체를 차지하기 시작한다는 것입니다. 새 삶. 우리는 그 고객과 이런 대화를 시작합니다. 그 대화 중 일부는 아마도 가장 즐거운 대화가 아닐 수 있습니다. 종종 항공사가 트위터를 통해 폭파되는 경우가 있습니다. Wi-Fi 또는 무슨 일이 일어나고 있는지도 모릅니다. 모바일 또는 모바일의 일부로 인해 얼마나 연결되어 있는지, 사물의 이 고객 성공 측면과 고객 대화에 얼마나 연결되어 있으며 타겟 고객과 어떤 관련이 있다고 생각하십니까?

Kieren: 예를 들어 Linksys를 사용하여 라우터를 구입하지만 수입의 80%는 소프트웨어에 투자하고 다른 사람들은 모바일에 투자하는 제품에 대해 생각하는 것은 매우 흥미로운 일입니다. 예를 들어 Linksys에는 라우터를 관리할 수 있는 Linksys 모델 Wi-Fi 앱이 있습니다. 멋진 경험입니다. 비밀번호 공유, 우리는 SMS를 통해 게스트 비밀번호를 공유합니다. 이러한 유형의 경험은 사용자와 소통하고 플랫폼을 최대한 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. 따라서 먼저 브랜드에 대한 경험과 브랜드를 최대한 활용하는 방법에 대한 것이며 마케팅 측면에서 고객 관리는 소셜 미디어에서 우리의 성공 스토리의 큰 부분을 차지하며 우리는 대부분의 고객 관리 활동을 다음을 통해 수행하고 있습니다. 트위터. 오늘날 우리는 한 달에 Twitter에서만 약 10,000건의 성공 결의를 수행하고 있습니다.

Peter: 거기에 사용하는 도구가 있습니까?

Kieren: 우리는 Salesforce Marketing Cloud 플랫폼을 사용하고 있으며 매우 성공적입니다. 그래서 우리는 고객의 여정을 계획했습니다. 다양한 참여 영역이 활용되었지만 전반적으로 고객의 목소리가 우리가 하는 일의 핵심입니다.

Peter: 귀하의 경험, 특히 귀하의 마케팅 비용과 어떤 관련이 있는지 말씀해 주시겠습니까?

Courtney: 우리는 전체 팀에게 이메일을 확인하고 고객 피드백에 대한 루프를 유지하는 비용을 청구합니다. 우리는 모두가 우리의 위대한 점과 문제가 무엇인지 듣기를 바랍니다. 우리는 항상 100% 응답률을 유지하려고 노력하므로 고객이 기술적으로 "내 주문이 아직 도착하지 않았습니다"라는 이메일을 보내더라도 주문을 보낼 장소가 없지만 응답하고 찾을 수 있도록 돕습니다. 그들이 찾는 답. 하지만 우리는 분명히 소셜 활동에도 참여하고 있습니다. 트위터는 분명히 많은 사람들이 불만을 제기하는 곳이며 우리는 그것을 보고 있다고 생각합니다. 그런 다음 우리가 이야기하지 않은 한 가지는 이메일입니다. 그래서 우리에게 이메일은 정말 강력합니다. 우리가 수년 동안 이메일을 예측하고 고안해 왔으며 사실 이메일은 우리 비즈니스의 큰 부분입니다.

모바일용 디자인에 대해 이야기한 것처럼 고객이 모바일 장치에서 시작하지만 이메일을 통해서도 참여하고 있다는 사실을 알게 되었기 때문입니다. 이메일은 정말 흥미롭습니다. 이전에 이야기한 이야기를 공유하겠습니다. 제목 줄, 앱의 푸시 알림에 관해서는 확실히 봉투를 밀어 넣습니다. 우리는 일을 너무 멀리 밀어냈을 수 있으며 고객으로부터 우리의 제목을 고맙게 여기지 않는다는 피드백을 많이 받았습니다. 그것은 확실히 초조했지만 그것이 당신이해야 할 일이며 최소한 그들이 듣고 있다는 것을 알았습니다.

Peter: 제목이 너무 궁금합니다...

Courtney: Mean Girl의 참조인 "Plug in your phone loser we're go shopping"이었기 때문에 우리는 마케팅 팀과 '우리가 이것을 하면 청중을 잃는 사람이라고 부를 것입니다…'라는 큰 토론을 했습니다. 우리는 그것을 하기로 결정했고 그것에 대해 들었습니다. "왜 나를 패배자라고 불렀어?" ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ. 엄청난 양의 '맙소사'. 그래서 우리는 목요일 밤 10시에 이 시간을 가졌습니다. 우리는 우리가 하는 일에 대해 내부적으로 뜨거운 토론을 하고 있습니다. 우리는 청중을 정말 화나게 해서 사과를 보내기로 결정했고 고객의 반응은 3배였습니다.

다른 사람들은 "당신은 유머 감각이 있는데 왜 그것을 이해하지 못합니까?"라고 말합니까? 그래서 팀 노력으로 정말 흥미로웠고 우리가 받는 모든 이메일에 응답하려고 노력했기 때문에 회사는 온라인에서 우리를 도우려고 노력했습니다. 우리가 모든 사람을 행복하게 만들 수는 없고 매번 이길 수는 없지만 고객의 말을 듣는 것은 정말 흥미로웠습니다. 좋고 나쁨 모두. 우리는 계속해서 봉투를 밀기 위해 노력하고 있습니다. 확실히 고객의 의견을 듣고 많은 것을 절약했다고 ​​생각합니다. 우리가 응답하지 않았다면 우리는 실제로 그들과 이야기하고 사람들을 깨끗하게 함으로써 많은 사람들을 구했습니다. 우리는 디지털 벽 뒤에 숨어 있지 않고 그들과 소통하려고 노력하고 있습니다. 우리는 참조가 무엇인지 설명했고 많은 사람들이 “오오오오, 알았어, 알았어. 나는 영화를 볼 것이다.”

Kieren: 오늘 이야기하지 않은 플랫폼이 하나 있습니다. 크기 때문에 오늘날 매우 중요하지만 모바일 관점에서 활용되는 방식도 중요합니다. 바로 Amazon입니다. 정말 놀랍습니다. 아마존을 통해 들어오는 매출은 전체 매출의 70% 가까이가 아마존을 통해 나온다. 따라서 Amazon은 세 가지 브랜드와 함께 거대한 파트너이기 때문에 전반적으로 모바일을 최우선으로 생각하고 우리가 하는 많은 일을 인덱싱합니다. 콘텐츠 관점에서 볼 때 Amazon의 콘텐츠는 사람들이 보고 제품을 구매할 수 있는 콘텐츠이기 때문에 마케팅 및 미디어 활동도 가능합니다. 그래서 우리에게 매우 인기가 있습니다.

모바일 연결의 미래

Peter: 아직 모바일에 입문하려고 하는 많은 사람들이 '팀을 구성하는 방법'에 대해 생각하고 소셜 플랫폼에 투자하려고 하므로 여기에서 귀하와 CMO로서의 귀하의 위치, 매체 접근에 대해 어떻게 생각했는지, 서약, 팀, 고용에 대해 생각할 때 다른 CMO에게 조언할 수 있는 조언은 무엇이든 유용하다고 생각하는 모든 것에 대해 이야기할 수 있습니다.

Glenn: 우리는 실제로 Sling TV를 앱으로 조사하고 있으며 한 시점뿐만 아니라 트렌드를 살펴보는 것이 중요하다고 생각합니다. 앞서 언급했듯이 소비자들은 우리가 그들에게 마케팅하기를 원하는 방식을 말하고 있기 때문입니다. . 그들이 우리가 그들과 의사 소통하기를 원하는 방법. 따라서 5년의 관점에서 본다면 이에 대한 더 많은 투자의 필요성이 우리에게 더욱 중요해지고 있음을 알 수 있습니다. 그래서 제가 추천하고 싶은 것은 트렌드를 따라가는 것입니다. 테스트하는 경우 많은 작업을 수행합니다. 분석을 이해하고 그런 식으로 주의를 기울이면 투자 비용이 적절한 접근 방식을 따를 것입니다.

Kieren: Courtney가 언급했듯이 모바일이 우선입니다. 당신은 당신이 사는 곳에서 물리적 거리를 의미하는 데 사용되는 이동식 너트를 먼저 깨야합니다. 가정에서의 모바일은 그 경험의 큰 부분입니다. 작년에는 각 브랜드에 대한 팀이 있었고 이제 마케팅 팀은 모든 소비자 접점을 책임지고 있습니다. 우리에게 부족한 부분은 우리가 그들의 손님과 소통할 수 있는 가장 큰 방법이며 그것이 바로 모바일 앱입니다. 그것은 거대하므로 다시 한 번 그것이 조직 내에서 매우 중요하다고 생각합니다.

공익광고 하나 남길 수 있다면 Linksys 때문에 자급자족할 수도 있지만 실제로 이것은 진심이고 Glenn은 5G 출시에 대해 이야기했고 Apple은 4K 비디오에 대해 이야기했습니다. 이러한 장치에서 사용되는 Wi-Fi의 양은 엄청납니다. 사람들은 그 경험에 라우터가 있다는 것을 깨닫지 못합니다. 그러니 제발, 가서 새로 사세요. 아니, 진심이야, 믿을 수 없어. 사람들은 우리가 집에 들어가서 네트워크에 연결된 모든 장치를 살펴보는 것을 알지 못합니다. 사람들은 두 가지가 있다고 생각합니다. 대부분의 가정에는 약 13개의 서로 다른 장치가 네트워크에 연결되어 있습니다. 생각해 볼 것이 있습니다.

Courtney: 간단히 말해서 사람들이 무언가를 시도하는 것을 두려워하지 않는 환경을 만들려고 노력한다고 생각합니다. 우리는 빠르게 움직이고 목표를 테스트하고 괜찮은 환경을 만들기 위해 노력합니다. 실패해도 괜찮습니다. 무언가를 부수는 것은 괜찮고 성공했을 때 정말 좋습니다. 우리는 사람들이 호기심을 갖도록 장려합니다. 우리의 잠재고객은 밀레니얼 세대이며 그들에게 적합한 서비스를 타겟팅하고 만들고 있으며 항상 변화하고 있습니다. 그래서 우리 팀이 무슨 일이 일어나고 있는지 정말로 궁금해하도록 격려합니다. 항상 Snapchat에 있으면서 장난을 치는 것이 아니라 우리 브랜드에 대한 조사를 하고 있다는 것을 알고 있습니다. 당신이 읽고, 연구하고, 시청하고, 행사에 가는 것이 무엇이든 정말 격려합니다. 위험 감수와 호기심을 장려하는 것은 우리 문화의 큰 부분입니다.

Patrick: 저는 Facebook에 대해 조금 이야기하겠습니다. Peter는 배포 및 큐레이션에 대해 현재 많은 대화가 일어나고 있다는 것을 알고 있다고 언급했습니다. 우리가 보고 있는 큰 효과 중 하나는 Facebook이 이제 우리가 무엇을 보는지뿐만 아니라 얼마나 많은 사람들이 그것을 보는지 결정하고 있다는 것입니다. 그래서 우리가 몇 년 전이나 심지어 5년 전으로 거슬러 올라가면 미디어 내부의 사고방식은 우리가 진정으로 브랜드를 만들고 있다는 것이었습니다. 그래서 잡지를 펴고 기사 하나를 읽고 많은 생각을 하게 됩니다. 당신은 그것을 가지고 웹사이트로 번역합니다. 비슷한 경험, 우리는 경험을 선별하려고 합니다. 홈페이지든 랜딩페이지든 기사든 페이스북의 보급이 늘어나면서 벌어지고 있는 일은 큐레이션도 늘어나고 있다는 것이다. 이것은 사람들이 보고 있는 것을 실제로 선택하는 우리의 능력이 점점 덜 효과적이라는 것을 의미합니다.

지난 1년 반 동안 일어난 일 중 하나는 미디어 회사가 점점 더 콘텐츠에 집중하고 있다는 것입니다. 그것은 더미의 맨 꼭대기에 있고 매우 높은 도달 범위입니다. 그것이 Facebook에서 작동하는 것이기 때문에 매우 대화식입니다. 일반적인 대화의 어려움은 다음과 같습니다. 그다지 흥미롭지 않습니다. "이런 종류의 스케이트보드를 확인하세요"와 같은 대화인가요 아니면 "날씨가 어때요?"와 같은 대화인가요? 그리고 그러한 유형의 대화는 큰 영향을 미치지 않습니다. 따라서 Refinery의 성공에 실제로 기여한 것이 무엇인지 생각해보면 다음과 같습니다. 우리는 많은 사람들에게 아주 작은 것을 하려고 하지 않는 아주 좋은 일을 해냈습니다. 우리는 동시에 모든 사람에게 말하려고 하는 것과는 반대로 매우 특정한 청중, 청중의 세그먼트와 매우 관련성이 있도록 노력하는 것을 훌륭하게 해냈습니다.

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