원격 팀을 위한 6가지 최고의 CloudTalk 대안 및 경쟁사

CloudTalk는 개인화된 데이터 기반 고객 상호 작용을 촉진하는 영업 및 지원 팀을 위한 클라우드 기반 콜 센터 솔루션입니다. 140개 이상의 국가에서 시내, 모바일 또는 무료 전화 번호를 제공하며 인기 있는 CRM, 헬프 데스크 및 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다.

CloudTalk에는 연락 센터를 위한 몇 가지 유용한 기능이 포함되어 있으므로 원격 팀 및 콜 센터에서 널리 사용되는 옵션입니다. 즉, 이는 시장에 나와 있는 유일한 솔루션과는 거리가 멀고 많은 고객이 대신 CloudTalk 대안을 선택함으로써 이점을 누릴 수 있습니다.

CloudTalk의 장점은 무엇입니까?

CloudTalk는 잘 알려진 가상 전화 시스템이며 콜센터 소프트웨어 기능과 중소기업 전화 시스템으로 인해 일반적으로 선택되는 서비스 제공업체입니다.

맞춤화 가능성

CloudTalk에는 다양한 사용자 정의 옵션이 있으므로 콜센터에서는 전화 시스템이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 옵션에는 다음이 포함됩니다.

• 통화 흐름
• 통화 라우팅 옵션
• 대화형 음성 응답 (IVR)
• 워크플로우 자동화

통화 흐름, 통화 라우팅 및 작업 흐름 자동화를 사용자 정의하는 기능을 통해 프로세스를 간소화하여 발신자를 올바른 위치로 더 빠르게 연결하고 팀의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

필수 기능 포함

CloudTalk에는 다음을 포함하여 VoIP 서비스 공급자에게 기대할 수 있는 필수 컨택 센터 기능이 포함되어 있습니다.

• 통화녹음
• 음성 메일
• 실시간 고객정보
• 파워 다이얼링 및 스마트 다이얼링 기능
• 에이전트 성능을 모니터링하는 분석

이러한 간단한 기능은 고객에게 강력한 지원을 제공하고 팀을 위해 간소화된 워크플로를 제공하려는 연락 센터에 매우 중요합니다.

통합 기능

CloudTalk는 널리 사용되는 CRM 및 헬프데스크 소프트웨어와 통합되어 고객 데이터 관리를 용이하게 합니다. 이러한 통합은 상담원이 전화에 응답하기 전에 고객 데이터(통화 기록 포함)에 액세스할 수 있음을 의미합니다.

널리 사용되는 통합에는 Salesforce, HubSpot, Pipedrive 및 Freshdesk가 포함됩니다.

옴니채널 지원

Cloudtalk는 VoIP 서비스, SMS/문자, 모바일 앱 지원을 통해 음성 통화를 제공하는 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼 입니다. 전화에 응답하고 메시지에 응답할 수 있으므로 고객에게 여러 플랫폼을 통해 연락할 수 있는 옵션이 제공되고 전반적인 고객 경험이 향상됩니다.

원격 근무 기능

콜센터를 포함한 기업은 코로나19 이후 원격 근무 옵션을 늘려왔습니다.

CloudTalk의 VoIP 시스템은 클라우드 기반 설정 덕분에 원격 작업 환경을 지원합니다. 팀은 안정적인 인터넷 연결을 통해 어디서나 작업할 수 있습니다.

고객이 CloudTalk의 대안을 찾는 이유

CloudTalk는 여러분이 기대하는 모든 필수 기능을 갖춘 안정적인 VoIP 도구이지만 많은 기업에 적합하지 않습니다. 기업이 CloudTalk 대안을 고려하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

융통성 없는 가격

CloudTalk의 가격 구조가 복잡하다고 생각하는 사람도 있고 너무 비싸다고 생각하는 사람도 있습니다. 이는 특히 소규모 회사와 콜센터에 해당됩니다. CloudTalk의 스타터 플랜 비용은 사용자당 월 25달러로, 다른 제공업체의 유사한 서비스에 비해 비용이 많이 듭니다.

고객 지원 제한 사항

모든 CloudTalk 계획은 도움말 센터 및 이메일 지원에 대한 액세스를 제공하지만 전화 지원은 전문가 및 사용자 정의 계획에서만 사용할 수 있습니다. 온보딩 코치와 전담 계정 관리자가 더 높은 수준의 계획을 가지고 있지만, 저가 계획을 사용하는 고객은 운이 좋지 않습니다.

한 고객이 비판적인 리뷰 에서 CloudTalk에 대해 말한 내용은 다음과 같습니다.

느린 의사소통 과정

일부 사용자는 CloudTalk의 이메일 기반 통신이 시간이 많이 걸리고 지연된다는 것을 알았습니다. 다른 사람들은 계정을 폐쇄하거나 일반적으로 지원 팀을 상대하는 데 어려움을 겪고 있다고 지적했습니다. 이러한 느린 의사소통으로 인해 고객은 중요한 문제에 대해 필요한 지원을 받지 못하게 될 수 있으며, 이는 신뢰성이 필요한 콜센터에 재앙이 될 수 있습니다.

다음은 CloudTalk를 시험해 본 중소기업 소유자의 Trustpilot 리뷰 입니다.

CloudTalk의 상위 6가지 대안

새로운 연락 센터 솔루션을 탐색 중이고 CloudTalk가 적합한지 확신할 수 없다면 좋은 소식은 시장에 다양한 대안이 있다는 것입니다.

가상 비즈니스 전화 시스템 및 커뮤니케이션 플랫폼을 찾고 있는 콜센터 분야의 CloudTalk 상위 6개 경쟁업체에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 넥스티바

Nextiva는 음성 및 영상 통화 외에도 VoIP 시스템을 통해 광범위한 통신 기능을 제공하는 완전한 통합 커뮤니케이션( UCaaS ) 플랫폼입니다. Nextiva의 커뮤니케이션 기능은 인바운드 및 아웃바운드 콜센터에 매우 적합하며 비즈니스 문자 메시지, 팀 협업 기능 등을 포함합니다.

이 회사는 최근 AI 기반 컨택 센터 기능을 제공하기 위해 선도적인 컨택 센터 플랫폼 인 Thrio를 인수했습니다. 꼭 확인해 보세요!

Nextiva의 주요 뛰어난 기능은 다음과 같습니다.

• 고급 통화 라우팅
• 사용자 친화적인 IVR
• SMS 및 MMS 문자 메시지
• 화상 통화 및 회의
• 내부 팀 커뮤니케이션
• 상호작용에 대한 고급 분석
• 간소화되고 효율적인 사용자 인터페이스
• 메시징, 이메일, 채팅 기능

Nextiva의 가장 중요한 강점은 다음과 같습니다.

• 뛰어난 사용 편의성: 여기에는 간단한 설정과 지속적인 사용이 포함됩니다.
• 놀라운 신뢰성: 탁월한 통화 품질과 최대 99.999%의 가동 시간을 제공합니다.
• 뛰어난 고객 서비스: Nextiva는 지원 팀이 접근하기 쉽고 도움이 된다는 점을 언급하는 수천 개의 우수한 고객 리뷰를 보유하고 있습니다.

Nextiva는 고급 기능을 갖춘 포괄적인 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 모든 규모의 기업 및 클라우드 기반 콜센터 에 이상적입니다.

2. 파이브나인

Five9은 전체 여정에 걸쳐 고객 경험을 개선하도록 설계된 기능을 갖춘 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• AI 요약
• 고객 여정 최적화를 포함한 워크플로 자동화
• 직원 참여
• 해석학
• 품질 보증
• 옴니채널 커뮤니케이션
• 옴니채널 지원

Five9을 선택하는 기업은 다음과 같은 장점을 누릴 수 있습니다.

• 정교한 IVR
• 기계 학습 기반 예측 전화 걸기
• AI 통화 요약 및 AI 에이전트 지원을 포함한 AI 기능은 다음 조치 과정을 제안합니다.
• 실시간 분석

Five9에는 긍정적인 고객 리뷰가 많이 있지만 심각한 가동 중지 시간 문제에 대해 불평하는 리뷰도 여러 개 있으며 일부에서는 정기적인 부재중 전화가 지속적인 문제라고 언급합니다.

“ 정전은 견딜 수 없을 정도였습니다. 소프트웨어가 항상 다운되어 작동하지 않는 것처럼 느껴졌습니다. 또한 새로운 사용자를 설정하는 것도 어려웠습니다. 그들은 비밀번호 등을 문의하기 위해 항상 Five9에 직접 전화해야 했습니다. ”

~ 검증된 사용자 , 기업 조직

Five9는 광범위한 타사 통합 및 포괄적인 컨택 센터 기능에 액세스해야 하는 비즈니스 또는 콜 센터에 매우 적합합니다.

3. 토크데스크

Talkdesk는 광범위한 AI 기능으로 알려진 글로벌 컨택센터 솔루션입니다.

Talkdesk의 뛰어난 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 고급 통화 라우팅
• 통화 모니터링
• 심층 분석
• 생성 AI로 구동되는 셀프 서비스 솔루션
• 워크플로 및 권장 사항을 포함한 노코드 AI 도구

Talkdesk의 가장 큰 장점은 다음과 같습니다.

• 고품질 고객 경험
• 실시간 상담원 지원
• 광범위한 데이터 분석

컨택센터 AI 의 효율성이나 사용 사례에 대한 논쟁이 있지만 Talkdesk는 이것이 귀하의 비즈니스에서 우선순위를 두고 있는 것인지 고려할 수 있는 좋은 도구입니다. 또한 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 더 많은 지침을 제공하여 상담원에게 권한을 부여하려는 콜 센터에도 이상적입니다.

4. 다이얼패드

Dialpad는 옴니채널 기능을 제공하는 또 다른 AI 중심 컨택 센터 솔루션입니다. 이 플랫폼은 AI 기능을 통해 실시간 코칭과 통화 감정 분석을 제공합니다.

Dialpad의 뛰어난 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• AI 통화 기록 및 상담원을 위한 실시간 코칭 제안을 포함한 광범위한 AI 도구
• 통화 라우팅 및 전달
• IVR
• 상세한 콜센터 분석 및 보고
• Salesforce와 같은 플랫폼과 통합

Dialpad는 타사 도구와 일부 강력하게 통합되어 있지만 플랫폼의 일부 고급 기능에는 타사 통합이 필요하다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 예를 들어 Pro 요금제로 회의를 예약할 수 있지만 Google Workspace 또는 Microsoft 365 캘린더 통합 기능을 사용해야 합니다.

Dialpad의 컨택 센터 솔루션은 특히 Dialpad의 통합이 이미 기술 스택에 있는 경우 AI 기반 VoIP 시스템을 활용하려는 기업을 위한 강력한 옵션입니다. 다이얼패드가 최고의 경쟁자라면 다음 다이얼패드 경쟁사를 확인해 보세요.

5. 항공 호출

Aircall은 특히 상대적으로 간단한 VoIP 시스템을 찾고 있는 경우 고려할 가치가 있는 또 다른 CloudTalk 경쟁사입니다. 이는 영업 및 고객 지원 팀을 염두에 두고 설계되었습니다.

뛰어난 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• IVR
• 기술 기반 라우팅
• 통화녹음
• 데스크톱 알림
• 파워다이얼링
• 널리 사용되는 CRM 도구와의 통합
• 개인 및 팀 성과를 모니터링하는 분석

플랫폼의 강점은 다음과 같습니다.

• 간단한 인터페이스로 사용 편의성
• 안정적인 CRM 통합
• 실시간 청취를 포함한 고급 통화 모니터링
• AI 또는 고급 분석을 위한 추가 기능을 통한 확장 가능성

중요한 고려 사항은 Aircall이 가장 저렴한 Essentials 요금제를 위해 최소 3명의 사용자가 필요하다는 것입니다. 제한된 사용자 정의가 포함되어 있으며 화상 회의 기능은 포함되지 않습니다.

이 플랫폼을 선두 주자로 고려하고 있다면 다음 Aircall 대안을 확인하십시오.

6. 제네시스

Genesys는 VoIP 플랫폼을 찾는 고객에게 옴니채널 CS 솔루션, 클라우드 및 AI 기술, 유연성을 제공합니다. 컨택 센터 소프트웨어는 음성 및 디지털 서비스를 위한 클라우드 전화 통신을 제공합니다.

플랫폼의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 예측적 웹 참여
• 대화형 AI
• 상담원 지원
• 음성 분석
• UC 도구
• 인력 관리
• 품질 보증
• 사용자 여정 데이터 및 분석

몇몇 고객 리뷰에서는 통화 끊김이나 지연을 포함한 안정성 및 성능 문제가 있음을 지적했습니다.

전반적으로 Genesys는 다양한 기능과 통합 옵션을 갖춘 포괄적인 AI 기반 솔루션을 찾는 콜센터를 위한 견고한 VoIP 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

평결: Nextiva가 승리하는 이유

CloudTalk나 경쟁사를 고려할 때 확실한 옵션이 많이 있습니다. 궁극적으로 모든 콜센터는 옵션을 검토하고 즉각적이고 미래의 요구 사항을 가장 잘 충족하는 도구를 선택해야 합니다.

즉, Nextiva는 콜센터 솔루션으로서 최고의 CloudTalk 대안으로 핵심 필수 기능, 고급 기능 및 확장성을 모두 합리적인 가격대에 제공합니다.

콜센터에서는 다음과 같은 이유로 Nextiva의 UCaaS 시스템을 선택하는 경우가 많습니다.

• 사용 및 관리 용이성: 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스로 채택이 용이하며 소규모 팀에 이상적입니다.
• 최고의 지원: 안정적인 지원을 통해 요금제 비용이나 사용자 수에 관계없이 원활한 운영을 보장합니다.
• 강력한 가동 시간: 99.999% 가동 시간과 일관된 높은 통화 품질로 탁월한 고객 경험을 보장합니다.
• 올인원 기능: VoIP, CRM 통합, 자동화 등을 하나의 편리한 플랫폼에서 모두 제공합니다.
• 우수한 확장성(SMB 친화적): 컨택 센터 인원수에 관계없이 성장을 관리할 수 있는 맞춤형 기능과 가격을 제공합니다.
• 비용 효율적인 대안: 복잡한 기업 솔루션에 비해 가격이 저렴합니다.
• 무제한 통화: 분, 인바운드 및 아웃바운드 통화 용량 또는 활용률을 추적할 필요가 없습니다. 가능한 최고의 서비스를 제공하는 데 집중하세요.
• 세계적 수준의 간소화 및 통합: 커뮤니케이션 워크플로를 단순화하여 연락 센터 상담원 효율성을 향상시킵니다.

컨택 센터 솔루션을 선택할 때는 인상적으로 보이는 기능뿐만 아니라 필요한 기능도 고려해야 합니다. 많은 콜센터는 필요한 필수 기능과 안정적인 성능을 갖춘 다재다능한 UCaaS 시스템의 이점을 누리고 있습니다.