행동 격차 해소: 최고의 여행 앱이 더 짧은 시간에 더 많은 상호 작용을 얻을 수 있는 방법

여행 앱은 이국적인 목적지를 조사하고, 항공권을 찾고, 숙박 시설을 예약하고, 여정을 구성하고, 독특한 경험을 검토하는 데 널리 사용되는 도구입니다. 예를 들어 미국에서는 2022년 2분기에 1억 3,700만 건 이상의 여행 앱 다운로드가 기록되었습니다. 그럼에도 불구하고 최고의 여행 앱조차도 소수의 업계 리더가 지배하는 시장에서 치열한 경쟁에 직면해 있습니다.

경쟁력을 유지하려면 여행 앱이 여행 중이 아니거나 여행을 계획 중이 아닌 경우에도 사용자의 참여를 유지해야 합니다. 참여를 높이면 시장에서 최고의 여행 앱 중 하나로 앱을 확립하고 이탈을 방지할 수 있습니다. 이제 앱과의 상호 작용을 개선하기 위한 세 가지 입증된 전략을 살펴보겠습니다.

정기적으로 의사소통하되 과용하지 말 것

여행 앱 참여 벤치마크 보고서에 따르면 최고의 여행 앱은 매월 활성 사용자당 평균 12번의 앱 출시를 보입니다.

앱 사용은 일반적으로 사용자가 적극적으로 여행을 계획할 때 급증하고 여행이 끝나면 떨어집니다. 그러나 사용자가 앱을 실행하는 빈도를 정확히 알면 의미 있는 방식으로 앱 참여를 장려하는 커뮤니케이션 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

푸시 알림, SMS 및 인앱 메시징은 끈끈하고 통합된 사용자 경험을 만드는 핵심 방법입니다. 재치있게 적용하면 사용자를 앱으로 다시 데려오고 시간이 지남에 따라 유지율을 높일 수 있습니다. 그러나 각 메시징 채널을 활용하는 시기와 방법을 알아야 합니다. 메시지를 너무 많이 보내거나 관련이 없는 메시지를 보내면 사용자가 인앱 및 푸시 알림 수신을 거부할 수 있습니다.

다음 모범 사례가 커뮤니케이션 빈도와 타이밍을 안내하도록 하십시오.

• 사용자에게 명확한 가치를 제공하는 경우에만 알림을 보냅니다.
• 사용자 이름으로 메시지를 개인화하십시오.
• 사용자의 관심사와 행동에 따라 메시지를 개인화합니다.
• 메시지에 긴박감을 포함하여 사용자가 조치를 취하도록 독려합니다.
• 사용자에게 다음에 수행할 작업을 알려주는 명확한 클릭 유도문안(CTA)을 포함하세요.
• 메시지를 간결하고 요점을 유지하십시오. 또한 사용자가 클릭하여 자세히 알아보도록 유도해야 합니다.
• 위치 및 시간대에 따라 사용자에게 적시에 알림을 보냅니다. 한밤중이나 바쁜 시간에는 알림을 보내지 마십시오.
• 사용자의 시간에 대한 참여와 존중 사이에서 적절한 균형을 찾으십시오.

사용자 전환을 방해하는 차단기 제거

평균 행동 시간은 신규 사용자가 온보딩에서 더 깊은 앱 참여로 이동하는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 여행 앱은 신규 사용자의 약 36%가 온보딩 첫 주 내에 전환하는 것을 확인합니다. 이것은 끔찍하지는 않지만 다른 산업에 비해 다소 암울합니다. 예를 들어 핀테크 앱 사용자의 76%가 첫 주 안에 전환합니다.

최고의 여행 앱 중 하나로 자신을 설정하려면 사용자 경험과 전환을 방해하는 모든 장애물을 제거해야 합니다. 결국, 탐색하기 어렵거나 너무 많은 인앱 양식이 필요한 복잡한 사용자 인터페이스는 사용자를 좌절시켜 제거로 이끄는 확실한 방법입니다.

사용자 행동은 차단제를 드러낼 것입니다

팀과 협력하여 사용자 경험의 모든 단계를 면밀히 조사하여 전환을 방해하는 장애물을 찾아낼 수 있습니다. 예를 들어:

• 페이지 로딩이 느립니까? 웹사이트 페이지 또는 앱이 반응하는 방식이 1초만 지연되어도 전환율이 7% 감소할 수 있습니다. 그리고 사용자의 40%는 로드하는 데 3초 이상 걸리는 웹사이트를 포기합니다*.
• 더 중요한 것은 웹사이트 방문자가 모바일 장치를 사용하고 있습니까? 웹사이트가 아직 모바일 친화적이지 않다면 큰 문제에 봉착하게 됩니다. 모바일 장치는 전 세계 웹 트래픽의 약 59%를 생성합니다 *. 모바일 사용자에 대한 열악한 웹사이트 경험은 엄청난 양의 잠재 신규 사용자를 놓치고 있음을 의미합니다.
• 사용자가 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니까?
• 언어 또는 접근성 문제로 인해 사용자가 간단한 작업도 완료하지 못합니까?
• 인터페이스가 직관적이고 탐색이 간단합니까? 아니면 사용자가 등록 화면에서 오랜 시간을 보내며 계속할 수 없습니까?

사용자 행동에 대한 인앱 분석은 사용자가 이탈하는 일반적인 문제 영역을 식별하는 데에도 도움이 됩니다. 답을 얻으면 신속하게 변경하십시오. 하루하루가 지나면 다시 돌아올 가능성이 없는 사용자를 잃게 됩니다.

새로운 사용자와 소통하는 방법을 검토하는 것도 중요합니다. 핵심 목표에서 벗어나지 않으면서 깔때기 아래로 재치있게 안내하십시오. 그렇지 않으면 원하는 것을 제공하거나 이해하지 못한다고 생각할 수 있습니다. 메시지를 대상이 있고 시의적절하며 상황에 맞게 유지하고 너무 많은 옵션으로 사용자를 압도하지 않도록 합니다.

사용자 투자를 유지하기 위한 특전 제공

평균적으로 신규 사용자의 13%는 설치 및 등록 후 일주일 동안 여행 앱을 계속 사용합니다. 일회용 앱이 되지 않으려면 새로운 사용자에게 귀사가 제공하는 추가 가치를 확신시키는 것이 중요합니다. 사용자의 참여를 유지하고 시장에서 최고의 여행 앱 중 하나로 자리매김하려면 다음 팁을 고려하세요.

• 계절별 공휴일 및 현지 휴가 날짜에 맞춰 특별 행사를 진행하고 캠페인을 운영하세요.
• 반복 예약에 대한 충성도 보상을 제공합니다.
• 사용자에게 보상을 획득하고 사용하는 방법을 교육합니다.
• 소셜 미디어를 사용하여 사용자 생성 콘텐츠와 여행 영감을 공유하십시오.
• 사용자의 과거 여행 선호도를 기반으로 개인화된 추천을 제공합니다.
• 사용자가 숙박 시설 및 경험에 대한 리뷰와 평점을 쉽게 남길 수 있도록 합니다.
• 다른 사용자의 평가를 공유하십시오.
• 사용자의 여정, 목적지 또는 관심 장소에 대한 흥미롭고 유용한 정보를 제공합니다.

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여행이 크게 바뀌었습니다. 소비자는 여행 제공업체와 디지털 경험 모두에 대해 높은 기대치를 가지고 있습니다. 최고의 여행 앱은 올바른 디지털 도구를 활용하여 관련성 있고 최신 유행하며 일관성을 유지합니다. 여러분도 그렇게 할 수 있습니다.

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