올바른 CRM 선택: HubSpot과 Salesforce
게시 됨: 2022-11-08현재 비즈니스에 HubSpot 또는 Salesforce CRM 중 하나를 고려하고 있다면 다음 네 가지 사항을 알아야 합니다.
- 구현하기가 얼마나 쉽습니까?
- 사용 방법은 간단합니까?
- 내 비즈니스와 함께 성장할 수 있습니까?
- 얼마나 지출해야 합니까?
그러나 모든 비즈니스는 다릅니다. 이 글을 읽은 후 Salesforce가 귀하에게 적합한 솔루션이라고 생각되면 바로 선택하십시오. 진지하게. Salesforce가 인프라, 프로세스 및 향후 계획에 부합한다면 더 이상 낭비하지 마십시오. 뛰어들어라. 빨리 시작하면 더 빨리 성장할 수 있습니다!
하지만 여전히 확신이 서지 않는다면, 일단 들어가 봅시다...
시작하기가 얼마나 쉽습니까?
허브스팟
이것이 첫 번째 CRM인 경우 HubSpot을 구현하는 것이 이보다 쉬울 수 없습니다. HubSpot 으로 이동하여 무료(예, 무료 ) CRM 도구를 다운로드하면 됩니다. 정말 쉽습니다. 직관적인 프런트 엔드 대시보드 덕분에 고객 상호 작용 추적을 시작하고 소비자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 거의 즉시 얻을 수 있습니다.
(약 6시간 만에 통화 기능, 마케팅 자동화 및 상세 대시보드 보고 기능이 있는 HubSpot 포털을 보유할 수 있습니다.)
왜 무료인지 궁금하시죠? HubSpot의 비즈니스 모델은 공급업체의 요구가 아닌 고객을 기반으로 하기 때문입니다. 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. HubSpot의 무료 CRM을 사용하면 필요할 때 더 많은 서비스로 확장할 수 있는 옵션이 있다는 사실을 항상 알고 있는 무제한 사용자와 함께 최대 1,000,000개의 연락처를 관리할 수 있습니다. 그러나 HubSpot의 무료 CRM은 기본 연락처 관리, 거래 작업 관리, 소셜 및 이메일 기능을 다룹니다.
HubSpot CRM에는 이메일 마케팅, 라이브 채팅, CTA 양식, 광고, 보고서 등과 같은 HubSpot의 마케팅, 영업 및 서비스 허브에서 가장 인기 있는 일부 기능의 무료 버전이 포함되어 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 그러나 HubSpot 플랫폼을 최대한 활용하려면 유료 서비스로 업그레이드하여 보다 강력한 도구에 액세스해야 합니다. 그러나 나중에 더 자세히 설명합니다.
영업
Salesforce CRM은 중앙 허브에서 모든 판매 활동을 기록할 수 있는 연락처 및 계정 관리입니다. 방대한 양의 데이터를 처리할 수 있는 강력한 CRM 솔루션이 필요한 대규모 조직이라면 Salesforce가 탁월한 선택입니다.
그러나 HubSpot과 달리 Salesforce는 '프리미엄' 옵션을 제공하지 않으므로 첫날부터 주머니에 손을 넣어야 합니다.
또한 Salesforce는 복잡한 야수이기 때문에 즉시 시작하려는 경우(몇 개월이 아니라 몇 개월 이내라는 의미입니다!) 이미 현장에 있는 숙련된 Salesforce 사용자가 필요하거나 비용을 지불할 의향이 있습니다. 당신에게 밧줄을 보여주는 컨설턴트. 마찬가지로, HubSpot Salesforce가 클라우드 기반 도구와 매우 흡사하지만 현재 기술 스택에 바로 연결하는 것이 간단하지 않으며 많은 대규모 조직에서는 다음을 확인하기 위해 비즈니스 또는 기술 분석가의 서비스가 필요하다는 것을 종종 알게 됩니다. 플랫폼은 현재 설정과 통합됩니다.
얼마나 사용하기 쉽습니까?
허브스팟
우리는 지난 5년 동안 HubSpot과 함께 일해왔으므로 HubSpot이 도구를 설계할 때 항상 사용자가 최우선이라는 말을 믿으십시오. 우리는 종종 마찰 없는 전환에 대해 가장 많은 언급을 하는 첫날에 HubSpot에서 클라이언트를 가동하고 실행합니다.
사용자 인터페이스는 탐색하기 쉽고 직관적이며 간단합니다. 또한 HubSpot CRM은 마케팅, 영업 및 서비스 기능을 관리할 수 있는 완전히 통합된 비즈니스 플랫폼으로 설계되었기 때문에 많은 핵심 기술을 전체 플랫폼에서 이전할 수 있습니다. 즉, 비즈니스 중단을 최소화하고 리드를 원활하게 전환할 수 있습니다. 마케팅에서 판매까지.
뿐만 아니라 HubSpot Academy 는 틀림없이 인터넷에서 최고의 무료 마케팅 및 영업 교육 리소스 중 하나입니다. 사내 HubSpot 교수와 전문 사용자가 제공하는 풍부한 콘텐츠이며 새로운 직원을 온보딩하고 기존 팀의 기술을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다.
영업
우회할 방법이 없으며 Salesforce의 학습 곡선이 가파릅니다. 주요 강점이 산업적 양의 고객 데이터를 처리하는 것이라면 주요 약점은 마스터하는 데 걸리는 시간입니다. 그러나 몇 달 후 완전히 통합되고 적절하게 사용자 정의되고 직원이 사용 방법에 대해 교육을 받은 후 Salesforce CRM은 대시보드 탐색 측면에서 HubSpot과 유사합니다.
하지만 기억해! Salesforce CRM에 마케팅 기능을 추가하려면 Pardot(Salesforce의 자체 마케팅 플랫폼)에 대한 추가 기능을 추가해야 합니다. 이는 또 다른 시스템에 익숙해지면 또 다른 학습 곡선을 의미합니다.
내 비즈니스와 함께 성장할 수 있습니까?
허브스팟
오늘날 CRM에서 필요한 것은 10년 또는 20년 후와 다를 수 있습니다. 회사가 성장하기 때문이 아니라 비즈니스의 기술이 반드시 발전할 것이기 때문입니다. 오늘 배포하기로 결정한 기술이 a) 확장 가능하거나 b) 교체하기 쉬운지 확인해야 합니다. 많은 고객이 HubSpot을 선호하는 주요 이유 중 하나는 두 가지 측면에서 유연성이 있기 때문입니다.
HubSpot은 '허브'로 알려진 3개의 모듈식 완전 대화형 구성 요소로 나뉩니다.
마케팅
마케팅 캠페인을 생성, 예약 및 분석합니다.
매상
모든 파이프라인 비즈니스를 추적합니다.
서비스
판매 후 효과적인 고객 만족을 제공합니다.
필요에 따라 허브의 일부 또는 전체를 구현하도록 선택할 수 있으므로 그에 맞는 클라이언트 관리 시스템을 구축할 수 있습니다. 예, HubSpot은 세 가지 기능(마케팅, 영업 및 서비스) 전체에 걸쳐 배포될 때 가장 잘 작동하지만 모듈식 설계를 통해 필요에 따라 확장하거나 축소할 수 있습니다.
영업
Salesforce의 확장 능력에 대해 이야기하는 것은 까다롭습니다. 주로 대부분의 중소기업의 주요 단점 중 하나는 시작하기에는 너무 크다는 사실이기 때문입니다. 자전거만 필요할 때 탱크를 운전하는 것과 같습니다. 그러나 대규모 성장을 계획하는 경우 Salesforce가 지원하지 않을 것입니다(산업 수준의 데이터를 처리하는 대규모 영업 팀을 위해 명시적으로 설계되었음을 고려하면).
얼마나 지출해야 합니까?
두 모델 중 하나의 비용을 높이는 것은 수행하는 데 필요한 작업에 전적으로 의존하기 때문에 어렵다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 이것은 우리가 책임을 전가하는 것이 아니라 잘못된 정보를 제공하고 싶지 않을 뿐입니다. 가장 좋은 방법은 두 웹사이트를 모두 방문하여 필요한 서비스와 사용자 수를 정확히 정하는 것입니다.
그러나 여기에 대략적인 지침이 있습니다.
허브스팟
이미 언급했듯이 HubSpot CRM은 완전 무료입니다. 비용 제로를 위해 이메일 추적, 잠재 고객 추적, 회의 일정, 라이브 채팅 등과 같은 도구를 사용하여 깨끗하고 시각적인 대시보드를 통해 전체 판매 파이프라인을 관리할 수 있습니다.
하지만 앞서 언급했듯이 HubSpot 플랫폼을 최대한 활용하려면 HubSpot의 유료 Hub 서비스로 업그레이드해야 합니다.
기동기
기초적인
직업적인
기업
즉, HubSpot 비용은 필요한 작업량에 따라 다릅니다. 데이터를 중앙 집중화하려는 소규모 신생 기업입니까? 그런 다음 Free 또는 Starter가 이상적입니다. 1인 밴드보다 약간 더 큰? 직원 10~25명 정도? 그렇다면 HubSpot Pro가 당신이 추구하는 것입니다. 그러나 엔터프라이즈 세계로 한 발 더 나아가고자 하는 50명 이상의 직원 조직이라면 어떻게 하시겠습니까? 그러면 CRM에 더 많은 화력이 필요하게 되며 Enterprise 옵션이 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.
Enterprise는 Salesforce의 도메인이고 HubSpot은 SME 시장을 관리한다고 했습니다. 하지만 더 이상은 아닙니다. HubSpot의 인상적인 확장 계획과 제품 업그레이드 덕분에 이제 플랫폼에서 일부 심각한 데이터를 처리할 수 있습니다.
영업
HubSpot과 마찬가지로 Salesforce의 궁극적인 비용은 필요한 작업에 따라 다릅니다. 그러나 단순하게 유지하기 위해 Salesforce는 사용자 수와 필요한 계층을 기반으로 월 구독료(매년 청구)를 청구하는 기존 SaaS(Software-as-a-Service) 모델을 실행합니다.
마찬가지로 이미 논의한 바와 같이 HubSpot과 달리 CRM에서 마케팅 기능도 관리하도록 하려면 Salesforce의 외부 마케팅 플랫폼인 Pardot(이미 언급했듯이 저렴하지도 않고 특히 사용하기 쉬운 것도 아닙니다.)
Hubspot 대 Salesforce
허브스팟
HubSpot은 마케팅 및 영업 팀 모두가 최소한의 중단으로 신속하게 시작할 수 있도록 설계된 신뢰할 수 있는 만능 마케팅 플랫폼입니다. HubSpot은 사용자 친화적인 즉시 사용 가능한 솔루션을 원하고 강력한 블로그 및 소셜 미디어 콘텐츠를 기반으로 하는 전략적 인바운드 마케팅 캠페인을 통해 성장하는 것이 비즈니스 전략인 중소기업 및 기업 모두에게 이상적인 솔루션입니다.
영업
주머니가 넉넉한 대기업이고 이를 작동시킬 수 있는 기술 리소스가 충분하다면 Salesforce가 훌륭한 CRM 옵션입니다. 강력하고 사용자 정의가 가능하며 많은 지원이 제공됩니다.
