CleverTap Quarterly 2022 요점: 승리를 위한 초개인화
게시 됨: 2022-06-12마케터가 모바일 마케팅 모범 사례를 이해하고 구현할 수 있도록 지원하기 위해 고객과 업계 리더가 함께 모여 성공을 위한 검증된 전략을 공유하는 가상 이벤트인 CTQ(CleverTap Quarterly) 를 주최합니다.
2022년 5월의 최신 CTQ에서 우리는 초개인화를 사용하여 경쟁 우위를 확보하는 방법을 다루었습니다. 게스트와 파트너는 초개인화가 현재 그들에게 무엇을 의미하며 미래에 어떻게 진화할지에 대한 통찰력을 공유했습니다.
올해 두 번째 CleverTap Quarterly에서 공유한 내용입니다. 라이브를 시청할 수 있는 기회가 되었기를 바랍니다!
1. 위에서부터 보기: 모바일 마케팅 및 사용자 유지의 최신 트렌드를 이끄는 요인
시다스 말릭 | CleverTap CEO
Sidharth Malik은 다음과 같이 말했습니다. “성공하려면 개인화된 제안을 고객 경험에 원활하게 통합해야 합니다. 오늘날의 소비자는 개인화를 원할 뿐만 아니라 요구합니다.”
또한 그는 "과거의 기술은 디지털 네이티브 브랜드와 디지털 우선이 되기를 열망하는 레거시 기업의 요구를 충족시킬 수 없습니다."라고 말했습니다.
모바일 마케팅의 트렌드를 이끄는 요인:
- 쿠키가 없는 세상 : Malik은 "타사 쿠키가 체계적으로 사라지면서 브랜드와 마케팅 조직이 자사 데이터를 사용하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다.
- Phygital(물리적/디지털) 접근 방식 : "브랜드가 변화하는 고객 선호도를 충족하는 새로운 디지털 경험을 제공함에 따라 다음 단계는 분명히 하이브리드 고객 경험을 향상시키는 것입니다."
- 모바일 및 소셜 커머스 : 2022년 빅트렌드로 떠오를 것입니다.
- 하이퍼 로컬 및 언어 기반 개인화
2. 마케팅에서 '개인적인 접촉' 유지
엘리 스타인 | 파트너, McKinsey & Company페기 앤 잘츠 | MobileGroove 설립자 및 수석 분석가
Eli Stein은 McKinsey의 최근 연구 " Next in Personalization "에서 다음과 같은 통찰력을 공유 했습니다.
또한: “소비자의 76%는 개인화된 커뮤니케이션을 받는 것이 브랜드에 대한 고려를 유도하는 핵심 요소라고 말했습니다. 78%는 콘텐츠가 재구매 가능성을 높인다고 말했습니다.”
개인화는 특정 고객 기회 또는 발굴 사이트를 대상으로 하는 것으로 시작됩니다.
Stein은 “데이터는 발굴 현장을 찾는 방법입니다. 개인화를 통해 가치를 전달하고자 하는 고객이 있는 위치를 나타내는 행동 패턴, 감정 패턴, 쇼핑 패턴을 파악하는 것입니다.” 데이터는 고객에게 보낼 관련 콘텐츠를 보여줍니다. 또한 고객이 콘텐츠에 참여하는지 여부에 관계없이 피드백을 제공합니다.
최종 결과: "개인화를 잘 적용했을 때 회사의 매출 증가율은 동종 업체에 비해 5%에서 25% 사이였습니다."
3.듣기에서 행동으로: 세계 최고의 리텐션 클라우드 구축
아난드 자이나교 | CleverTap 공동 창립자 겸 최고 제품 책임자몸칠 큐르키예프 | CleverTap 최고 전략 책임자
Kyurkchiev는 다음과 같이 말했습니다. 세분화하고 개인화할 수 있는 실시간 컨텍스트를 대규모로 어떻게 생성합니까? 그리고 우리는 전 세계적으로 스마트폰을 사용하는 수십억 명의 사용자에 대해 이야기하고 있습니다.”
Kyurkchiev는 "(CleverTap 플랫폼) 내부를 들여다볼 기회를 얻었습니다. 제품 담당자로서 여러분이 구축한 것에 깊은 인상을 받았습니다. 그리고 나에게 Tesseract DB는 시장과 고객에게 실제로 제공하는 데 필요한 차세대 혁신을 가능하게 하는 기반입니다.”
Jain은 다음과 같이 말했습니다: “Leanplum을 살펴보면서 게임 회사를 위한 솔루션을 수직화한 방법을 발견했습니다... 회사로서 우리에게는 훨씬 더 집중하고 특정 수직선을 대상으로 하는 제품을 구축할 수 있다는 사실을 깨닫는 것이 놀랍습니다. "
Jain은 "이 모든 것을 CleverTap 플랫폼과 함께 사용하십시오. "우리는 Tesseract를 가져오고, 당신은 제품 기능을 가져오고, 우리는 진정으로 모든 고객을 위한 경이로운 제품이 될 것입니다. 그래서 그들은 이 방정식에서 1 + 1 = 11을 얻습니다."
4. 디지털 브랜드의 급속한 성장을 위한 파트너십
스콧 퓨 | 지역 부사장 및 총책임자 – APAC, Mixpanel비크란트 초드하리 | CleverTap 최고 성장 책임자
Pugh는 다음과 같이 말했습니다: “Mixpanel과 CleverTap은 비슷한 비전을 가지고 있다고 생각합니다. 제 말은, 우리의 사명은 기업을 돕고 전 세계가 데이터에서 배우도록 돕는 것입니다. 우리는 또한 회사가 더 나은 제품을 만들고 전반적으로 고객 제품 사용자를 위한 아름다운 소비자 경험을 만들 수 있도록 돕고 싶습니다. 그래서 저는 우리가 고객에게 제공하고자 하는 것과 매우 일치한다고 생각합니다.”
“Mixpanel의 관점에서 보면,” Pugh가 말했습니다. “CleverTap이 구축할 수 있는 것만큼 정교한 것은 구축할 수 없었습니다. 우리는 실제로 더 적은 일을 더 잘하기 위해 꽤 힘들지만 정말 영리하고 올바른 결정을 내렸습니다. 이는 더 이상 메시징 및 참여 기술 구축에 투자하지 않고 분석에 액세스하려는 사람들을 위해 심층 분석 및 사용자 경험에 중점을 두도록 제품 로드맵을 변경하는 것을 의미했습니다. 그런 다음 CleverTap과 같은 선도적인 기술과 파트너 관계를 맺습니다.”
5. 탐색에서 구매까지: Tata CLiQ가 데이터를 사용하여 잠재고객을 세분화하고 성장을 촉진하는 방법
만시 베르마 | 헤드 – 고객 유지 마케팅, Tata CLiQ아비섹 굽타 | CleverTap 최고 고객 책임자
Verma는 그녀의 팀 이 CleverTap에서 이벤트 와 Liquid 태그 를 사용하여 실시간으로 올바른 쇼핑객에게 올바른 제품 권장 사항을 표시하도록 하는 방법을 공유했습니다 .
"따라서 사용자가 앱에서 수행하는 모든 활동은 CleverTap에 이벤트로 전달되며, 그런 다음 이를 자동 캠페인에 대한 트리거에 사용합니다. 예를 들어 시계나 여성복을 둘러보다가 하차하면 이벤트가 CleverTap으로 전달됩니다. 그리고 20분에서 30분 후에 - 당신이 방문하고 구매하지 않기 때문에 - 당신이 찾고 있던 정확한 제품에 대해 알려주는 푸시 알림과 같은 자동화된 커뮤니케이션이 당신에게 나갑니다."
또한 탐색 중인 항목뿐만 아니라 푸시 카피, 쿠폰 코드 및 사용된 크리에이티브를 기반으로 개인화됩니다.
“요즘 우리는 초개인화를 시도하고 있습니다. 그리고 CleverTap은 우리가 그 기능을 활용하는 데 정말 도움이 됩니다.”라고 Verma가 말했습니다.
6. 옴니채널 참여의 일부로 CleverTap 이메일을 사용하여 초개인화 추진
투샤르 여드름 | CleverTap 제품 이사
Pimple은 고객이 매일 약 1억 2천만 개의 이메일을 보낼 수 있도록 하는 CleverTap Email의 향상된 기능을 도입했습니다. 실제로 지난 분기에만 CleverTap Email을 사용하여 거의 110억 개에 가까운 이메일 이 전송되었습니다.
이메일의 최신 개선 사항은 다음과 같습니다.- 향상된 이메일 편집기 : 모바일 보기 편집기를 사용하여 모바일에 최적화된 템플릿을 작성할 수 있습니다. 에디터와 프리뷰 보드 사이를 왔다갔다 할 필요가 없습니다.
- 스티커 및 GIF : 이메일에 재미있는 영상을 삽입할 수 있습니다.
- 이메일 추가 기능 요금제 가격 업데이트 : 고객 피드백을 기반으로 이제 다양한 요구 사항을 가진 고객에게 유연성을 제공합니다.
곧 출시될 내용은 다음과 같습니다.
- AMP 지원 을 통해 사용자가 이메일 내에서 모든 콘텐츠를 쇼핑, 참여 및 소비할 수 있는 대화형 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 다크 모드 가 켜져 있는 장치에서 이메일 렌더링을 시뮬레이션할 수 있도록 향상된 다크 모드 미리보기
- 이메일 발송에 사용하는 다양한 제공업체의 세분화된 수준에서 작동하는 항목과 개선이 필요한 항목을 이해하는 데 도움이 되는 제공자 수준 보고 개선
7. Fantasy Gaming에서 승리하기 위한 과급 규칙 기반 마케팅(그리고 Unicorn 상태에도 도달!)
니힐 랄바니 | 드림11 제품관리 이사자얀트 크시르사가르 | 수석 부사장 – 마케팅, CleverTap
Lalvani는 Dream11 앱에 대한 초개인화의 효과에 대해 다음과 같이 말했습니다. "
각 세그먼트는 고유한 처리를 받습니다. Lalvani는 다음과 같이 말했습니다. 그래서 우리는 이 1억 3천만 명의 사용자를 모두 만족시키는 이 레시피를 만들기 위해 모든 것을 굽습니다.”
그들은 규칙 기반 엔진을 사용하여 초개인화된 커뮤니케이션을 보냅니다. 그러나 이러한 규칙은 무엇이며 CleverTap을 사용하여 이러한 캠페인을 실행하는 방법은 무엇입니까?
- 그들은 각 사용자의 페르소나와 그들이 어떤 여정에 있는지 식별합니다.
- 선호하는 플레이어, 참가하는 토너먼트 등 선호도를 정확히 파악합니다.
- 그들은 친구들이 하는 스포츠나 토너먼트를 봅니다.
그리고 이 모든 것을 조합하여 각 사용자에게 적시에 통신을 트리거합니다.
신규 사용자를 온보딩하는 비결은? 가장 충성도가 높은 사용자가 처음 30일 동안 보인 유형의 행동을 보일 때까지 최대 한 달 동안 유지합니다.
이탈을 처리하는 그들의 비밀은?
- 이유 식별. 이러한 이탈 고객의 공통점은 무엇입니까? Lalvani는 다음과 같이 말했습니다. 그리고 그들이 실제로 이탈하기 전에 방향을 수정하려고 노력합니다.”
- 비활성 상태가 된 사용자의 경우 과거 플레이 패턴, 참가한 게임, 좋아하는 팀 또는 선수를 살펴봅니다. 그런 다음 그들은 스포츠 일정에 의존합니다. 좋아하는 팀이 다음에 경기하는 경우 앱으로 돌아오라는 알림을 받게 됩니다.
8. 초개인화의 힘을 활용하여 교육, 포용성 및 성장 촉진
기독교 카르바할 | 성장 – 수메르 창립팀마르셀로 주파르도 | Guru Investimentos 공동 설립자 및 CMO아난드 자이나교 | CleverTap 공동 창립자 겸 최고 제품 책임자
Sumer는 기업이 15초 이내에 전자 상거래 상점을 구축할 수 있는 슈퍼 앱입니다. Guru Investimentos는 사용자가 주식과 곧 암호화폐를 거래할 수 있도록 하는 브라질의 Robinhood와 같습니다. 그러나 둘 다 초개인화를 성공적으로 사용합니다.
Zuppardo는 "초개인화를 그들이 투자할 수 있는 다른 유형의 자산에 대해 교육하는 수단으로 사용합니다."라고 공유하며 기본적으로 사용자 계정에 이미 있는 자산과 유사한 자산을 권장합니다.
그들은 또한 사용자가 투자 계정을 개설하기 위해 58개의 필드를 채워야 하는 가입 과정에서 이탈하는 것을 방지하기 위해 이를 사용합니다. Zuppardo는 다음과 같이 말했습니다: "우리 투자자의 대부분은 첫 번째 투자자이기 때문에 필요하며 인간적인 손길로 그들을 도울 때 매우 편안하게 느낍니다."
Carvajal은 데이터를 통해 Sumer가 사용자를 이해하여 15개국 이상에서 캠페인을 효율적으로 실행할 수 있는 방법에 대해 설명했습니다. “우리는 그들의 행동을 이해해야 합니다. 그래서 같은 제품을 가지고 있어도 판매 방식을 바꿔야 하고, 초개인화(Hyper-Personalization)가 우리에게 좋다”고 말했다.
9. 리텐션 클라우드 내에서 초개인화를 가능하게 하는 것은 무엇입니까?
야곱 조셉 | 부사장 – 데이터 과학, CleverTap
Joseph은 다음 과 같이 말했습니다. 그 다음으로 중요한 것은 언제 , 그래서 그들과 소통하기에 가장 좋은 시기와 빈도입니다. 그리고 마지막으로 어디 에서 그들과 소통할 다른 채널을 선택해야 합니다."
Joseph은 브랜드가 사용자의 전환 성향을 예측할 수 있게 해주는 기계 학습 기반 도구인 Intent Based Segmentation의 힘에 대해 이야기했습니다.
그는 또한 이상적인 추천 시스템과 이 시스템이 세 가지 주요 목표를 달성하는 방법에 대해서도 다루었습니다.
- 관련성 : 사용자 프로필을 기반으로 한 제품 제안의 관련성은 어느 정도입니까?
- 참신과 우연: 당신의 추천이 독창적입니까? 충동 구매를 유발할 수 있는 고객을 놀라게 하는 것?
- 선택 : 다양한 최신 제품 권장 사항을 제공합니까?
Joseph은 다음과 같이 말했습니다. “CleverTap을 사용하면 사용자의 과거 상호 작용을 활용하여 항목 간의 고품질 연관성을 발견함으로써 이 세 가지 목표를 달성할 수 있습니다. 우리는 신경망을 사용하여 그러한 연관성을 발견하고 상황에 맞는 권장 사항을 제공합니다.”
10. 옴니채널 세상: AirAsia & Muuv Labs가 실시간으로 개인화하고 CX를 개선하는 방법
킴 아담스 | 마케팅 이사 - 고객 관리자, Muuv Labs수린 테오 | AirAsia 성장 및 디지털 마케팅 책임자페기 앤 잘츠 | MobileGroove 설립자 및 수석 분석가
그렇다면 끊임없이 바쁘고 항상 이동하는 고객에게 어떻게 마케팅합니까?
Muuv Labs의 경우 사용자가 운동을 하도록 하고 있습니다. Adams는 다음과 같이 말했습니다: "이를 위해 우리는 일반적으로 채널, 이메일, 푸시 및 앱을 혼합하여 사람들이 운동을 하도록 권장합니다."라고 말했습니다. 그 외에도 활동 목표와 함께 이전에 수행한 작업 또는 건너뛴 운동을 기반으로 사용자에게 운동을 추천하는 작업이 포함됩니다.
AirAsia의 슈퍼 앱은 저렴한 항공료를 넘어 차량 호출, 대출 찾기, 음식 배달 서비스도 제공합니다. 테오는 “그래서 우리가 음식 배달을 하러 갈 때 기내에서 치킨 라이스를 주문했다는 것을 알고 있다. 따라서 치킨 라이스는 음식 배달과 관련이 있습니다. 항공편을 예약했다면 다음으로 필요한 것은 공항까지 가는 것입니다. 그래서 우리는 이것을 고객을 위한 전체 여정을 개인화하기 위한 접점으로 사용합니다.”
Adams는 초개인화 도구에 액세스할 수 있는 마케터를 위한 엄청난 기회를 공유했습니다. 때로는 가장 명백한 것이기도 합니다. 왜냐하면 그것들은 가장 쉬운 것이기도 하기 때문입니다. 그러나 나는 우리 중 많은 사람들이 단지 표면을 거의 긁고 있는 것처럼 느낍니다. 우리가 액세스할 수 있는 너무 많은 이벤트와 행동이 있습니다.”
CTQ 녹화 보기
CleverTap과 Leanplum의 많은 고객, 파트너, 친구들이 행사에 참석할 수 있는 기회가 되었기를 바랍니다. 없는 분들을 위해 녹음된 버전을 여기에서 사용할 수 있습니다. 우리는 이 이벤트를 진행하는 데 우리와 함께한 많은 업계 리더와 전문가로부터 배울 것이 많다고 확신하며 귀하가 그것을 볼 기회가 있기를 바랍니다.
