올바른 고객 참여 플랫폼 선택: CleverTap과 MoEngage 비교

CleverTap과 MoEngage는 두 가지 선도적인 고객 참여 플랫폼으로, 각각 브랜드가 사용자와 효과적으로 상호 작용하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. 이 블로그에서는 CleverTap이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 선택이라는 점을 실제로 이해할 수 있도록 해당 기능을 자세히 비교하고 내부적으로 자세히 살펴봅니다.

CleverTap은 브랜드가 고객을 효과적으로 분류하고, 대규모로 메시지를 개인화하며, 실행 가능한 통찰력으로 캠페인을 최적화할 수 있도록 지원하는최고의 올인원 고객 참여 플랫폼입니다. 이는 고객 참여를 위해 특별히 구축된 독점 데이터베이스인 TesseractDB™ 를 기반으로 하며 비교할 수 없는 속도, 확장성 및 비용 효율성을 보장합니다. CleverTap은 고급 AI 기반 기능과 강력한 옴니채널 도구를 통해 기업이 무한한 고객 평생 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다.

MoEngage는 고객 세분화, 캠페인 자동화 및 분석을 위한 도구를 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다. 이는 통찰력 기반 워크플로우와 AI 기반 권장 사항을 통해 기업이 다중 채널 사용자 여정을 만들고 개인화된 경험을 제공하도록 지원합니다.

CleverTap과 Moengage– 고급 기능 비교

올바른 고객 참여 플랫폼을 선택하는 것은 종종 다른 플랫폼과 차별화되는 주요 기능을 이해하는 것으로 귀결됩니다. CleverTap과 MoEngage는 모두 고급 도구를 제공하지만 CleverTap의 혁신적인 기능과 강력한 인프라 덕분에 보존, 개인화 및 데이터 기반 참여에 중점을 두는 기업이 선호하는 선택이 됩니다.

다음은 CleverTap이 제공하는 기능과 MoEngage가 부족한 부분을 높은 수준에서 비교한 것입니다.

실행 가능한 데이터

데이터는 고객 참여 전략 의 기초이지만 , 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 능력은 최고의 플랫폼을 나머지 플랫폼과 차별화합니다. CleverTap과 MoEngage는 모두 고객 데이터를 저장하지만 이 데이터를 실행 가능하게 만드는 능력은 크게 다릅니다.

CleverTap은 매월 사용자당최대 10,000개의 데이터 포인트를 수집하고 처리하여 비교할 수 없는 깊이와 세분화를 제공합니다. 10년의 전환 확인 기간을 통해 기업은 시간 경과에 따른 고객 행동에 대한 포괄적인 시각과 심층적인 맥락을 활용할 수 있습니다. 모든 단일 데이터 포인트는 실행 가능하므로 정확한 세분화, 실시간 참여 및 장기 보존 전략이 가능합니다.

이는 고객 참여를 위해 특별히 구축된 세계 최초의 데이터베이스인 TesseraAct DB 덕분에 가능합니다. 이를 통해 매우 빠른 데이터 처리 및 쿼리가 보장되므로 브랜드가 더 쉽게 캠페인을 개인화하고 의미 있는 참여를 달성할 수 있습니다.

반면에 MoEngage는 매월 사용자당 50~150개의 데이터 포인트만 유지하므로 CleverTap에 비해 세분성이 크게 제한됩니다. 뿐만 아니라:

• 실행 가능한 전환 확인 기간은 2~3개월로 제한됩니다. MoEngage는 이를 1~2년으로 연장할 수 있는 옵션을 제공하지만 이는 분석에만 사용되며 세분화나 참여에는 사용되지 않습니다.
• 이 연장된 전환 확인 기간은 특정 사례(예: 낮은 데이터 볼륨)에만 적용되며 추가 비용이 필요합니다.

3개월 이상 저장된 이벤트는 실행 불가능하므로 개인화된 데이터 기반 참여를 제공하기가 어렵습니다.

실시간 참여

CleverTap은 실시간 스트리밍 아키텍처를 기반으로 구축되어 분할, 평가, 이벤트에 따른 메시징이 즉각적이고 모든 사용 사례에 적용 가능하도록 보장합니다. 직전 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅하든 오랫동안 휴면 중인 사용자를 다시 참여시키든 CleverTap의 실시간 기능은 기회를 놓치지 않도록 보장합니다.

반면 MoEngage는 실시간 스트리밍 아키텍처가 아닌 쿼리 기반 구조를 사용합니다. 이로 인해 몇 가지 제한 사항이 발생합니다.

• 실시간 참여는 최근 30일 이내의 필터 쿼리에 대해서만 보장되며 6개의 메시징 채널로 제한됩니다.
• 30일 이상으로 분류된 사용자에 대한 실시간 푸시 메시지, 이메일 또는 WhatsApp 커뮤니케이션 전송과 같은 주요 작업은 불가능합니다.

예를 들어, 사용자가 두 달 전에 제품을 보고 오늘 다시 관심을 보인 경우 MoEngage의 플랫폼은 이러한 행동에 즉시 조치를 취할 수 없으므로 메시징이 지연되고 참여가 중단될 수 있습니다.

참여 지연의 영향

MoEngage의 세분화 지연과 실시간 캐싱 부족으로 인해 다음과 같은 결과가 발생합니다.

1. 잃어버린 컨텍스트: 중요한 통찰력은 처리되는 시점에 따라 구식이 됩니다.
2. 임시 개인화: 실시간 데이터가 없으면 캠페인의 효율성과 관련성이 떨어집니다.
3. 느린 의사결정: 마케터는 업데이트된 데이터나 캠페인 성과를 즉시 확인할 수 없습니다.

푸시 메시지 전달

푸시 알림은 사용자 참여를 위한 중요한 도구이지만 그 효과는 전달 및 렌더링 속도에 따라 달라집니다. CleverTap과 MoEngage는 이러한 요구 사항을 해결하는 방식이 크게 다릅니다.

CleverTap의RenderMax™기술은 푸시 알림이 저전력 상태나 맞춤형 OEM 구성에서도 90%의 장치에 전달될 뿐만 아니라 렌더링되도록 보장합니다. 이러한 뛰어난 성능은 사용자 도달 범위를 극대화하고 캠페인 ROI를 높입니다. CleverTap은 다음 기능도 제공합니다.

• 리치 미디어 지원:알림에는 사용자의 관심을 끌기 위한 이미지, 비디오 및 동적 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.
• 맞춤형 OEM 렌더링:Xiaomi, Huawei 및 Baidu 장치의 향상된 제공을 통해 더 넓은 도달 범위를 보장합니다.

MoEngage는 푸시 전달을 위한 기본 재시도 메커니즘을 사용하는데, 이는 기능적이지만 최적의 성능에 필요한 정교함이 부족합니다. 주요 격차는 다음과 같습니다.

• 렌더링 문제:일부 장치에서는 알림이 렌더링되지 않아 참여가 줄어들 수 있습니다.
• 제한된 OEM 지원:Xiaomi 및 Huawei 장치에 대한 맞춤형 렌더링이나 고급 지원과 같은 기능이 부족합니다.
• 보고 불일치:도달 가능성 개수가 적게 보고되어 배달 비율이 부풀려졌습니다.

CleverTap 대 MoEngage – 최종 생각

CleverTap과 MoEngage는 모두 잘 알려진 고객 참여 플랫폼이지만 핵심 기능과 기능은 상당한 방식으로 차별화됩니다. MoEngage는 기본 참여 도구를 찾는 기업을 위한 기능적 솔루션을 제공하는 반면, CleverTap의 고급 기능과 미래 지향적인 아키텍처는 지속 가능한 성장을 촉진하고 고객 생애 가치를 극대화하려는 브랜드에게 CleverTap을 확실한 선택으로 만듭니다 .

CleverTap의 뛰어난 기능:

1. 실행 가능한 데이터:최대 10년의 탁월한 데이터 보존과 사용자당 10,000개의 데이터 포인트를 통해 심층적인 통찰력과 장기적인 참여 기능을 보장합니다.
2. 실시간 참여:모든 사용 사례에서 즉각적인 상황 인식 작업을 지원하는 실시간 스트리밍 아키텍처입니다.
3. 푸시 메시지 전달:뛰어난 전달 및 렌더링 속도를 보장하여 메시지를 확인하고 조치를 취하도록 보장하는 RenderMax™ 기술입니다.

이 분야에서 CleverTap의 리더십은Forrester Wave™: CCMH 2024 보고서에서 Strong Performer로 인정받은 것으로 강조됩니다 . 이번 인정은 결과를 이끌어내는 강력한 옴니채널 참여 기능을 제공하는 CleverTap의 능력을 강조합니다.

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