CleverTap, CCMH의 Forrester Wave 2024에서 Strong Performer 카테고리에 진입

2025년을 알리는 정말 좋은 방법입니다! CleverTap이 2024년 4분기 Forrester Wave™: 교차 채널 마케팅 허브에서 Strong Performer로 인정받았다는 소식을 공유하게 되어 기쁩니다.

Forrester는 CCMH를 B2C Martech 생태계의 "신경 센터"라고 부릅니다. 그것은 다음과 같이 언급했습니다:

“…CCMH에는 일반적으로 고객 이해를 돕기 위한 데이터 관리 및 분석이 포함됩니다. 브랜드 전략을 최적화하기 위한 계획, 협업, 콘텐츠 관리 및 측정 도구; 자동화 워크플로, 채널 통합, 개인화를 통해 교차 채널 경험 전달을 조율합니다.”

이 보고서는 경험 최적화, 신원 확인 및 개인 정보 보호, 고객 분석, 모바일, 비전, 로드맵, 혁신 등을 포괄하는28개 기준에 걸쳐14개 글로벌 교차 채널 마케팅 허브 공급업체를 평가했습니다.

평가에서 CleverTap은 다음을 받았습니다.

• 세 가지 주요 평가 기준에서 최고점수 –
  • 경험 최적화,
  • 모바일, 그리고
  • 가격 유연성과 투명성.

대부분의 다른 평가 기준에 대한 비교 점수와 함께.

• "평균 이상의" 고객 피드백을나타내는 "후광"은 연구에 참여한 다른 두 공급업체에서만 받은 피드백입니다.

업계의 인정: CleverTap의 우수성에 대한 검증

우리는 Forrester의 인정이 CleverTap의 가속화되는 혁신 모멘텀과 교차 채널 마케팅 솔루션의 선구자가 되기 위한 유망한 성장 궤도를 강조한다고 믿습니다. 이것이 당신에게 무엇을 의미하는지 자세히 살펴보겠습니다.

• 경험 최적화

경험 최적화를 고객 참여 세계의 핵심으로 생각하십시오. 간단히 말해서, 참여를 최대화하기 위해 채널 전반에 걸쳐 고객 경험을 개선하는 프로세스입니다. 워크플로우와 사용자 여정을 포함한 웹 및 앱 경험을 개발자 지원 없이 즉각적으로 최적화하는 능력은 오늘날의 고객 참여 플랫폼(CEP) 구매자에게 가장 중요합니다.

특히 자동화된 세분화, 옴니채널 캠페인 조정, RFM(최신성, 빈도 및 화폐) 분석을 포함하는 CleverTap의 특수 목적 실험 및 개인화 기능을 통해 고객에게 초개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 정말 독특하게 만드는 것은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 10년간의 과거 프로필 데이터를 저장, 사용, 처리 및 쿼리하는 CleverTap의 독점적이고 업계 최고의 데이터베이스 인 TesseractDB ™ 입니다.

경험 최적화 서비스의 일환으로 우리는 최근 Product Experience를 출시했습니다 . 이를 통해 코딩이나 엔지니어링 팀 및 릴리스 주기에 의존하지 않고도 앱 및 웹 여정 경험을 즉석에서 개인화하고 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 운영 효율성, 민첩성 및 변화하는 시장 요구에 대한 대응력이 향상됩니다.

• 모바일 기능

CleverTap은 고객 지원 활동을 확대하기 위해 다른 채널(모바일 이외의 채널 포함)과 함께 모바일 마케팅의 잠재력을 활용하려는 기업이 신뢰할 수 있는 파트너입니다. CleverTap 플랫폼(앱 및 모바일 우선 브랜드를 위해 특별히 제작됨)을 진정한 옴니채널 경험을 가능하게 하는 "지능형" 플랫폼으로 생각해 보십시오.

푸시 알림, 인앱 메시지, 앱 받은 편지함, SMS로 구성된 포괄적인 모바일 홍보 채널 제품군을 제공할 뿐만 아니라 이메일, WhatsApp 등의 다른 채널과 통합하여 창작 활동을 할 수도 있습니다. 응집력 있는 마케팅 전략을 통해 채널 전반에 걸쳐 일관되고 원활한 고객 경험을 제공합니다. 또한 플랫폼의 AI 기반 기능은 콘텐츠 생성, 메시지 전달성 향상, 지능형 여정 조정 렌더링, 예측 사용자 분석 등 다양한 창의적 및 분석 활동을 지원합니다.

브랜드가 이러한 분야에서 성공할 수 있도록 지원하는 당사의 최첨단 기술 중 일부는 다음과 같습니다.

• • 포괄적인 홍보 채널 제품군입니다.
  • AI 기반 개인화, 여정 최적화 및 예측.
  • 포괄적인 SDK.
  • 최고의 SaaS 제품과 다양한 기능 간 통합이 가능합니다.
  • 10년간의 사용자 기록을 바탕으로 상세한 분석을 통해 풍부한 사용자 프로필을 생성할 수 있습니다.
  • 네트워크 및 OEM 제한을 극복하여 푸시 알림에 대한 최상의 렌더링 속도를 보장하는 RenderMax.
  • 안전하고 비공개적인 인앱 음성 통신을 가능하게 하는 Signed Call TM .

• 수직화

조직으로서 우리의 비전은 기업이 무한한 고객 평생 가치를 실현할 수 있도록 돕는 것입니다. CleverTap 플랫폼은 이러한 기본 기능을 지원하는 동시에 전자 상거래, 은행 및 금융 서비스, 구독 및 게임에 대한 수직적 사용 사례 또는 산업별 사용 사례에 대한 포괄적인 기능과 미묘한 기능도 지원합니다. 고객 참여 수명주기. 간단히 말해서 다음을 위한 포괄적인 플랫폼 역할을 합니다.

• 고객 데이터 및 활성화(CDP)
• 고객 관계 관리(CRM)
• 고객 참여 관리(CEM)
• 마케팅, 고객 및 제품 분석(DAP)

CleverTap의 크로스채널 마케팅을 위한 수직화된 틈새 솔루션은 변화하는 고객 요구, 관심 사항 및 행동에 대한 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공합니다.

“CleverTap은 중견기업을 위한 올인원 플랫폼을 제공합니다. 대기업은 CCMH 생태계를 보완하기 위해 수직화된 솔루션을 고려해야 합니다.”라고 Forrester는 썼습니다.

• AI 혁신

비교할 수 없는 고객 경험을 제공하려는 노력의 일환으로 우리는 AI 기반 기능을 통해 플랫폼을 미래에 대비할 수 있도록 지속적으로 혁신하고 있습니다. 당사의 AI 엔진인 Clever.AI를 사용하면 공감적이고 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공하여 차세대 고객 참여 전략을 채택할 수 있습니다. 주목할만한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• IntelliNODE: 가장 성과가 좋은 여정 경로를 통해 고객을 자동으로 라우팅하여 전환율을 극대화하는 AI 기반 기능입니다.
• Scribe: 개인화되고 감성 지능적인 콘텐츠를 빠르고 효율적으로 생성하는 데 도움이 되는 생성적 AI 기반 콘텐츠 생성기입니다.

Forrester는 "IntelliNODE는 실험 네트워크를 생성하고 개별 최적화와 광범위한 세그먼트 최적화의 균형을 맞추는 성공적인 참여 경로를 자동으로 결정하는임베디드 AI 부조종사로서 두각을 나타냅니다 ."라고 말합니다.

파트너 생태계

오늘날의 모든 조직과 마찬가지로 CEP SaaS 플랫폼 역시 단독으로 존재할 수 없으며 파트너, 서비스 제공업체 등으로 구성된 강력한 생태계가 필요합니다.

Strong Performer 카테고리로의 도약은 소중한 파트너 없이는 불가능했을 것입니다. 300개 이상의 파트너로 구성된 CleverTap Converge 생태계에는 AWS, Appsflyer 및 adjust와 같은 유명 기업이 포함되어 있습니다. 이는 우리의 성장을 촉진하고 CleverTap의 고객 참여 플랫폼의 깊이를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

CleverTap: 크로스채널 마케팅을 위해 브랜드가 선호하는 선택

CleverTap은 지속적인 고객 관계 구축을 원하는 오늘날의 고객 중심 기업이 선호하는 CCMH 공급업체입니다. 이는 특히 미국과 같은 선진 시장에서 고객 기반이 확대되고 글로벌 입지가 확대되는 것으로 입증됩니다.

현재 CleverTap은 산업과 지역 전반에 걸쳐 2,000개 이상의 중소기업 및 대기업 고객을 보유하고 있습니다. 여기에는 Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank 및 Tesco가 포함됩니다.

“설치의 약 절반은 기업 내에서 이루어집니다. 지난 연구 이후 미국에서는 탄탄한 성장을 보였습니다.”라고 Forrester는 말합니다. 고객은 "CleverTap을 신뢰합니다. 한 고객은 CleverTap이 '마케팅, CRM 및 운영 전반에 걸쳐 통합해야 하는 기술 요구 사항을 이해'하는 방법을 언급했습니다."라고 덧붙였습니다.

가격 유연성 및 투명성

CleverTap을 차세대 CCMH 선구자로 만드는 것에 대해 논의한 결과 이제 의사 결정 프로세스의 중요한 측면인 가격 책정에 이르렀습니다. CCMH 구매 여정에서 다양한 옵션을 고려한 후, 우리는 귀하가 제공되는 가치만큼 가격이 적절한 솔루션을 선택하기를 원한다는 것을 이해합니다.

CCMH 공급업체는 기업이 구매하도록 유도하기 위해 할인을 제공하지만 나중에 가격을 인상하거나 숨겨진 비용을 청구하여 총 소유/사용 비용을 증가시키는 경우가 많습니다. CleverTap에서 유연하고 투명한 가격 책정은 비즈니스 전략의 초석이자 고객 신뢰와 만족을 보장하겠다는 약속입니다.

우리의 가격 모델은 확장성, 성장 및 수익성 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 구축되었습니다. 2023년 CleverTap이 의뢰한 Forrester Total Economic Impact™(TEI) 연구 에 따르면 CleverTap 고객은 561%의 ROI를 기록했습니다. 이는 CEP뿐만 아니라 모든 SaaS(Software-as-a-Service) 제공업체 중에서 가장 높은 ROI 중 하나입니다. .

앞으로의 여정

마테크 환경이 더욱 성숙해짐에 따라 더욱 통합되고 지능적인 생태계로 발전할 것입니다. 기업들은 현재의 단절된 도구 모음을 상호 연결된 CEP 기술의 통합 에코시스템으로 교체하는 것의 중요성을 점점 더 깨닫고 있습니다. 이는 AI 의사결정, 경험 단순화, 감정 분석을 통한 초개인화 등과 함께 고객 참여의 미래에 혁명을 일으킬 것입니다.

그리고 CleverTap은 이 혁명의 선두에 있습니다.

Forrester는 “고객 동의와 기대를 기반으로 한 “눈에 띄지 않는 참여”에 대한 CleverTap의 비전은 마테크가 고정 스택이 아닌 “살아있는 지도 제작” 또는 생태계여야 한다는 관점과 마찬가지로 큰 반향을 불러일으킵니다.

CleverTap은 2013년에 고객 참여 환경을 변화시키는 여정에 착수했으며 2,000개 이상의 기업이 전략을 향상하고 의미 있는 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원했습니다.