청소 회사가 온라인 리뷰를 개선하기 위한 전문가 팁

우리는 전문가들에게 온라인 리뷰를 개선하려는 청소 회사에 대한 조언을 물었다. 우리는 온라인 리뷰를 직접 처리한 경험이 있는 청소 회사의 소유자를 포함하여 여러 산업 분야의 전문가로부터 답변을 받았습니다.

여기 그들의 조언이 있습니다.

1. 달라스에 있는 Emily's Maids의 CEO Greg Shepard

우리는 모든 가정부 서비스 중에서 온라인에서 가장 높은 평가를 받은 평판 중 하나입니다. 별 1개 리뷰를 없애기 위해 별 5개 리뷰를 얻는 데 집중하라는 지겹게 반복되는 조언은 다소 오해의 소지가 있습니다. 물론 별 5개 리뷰가 도움이 됩니다. 하지만 별 1개 리뷰를 삭제하면 평가에 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.

이렇게 하려면 불행한 고객을 행복하게 하기 위해 가능한 모든 일을 하십시오. 서비스를 무료로 제공해야 하는 경우에도. 결국 더 높은 온라인 등급은 비용을 보상하는 것 이상입니다.

5개의 별 5개 Yelp 리뷰와 1개의 별 1개 리뷰에 대해 총 6개의 Yelp 리뷰가 있다고 가정해 보겠습니다. Yelp에서 별 5개에 도달하려면 1) 별 5개 리뷰 10개를 추가하거나 2) 별 1개 리뷰 하나를 제거할 수 있습니다.

보시다시피 별 1개 리뷰를 삭제하는 것이 별 5개로 가는 가장 빠른 방법입니다. 동료 소유자는 별 5개 대신 별 4.5개를 사용하여 비즈니스에서 매월 $3000.00의 손실을 보았다고 계산했습니다. 따라서 고객이 별 1개 리뷰를 삭제하도록 설득하기 위해 무료 $250.00 청소를 제공하는 것은 추가 $3000.00를 잃지 않기 위해 지불하는 작은 가격입니다!

2. Joe Goldstein, SEO 및 운영 이사, Contractor Calls

중요한 리뷰 플랫폼에서 리뷰에 대한 비용을 지불하거나 인센티브를 제공할 수는 없지만 자산의 전후 사진을 업로드하는 고객에게 절대적으로 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 일단 고객의 기분을 좋게 하고 리뷰 프로필로 안내하고 로그인하여 사진을 업로드하게 하면 리뷰를 받는 데에도 많은 시간이 걸리지 않습니다.

또 다른 매우 효과적인 옵션은 직원에게 인센티브를 제공하는 것입니다. 자체 리뷰를 얻을 수 있는 여러 팀 또는 청소부가 현장에 있는 경우 사용 약관을 위반하지 않고 다음 달에 누가 가장 많은 리뷰를 얻을 수 있는지 콘테스트를 실행하십시오.

정확한 상품은 비즈니스 모델과 전체 규모에 따라 다르지만 옵션은 거의 무한합니다. 상이 그들이 계속 참여할 수 있을 만큼 충분히 크되, 우승하지 못한 모든 사람의 사기를 꺾을 정도로 크지는 않은지 확인하십시오.

3. Brandon Seymour, Beymour Consulting 설립자

긍정적 인 리뷰는 금의 가치가 있습니다. 대부분의 비즈니스가 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 훨씬 더 많이 가지고 있는 것처럼 보이는 것을 본 적이 있습니까? 여기서 손실 회피가 큰 역할을 합니다.

대부분의 경우 고객의 일반적인 기대는 긍정적인 경험을 하는 것입니다. 기준이 이미 꽤 높게 설정되어 있기 때문에 경험을 망치는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다(여기서 이에 대해 많이 이야기합니다). 이것이 제가 긍정적인 리뷰에 높은 가치를 부여하는 이유이며 고객도 그렇게 생각하는 이유입니다.

또 다른 훌륭한 지표는 이탈률입니다. YoY 및 MoM 이탈을 측정하면 고객의 대략적인 평생 가치를 보다 정확하게 추정할 수 있으므로 마케팅 ROI를 계산하는 데 도움이 됩니다. 기술 지원 및 콜 센터의 경우 문제 해결 시간을 측정하는 것을 좋아합니다. 이 메트릭은 인시던트를 해결하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 이 지표는 개별 직원의 성과를 조사하는 데 유용합니다.

4. Nicolas Straut, 펀데라 SEO 어소시에이트

서비스 회사는 고객의 솔직한 리뷰를 장려하여 다양한 리뷰 사이트에서 온라인 리뷰를 개선할 수 있습니다. 지역 치과 의사는 Yelp, Google 및 Facebook에서 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 대해 15달러의 기프트 카드를 약속함으로써 훌륭한 결과를 얻었습니다. 15달러가 더 저렴할 가능성이 높기 때문에 청소와 같은 추가 무료 서비스보다 보상 상품권을 만드는 것이 중요합니다.

15달러를 제안하지 않으려면 청소 후 엽서 크기의 카드를 남겨두고 고객에게 한 면에는 귀하를 리뷰하고 다른 면에는 25% 할인 코드를 남겨두는 것도 고려할 수 있습니다. 할인은 고객이 카드를 버리지 않도록 권장합니다. 고객에게 명시적으로 리뷰를 요청하는 것도 효과적일 수 있으며 대부분의 고객이 리뷰 계정과 연결된 이름을 갖고 있기 때문에 고객이 아직 리뷰하지 않은 항목을 추적할 수 있습니다.

5. Dustyn Ferguson, 작가이자 블로거

나쁜 리뷰를 올바르게 만들기 위해 모든 것을하십시오. 누군가가 나쁜 리뷰를 남기면 그것을 고칠 수 있는 방법을 알아보세요.

당신이 문제를 해결하기 위해 노력하는 것 이상으로 간다면, 종종 그들은 나쁜 리뷰를 제거할 것입니다. 삭제하지 않더라도 공개적으로 리뷰에 회신하면 다른 잠재 고객이 리뷰를 읽을 때 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.

6. Pilmer PR의 설립자, John Pilmer

온라인 평판을 관리하려면 브랜드가 모든 주요 리뷰 사이트(Yelp, Google, Facebook)와 해당 업계에 적용되는 틈새 사이트(Angie's List, HomeAdvisor 등)에서 조정되어야 합니다. 우리가 고객에게 제공하는 첫 번째 팁은 최선을 다하는 것입니다. 온라인에 부정적인 리뷰가 많다면 이 피드백에서 배우고 뛰어난 고객 서비스로 나아가십시오.

두 번째 팁은 좋든 나쁘든 모든 단일 리뷰에 응답하는 것입니다. 개인적으로 응답할 시간이 없으면 제3자를 고용하여 대신 응답하십시오. 그것은 당신의 돈 가치가 있습니다. 화난 고객의 마음을 바꿀 수는 없더라도, 특히 긍정적인 리뷰가 부정적인 리뷰보다 더 많은 경우에는 시민의 반응이 잠재 구매자를 사로잡는 경우가 많습니다.

세 번째 팁은 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 수집하는 것입니다. 부정적인 리뷰는 반드시 발생하지만(모든 사람을 만족시킬 수는 없음), 열광적인 반응으로 부정적인 댓글을 묻어둘 수 있습니다. 만족한 고객에게 선호하는 플랫폼에 대한 솔직한 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 이메일 알림이나 귀하의 웹사이트에 있는 링크를 사용하여 그들이 쉽게 할 수 있도록 하십시오. 또한 구내에 소셜 미디어 "체크인" 지점을 두어 소비자에게 휴대폰을 꺼내도록 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로 회사에 리뷰를 관리하는 데 시간과 돈을 투자하라고 조언하고 싶습니다. 압도적인 대다수의 고객은 이러한 리뷰 사이트를 기반으로 결정을 내리며 회사는 웹 검색의 첫 페이지에 단 하나의 부정적인 리뷰로 잠재적인 비즈니스의 최대 22%를 잃을 수 있습니다.

7. Tiger Wash의 소유자 David Ambrogio

고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니다. 이메일 또는 문자 메시지 기반의 리뷰 생성 시스템을 갖추고 서비스 후 후속 조치를 취하고 리뷰를 요청하며 여러 다른 리뷰 사이트에 대한 쉬운 링크가 있는 간소화된 리뷰 프로세스를 사용합니다.

귀하가 받는 모든 리뷰에 응답하십시오. 고객의 의견을 소중히 여기고 고객의 의견(긍정적이든 부정적이든)에 귀를 기울이고 있음을 보여줍니다.

매번 모든 고객의 리뷰를 요청하세요. 무리하지 마세요.

고객이 선택한 사이트/플랫폼에 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객에게 특정 옵션만 제공하여 특정 플랫폼에서 더 많은 리뷰를 푸시하려는 유혹이 있을 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 플랫폼에서 활동하지 않는 고객을 제외하여 얻을 수 있는 리뷰 수만 제한됩니다.

웹사이트에 "리뷰 남기기" 버튼을 눈에 띄게 표시하여 여러 리뷰 플랫폼의 회사 링크가 있는 특별 리뷰 페이지로 연결됩니다.

8. HFB 광고 창립자 해리스 브라운

온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하십시오. 이렇게 하면 회사에 이메일 알림이 전송되고 별 3개 이하의 리뷰를 모니터링하여 리뷰가 공개되기 전에 문제가 있는 곳을 확인하기 위해 고객과 실제로 대화할 수 있습니다.

또한 소프트웨어를 사용하면 해당 옵션을 선택하는 경우 고객의 별점이 낮은 리뷰를 게시하지 않을 수 있습니다. 4개를 제출한 고객의 리뷰만 표시되며 별 5개 리뷰는 공개적으로 표시됩니다. 회사에서 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 최고의 리뷰만 표시할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.

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