CleverTap Quarterly Showcase: 참여 및 유지 전문가의 4가지 마케팅 전략 및 지름길

글로벌 이벤트의 발전과 신원이 제한된 시장에서 광고와 관련된 증가된 과제는 고유한 소비자 요구와 생애 단계에 맞춰 개별화된 고객 여정과 커뮤니케이션을 제공하는 것이 핵심적인 중요성을 강조하고 있습니다. 이를 마스터할 수 있는 유능한 마케터에게 새로운 도전과 엄청난 혜택을 제공하는 영역입니다.

가치 있는 고객 세그먼트에 맞게 조정되거나 주문 거래 증가 또는 고객 이탈 감소와 같은 주요 비즈니스 목표를 달성하도록 설계된 여러 경로를 설계하기 위해 여러 데이터 소스를 결합하는 작업은 어려울 수 있습니다. 그러나 천 마일의 여행도 한 걸음부터 시작된다는 말이 있습니다.

방향을 제시하고 브랜드와 마케터가 더 깊은 참여와 더 강력한 유지를 위한 여정을 배우고 적응하고 성공할 수 있도록 CleverTap Quarterly를 개최합니다. 고객과 업계 전문가가 함께 모여 성공을 위한 입증된 전략을 공유하는 수준 높은 가상 이벤트입니다.

우리는 마찰을 없애고, 지원을 제공하고, 앱을 고객 경험의 중심으로 만드는 방법에 대한 최고의 선택을 만들기 위해 이 마케팅 골드를 채굴했습니다.

#1: (데이터)가 많을수록 좋습니다 – Sunil Thomas, CleverTap CEO 및 공동 설립자

“더 많은 데이터는 더 많은 관련성을 의미합니다. 더 많은 데이터는 더 나은 컨텍스트를 의미합니다. 그리고 더 많은 데이터는 더 나은 사용자 참여를 향한 더 나은 확률 또는 증가된 확률을 의미합니다." 수닐 토마스가 개회사에서 표현한 견해는 이뿐만이 아닙니다. 마케터와 CleverTap의 자체 전략이 데이터 통합을 두 배로 줄이는 철학이기도 합니다. "우리는 사용자 행동 데이터만 보는 것이 아니라 카탈로그 데이터, 제품 목록, 레스토랑 목록을 보고 있습니다."라고 그는 설명했습니다.

목표는 권장 사항 및 관련성에 관한 기준을 높이고 캠페인을 알리고 자동화하여 "타의 추종을 불허하는 수준의 컨텍스트를 제공"하는 것입니다. 그리고 여기서 멈추지 않습니다. "잘 수행되면 이 [자동화와 AI의 결합]은 실험 주기를 가속화합니다. 더 짧은 시간에 훨씬 더 많은 테스트와 반복을 수행하여 고객을 현재보다 더 나은 곳으로 안내할 수 있습니다."

#2: 구독이 지배적인 모델 – Andy Carvell, CEO 겸 Phiture 파트너

더 많은 업종에 걸쳐 더 많은 앱이 구독 모델을 추구함에 따라 금광 열풍이 불고 있습니다. 그리고 왜 안되지? 반복 수익의 유혹과 높은 현금 흐름에 대한 자신감을 바탕으로 계획하는 능력이 매력적입니다. 베를린에 기반을 두고 빠르게 성장하는 모바일 성장 컨설팅 회사인 Phiture의 작업을 바탕으로 Carvell은 성공에 필수적인 모델과 사고 방식을 설명했습니다.

Carvell은 "구독 분석은 취소, 동적 가격 제안, 다양한 구독 기간, 그리고 가치 있는 것으로 식별된 사용자 세분화를 기반으로 새로운 페이월을 테스트하고 개인화할 수 있는 적절한 기능을 가지고 있을 때 실제로 매우 복잡합니다."라고 말했습니다. 설명했다. “그리고 바로 여기에서 CleverTap이 매우 유용합니다. 이러한 수단 중 일부를 제공하고 사용자 기반을 세분화하여 제품에서 모든 것을 기본적으로 구현하려고 시도하는 것보다 훨씬 더 효과적으로 테스트 및 측정할 수 있습니다.”

이것은 구독할 가능성이 있는 사용자를 확보할 때 매우 중요하다고 Carvell은 말했습니다. 그러나 퍼블리셔가 초기 설치 후 몇 주, 심지어 몇 달 후에 알게 될 것이기 때문에 복잡합니다. "그리고 광고 네트워크는 iOS 14 이전에도 이런 종류의 리드 타임으로 최적화할 수 없습니다." 그렇기 때문에 마케터는 구독 성향의 초기 지표를 더 잘 식별하고 테스트해야 합니다. "기본적으로 이는 전환의 초기 단계 예측 변수를 식별하고 값을 기반으로 사용자 행동의 점수를 매기는 복합 이벤트 값을 계산하여 이러한 신호를 6비트로 인코딩하는 방법을 찾기 위해 더 열심히 노력해야 한다는 것을 의미합니다. 우리가 일반적으로 하는 것처럼 모든 이벤트를 보내는 것보다."

한 가지 지름길은 Phiture가 CleverTap과 긴밀히 협력하여 개발한 AIC( 승인 – 관심 – 전환 ) 프레임워크로, "사용자 이벤트를 가치가 증가하는 3개의 버킷 또는 계층으로 계층화해야 합니다". Carvell은 "이미 복합적인 참여 점수를 생성하고 있기 때문에 IDFA 이후 세계에서 실제로 인수를 최적화하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

또 다른 주요 팁: 사용자를 분류하지 마십시오. 다양한 혜택을 제공하지만 적용하는 세분화에 따라 사용자에게 다른 가격 책정도 제공합니다. "획득 소스 등을 기준으로 구독을 세분화하고 변경하는 방법을 생각해 보세요." Carvell은 할인을 위한 최적의 지점을 파악한다고 덧붙였습니다. "여기서 내가 여기서 말하는 주제와 마찬가지로 여기의 주제는 정말 많은 현금을 테이블에 남겨두게 된다는 것입니다."

#3 사용자의 재방문을 위한 놀라움과 개인화 – TreBEL의 공동 설립자이자 음악 책임자인 Corey Jones

청취자에게 선택권을 제공하는 것도 중요하지만 재미있는 재생 목록으로 사용자를 놀라게 하는 것도 보너스입니다. 90년대 애호가를 위한 다이아몬드 앨범부터 별자리와 관련된 제안에 이르기까지, TREBEL은 음악을 좋아하지만 구독할 여유가 없는 청중의 마음을 사로잡습니다. 노변 채팅 중에 Corey Jones 는 이 광고 지원 음악 앱의 급속한 성장을 촉진하는 핵심 요소에 대해 설명했습니다. 매력적인 교차 채널 경험을 유도하는 데 필요한 기본 사항 외에도 Jones는 수명 주기 마케팅에 대한 집중 과정을 제공했습니다.

그는 그것을 다섯 가지 간단한 단계로 나눕니다.

1. 사용자를 확보하는 방법에 중점을 둡니다. TREBEL의 경우 사용자 등록을 의미합니다.
2. 유도하려는 하나 또는 두 가지 작업과 사용자가 해당 작업을 한 번 수행하도록 하는 방법을 파악합니다.
3. 더 높이 도달하고 사용자가 반복적으로 수행하도록 영향을 줄 수 있는 방법을 생각합니다.
4. 이제 습관이 생겼으니 장기적인 충성도를 높일 수 있는 방법을 생각해 보십시오.
5. 단순히 사용자를 활성화하고 앱을 습관화하는 방법을 개발하지 마십시오. 휴면 사용자를 재활성화하는 방법을 찾는 것도 중요합니다.

Jones는 "각 단계 내에서 A/B 테스트로 지속적으로 최적화하고 푸시 알림 및 인앱 알림을 사용하여 이러한 행동을 유도하는 매우 구체적인 사항이 있습니다."라고 말했습니다. 이러한 행동 중 하나는 사용자가 자신의 음악 라이브러리를 가져오도록 권장하는 것입니다. 이는 사용자를 장기적으로 TREBEL에 묶는 유대를 강화합니다. 이것이 CleverTap과의 협력이 배당금을 지불하는 곳입니다. "말 그대로 지난 2주 동안 CleverTap 도구를 사용하여 해당 지표를 두 배로 늘렸습니다."

#4 맞춤형 알림은 지속적인 인상을 남깁니다 – Ved Prakash Yadav, Khatabook의 마케팅 및 성장 책임자

좋은 앱은 사용자가 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. Khatabook과 같은 훌륭한 앱은 고객 교육과 지침과 지침을 제공하는 개인화된 메시지를 활용하여 모든 사람을 위한 가치를 창출하는 방법을 보여줍니다. 빠르게 성장하는 원장 앱은 2019년 이후 40배 성장하여 천만 명 이상의 활성 사용자를 달성했습니다.

Prakash는 "현지 요구 사항에 따른 개인화 및 맞춤화가 최우선 과제였습니다."라고 말했습니다.

그 대표적인 예가 자동 결제 알림으로 판매자가 고객에게 결제 알림을 보내도록 유도하는 것입니다. "이러한 사람들에게 개인화된 메시지를 전달하면 해당 기능에 대한 CTR과 참여율이 4~5배 증가했습니다."라고 그는 설명했습니다. "그리고 일부 소규모 캠페인에서는 10배까지 올라갔습니다." 오늘날 이 기능은 가장 널리 사용되며 이 기능에 의존하는 고객의 유지율이 "2~2.5배" 증가했습니다.

인상적인 수치입니다. 그러나 마케터는 올바른 사용자를 재활성화하는 데 집중할 때 바늘을 움직일 수도 있습니다. "신규 사용자를 확보하는 것보다 재활성화, 리마케팅에 훨씬 더 많은 ROI가 있습니다."라고 그는 설명했습니다. "그리고 그것이 규모 측면에서, 우리가 지출하고자 하는 측면에서 이 두 가지의 균형을 맞추는 것이 훨씬 더 흥미로워지는 곳입니다."

결과와 수익을 확신하면서 Khatabook은 여전히 ​​"온보딩, 유입경로 및 유지를 개선하기 위해 넛지를 사용하고 있습니다"라고 Prakash는 말했습니다. "그러나 재참여 [및] 리마케팅의 역할은 전체 성장 및 마케팅 전략에서 중요한 기둥이 되었습니다." 실제로 지난 6개월 동안 회사는 "신규 사용자 확보보다 재활성화, 리마케팅에 더" 집중했습니다.

다음 주에 더보기

다음 주에는 전문가 패널인 영향 준비: 최고의 마케터가 놀라운 결과를 위해 급속한 변화에 적응한 방법 에서 성장 조언과 비밀을 찾을 때 CleverTap Quarterly에서 더 많은 주요 팁을 찾아보십시오 . MobileGroove의 분석가이자 저자이자 설립자인 Peggy Anne Salz가 사회를 맡은 패널에는 전자 상거래 마켓플레이스 Namshi의 마케팅 책임자인 Anannya Roy Sen과 맞춤형 올인원 커뮤니케이션 플랫폼인 Nynja의 COO인 Tim Calise가 있습니다. 전 세계적으로 프리랜서와 FA의 필요.

둘 다 빠르게 성장하는 비즈니스이며 두 마케팅 담당자는 고객의 개별적이고 빠르게 변화하는 요구 사항에 맞게 마케팅 및 메시징을 조정하기 위해 따를 수 있는 청사진을 공유합니다.

또한 YouTube 채널에서 가장 최근의 CleverTap Quarterly에서 녹음의 전체 재생 목록을 볼 수 있습니다.