이탈률: 이것이 무엇이며 어떻게 계산하며 전자 상거래에서 이를 피하는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-07-25해지율은 모든 비즈니스에서 가장 중요한 지표 중 하나이며 지수가 상승할 경우 회사가 신속하게 조치를 취할 수 있도록 모니터링해야 합니다.
고객 회전율 및 수익 계산은 구독 클럽, 서비스 회사 및 SaaS와 같이 반복 수입으로 작업하는 조직에 필수적이지만 모든 회사에 중요한 지표이기도 합니다. 고객 유지에 신경을 쓰는 기업 .
가상 상점도 이에 대해 우려해야 합니다. 결국 유지는 수익, 수익성을 높이고 비용을 줄입니다. 이러한 결과는 Harvard Business School에서 발표된 연구 에서 지적한 바에 따르면 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것 보다 5~25배 저렴합니다.
따라서 전자 상거래를 관리하지만 고객 유지에 관심이 없다면 돈을 잃을 수 있음을 알아야 합니다. 이탈률이 무엇이며 증가를 방지하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오!
- 이탈률 또는 이탈률이란 무엇입니까?
- 전자 상거래에서 이탈률을 측정하는 이유
- 이탈의 유형
- 이탈률을 계산하는 방법은 무엇입니까?
- 해지율의 증가를 피하는 방법은 무엇입니까? 5가지 팁
이탈률 또는 이탈률이란 무엇입니까?
이탈률 또는 이탈률은 특정 기간 동안 회사가 손실한 수익 또는 고객의 양을 보여주는 측정항목입니다 .
이 지수 는 관리에서 해결해야 할 잠재적인 문제를 나타내는 것 외에도 보유 전략 의 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래에서 이탈률을 측정하는 이유
다른 전략적 지표와 마찬가지로 이탈 계산을 통해 목표의 성공에 영향을 미칠 수 있는 문제를 식별할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 솔루션 검색을 간소화 하고 문제의 체류 시간을 줄입니다. 그 결과 피해가 감소합니다.
고객 이탈은 조직 내에서 흔히 일어나는 일이지만, 이직 사유가 무효화될 수 있도록 통제하고 모니터링해야 합니다.
Profitwell 에 대한 설문 조사에 따르면 B2C 회사 의 허용 가능한 이탈률은 5,11% 입니다. 그러나 이러한 값의 지속적인 감소를 검색해야 함은 분명합니다.
이 기사에서는 비즈니스 내 이탈을 줄이기 위해 무엇을 해야 하는지 알아볼 것입니다.
이탈의 유형
예, 다양한 유형의 이탈 이 있으며 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해 하고 거기에서 이 지수의 수를 줄이기 위한 조치를 정의 하려면 각 유형을 아는 것이 중요합니다 .
- 비자발적 이탈
- 자원 봉사
- 수익 변동
- 조기 이탈
- 부정적인 이탈
비자발적 이탈
그것은 그들의 의지 없이 회사와의 관계를 중단한 고객의 비율을 측정합니다. 구독 클럽과 같은 비즈니스에서 등록된 신용 카드 문제 등으로 반복 청구가 불가능한 경우에 발생합니다.
자원 봉사
자발적으로 계약을 취소한 고객의 비율을 계산합니다. 일반적으로 불만, 비용 절감 및 기타 문제와 관련이 있습니다.
이탈 감소 전략을 최적화하기 위한 팁은 취소 이유를 묻는 간단한 객관식 설문조사를 적용하는 것입니다.
수익 변동
그것은 사업에 대한 소비자 지출 감소로 인해 발생한 수익 손실을 수반합니다. 이러한 경우 고객은 구매자로 남지만 구매 가치는 감소합니다. 예를 들어, 소비자가 계획을 다운그레이드할 때 발생합니다.
조기 이탈
판매 후 며칠 후에 발생하며 쇼핑 경험 에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다 .
부정적인 이탈
모든 기업가의 꿈입니다! 일부 고객의 이탈에도 불구하고 매출이 증가하면 발생합니다.
이탈률을 계산하는 방법은 무엇입니까?
해지율을 계산하려면 취소 횟수를 기간 시작 시점의 총 고객 수로 나누고 결과에 100을 곱합니다.
회사에 월초에 150명의 활성 고객이 있고 135명으로 기간을 종료했다고 가정합니다. 이 예를 적용하면 이탈을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.
해지율 = 취소한 고객 / 월초 고객 x 100
이탈률 = 15/150 x 100
이탈률 = 0,1 x 100
이탈률 = 10%
해지율의 증가를 피하는 방법은 무엇입니까? 5가지 팁
이탈률 모니터링의 중요성과 지표 계산 방법을 이해했다면 다음 질문은 고객 및 수익 이탈을 피하는 방법입니다.
회사에 대한 고객 경험 을 개선하는 몇 가지 모범 사례는 이직률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에 그 중 일부를 나열합니다.
1) 이탈 유형 및 이탈 사유 파악
2) 좋은 쇼핑 경험 만들기
3) 소비자와 지속적으로 소통
4) 고객 서비스에 투자
5) 유지에 베팅
1) 이탈 유형 및 이탈 사유 파악
고객 이탈을 줄이려면 포기 또는 다운그레이드 이유를 이해해야 합니다.
이를 위해 고객이 상품 또는 서비스 해지를 선택할 때마다 간단하게 만족도 조사 를 적용 하거나 자동으로 해지 발생 시 설문조사를 제출합니다.
결과를 손에 넣으면 검색에 나타나는 문제를 해결하기 위해 더 쉽게 행동할 수 있습니다.
2) 좋은 쇼핑 경험 만들기
고객 충성도 는 쇼핑 경험에서 시작되므로 간단하고 효율적이어야 합니다.
예를 들어 전자 상거래 내에서 스마트 검색 전자 추천 창과 같은 솔루션으로 제품 검색을 용이하게 합니다 .
개인화 된 쇼케이스는 또한 새로운 구매를 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국 매장 내 고객의 행동에 따라 제품을 제시합니다.
또한 읽어보십시오: 개인화: 그것이 무엇이며 전자 상거래에 왜 중요한지 .
3) 소비자와 지속적으로 소통
고객이 구매한 후에는 고객 과의 관계를 유지 해야 하므로 관련 콘텐츠 를 사용하는 것이 좋습니다.
제품 또는 서비스를 사용하는 방법에 대한 팁을 공유하고 업그레이드를 권장하며 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 마케팅을 승인하거나 이메일 로 보냅니다.
좋은 고객 성공 팀을 갖는 것도 훌륭한 탈출구입니다. 결국 판매 후 소비자와의 관계를 유지하는 데 중점을 둔 팀입니다.
기사에 액세스하여 이 단계에서 행동하는 방법을 이해하십시오. 고객 성공이란 무엇입니까? 개념, 혜택 및 전자 상거래에 적용하는 방법 .
4) 고객 서비스에 투자
Microsoft 보고서에 따르면 소비자의 96% 가 브랜드 에 충실하기 위해 선택하는 데 고객 서비스가 중요 하다고 생각합니다 .
따라서 고객 이탈을 줄이고 결과적으로 고객 유지를 늘리는 것이 목표라면 우수한 서비스에 대한 투자가 필수적입니다.
이를 위해 여러 지원 채널 을 원활하게 구현 하는 전략 옴니 채널을 채택하는 것이 좋습니다 .
이를 통해 쇼핑객이 선호하는 채널을 통해 귀하의 비즈니스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라 서비스의 개인화 수준을 높여 방문하는 고객에게 최적의 경험 을 제공할 수 있습니다.
더 읽어보기: 비즈니스에 고객 중심을 적용하고 더 나은 결과를 얻는 방법은 무엇입니까?
5) 유지에 베팅
이탈 감소는 고객을 유지할 수 있는 회사의 능력에 달려 있기 때문에 이것이 주요 관심사가 되어야 합니다.
이를 위해 충성도 계획을 수립하고 필요한 전략 을 구현 하며 지표를 통제하며 항상 지속적인 개선을 추구합니다.
그리고 주제는 브랜드와 소비자 간의 관계 를 개선하는 것이므로 무료 [INFOGRAPHIC] 4단계 쇼핑 경험을 높이는 방법을 다운로드하고 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 조치에 대해 알아보세요.
또한 SmartHint가 전자 상거래에서 쇼핑 경험을 개선하고 판매 전환율을 높일 수 있는 방법을 알아보세요 . 기술을 만나다!