CleverTap과 WebEngage: 올바른 고객 참여 플랫폼 선택

게시 됨: 2024-12-27

CleverTap과 WebEngage는 널리 사용되는 두 가지 고객 참여 플랫폼으로, 각각 브랜드가 사용자와 상호 작용하는 방식을 향상하고 비즈니스 성장과 가치를 높이는 강력한 기능을 제공합니다. 이 블로그에서는 기능과 기능을 자세히 비교하고 CleverTap이 귀하의 비즈니스에 적합한 이유를 제공합니다.

CleverTap 은 브랜드가 고객을 효율적으로 분류하고, 메시지를 개인화하고, 캠페인을 실험 및 최적화하고, 고객 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻는 등의 다양한 기능을 통해 무한한 고객 평생 가치를 실현할 수 있는 최고의 올인원 고객 참여 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 참여를 위해 특별히 구축된 업계 최고의 데이터베이스인 TesseractDB TM 에 의해 구동되며 대규모 속도와 비용 효율성을 제공합니다.

WebEngage는 기업이 규모에 맞게 사용자에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 고객 참여 플랫폼입니다. 해당 솔루션 에는 고객 데이터 및 분석 플랫폼, 다중 채널 여정 빌더가 포함된 참여 계층, 채널 간 전환율을 높이는 데 도움이 되는 개인화 엔진이 포함되어 있습니다.

CleverTap과 WebEngage: 기능 비교

CleverTap은 고객 데이터 및 활성화, 고객 관계 관리, 고객 참여 관리를 포함하여 엔드투엔드 CE 라이프사이클의 다양한 측면을 다루는 올인원 플랫폼을 통해 2014년에 고객 참여(CE) 환경을 변화시키는 여정을 시작했습니다. , 마케팅, 고객 및 제품 분석.

이러한 목표를 위해 분할 및 개인화, 옴니채널 경험, 고객 데이터 및 분석, 실험 및 최적화, AI 기반 기능 등을 위한 탁월한 기능을 제공하는 포괄적인 플랫폼을 구축했습니다.

CleverTap이 다른 고객 참여 플랫폼 제공업체와 차별화되는 점은 다음과 같습니다.

  • TesseractDB TM :고객 참여 및 유지를 위해 특별히 제작된 CleverTap의 독점적이고 업계 최고의 데이터베이스입니다. 이를 통해 브랜드는 사용자당 최대 10,000개의 데이터 포인트와 10년의 전환 기간을 통해 상황에 맞는 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
  • Clever.AI : CleverTap의 고급 AI 기반 기능 제품군으로, 초개인화된 고객 여정과 경험을 제공하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 지속 가능한 비즈니스 성장을 가능하게 합니다. 중요한 기능 중 두 가지는 다음과 같습니다.
    • 전환율을 극대화하기 위해 가장 성과가 좋은 여정 경로를 통해 고객을 자동으로 라우팅하는 IntelliNODE.
    • Scribe는타겟 청중의 공감을 불러일으키는 개인화되고 감성 지능적인 콘텐츠를 만드는 데 도움을 줍니다.
  • Lifecycle Optimizer : 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 더 깊은 참여를 유도하기 위해 특별히 제작된 도구입니다. 이는 사용자 행동을 더 잘 이해하는 데 도움이 되고, 적격 조치를 기반으로 사용자를 정의된 수명 주기 단계에 매핑하고, 다양한 참여 전략을 실험하고, 사용자가 여정에서 앞으로 나아갈 수 있도록 가장 효과적인 전략을 실행합니다.
  • RenderMax : 푸시 알림 렌더링 속도를 최대 90%까지 높여 참여 및 푸시 캠페인의 ROI를 향상시키는 데 도움이 되는 푸시 알림 렌더링 기술입니다.
  • Signed Call TM:브랜드가 앱을 종료할 필요 없이 음성 채널을 통해 사용자와 상호 작용할 수 있도록 하는 원활한 노코드 솔루션으로, 사용자가 연락처를 공개할 필요성을 효과적으로 제거합니다.
  • 제품 경험:제품 및 성장 관리자가 추가 앱 업데이트에 의존할 필요 없이 디자인, 기능 및 워크플로를 변경하여 웹 및 앱 사용자 경험을 최적화할 수 있도록 지원하는 원스톱 솔루션입니다.

CleverTap의 기능이 WebEngage에서 제공하는 기능과 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

제품특징

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분할 행동(과거 행동, 실시간 세그먼트 및 공통 속성), 의도, RFM(최근성, 빈도 및 금전적 분석) 및 사용자 정의 목록을 기준으로 대상 고객을 분류할 수 있습니다. 정적(CSV 및 목록 업로드, 이벤트 기반), 실시간 및 RFM 세분화를 허용합니다. 또한 마케팅 담당자는 실시간 사용자 데이터를 기반으로 마이크로 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.
개인화 정밀한 타겟팅을 통해 실시간으로 초개인화된 1:1 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 상황별 팝업 및 알림을 통해 웹사이트와 앱 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
옴니채널 경험 푸시, 이메일, 앱 받은 편지함, 인앱, SMS, WhatsApp, 웹 메시징 등을 포함한 강력한 채널 혼합을 통해 진정한 옴니채널 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이메일, 모바일 및 웹 푸시, WhatsApp, Google Ads, Facebook 광고, SMS 및 RCS로 구성된 포괄적인 채널 혼합을 통해 옴니채널 참여를 지원합니다.
데이터 및 분석 TesseractDB를 통해 7배의 데이터 포인트와 무제한 조회 기간으로 향상된 데이터 세분성을 제공합니다. 고객에게 참여 점수 확인 기간을 7일, 15일, 30일, 45일, 60일 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 릴레이의 기본 전환 확인 기간은 1개월입니다.
실험 및 최적화 여러 캠페인 요소에 대한 A/B 테스트 실행, AI 기반 실험 등을 포함한 지속적인 테스트를 통해 캠페인 개선 가능 캠페인 변형 및 다변수 테스트를 통해 캠페인을 세부적으로 조정할 수 있습니다.
AI 기능 독점 AI 엔진인 Clever.AI는 공감적이며 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공하여 고객 참여 전략의 수준을 높이는 데 도움을 줍니다. Gen AI를 활용하여 규모에 맞게 매력적인 맞춤형 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원합니다.
통합 분석, 데이터 웨어하우스, 동적 콘텐츠, 전자 상거래, 가져오기, 워크플로 자동화, 이메일, 결제 등 다양한 영역에서 타사 통합을 위한 강력한 기능을 제공합니다. 50개 이상의 글로벌 기술 파트너와 쉽게 연결하고 타사 소스에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

가격, 고객 지원 및 ROI 비교

1. 가격

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비즈니스 성장을 돕기 위해 매우 유연하고 투명한 가격 모델을 갖추고 있습니다. 이는 다음으로 구성됩니다:

  • 에센셜 플랜:최대 5,000명의 사용자로 구성된 MAU(월간 활성 사용자) 계층으로 월 $75, 최대 100,000명의 MAU를 지원하며 사용자 기록은 1년 동안 유지됩니다. MAU가 100K 미만인 앱에는 30일 무료 평가판도 제공됩니다. 기업은 비즈니스 요구 사항에 따라 유료 추가 기능을 추가하도록 선택할 수 있습니다.
  • 고급 계획:초개인화, 자동화된 세분화, 고급 분석 및 프리미엄 참여 채널이 포함됩니다. 가격 세부정보는 요청 시 제공됩니다.
  • 최첨단 계획:AI 기반 예측 및 권장 사항, IntelliNODE 등을 고급 계획에 추가합니다. 가격 세부정보는 요청 시 제공됩니다.

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고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있는 다양한 패키지를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다( G2.com 의 세부정보에 따르면 ).

  • 솔로 플랜: 최대 10,000명의 MAU를 대상으로 하며 모든 채널에 걸쳐 기본 분석, 세분화 및 참여를 제공합니다.
  • 밴드 플랜: 최대 50,000명의 MAU를 대상으로 합니다. 솔로 플랜의 모든 것 외에도 이 플랜은 캠페인의 A/B 테스트, 역할 기반 액세스, 채널 간 비교, 10가지 사용자 여정, 채팅 지원 등을 제공합니다.
  • 합창단 계획: 최대 100K MAU용. 밴드 플랜의 모든 것 외에도 고급 분석, 타사 API 데이터를 사용한 개인화, 주파수 제한 및 DND, 20개의 사용자 여정, 전화 지원 등이 포함됩니다.
  • 오케스트라(엔터프라이즈) 계획: MAU 100K 이상. Choir 플랜의 모든 것 외에도 세그먼트 및 캠페인의 실시간 보기, 무제한 타사 통합, 데이터 수집 오류 감지, 100개의 사용자 여정, 맞춤형 보고서, 전담 계정 관리자 등을 제공합니다.

각 계획에 대한 가격 세부정보는 요청 시 제공됩니다.

2. 고객지원

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소프트웨어 및 엔터프라이즈 솔루션에 대한 주요 리뷰 플랫폼 에 대한 고객 리뷰를 바탕으로 CleverTap의 고객 지원은 신속하고 유용합니다. 소매 업계에 속한 한 고객 조직은 "...CSM과 함께 고객 지원 팀은 매우 응답성이 뛰어나고 문의 사항을 신속하게 해결합니다."라고 썼습니다.

또 다른 서비스 업계 관계자는 “… 전문적인 기술 지원부터 비즈니스 전략 조언까지 모든 단계에서 지원팀이 탁월하다는 점을 언급하고 싶다. 팀은 그 이상으로 나아갑니다.”

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주요 리뷰 플랫폼 에 대한 고객 리뷰를 바탕으로 WebEngage의 지원 팀은 신속하게 대응하고 지식이 풍부합니다. 금융 업계에 속한 한 고객은 "...우리는 이 소프트웨어의 온보딩 및 설정에 대해 좋은 경험을 했습니다"라고 썼습니다. 한 중견기업 조직에 속한 또 다른 직원은 "지원팀은 확대된 문제에 대해 항상 지원할 준비가 되어 있습니다."라고 썼습니다.

3. 투자수익률(ROI)

2023년 CleverTap이 의뢰한 Forrester Total Economic Impact™(TEI) 연구 에 따르면 CleverTap 고객은 561%의 ROI를 기록했습니다. 이는 고객 참여 플랫폼뿐만 아니라 모든 SaaS(Software-as-a-Service)에서 가장 높은 ROI 중 하나입니다. 공급자.

CleverTap과 WebEngage: 최종 생각

CleverTap은 고객 참여 및 유지 플랫폼을 위한 최고의 선택임이 분명합니다. 그 이유는 고객 참여 및 유지를 위해 특별히 구축된 세계 최초의 독점 데이터베이스, 탁월한 기능, 유망한 제품 혁신 로드맵, 고객 커뮤니티 확산, 강력한 분석가 인지도 부터 긍정적인 고객 리뷰 등에 이르기까지 다양합니다.

현재 2,000개가 넘는 브랜드가 CleverTap을 신뢰하여 고객에게 개인화된 경험을 구축 및 제공하고 지속적인 관계를 육성하고 있습니다.

올바른 도구를 사용하여 고객 참여 노력을 강화하세요

오늘날 시장에는 수많은 고객 참여 플랫폼이 있으므로 비즈니스에 적합한 플랫폼을 찾는 과정이 어려운 작업입니다. 모범 사례로서 먼저 비즈니스에 고유한 사용 사례를 식별하고, 솔루션에서 추구하는 핵심 기능을 결정한 다음, 다양한 플랫폼을 시연하고 ROI를 비교하여 적합한 솔루션을 찾는 프로세스를 시작해야 합니다. 더.

기능, 가격, ROI, 다양한 도구가 제공하는 지원을 바탕으로 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내리세요. 다른 고객 참여 플랫폼을 살펴보고 싶다면 최고의 고객 참여 플랫폼 중에서 선택하는 15개 제공업체에 대한 자세한 개요를 제공하는 이 블로그를 읽어보세요 .

CleverTap이 고객 참여 게임을 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보고 싶으십니까?
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