클라이언트 대 고객 – 차이점은 무엇입니까?

English 101에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 'client'와 'customer'의 차이점에 대해 알아보겠습니다.

잠깐, 정말 차이가 있습니까 아니면 단지 속임수 질문입니까?

차이가 있습니다. 다소 큰 차이가 있습니다.

이 두 단어는 종종 같은 의미로 사용되지만 특히 SaaS 산업에서는 이 두 가지 정체성 사이에 뚜렷한 차이점이 있습니다.

오늘 이 기사를 통해 이 두 단어의 정확한 정의, 이 단어가 왜 중요한지, 비즈니스 모델에서 이 핵심 정보를 사용하여 보다 효율적이고 적절한 작업을 수행하는 방법을 보여드리고자 합니다.

간단한 정의부터 시작하여 전체 클라이언트 대 고객 토론에 대해 더 명확한 아이디어를 얻으십시오.

고객은 누구입니까?

고객 은 특정 상점, 상점 또는 조직에서 구매하는 개인 또는 비즈니스입니다. 고객이라는 용어의 이러한 정의를 통해 고객은 일반적으로 정기 구매를 지칭하는 데 사용되는 단어임을 이해할 수 있습니다. 이것은 단어 자체가 가장 단순한 형태로 "실천"을 의미하는 라틴어 "관습"에서 유래했기 때문에 의미가 있습니다.

결과적으로 우리는 잠재 고객이 상품을 자주 구매하거나 구매하는 습관이 있는 사람임을 이해합니다.

그러나 SaaS 비즈니스를 운영하고 있다는 점을 고려할 때 " 고객" 이라는 단어는 귀하의 제품에 대한 구독을 구매하는 모든 사람을 의미합니다.

이 시점에서 고객을 고객으로 만드는 것은 즉시 지불하고 싶은 특정 종류의 서비스를 선택한다는 사실입니다. 그리고 그 대가로 지불한 가격에 대한 즉각적인 가치 교환이 필요합니다. 따라서 이것은 모든 SaaS 클라이언트가 고객이지만 모든 SaaS 고객이 클라이언트가 아니라는 것을 보여줍니다.

걱정하지 마세요. 잠시만 기다려 주세요. 바로 아래에서 자세히 설명하겠습니다.

고객의 특성

• 그들은 꽤 빨리 왔다가 갈 수 있습니다.

고객은 즉각적인 가치를 얻는 데 필요한 정확한 SaaS 제품에 대해 비용을 지불합니다. 이것은 그들이 갈망하는 것을 얻고 무료 평가판 기간 또는 아마도 몇 가지 유료 팩 후에 떠날 가능성이 있음을 의미합니다. 다시 말해서, 그들의 요구는 일시적일 수 있으므로 더 이상 귀하의 제품에서 가치를 찾지 않거나 더 이상 관심을 보이지 않을 것입니다.

• 그들은 편의를 위해 여기에 있습니다.

일반적으로 고객은 단일 비즈니스/상점/조직이 제공하는 이점에 의존하지 않고 더 나은 가격으로 더 편리한 곳에서 쇼핑할 가능성이 높습니다. 이렇게 하면 고객의 요구와 욕구가 크게 다를 수 있으므로 고객 만족을 달성하기가 약간 더 어려워집니다.

• 그들은 그들이 당신에게 원하는 것을 매우 간단합니다.

일반적으로 고객이 있는 비즈니스 유형은 일회성 서비스를 제공하고 추가 서비스 대신 물리적인 재화나 제품을 공급하는 비즈니스 유형입니다. 예를 들어, 먹이 사슬에는 고객이 있습니다. 사람들은 이러한 상점과 장기적인 고객 관계가 없기 때문에 거주지에서 더 가까운 새 상점을 선택하거나 더 저렴한 가격을 제공할 가능성이 높습니다. 이 사람들이 필요한 서비스나 상품을 선택하고 즉시 지불하기 때문입니다. 예, 나중에 같은 가게에 다시 돌아올 수도 있지만 제 말을 믿으십시오. 그것은 항상 돈의 대가로 그들이 원하는 즉각적인 교환을 위한 것입니다.

클라이언트는 누구입니까?

클라이언트는 핵심적으로 비즈니스 또는 조직의 서비스를 사용하는 사람들입니다.

이곳의 첫인상은?

내 생각은 클라이언트가 고객의 표준 버전에 가깝다는 것입니다.

이는 고객이 보다 특정한 유형의 구매 및 서비스에 깊이 관여하기 때문입니다.

이것은 정확히 무엇을 의미합니까?

이것은 고객이 실제로 고객이지만 더 충성스러운 고객임을 의미합니다. 그들은 당신이 전문적인 관계를 구축하는 고객입니다. 고객은 가능한 한 귀하 및 귀하의 서비스와 지속적인 관계를 유지할 것입니다.

그런 의미에서 클라이언트는 장기적으로 귀하의 제품에 투자할 가능성이 높습니다. 그들은 가능한 한 오랫동안 가치를 받을 수 있도록 귀하의 제품 및 회사와 개인화되고 신뢰할 수 있는 연결을 만들고 싶어합니다. 그들은 큰 그림의 일부가 되는 데 더 관심이 있습니다. 그들은 서비스에 대한 즉각적인 현금 교환에만 초점을 맞추지 않고 특정 제품이 지속적이고 점진적으로 성공에 도달하는 데 어떻게 도움이 되는지에 관심이 있습니다.

고객과의 관계는 여러 측면에서 파트너십처럼 느껴지고 생산적이며 효과적이며 전반적인 고객 만족도와 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.

클라이언트의 특성

• 그들의 기대는 현실적입니다.

대부분의 클라이언트는 귀하의 작업 잠재력에 대해 현실적인 기대를 하는 것으로 알려져 있으며, 이는 귀하를 만나기 전에 이미 숙제를 완료한 책임감 있는 프로필이기 때문에 매우 쉽게 작업할 수 있도록 하는 핵심 요소입니다.

귀하와 귀하의 클라이언트가 전체 프로젝트의 예산 및 최종 목표와 같은 필요한 세부 사항에 대해 동일한 페이지에 있으면 이러한 프로필에 대해 작업하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.

• 그들은 귀하의 전문 지식을 매우 신뢰합니다.

괜찮은 클라이언트는 프로젝트를 진행하는 데 적극적이며 요구 사항, 희망 사항 및 아이디어를 명확하고 건설적으로 전달하는 데 주저하지 않습니다. 그들의 이러한 태도는 당신이 마감일을 지키게 하고 그들이 완전히 사랑할 효과적인 결과를 내놓을 수 있게 합니다. 그래서 그들은 관여하기를 좋아하지만 여전히 당신이 일을 처리하는 방법을 보기 위해 당신을 계속 책임집니다. 조심해.

• 그들은 조언에 열려 있습니다.

고객이 당신을 신뢰하고 당신의 전문 지식을 존중할 때, 당신은 흐름을 거스르며 당신이 내리는 모든 작은 결정을 정당화할 필요가 없습니다.

당신의 클라이언트는 그들이 당신에게 처음 접근했을 때 그들이 원하는 것이 무엇인지 알고 있을 수 있지만, 당신의 조언을 선상에서 받아들일 수 있다면 그들과 함께 일하는 것이 훨씬 더 쉬워질 것입니다.

클라이언트 대 고객 – 주요 차이점

결론적으로, 클라이언트와 고객 간의 주요 차이점을 보고 이해하는 가장 간단한 방법은 다음과 같습니다. 고객은 대부분 단일 거래를 하는 반면 클라이언트는 귀하의 지속적이고 개인적인 서비스를 매우 신뢰합니다. 따라서 비즈니스 소유자로서 두 가지 옵션이 있습니다. 고객의 요구에 맞는 제품을 내놓거나 고객이 설정한 요구 사항에 따라 지속적인 서비스를 제공합니다.

이제 두 ID 모두 귀하와의 관계 기간에 관계없이 캐주얼한 구매를 하는 것이 사실입니다. 그리고 이러한 고객 관계는 모두 같은 양의 개인적인 관심과 고품질 고객 서비스가 자연스럽게 필요하지만 약간의 차이가 장기적인 성공에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주로 SaaS 산업 내에서 클라이언트 대. 고객 분쟁은 비즈니스 전략 진행의 핵심입니다.

어떻게?

답은 아주 간단합니다.

고객은 훨씬 더 오랜 기간 동안 제품에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있기 때문에 고객과의 관계에는 종종 고객 성공에 전념하는 리소스가 필요합니다.

이러한 고객은 가장 충성도가 높은 고객이 될 것이므로 당연히 고객의 최대 고객 유지를 위해 노력할 것입니다. 그것은 단지 정상적이며 필요한 것입니다. 고객 유지 비용은 고객 확보보다 5배 저렴하며 고객을 지원하는 높은 개인화 및 고품질 서비스의 중요성에 중점을 둡니다.

어느 시점에서 특히 "엔터프라이즈" 또는 상위 패키지 가입자를 위해 고객에게 보다 맞춤화된 지원을 제공하는 것을 고려할 수도 있습니다.

이러한 고객은 비즈니스 목표와 가능한 최대의 성공을 달성하는 데 필요한 모든 관심, 헌신, 지원 및 훌륭한 서비스를 귀하의 비즈니스에서 받을 것입니다.

자, 저는 이것이 여러분과 함께 하기를 정말로 원합니다. 그래서 나는 또한 세 가지 제목으로 이러한 차이점에 대해 이야기할 것입니다.

가격과 가치를 중시하는 고객

우리는 이것에 대해 이야기했습니다.

고객은 일회성 구매에 대해 비용을 지불하는 것으로 알려져 있으며 일반적으로 최종 사용자 또는 소비자로 식별되지 않습니다. 예를 들어, 잠재 고객은 아이의 생일을 위해 백화점에서 선물을 사서 그와 그의 아이를 소비자로 만들 수 있습니다. 그렇기 때문에 대부분의 경우 고객의 관심을 끌기 위한 광고는 종종 가격과 가치에 초점을 맞춥니다. 광고가 소비자를 대상으로 할 때 품질과 효과에 개인화된 관심을 기울이는 경우가 많습니다. 고객 기반 비즈니스에서는 사람들이 온라인으로 구매하거나, 해당 위치에서 식사하거나, 매장에서 쇼핑해야 합니다.

고객은 경험과 신뢰성을 중시합니다.

반면에 새로운 고객을 유치하려면 잠재 고객과 유사한 문제를 해결하는 데 있어 회사의 명성과 경험에 집중해야 합니다. 이런 식으로 생각하면 슈퍼마켓은 저렴한 가격과 신선한 제품의 품질이 얼마나 좋은지 광고할 수 있지만 법률 회사는 이 분야에서 몇 년 동안 일했으며 긍정적인 결과를 얻을 수 있다는 자신감을 광고할 수 있습니다. 이제 이해가 되겠죠?

따라서 고객 기반 비즈니스로서 잠재 고객이 그들과 함께 일하고 결과적으로 다른 사람들을 참조하도록 설득하려는 조직으로 자신을 홍보해야 합니다.

잠재 고객을 장기 고객(클라이언트)으로 전환하는 방법

고객과 더 가깝고 오래 지속되며 개인적인 관계를 구축하여 효과적으로 충성 고객으로 만들 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

스타벅스나 노드스톰을 예로 들 수 있습니다. 그들은 스마트폰 기술을 통해 각 고객에게 점점 더 개인화되고 있는 혁신적인 보상 프로그램의 도움으로 고객 충성도를 성공적으로 개발해 왔습니다. 직접 연락하고 지속적인 고객 피드백을 통해 개별 고객의 요구에 맞는 제품에 대한 개인화 된 서비스, 제안 및 특별 거래로 응답할 수 있습니다. 그 결과 각 고객과의 오랜 관계가 처음으로 꽃을 피우게 됩니다. 직접 시도하고보십시오.

자주 묻는 질문

간단히 말해서 고객과 클라이언트의 차이점은 무엇입니까?

고객은 현재 고객입니다. 그리고 충성스러운 사람. 고객과 고객의 주요 차이점은 고객은 지불하는 가격에 대한 대가로 즉각적인 가치에 관심을 보이는 경향이 있다는 것입니다. 반면에 클라이언트는 상대적으로 훨씬 더 오랜 기간 동안 함께하는 경향이 있습니다. 고객은 구매의 편의성에 관심이 있지만 고객은 비즈니스 경험과 신뢰에 더 관심이 있습니다.

내 사업에 클라이언트가 필요합니까? 아니면 고객이 필요합니까?

귀하가 B2B 부문의 일부라는 점을 고려할 때 귀하의 B2B 회사는 귀하의 잠재 고객과 장기적인 관계와 생산적인 경험이 필요합니다. 1인 1구매형 고객의 니즈와 요구사항이 지속적이고 점진적으로 제공되어 가장 이상적인 미래를 지향하는 만족스러운 고객으로 변모해 나간다면 가능한 일입니다. 모든 고객 프로필을 통해 비즈니스가 동시에 성장할 수 있습니다.