이탈률을 낮추는 데 도움이 되는 상위 5가지 Churnzero 대안

게시 됨: 2023-08-01

고객 성공은 회사에서 종종 간과되는 측면입니다.

프로세스는 회사마다 다르지만 필요한 제품과 도움은 매우 유사하며 고객 성공 담당자를 지원하는 가장 좋은 방법은 가능한 최고의 도구를 제공하는 것입니다.

CS에 널리 사용되는 도구 중 하나는 ChurnZero입니다.

오늘 나는:

ChurnZero를 소개하고 가격 정보 및 고객 리뷰를 제공합니다.
각 경쟁자에 대해 자세히 알아보고
그리고 그것들을 ChurnZero와 비교하십시오.

오늘 스타에 대해 알아가는 것부터 시작하겠습니다.

ChurnZero란 무엇입니까?

ChurnZero는 2020년에 11번째로 빠르게 성장한 제품이었습니다.

다른 모든 제품 중에서.

고객 성공 도구에 익숙하다면 Gainsight가 게임의 최상위에 있다는 것을 알 것입니다. 그러나 ChurnZero는 유사한 도구를 곧 따라잡을 가능성이 높은 가장 근접한 준우승자입니다 .

ChurnZero의 최고 품질은 제대로 작동하는 매우 세부적인 기능이 있는 경우에도 도구를 사용하기가 얼마나 쉬운지일 것입니다. 작업 자동화 는 고객이 선호하는 기능 중 하나이며, 이 기능을 통해 회사는 완벽한 고객 모니터링 및 팀워크를 쉽게 달성 할 수 있습니다.

ChurnZero는 사용자가 도구를 탐색하고 비즈니스에 적합한지(대부분의 경우 적합함) 결정할 수 있는 무료 데모 와 도구 및 세부 정보를 쉽고 빠르게 조정하는 데 도움이 되는 실시간 지원을 제공합니다.

ChurnZero는 코로나 바이러스 팬데믹 기간 동안 정상에 오른 도구이기 때문에 기술 커뮤니케이션의 힘을 알고 있습니다. 그들은 자주 웨비나를 개최하고 고객에게 유용한 자료를 보냅니다.

ChurnZero 가격 책정

ChurnZero는 주문형 영업 팀의 맞춤형 견적이 필요합니다.

ChurnZero 리뷰

장점:

“팀은 우리가 1분기 출시를 달성하고 클라이언트 성공 팀에 이 강력한 도구를 제공할 수 있도록 우리에게 연락하고 작업을 계속 유지하는 데 훌륭했습니다. 그들은 온보딩과 클라이언트 성공이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 표준을 설정했습니다.”

단점:

“ChurnZero는 매우 강력한 도구이기 때문에 가파른 학습 곡선이 있습니다. 그들은 CZ University에서 유용한 교육 리소스를 제공하지만 비디오가 할 수 있는 일이 너무 많기 때문에 여전히 추가 지원이 필요하다는 것을 알게 되었습니다.”

최고의 ChurnZero 대안

다음은 ChurnZero의 상위 5가지 대안입니다.

게인사이트 CS
토탱고
HubSpot 서비스 허브
펜도
GUIDEcx

각 도구를 살펴보고 ChurnZero와 비교하고 어떤 경우에 선호해야 하는지 이야기하겠습니다. 따라서 더 이상 고민하지 않고 첫 번째 제품부터 시작하겠습니다.

1- 게인사이트 CS

Gainsight는 고객을 분석하고 안내하기 위한 완벽한 도구가 필요한 회사를 위한 강력한 고객 성공 및 제품 채택 도구입니다.

Gainsight는 디지털 제품으로서 단일 도구 그 자체가 아니라 다양한 사용 사례에 다양한 응용 프로그램을 제공하는 회사입니다.

Gainsight가 제공하는 3가지 도구는 다음과 같습니다.

고객의 성공을 위한 Gainsight CS ,
제품 체험을 위한 Gainsight PX ,
고객 커뮤니티를 위한 통찰력 확보 .

Gainsight CS는 Gainsight의 고객 성공 플랫폼으로, 이를 통해 고객 여정을 계획하고 전체 건강 점수에 대한 고객 기반으로부터 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다른 많은 고객 성공 소프트웨어와 달리 Gainsight CS는 조사 및 피드백 기능과 함께 실시간 데이터 및 분석 기능 에 중점을 둡니다.

다양한 웹사이트의 사용자 평가 및 고객 리뷰는 Salesforce에 대한 도구의 연결이 도구를 다른 모든 도구와 분리한다는 것을 보여줍니다.

하지만 이 도구는 사용하기가 매우 어렵고 일부 기능은 약속된 가치를 제공하지 않습니다.

Gainsight CS 리뷰

장점:

"Gainsight의 가장 유용한 구성 요소는 고객 데이터를 C360으로 중앙 집중화하는 것, 유연한 보고/대시보드 및 정교한 Journey Orchestration 기능입니다."

단점:

“Gainsight는 구성하기가 매우 복잡할 수 있으며 CSM의 "진실 소스"로 간주되기 위해서는 여러 데이터 소스와의 통합이 필요합니다. Journey Orchestrator의 관점에서 볼 때 UI/UX는 직관적이지 않고 향상하는 데 상당한 시간이 걸립니다.”

2- 토탱고

Google 및 Zoom과 같은 고객과 함께 Totango는 모든 고객을 만족시키는 데 도움이 되는 유망한 소프트웨어입니다.

Totango의 고객 성공 도구 Spark는 처음부터 깨끗하고 쉽게 보입니다 . 사용하기 쉽고 유체 인터페이스는 소프트웨어의 가장 좋은 측면 중 하나입니다.

고객 세분화 및 타사 도구와의 통합 기능과 같은 대부분의 기능은 높은 평가를 받지만 대부분의 제품 고객은 특정 기능의 자동화 부족을 싫어합니다 .

그러나 Totango는 여전히 무료 버전과 엔터프라이즈 버전의 30일 무료 평가판이 포함된 높은 평가를 받는 도구이므로 중소기업 및 신생 기업에 매우 기능적이고 선호되는 도구입니다.

토탱고 가격

기능이 제한된 무료 버전 사용 가능
상위 요금제의 무료 평가판을 30일 동안 사용할 수 있습니다.
스타터 플랜: 월 $249부터 시작
엔터프라이즈 플랜: 요청 시 맞춤 견적.

토탱고 리뷰

장점:

“Totango는 기업 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 지속적으로 출시하고 있습니다. 우리는 고객 건강을 측정하고 KPI를 추적하며 노력의 우선순위를 정할 수 있었습니다.”

단점:

“보고서 모듈은 그다지 풍부하지 않으며 대부분의 데이터(스코어카드 및 보고서)는 Totango에 로그인한 사용자를 위해 시스템 내부에서만 공유됩니다. 데이터를 외부와 공유할 수 있는 가능성이 더 많다면 좋을 것입니다.”

3- HubSpot 서비스 허브

허브스팟은 2006년에 설립되어 오랫동안 업계를 선도해 온 회사입니다.

Marketing Hub, Sales Hub 및 HubSpot CRM (무료)과 같은 다른 성공적인 도구를 통해 HubSpot은 SaaS 분야에서 널리 퍼진 성공을 입증합니다. 이름에서 알 수 있듯이 HubSpot Service Hub는 서비스에 중점을 두고 있으며 반드시 100% 고객 성공을 보장하지는 않습니다.

비록 지금은 대기업에 필요한 일부 기능이 부족하지만 소기업을 위한 큰 잠재력과 많은 작업 공간을 가지고 있습니다. 최고의 기능은 고객을 위해 채팅 도구를 사용자 정의할 수 있는 라이브 채팅 도구입니다. 또 다른 장점은 HubSpot Service Hub가 고객 성공에 필요한 도구인 HubSpot CRM과 통합된다는 것입니다.

HubSpot 서비스 허브 가격

전문가: 월 $500(사용자 최대 5명)
엔터프라이즈: 월 $1,200(사용자 최대 10명)

보너스: HubSpot은 스타트업의 경우 최대 90% 할인됩니다.

HubSpot 서비스 허브 리뷰

장점:

"서비스 허브가 우리와 같은 고객 성공 팀을 위해 제공하는 지원, 티켓팅 및 지식 기반 기능은 빠르고 시간 제약이 있는 워크플로와 우리와 같은 팀에게 정말 놀라운 기능입니다!"

단점:

“고객 포털 설정이 너무 복잡합니다. 나는 문서와 세부 사항을 살펴 보았습니다. 개념이 마음에 듭니다. 설정하는 데 시간을 더 할애해야 합니다.”

4- 펜도

Pendo는 비즈니스에서 더 나은 제품과 사용자를 위한 더 나은 경험을 구축하는 데 사용하는 강력한 제품 분석 및 사용자 참여 플랫폼입니다.

이 플랫폼에는 사용자가 행동 분석 및 사용자 온보딩의 이점을 누릴 수 있는 2가지 핵심 기능이 있습니다.

일단 통합되면 모든 사용자 작업을 볼 수 있으므로 나중에 비즈니스의 결정과 작업을 촉진하는 맞춤형 대시보드에 결합할 수 있는 다양한 보고서를 만들 수 있습니다.

그리고 Gainsight와 마찬가지로 Pendo에는 " 가이드 " 기능이 있습니다. 이 기능을 사용하여 다양한 인앱 요소를 생성하여 사용자 경험을 향상하고 사용자를 안내하고 참여시킬 수 있습니다.

특히 제품 분석 측면에서 Gainsight PX는 사용자 식별, 세분화 및 예측 분석에서 더 많은 옵션을 통해 훨씬 더 많은 사용자 정의가 가능합니다 . 그러나 Gainsight PX의 인앱 안내 기능은 Pendo보다 더 기본적이므로 두 솔루션을 평가할 때 염두에 두어야 할 사항입니다.

펜도 가격

Pendo는 공개된 사전 설정 가격이 없으며 각 고객에 대한 맞춤형 요금제를 제공합니다.

연간 $7,000의 스타터 플랜이 있으며 이 플랜에는 대부분의 주요 기능이 포함되어 있지 않습니다.

하지만 펜도의 전체 가격을 상세하게 공개한 펜도 유저들은 다양하다. 한 사용자는 펜도의 표준 패키지에 연간 $12,000를 지불하는 중간 규모 기업이라고 주장했고 다른 사용자는 이 수치를 $20,000 로 올렸습니다.

펜도 리뷰

장점:

“귀하의 소프트웨어 내에서 사용자가 수행하는 작업을 확인하여 크든 작든 개선하는 데 도움을 주는 것이 좋습니다. 세그먼트(섹터 또는 특정 사용자 목록)별로 사용자 분석을 가져오거나 해당 계정을 관리하는 CSM과 같은 사용자 지정 정보를 가져와 데이터를 실행 가능하게 만들 수 있습니다.”

단점:

“내가 제시한 기술 문제인 버그는 해결할 수 없었습니다. 한 달 중 더 많은 시간을 기술 지원과 함께 Zoom 통화에 사용하여 "음, 아무것도 얻지 못했습니다. 행운을 빕니다!" 따라서 그다지 도움이 되지 않습니다.”

5- GUIDEcx

GUIDEcx는 고객 참여 및 구현 프로젝트를 지원하는 클라이언트 온보딩 및 구현 소프트웨어입니다.

GUIDEcx는 고객 관계 지향 도구이며 제공하는 기능 목록은 내부 교육 도구가 아니라 여러 당사자 간의 프로젝트 성공에 더 중점을 둡니다.

따라서 ClickUp 또는 Smartsheets와 달리 이 도구는 실제로 외부 프로젝트에 포함된 모든 항목에 초점을 맞춥니다.

따라서 팀이나 외부 이해 관계자가 수행하는 작업을 추적하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 GUIDEcx를 사용하면 시간과 프로젝트를 위한 문자 그대로 생명의 은인이 될 수 있습니다.

또한 도구 내에서 워크플로우 및 프로젝트에 대한 고유한 템플릿을 생성하여 모든 프로젝트를 일관되고 쉽게 따라할 수 있습니다.

그러나 GUIDEcx의 가장 큰 단점은 할 일이 너무 많아 세부 사항에 빠져들 수 있다는 사실입니다. 고객들은 GUIDEcx의 UI가 발견하기 어렵고 익숙해지는 데 많은 시간과 노력이 필요하다고 보고했습니다.

GUIDEcx 가격 책정

스타터 플랜: $100/월/라이센스 , 최소 4개의 라이센스가 필요합니다.
프로페셔널 플랜: 판매 데모를 통해 맞춤형 견적을 제공합니다.
프리미엄 플랜: 판매 데모를 통해 맞춤형 견적이 제공됩니다.
고급 플랜: 판매 데모를 통해 맞춤형 견적을 제공합니다.

GUIDEcx 리뷰

장점:

"필요할 때 팀에 연락하여 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해 훌륭한 정보, 친근한 채팅 또는 전화로 싱크 탱크 대화를 받을 수 있는 것이 좋습니다."

단점:

"프로젝트를 늦게 표시하는 데는 엄격한 규칙이 있으며, 다양한 상태 옵션을 사용하기 위해 템플릿을 구성하는 가장 좋은 방법을 이해하는 데 약간의 어려움이 있었습니다."

자주 묻는 질문

누가 ChurnZero를 사용해야 합니까?

고객 지원에 도움이 필요한 모든 팀은 ChurnZero를 사용해야 합니다.

ChurnZero 비용은 얼마입니까?

ChurnZero는 투명한 가격 책정이 없습니다. 맞춤형 견적을 받으려면 영업 담당자에게 전화를 요청해야 합니다.

ChurnZero에 대한 최고의 대안은 무엇입니까?

ChurnZero의 최고의 대안은 Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub 및 GUIDEcx입니다.