Amanda Todorovich와 함께하는 Cleveland Clinic의 콘텐츠 마케팅 + AI에 대한 선구적인 접근 방식

Cleveland Clinic의 디지털 마케팅 전무이사인 Amanda Todorovich가 진행하는 콘텐츠 중단형 팟캐스트입니다.

Vimeo의 Skyword에서 Amanda Todorovich와 함께하는 Cleveland Clinic의 콘텐츠 마케팅 + AI에 대한 선구적인 접근 방식.

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Cleveland Clinic의 디지털 마케팅 성공의 원동력인 Amanda Todorovich와의 심층적인 대화에 참여해 보세요. 전무이사로서 Amanda는 Cleveland Clinic의 온라인 존재감을 변화시키는 데 앞장섰고 이를 건강 콘텐츠 분야의 글로벌 리더로 탈바꿈시켰습니다. 이번 에피소드에서 그녀는 신뢰를 구축하고 시청자의 참여를 유도하는 데이터 기반 공감 콘텐츠 제작에 대한 전문 지식을 공유합니다. Amanda는 끊임없이 확장되는 디지털 환경을 탐색하는 데 따른 과제에 대해 논의하고 채널 선택 및 콘텐츠 최적화에 대한 실용적인 조언을 제공합니다. 그녀는 또한 의료 마케팅에서 AI의 책임 있는 통합에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 책임 있는 구현 및 거버넌스를 위한 프레임워크를 제공합니다. 예산 압박을 극복하고 ROI를 입증하는 방법에 대한 실용적인 조언이 포함된 이 에피소드는 디지털 인지도를 높이고 콘텐츠 마케팅을 성공적으로 확장하려는 마케팅 전문가를 위한 정보의 금광입니다.

에피소드 하이라이트:

• [04:22] 콘텐츠 마케팅 강국 구축: Cleveland Clinic의 디지털 진화 - Amanda는 작은 블로그에서 세계적인 건강 콘텐츠 강국으로 성장한 Cleveland Clinic의 놀라운 여정을 기록합니다. 그녀가 2013년에 합류했을 때 블로그는 내부 이해관계자들이 주도하는 주제로 뒤죽박죽이었습니다. Amanda의 접근 방식은 혁신적이었습니다. 그녀는 실적이 저조한 콘텐츠를 폐기하고 시청자 요구에 다시 집중했습니다. 사람들은 일반적으로 필요하지 않는 한 병원에 가지 않는다는 점을 인식하고 클리블랜드 클리닉을 일상 생활과 관련되게 만드는 것을 목표로 삼았습니다. 이 전략은 증상 검색부터 치료 정보까지 전체 환자 여정을 다루는 포괄적인 건강 라이브러리를 포괄하도록 발전했습니다. 이러한 접근 방식은 브랜드 인지도와 신뢰도의 극적인 성장으로 이어졌습니다. Amanda는 특히 잘못된 건강 정보가 만연한 시대에 신뢰할 수 있는 정보 소스가 되는 것이 중요하다고 강조합니다. 콘텐츠 전략은 SEO를 넘어 확장되어 답변을 찾는 사람들을 만나고 신뢰할 수 있고 이해하기 쉬운 정보를 제공하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 일관된 사용자 중심 접근 방식은 Cleveland Clinic의 브랜드 인지도를 강화했을 뿐만 아니라 비용 효율적으로 공격적인 목표를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 단순한 블로그에서 포괄적인 디지털 건강 리소스로의 진화는 의료 분야에서 콘텐츠 마케팅의 힘을 강조하며, 전략적이고 청중 중심의 접근 방식이 브랜드의 디지털 입지와 영향력을 어떻게 변화시킬 수 있는지를 보여줍니다.

• [09:36] 의료 콘텐츠의 소음 속에서 관련성을 유지하기 위한 전략 - Amanda는 다양한 데이터 소스의 균형을 유지하는 것의 중요성을 강조하면서 Cleveland Clinic의 콘텐츠 생성에 대한 데이터 중심 접근 방식을 자세히 설명합니다. 이 전략에는 검색 데이터, 사이트 검색 분석, 소셜 미디어 동향, 최신 뉴스 주제가 포함됩니다. Amanda는 팀이 매일 모여 콘텐츠 우선 순위를 논의하고 관련성과 적시성을 보장하는 역동적인 프로세스를 설명합니다. 1년 내내 편집 일정을 갖고 있는 조직과 달리 Cleveland Clinic은 새로운 건강 주제에 대응할 수 있는 유연성을 유지합니다. 그들은 예측 가능한 건강 요구 사항에 대해 계절별로 계획을 세우지만 실시간 조정을 위한 여지는 남겨 둡니다. 이러한 민첩한 접근 방식은 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안 매우 중요했으며, 이를 통해 변화하는 정보에 신속하게 대응할 수 있었습니다. 콘텐츠 제작 프로세스에는 여러 팀이 참여합니다. SEO 전문가는 검색 동향을 모니터링하고, 소셜 미디어 전문가는 플랫폼 토론을 추적하며, 뉴스룸은 현재 이벤트를 감시합니다. 이러한 모든 입력은 일일 출판 결정을 알리기 위해 수렴됩니다. Amanda는 청중과의 관련성과 신뢰를 유지하는 데 있어서 데이터 기반의 협업적 접근 방식의 중요성을 강조합니다. 그녀는 자연 검색이 대부분의 트래픽을 유도하지만 전략은 SEO를 넘어 사람들이 건강 정보를 찾을 때마다 신뢰할 수 있고 시기적절한 답변을 제공하는 데 중점을 두고 있다고 지적합니다. 이러한 접근 방식을 통해 Cleveland Clinic은 디지털 건강 분야에서 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드 입지를 구축할 수 있었습니다.

• [16:54] 디지털 채널 및 플랫폼의 폭발적인 증가 탐색 - Amanda는 끊임없이 확장되는 디지털 채널 및 플랫폼에서 콘텐츠를 관리하는 과제를 해결합니다. 그녀는 새로운 플랫폼을 고려할 때 어디에나 있어야 한다는 압박에 굴복하기보다는 전략적 의사결정의 중요성을 강조합니다. 아만다는 핵심은 각 플랫폼에서 진정한 존재감을 유지하는 데 필요한 투자를 이해하고 대상 청중이 실제로 그곳에서 활동하는지 평가하는 것이라고 제안합니다. 그녀는 시청자가 허위 콘텐츠나 판매를 목적으로 한 콘텐츠를 쉽게 감지할 수 있으므로 자연스럽게 맞지 않는 플랫폼에 콘텐츠를 강제로 적용하지 말라고 경고합니다. Amanda는 새로운 채널에 대한 요청을 조사하는 다기능 위원회를 포함하는 채널 관리에 대한 Cleveland Clinic의 접근 방식을 설명합니다. 이 프로세스를 통해 새로운 플랫폼 추가가 전체 전략과 일치하고 적절하게 리소스를 확보할 수 있습니다. 그녀는 적응성의 중요성을 강조하며 시간이 지남에 따라 채널 전략이 발전해 왔으며 일부 플랫폼은 추가되고 다른 플랫폼은 청중 행동 변화에 따라 중단된다는 점을 지적했습니다. Amanda는 또한 유기적 콘텐츠 마케팅과 소셜 미디어 광고의 차이점을 다루면서 이러한 차이점을 명확하게 해야 한다고 강조합니다. 전반적으로 그녀의 조언은 채널 확장에 대해 정보에 기초한 데이터 기반 결정을 내리는 데 중점을 두고 있으며, 단순히 어디에나 존재하는 것보다 청중에게 의미 있는 서비스를 제공하는 능력을 항상 우선시합니다.

  

• [25:45] 의료 마케팅에서 AI 시험: 기회와 과제 - Amanda는 의료 마케팅에서 AI 시험에 대한 Cleveland Clinic의 접근 방식에 대한 통찰력을 공유합니다. 그녀는 모든 새로운 도구를 성급하게 구현하기보다는 이해와 학습에 중점을 두는 신중하고 체계적인 전략을 강조합니다. Amanda는 의료 콘텐츠의 품질과 공감력을 저하시키지 않으면서 AI가 도움이 될 수 있는 부분을 식별하는 것이 중요하다고 강조합니다. 그녀는 AI가 의학적 검토 및 사실 확인이 필요한 건강 도서관 기사를 작성하는 데 적합하지 않을 수 있지만 콘텐츠 반복, 분석, 요약 및 보고와 같은 영역에서는 유용할 수 있다고 지적합니다. Amanda는 측정 및 벤치마킹에 중점을 두고 소규모의 대상 파일럿을 수행하는 "파일럿 및 규모" 접근 방식에 대해 설명합니다. 여기에는 효율성의 진정한 개선을 보장하기 위해 AI 지원 프로세스와 비교하여 AI 이전 프로세스를 평가하는 것이 포함됩니다. 그녀는 특히 사이버 보안 문제가 있는 규제 산업에서 AI 도구가 항상 무료이거나 저렴하다는 오해에 대해 경고합니다. Amanda는 또한 의료 개념을 설명하기 위한 새로운 비유를 생성하는 등 AI가 창의력을 향상할 수 있는 잠재력에 대해서도 설명합니다. 그러나 그녀는 특히 정확성과 신뢰가 가장 중요한 의료 분야에서 AI 지원과 인간 전문 지식 사이의 균형을 유지하는 것이 중요하다고 강조합니다. 전반적으로 마케팅에서 AI에 대한 Amanda의 접근 방식은 신중한 평가, 타겟 구현, 인간 능력을 대체하기보다는 향상에 중점을 두는 것이 특징입니다.

• [31:12] 책임감 있는 GenAI 구현: 교육, 거버넌스 및 모범 사례 - Amanda는 마케팅 활동에서 AI를 책임감 있게 구현하기 위한 Cleveland Clinic의 포괄적인 접근 방식을 간략하게 설명합니다. 그녀는 마케팅 커뮤니케이션 부서의 300명 구성원 모두가 AI 개념과 용어에 대한 기본적인 이해를 갖도록 교육부터 시작하는 다각적인 전략을 설명합니다. 이 교육 이니셔티브는 또한 잠재적인 위험을 다루고 AI 사용에 대한 명확한 지침을 설정합니다. Amanda는 매월 만나 파일럿 프로젝트, 업데이트 및 잠재적 사용 사례를 논의하는 모든 부서를 대표하는 마케팅 AI 위원회의 설립을 강조합니다. 이 위원회는 AI 마케팅을 위한 이용 약관 초안 작성을 포함하여 AI 사용 정책을 개발하고 시행하는 데 중요한 역할을 합니다. Amanda는 특히 지적 재산 및 콘텐츠 수익 창출과 관련하여 이러한 정책을 광범위한 기업 지침 및 법적 고려 사항에 맞춰 조정하는 것이 중요하다고 강조합니다. 그녀는 콘텐츠 제작, 특히 신뢰성이 가장 중요한 의료 분야에서 AI를 사용할 때 투명성과 공개의 필요성을 강조합니다. Amanda는 또한 대체가 아닌 개선을 위한 도구로서 AI의 사고방식을 옹호하면서 일자리 대체에 대한 직원의 우려와 혁신의 균형을 맞추는 과제에 대해 언급합니다. 전반적으로 그녀의 접근 방식은 AI 채택을 위한 구조화되고 정보에 입각한 윤리적 프레임워크를 만드는 데 중점을 두어 신뢰할 수 있는 건강 정보를 제공하려는 Cleveland Clinic의 약속에 부합하도록 합니다.

• [38:57] 의료 분야의 예산 압박 관리 및 콘텐츠 마케팅 ROI 입증 - Amanda는 예산 압박을 관리하고 의료 분야의 콘텐츠 마케팅 ROI를 입증하는 중요한 과제를 해결합니다. 그녀는 업계 전반의 재정적 어려움과 마케팅 지출을 정당화해야 한다는 압력이 커지고 있음을 인정합니다. Amanda는 성과에 대한 일관된 의사소통의 중요성을 강조하며 명시적으로 요청하지 않은 경우에도 사전에 보고할 것을 옹호합니다. 그녀는 이해관계자들에게 매주 이메일을 보내고, 성공을 강조하고, 실패를 인정하고, 주요 지표를 공유하는 자신의 관행을 설명합니다. 이러한 정기적인 의사소통은 팀의 작업과 그것이 조직에 미치는 영향에 대한 인식을 유지하는 데 도움이 됩니다. Amanda는 파트너십을 인정하고 감사를 표하는 것이 콘텐츠 마케팅 이니셔티브에 대한 지원을 구축하는 데 도움이 된다는 점을 강조합니다. 그녀는 이러한 일관된 의사소통과 입증된 성공이 자원 확보와 팀 확장에 ​​매우 중요하다고 지적합니다. Amanda는 연간 통계 보고서에만 의존하지 말고 건강 주제에 대한 Google 검색 결과에서 Cleveland Clinic이 눈에 띄게 나타나는 것과 같이 가시적이고 일상적인 영향의 힘을 강조한다고 조언합니다. 그녀는 이러한 접근 방식을 통해 경영진이 확장을 주장하는 대신 추가 성장에 필요한 자원을 적극적으로 요청하게 되었음을 강조합니다. ROI를 입증하기 위한 Amanda의 전략은 일관된 가치 제공, 해당 가치의 효과적인 전달, 시간이 지남에 따라 리더십을 통한 신뢰 구축에 중점을 두고 있습니다.

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