클라우드 컨택 센터: 무엇이며 어떻게 작동합니까? [새로운]

클라우드 기반 컨택 센터는 기업이 전화, 이메일, 문자 및 소셜 미디어 전반에 걸친 고객 경험을 관리하는 데 도움이 됩니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화 이상의 고급 기능을 제공합니다.

조직이 더 많은 지원 채널을 추가함에 따라 클라우드 컨택 센터 솔루션 을 통해 모든 고객 요청을 파악하고 상담원 생산성을 최적화할 수 있습니다.

최고의 컨택 센터 소프트웨어를 선택하는 것은 까다로울 수 있습니다. 그래서 우리는 콜 센터와 컨택 센터의 차이점, 작동 방식 및 주목할만한 기능을 다루는 가이드를 선별했습니다. 마지막으로 최고의 컨택 센터를 선택하는 데 도움이 되는 조언으로 마무리하겠습니다.

• 컨택 센터 소개
• 클라우드 컨택 센터 솔루션은 어떻게 작동합니까?
• 클라우드 컨택 센터 대 콜 센터 PBX
• 최고의 컨택 센터 혜택
• 올바른 컨택 센터 공급업체 선택

컨택 센터 소개

수십 년 동안 콜 센터 소프트웨어는 고객 문제를 해결하기 위해 전화를 독점적으로 사용했습니다. 이것이 여전히 주요 고객 참여 방법이지만 추가 채널이 고객 경험의 주류로 부상했습니다.

약 2012년부터 소셜 미디어는 고객 관리를 위한 주목할만한 소비자 선택이 되었습니다. 이제 디지털 채널은 제품이나 서비스를 공개적으로 비판하는 보편적인 본능입니다. 이러한 불같은 소셜 미디어 게시물은 브랜드에 피해를 입히고 문제가 해결되지 않으면 확대될 수 있습니다.

소셜 고객 관리가 공개 지원 포럼으로 발전함에 따라 콜 센터는 고객 문제에 응답할 더 빠른 솔루션이 필요했습니다. 그러나 모든 사람이 전화를 걸거나 대기하고 싶어하는 것은 아닙니다. 한때 상담원의 성과를 자랑하던 조직이 고객 여정이 잘못되었다는 헤드라인에 휩싸였습니다.

이러한 이유로 옴니채널, 클라우드 기반 컨택 센터가 탄생했습니다.

컨택 센터 상담원은 강력한 도구를 사용하여 고객의 우려 사항을 해결하고 전화, 이메일, 문자, 소셜 미디어 및 비디오를 통해 응답합니다. 특히, 이러한 솔루션은 소셜 미디어 API 를 통해 안전하게 공식 브랜드 접점을 제공합니다. 결과적으로 이러한 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 고객의 도움이 필요한 위치에 관계없이 고객 만족도를 높입니다.

컨택 센터 정의

많은 기업에서 전화 , 이메일, 티켓, 채팅과 같은 여러 채널에서 고객 요청을 처리하기 위해 컨택 센터를 사업부로 운영하고 있습니다. 이 기능 그룹은 집이나 사무실에서 작업하는 것을 포함하여 하나 이상의 위치에서 작업할 수 있습니다.

이러한 부서는 컨택 센터 소프트웨어를 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 관리합니다. 오늘날의 컨택 센터 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

• 전화, 이메일, SMS 및 비디오 전반에 걸친 옴니채널 기능.
• CRM, 헬프데스크 및 마케팅 소프트웨어와의 데이터 통합.
• 사례, 통화, 품질 관리 및 셀프 서비스에 대한 분석 및 보고서.
• 워크플로 자동화를 사용하여 통화량을 줄이기 위한 상담원 및 감독자를 위한 고객 상호 작용 도구.

클라우드 컨택 센터는 어떻게 작동합니까?

클라우드 컨택 센터는 고속 인터넷 연결을 통해 인바운드 및 아웃바운드 음성, 문자, 소셜 미디어 및 비디오 통신을 제공합니다. 컨택 센터 제공업체는 서버의 모든 기술 설정, 장비 및 유지 관리를 처리합니다.

온프레미스 PBX 와 달리 구매, 설치 및 유지 관리할 통신 하드웨어가 없습니다. 대신 VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술을 사용하여 전화 통화가 설정됩니다.

클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 소셜 미디어나 이메일과 같은 다른 채널에 연결하면 모든 작업이 완료됩니다. 각 상호 작용은 계정에 연결되고 충돌을 피하기 위해 올바른 에이전트에게 할당됩니다. 그런 다음 컨택 센터는 백그라운드에서 CRM 소프트웨어와 데이터를 동기화하므로 모든 사람이 같은 페이지에 있습니다.

컨택 센터는 전적으로 인터넷을 통해 작동하므로 팀에 워크스테이션, 헤드셋 및 인터넷 연결만 제공하면 됩니다. 그런 다음 에이전트가 로그온하면 전화, 이메일 또는 채팅 메시지를 받을 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 다양한 접촉 방법을 통해 고객과 지속적으로 상호 작용합니다.

클라우드 콜센터와 컨택센터의 차이점

콜 센터와 컨택 센터의 가장 큰 차이점은 상담원이 고객과 상호 작용하는 방식입니다.

클라우드 기반 콜 센터는 많은 양의 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 처리합니다. 상담원은 실시간으로 전화로 고객과 이야기합니다. 클라우드에 있으므로 확장 가능하며 직원은 사무실에서, 원격으로 또는 이 두 가지를 혼합하여 작업할 수 있습니다.

클라우드 기반 컨택 센터는 전화, 이메일, 소셜 미디어, 문자 메시지 및 비디오 전반에 걸친 문의를 관리합니다. 또한 지원 상담원은 고객 데이터와 과거 상호 작용을 볼 수 있습니다. 결과적으로 고객은 원하는 위치에 관계없이 지원을 받을 수 있습니다. 상담원은 온라인 메시지를 통해 응답하거나 소프트웨어 기반 다이얼러로 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다.

컨택 센터의 역할은 고객 서비스 문의를 처리하는 것에서 고객 성공 이니셔티브를 주도하고 영업 사원에게 리드를 참여시킬 수 있는 다중 채널 도구를 제공하는 것으로 확장되었습니다.

안전한 데이터 통합과 끝없는 사용자 정의를 통해 클라우드 컨택 센터는 서비스 및 영업 팀이 성장 목표를 달성하는 데 이상적인 솔루션입니다.

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비교: 클라우드 컨택 센터 대 콜 센터 PBX

클라우드 기반 컨택 센터의 12가지 주목할만한 이점

이러한 현실을 피할 수는 없습니다. 온프레미스 콜 센터는 빠르게 구식이 되고 있습니다. 여기 이유가 있습니다.

온프레미스 컨택 센터에서는 직원이 물리적으로 존재해야 하고 유지 관리를 수행해야 하며 하드웨어를 찾는 일은 거의 없습니다. 현장 콜 센터는 현대적인 고객 경험을 다루지 않는 전화 대화를 중심으로 이루어집니다. 이러한 이유로 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션은 고성장 기업에 적합한 접근 방식입니다.

Gartner는 2023년에 컨택 센터 솔루션에 대한 지출이 152억 달러에 달할 것으로 예측합니다. 또한 IDC 는 비즈니스 클라우드 솔루션이 계속해서 현장 기술 투자(46%)를 앞지르고 있다고 보고합니다(54%).

클라우드 컨택 센터는 완전히 다릅니다. 가속화된 설정, 향상된 유연성 및 실시간 분석을 제공합니다. 결국 이는 운영 비용 절감, 고객 경험 향상, 출시 시간 단축을 의미합니다.

다음은 클라우드 컨택 센터가 기존 콜 센터 배포에 비해 갖는 가장 큰 장점입니다.

1) 낮은 설정 및 지속적인 비용

VoIP와 유선전화를 비교한 결과 기업은 아날로그에서 전환할 때 최대 65%를 절약할 수 있습니다. 중요한 것은 월 비용만이 아닙니다.

클라우드 기반 컨택 센터를 선택하는 조직은 부동산, 예비 전력(디젤 발전기), 여러 네트워크 사업자, 보안 감사 및 클라이언트 소프트웨어 문제 해결을 위한 직원에 대한 예산을 책정할 필요가 없습니다.

최근 Microsoft 보고서에 따르면 기업의 82%가 클라우드로 전환했을 때 비용이 절감되었다고 보고했습니다. 왜 그런 겁니까? 하드웨어 비용이나 방대한 IT 인력이 없다면 클라우드 호스팅 PBX 시스템이 더 저렴합니다.

가장 좋은 부분? 클라우드 기반 시스템의 비용 절감은 여기서 그치지 않습니다. 비용을 지불하고 클라우드 컨택 센터 소프트웨어로 대체할 수 있는 여러 앱도 있을 수 있습니다.

2) 원격 작업용으로 제작

이제 많은 회사에서 집과 사무실에서 일하면서 클라우드 컨택 센터는 최고의 유연성을 제공합니다. 위치에 관계없이 모든 사람이 연결된 상태를 유지합니다. 수퍼바이저와 콜센터 책임자들은 그들이 일하는 곳이면 어디든지 팀을 따라갈 수 있습니다.

클라우드 기반 컨택 센터는 다양한 장치와 운영 체제에서 작동하도록 설계되었습니다. 또한 실시간 보고 기능을 제공하여 생산성과 고객 경험에 대한 더 큰 투명성을 제공합니다.

사람들이 원격으로 작업할 때 종단 간 보안은 고객 및 직원 개인 정보 보호에 필수적입니다. 클라우드 콜 센터 솔루션은 원치 않는 데이터 침해를 방지하기 위해 정기적으로 감사됩니다.

3) 신속한 설치 및 설정

클라우드 컨택 센터를 사용하면 설정 기간이 훨씬 짧습니다. 일반적으로 관련 하드웨어가 없지만 몇 달이 아니라 몇 분 만에 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다. 직원 온보딩은 즉각적이며 끝없는 IT 지원 요청에 간섭할 필요가 없습니다.

인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하는 것 외에도 컨택 센터는 과거 이메일 및 CRM 연결에서 고객 상호 작용을 연결할 수 있습니다.

또한 상사가 통화, 사례, 고객 설문 조사 및 직원 성과에 대한 통계를 가져와야 할 때 몇 분 만에 완료할 수 있습니다. 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션은 함께 얽혀 있는 것이 아니라 영업 및 서비스 팀을 위해 명시적으로 만들어졌습니다. 축하하다! 즉, SQL 쿼리, 터미널 액세스 또는 4인치 두께의 관리 매뉴얼이 필요하지 않습니다.

4) 우수한 성능

더 많은 직원을 추가하고 더 많은 고객 문의를 처리하면 클라우드 기반 시스템은 매우 탄력적입니다. 가상화 기술을 사용하여 더 많은 서버 리소스를 즉시 가동하기 때문입니다. 얼마나 많은 통화, 케이스 또는 직원 상호 작용이 있든 상관없이 보장됩니다.

클라우드 컨택 센터 리더는 최대 중복성을 보장하기 위해 네트워크에 투자했습니다. 고객 상호 작용이 인터넷을 통해 이동하기 때문에 공급자는 여러 네트워크 백본을 사용하여 가동 시간과 응답성을 눈에 띄게 향상시킵니다.

인터넷 서비스가 중단되면 고객에게 메시지를 배포하고 수신 전화를 백업으로 상담원의 휴대폰으로 라우팅할 수 있습니다.

현장의 물리적 전화 시스템을 사용하면 한정된 리소스를 사용할 수 있습니다. 그리고 업그레이드해야 하는 경우 오프라인으로 전환해야 합니다. 이를 유지하려면 서버 업그레이드, 백업 및 일정에 따른 계획을 전담하는 전담 직원이 필요합니다.

5) 에이전트 생산성 향상

직원들은 올바른 도구 세트를 사용하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 잠시 구체적으로 알아보겠습니다.

불편한 진실은 많은 기업들이 조각난 워크플로를 해결하기 위해 여러 가지(수십 개가 되는) 내부 및 외부 도구를 사용한다는 것입니다. 이러한 비효율성은 생산성을 저하시킵니다.

고객 서비스 에이전트에게 물어보면 느린 도구에 대해 언급할 것입니다. Nextiva와 같은 클라우드 컨택 센터는 각 유형의 고객 문의에 맞게 조정된 최적화된 대시보드로 상담원을 운전석에 배치합니다. 컨텍스트 전환 시간을 절약하고 팀에서 고객 요구 사항을 예측할 수 있습니다.

여기에서 또 다른 승리는 잘못된 다이얼을 최소화하고 더 빠르게 발신 전화를 걸 수 있는 클릭 투 콜 기능입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 클라우드 컨택 센터 플랫폼은 인공 지능 을 활용하여 고객이 상담원에게 연락하기도 전에 문제를 해결합니다. 최소한 수신 전화를 지능적으로 셀프 서비스로 연결하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

6) 성장의 여지가 많다

클라우드 기반 콜 센터를 사용하면 원하는 만큼 사용자, 통화 또는 사례를 추가할 수 있습니다. 따라서 추가 배선, 복잡한 구성 또는 제출해야 하는 성가신 IT 요청이 없습니다. 여기서 가장 좋은 점은 작게 시작하여 준비가 되면 성장할 수 있다는 것입니다.

온프레미스 음성 솔루션을 사용하면 첫날부터 큰 성과를 거둘 필요가 있습니다. 또한 고용할 때 업그레이드하고, 새 위치를 추가하고, 더 많은 고객을 지원해야 합니다.

각 사용자에 대해 고려해야 할 몇 가지 옵션이 있습니다. 가장 편안함과 친숙함을 위해 VoIP 전화 설정을 고수하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 직원이 브라우저나 VoIP 앱 을 사용하여 인바운드 통화 및 티켓을 처리할 수 있습니다. 직원에게 하드웨어 및 소프트웨어 옵션을 모두 제공할 수 있다는 사실을 잊지 마십시오!

7) 엔터프라이즈급 안정성 및 가동 시간

기존 전화 시스템은 클라우드 기반 시스템보다 국지적인 중단에 더 취약합니다. 일반적인 위험에는 악천후, 건물 위험 및 지역 네트워크 중단이 포함됩니다. 그들은 누구에게도 재미가 없습니다. 일부 회사의 경우 네트워크가 전화 네트워크의 맨 위에 있으므로 다운되면 귀하도 다운됩니다.

클라우드 전화 시스템은 다른 전술을 채택합니다. 처음부터 신뢰성을 위해 제작되었습니다. Nextiva와 같은 클라우드 통신 제공업체는 네트워크를 연중무휴로 모니터링하여 모든 것이 원활하게 실행되도록 합니다. 작은 업적이 아닙니다. 많은 기업이 요청 시 엔터프라이즈 SLA(서비스 수준 계약)를 제공합니다.

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8) 강화된 보안으로 업계 규정 준수

기존의 통념에 따르면 클라우드에서 통신을 이동하면 더 많은 공격에 노출될 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 통화 암호화(TLS 및 SRTP), 권한 관리 및 광범위한 로그를 통해 잠재적 위협을 무력화할 수 있습니다.

소수의 클라우드 컨택 센터만이 신용 카드 결제를 처리하고 개인 건강 정보를 논의하고 민감한 개인 정보를 처리하기 위한 엄격한 표준을 충족하는지 확인하기 위해 감사를 받습니다. 찾아야 할 인증에는 PCI-DSS, 비즈니스 제휴 계약이 있는 HIPAA 및 SOC 2가 포함됩니다. 캘리포니아에서 비즈니스를 하는 경우 CCPA 준수도 확인하십시오.

온프레미스 솔루션을 사용하려면 비용이 많이 드는 정기적인 감사를 수행해야 합니다. 그러나 더 중요한 것은 기밀 고객 및 직원 데이터를 위험에 빠뜨릴 수 있다는 것입니다. 특히 보안 업데이트는 IT 직원이 정기적으로 배포해야 합니다.

클라우드 컨택 센터는 안전하고 안전하게 작업하는 데 필요한 보증을 제공합니다.

9) 활기찬 통합 생태계

대부분의 기업은 놓칠 수 없는 필수 시스템을 사용합니다. 컨택 센터는 승인된 타사 통합을 사용하여 중요한 비즈니스 애플리케이션 간의 디지털 격차를 해소합니다.

Salesforce의 연결된 고객 현황 연구에서 소비자 감정과 관련된 몇 가지 흥미로운 추세를 발견했습니다. 소비자의 거의 2/3가 다른 담당자에게 자신을 반복해야 합니다. 마찬가지로 54%는 영업, 서비스 및 마케팅 팀이 정보를 공유하지 않는다고 생각했습니다.

통합은 상담원과 감독자를 위한 프런트 엔드의 필수 기능을 확장하고 증대합니다. 또한 시스템 관리자를 위해 백그라운드에서 지속적으로 데이터를 동기화합니다.

다음은 이러한 통합이 도움이 될 수 있는 시나리오입니다.

트위터를 통해 누군가를 돕고 있다고 가정해 보겠습니다. 이전에 도움을 받은 경우 "@TotallyRadPerson"에 속한 계정을 식별할 수 있습니다. CRM 통합은 구매, 통화, 티켓 내역, 설문 조사 및 잠재적인 상향 판매 기회를 가져옵니다. 한눈에 고객이 직장 전화 대신 휴대 전화로 전화하는 것을 선호한다는 것을 알 수 있습니다.

10) 실시간 분석 추적

클라우드 컨택 센터의 과소 평가된 장점 중 하나는 고객 경험의 모든 단계를 간단하게 측정할 수 있다는 것입니다. 이러한 강점은 실시간 대시보드와 맞춤형 보고서의 두 가지 형태로 제공됩니다.

상담원과 감독자는 진행 상황을 한 눈에 볼 수 있습니다. 또한 일정 및 인력 최적화에 도움이 되므로 사람들이 너무 스트레스를 받거나 시간을 부주의하지 않습니다.

콜 센터 관리자와 이사는 이력 데이터를 사용하여 추세, 만족도 점수를 예측하고 고객 데이터의 단면을 분석할 수 있습니다.

컨택 센터 직원의 일반적인 불만은 두 세트의 숫자를 사용하여 통계를 추적할 때입니다. 이것은 불신과 손가락질을 낳습니다. 클라우드 기반 컨택 센터는 모든 사람을 동일한 페이지에 유지하기 때문에 신뢰를 심어주고 성장을 달성할 수 있습니다.

현장 컨택 센터에서 이러한 데이터 포인트를 제공 할 수 있지만 작업이 필요합니다. 원시 데이터를 내보내고 Excel에서 다양한 차트와 그래프를 조합해야 합니다. 불가능하지는 않지만 복잡합니다. 그렇습니다.

보다 정교한 온프레미스 콜 센터 보고서의 경우 임시 보고서를 컴파일하고 정기적으로 가져오도록 상기시켜 줄 수 있는 SQL에 정통한 데이터 분석가가 필요할 수 있습니다. 별로 효율적이지 않죠?

11) 관리 용이성

경험 많은 IT 직원과 비즈니스 전문가 모두 클라우드 컨택 센터에서 설정을 조정하는 것이 더 쉽습니다. 이 이점을 간과하지 마십시오.

사용자의 권한을 빠르게 변경하거나 수정하려는 경우 해당 변경을 즉시 수행할 수 있습니다. 이러한 자유로 인해 시스템이 사용자를 관리하는 것이 아니라 시스템을 진정으로 관리할 수 있습니다. (우리는 모두 거기에 있었다.)

관리자는 보안 웹 포털에서 모든 설정을 관리할 수 있습니다. 한밤중에 변경해야 하는 경우에 대비하여 모든 연결이 있는 곳이면 어디에서나 액세스할 수 있습니다.

컨택 센터는 전화 통화 이상을 다루기 때문에 관리자는 수신 사례, 상호 작용 후 설문 조사, 상담원 보기 등을 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성은 기업이 성장하고 새로운 서비스나 제품을 추가할 때 유용합니다.

12) 더 나은 고객 경험 제공

컨택 센터의 목표는 고객의 문제를 해결하는 것입니다. 당신은 그들이 연락하기 쉽게 만들고 싶어합니다. 지속적인 고객 관계를 위해서는 원활한 고객 경험이 필요합니다.

기존의 고객 지원 도구는 다중 채널 환경에서 어려움을 겪습니다. 예를 들어 온라인 티켓팅 도구는 온라인 상호 작용을 위해 설계되었지만 전화를 받으면 어떻게 될까요? 또는 주문 확인 이메일에 회신하시겠습니까? 또는 프로모션 문자 메시지에 응답하시겠습니까?

고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 고려하십시오. 예를 들어, Microsoft의 글로벌 고객 서비스 현황 보고서 에 따르면 고객 의 거의 절반이 문제를 해결하기 위해 최대 5개의 서로 다른 커뮤니케이션 채널을 사용합니다 . 따라서 옴니채널 라우팅 접근 방식을 제공하는 것이 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다.

클라우드 컨택 센터 도구는 고객의 부담을 줄이고 상담원에게 문제를 해결할 수 있는 수단을 제공한다는 점을 명심하십시오.

컨택 센터 경험을 완벽하게 하면 더 많은 아웃바운드 채널을 추가하여 고객에게 사전에 서비스를 제공할 수 있습니다.

최고의 클라우드 컨택 센터 제공업체를 선택하기 위한 팁

최고의 컨택 센터 소프트웨어를 익히는 데 시간이 걸립니다. 제품 데모를 보고 요구 사항과 기능을 비교하고 가격을 결정해야 하기 때문입니다.

따라서 다음은 클라우드 컨택 센터 소프트웨어 범위를 지정할 때 염두에 두어야 할 권장 사항입니다.

가동 시간: 입증된 성능과 안정성은 컨택 센터 산업에서 가장 중요합니다. SLA(서비스 수준 계약)를 넘어 상태 업데이트가 공개적으로 게시되는지 확인하십시오.

분석: 고객 문제를 해결하는 것은 시작에 불과합니다. 연락 채널, 계정, 팀 및 개인 전반에 걸쳐 해결률을 측정하는 것은 성장에 필수적입니다. 대부분의 사용자가 이 데이터에 액세스할 수 있고 직관적인지 확인합니다.

감독자 대시보드: 원격 작업의 세계에서 팀 감독자가 팀의 실시간 성과를 추적하고 누군가 도움이 필요한 경우 개입하고 쉽게 이동할 수 있는지 확인하십시오. 향상된 인력 관리 기능을 통해 상담원 일정을 계획하고 고객 사례를 예측할 수 있습니다.

스마트 IVR: 이 유형의 대화형 음성 응답( IVR ) 시스템은 발신자 ID, 계정 상태 및 알려진 문제가 있는 경우에 따라 다르게 응답합니다. 진화하는 비즈니스 요구와 고객 경험에 적응하는 컨택 센터 솔루션을 찾으십시오. 그리고 ACD (Automatic Call Distributor)가 적절한 상담원에게 전화를 걸면 IVR에서 키를 누르는 것을 볼 수 있습니다.

UCaaS 통합: 두 개의 통신 시스템을 관리하는 것은 거의 모든 조직에서 야수일 수 있습니다. 기업 전체의 원활한 통합을 위해 클라우드 컨택 센터의 통합 커뮤니케이션 파트너십을 확인하십시오. 커뮤니케이션을 클라우드로 이동하면 비즈니스 연속성이 향상됩니다. (Psst! Five9은 이러한 긴밀한 통합을 위해 Nextiva 와 파트너 관계 를 맺었습니다.)

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Nextiva로 영업 및 지원 조직 확장

Gartner Peer Insights 는 고객 리뷰를 기반으로 Nextiva를 중견기업 및 북미 지역의 고객 선택 으로 선정했습니다. 수천 개의 기업이 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 위해 Nextiva에 의존하여 비즈니스를 성장시키고 있습니다.

Nextiva가 다른 제품과 차별화되는 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 탁월한 네트워크 안정성: Nextiva는 매년 수십억 건의 통화를 안정적으로 연결한 미국 전역에 8개의 데이터 센터를 제공합니다.
• 놀라운 서비스: 모든 계정은 원할 때마다 연중무휴 지원, 모니터링 및 실습 안내와 함께 수상 경력에 빛나는 고객 서비스의 혜택을 받습니다. 우리의 온보딩은 모든 것을 처리하므로 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.
• 사용 용이성: 팀을 위한 강력한 도구를 사용하여 증가하는 요구 사항을 충족할 때 추측을 배제합니다. 그들은 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 설정하기도 쉽습니다!

결론은 다음과 같습니다. 컨택 센터 솔루션 은 급증하는 고객 및 판매 요청에 직면한 사람들에게 이상적입니다. 그럼에도 불구하고 컨택 센터를 클라우드로 이전하는 이점은 현장 솔루션의 이점을 훨씬 능가합니다.

클라우드 콜 센터 는 잘못될 수 없습니다. 탁월한 확장성을 제공합니다. 옴니채널 고객 센터로 이전할 준비가 되셨다면 저희가 준비되어 있습니다.

의료 , 물류 , 금융 과 같은 산업 분야의 기업들이 Nextiva를 신뢰하는 데는 이유가 있습니다. 신뢰할 수 있고 더 빨리 성장할 수 있습니다.