결제 페이지에서 전환율을 높이는 10가지 모범 사례

고객이 결제 페이지로 이동했다면 올바른 일을 하고 있는 것이겠죠? 반드시는 아닙니다.

문제는 모든 결제 페이지 방문자가 구매자로 전환되는 것은 아니라는 것입니다. 모든 부문에서 장바구니 포기율은 놀라운 81.08%를 기록했습니다. 이는 10명의 잠재 고객 중 8명이 구매하지 않고 사이트를 떠날 것임을 의미합니다.

그렇기 때문에 결제 페이지 전환율을 높이는 몇 가지 주요 전략과 기술을 이해하는 것이 좋습니다. 1%의 작은 증가만으로도 수천 달러의 매출을 올릴 수 있습니다.

그러나 두려워하지 마십시오. 방법을 안다면 결제 페이지에서 전환율을 안정적으로 높일 수 있습니다.

그래서 우리는 체크아웃 페이지에서 전환율을 높이는 10가지 모범 사례에 대한 이 가이드를 마련했습니다.

1. 결제 양식의 길이를 최적화하고 줄입니다.

흥미진진한 구매를 방해하기 위해 긴 체크아웃 양식을 원하는 사람은 없습니다. 채울 옵션이 너무 많으면 지루하고 시간이 많이 걸리며 구매의 즐거움을 약화시킬 수 있습니다.

이 문제를 완화하려면 이름, 주소 및 지불 정보와 같이 필요한 정보만 요청하여 결제 양식을 짧고 간결하게 유지하십시오. 집/아파트 번호와 우편번호만 입력하면 주소를 더욱 간소화할 수 있습니다.

구매자가 재방문 고객인 경우 로그인 상자를 포함하여 쉽게 로그인하고 이전 구매에서 저장된 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

결제 양식 길이를 줄이면 잠재 고객이 흥미진진한 쇼핑 충동에 따라 행동하여 빠른 구매를 할 수 있으므로 좋은 전환율을 달성하는 데 이상적입니다.

2. 브랜드 일관성 유지

전체 매장 경험에서 전반적인 브랜드 이미지를 유지하는 것은 결제 페이지에서 전환율을 높이는 데 매우 중요합니다.

처음부터 끝까지 즐겁고 눈에 띄는 경험을 하면 잠재 고객과 고객이 안심할 수 있습니다. 실제로 고객의 81%는 브랜드를 신뢰할 수 있어야 구매한다고 말했습니다.

브랜드 일관성을 유지하려면 다음을 고려해야 합니다.

• 톤과 목소리. 모든 접점에서 브랜드의 인지할 수 있는 어조와 목소리를 사용하여 고객이 안심하고 확신할 수 있도록 하세요.
• 색 구성표. 일관된 색 구성표를 사용하면 친숙한 느낌을 주는 동시에 더 잘 알아볼 수 있습니다.
• 심벌 마크. 회사 로고가 가장 중요한 브랜드 식별자로 보이는지 확인하십시오.
• 글꼴. 브랜드에 인식 가능한 글꼴 스타일이 있습니까? 결제 페이지 및 기타 모든 페이지에서 사용하십시오.

위의 팁을 사용하여 브랜드 일관성을 유지하는 것은 전환율을 높이기 위한 모든 비즈니스 계획의 일부여야 합니다.

3. 고객의 모국어로 프로세스 현지화

여러 언어 영역에서 온라인 상점을 운영하는 것은 현명한 전략입니다. 그러나 각 고객의 모국어로 현지화되었는지 확인해야 합니다.

사용자가 언어를 이해할 수 없으면 구매 시 귀하를 신뢰하지 않을 것입니다. 언어 장벽을 피하려면 고객이 어디에서 왔는지 조사하고 해당 언어를 포함하십시오. 확장하려는 위치의 언어를 포함해야 합니다.

방문자의 추가 접근성을 위해 플래그가 있는 언어 버튼을 포함하여 잘못된 언어가 표시되는 경우 사용자가 쉽게 언어를 변경할 수 있도록 합니다.

또한 많은 언어에 변형이 있다는 점을 지적할 가치가 있습니다. 예를 들어 영어에는 미국 및 영국 변형이 있습니다. 이를 잘못 이해하는 것만으로도 결제 단계에서 고객을 미루게 하기에 충분하므로 이 점을 염두에 두십시오.

4. 다양한 결제 수단 및 옵션 제공

오늘날 온라인 구매를 위한 다양한 지불 옵션이 있습니다.

은행 카드, 상점 카드, PayPal 또는 금융 계획이든, 체크아웃 페이지에 모두 포함되어 있는지 확인하십시오. 마지막 결제 단계에서 지불할 방법이 없기 때문에 고객을 잃는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

간단하고 효과적인 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용자가 선호하는 결제 방법을 선택할 수 있습니다.

암호 화폐의 출현과 마찬가지로 항상 새로운 지불 방법이 시장에 출시되고 있음을 기억하십시오. 새로운 방법을 자주 확인하여 놓치고 있지 않은지 확인하십시오.

5. 총 비용을 명확하게 표시하고 분류합니다.

고객은 숨겨진 비용으로 인해 총 가격이 증가하는 불쾌한 놀라움을 원하지 않습니다. 총 비용을 세분화하여 투명성을 보여줍니다.

고객이 완벽한 러닝화를 찾았다고 가정해 보겠습니다. $60에 훔쳐갑니다. 그러나 VAT, 배송료 또는 자선 기부와 같은 추가 옵션은 어떻습니까? 갑자기 가격이 70달러로 오르고 고객은 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾기로 결정합니다.

이런 일이 일어나지 않도록하십시오. 고객이 모든 정보를 공유한 후 즉시 결정을 내리고 실망하지 않을 수 있도록 처음부터 총 비용을 표시합니다.

고객이 지출을 완전히 통제할 수 있도록 서비스 요금이나 자선 기부와 같은 선택적 지불을 쉽게 제거할 수 있도록 하십시오.

6. 결제 과정을 최대한 짧게 유지

완벽한 결제 과정은 짧고 간단합니다. 귀하의 것이 느리고 투박하고 까다롭다면 사용자는 포기할 수 있습니다.

이러한 결과를 방지하려면 가능한 모든 방법으로 결제 프로세스를 최적화하여 고객 경험을 개선하고 전환율을 높이십시오.

일반적인 체크아웃 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 장바구니에 제품 추가
2. 결제 정보 입력
3. 배송 정보 입력
4. 배송 방법
5. 최종 미리보기
6. 지불
7. 확인

이 모든 단계를 최적화하여 프로세스 속도를 높이고 고객을 만족시키십시오. 고려하다:

• 단순화 양식 필드에서 불필요한 단계를 제거하고 스팸을 피하여 작업을 간소화하십시오.
• 게스트 체크아웃 옵션을 제공합니다. 고객이 가입하도록 강요하면 구매 프로세스가 귀찮은 일처럼 느껴집니다. 방문자가 지금은 게스트로 계속 유지되도록 합니다.
• 자동 완성 도구를 구현합니다. 자동 완성은 작업 속도를 높이고 실수로 잘못된 세부 정보를 입력할 가능성을 제거합니다.

7. 매력적인 프로모션 및 할인 제공

누가 특별 제안을 좋아하지 않습니까? 경계에 있는 사람들의 전환율을 높이려면 프로모션을 사용하십시오.

귀하의 수익에 너무 많은 영향을 미치지 않는 제안할 수 있는 거래에 대해 생각해야 합니다. 비즈니스 소프트웨어 패키지에 추가 AI 회의 도우미 기능을 추가하거나 10% 할인을 제공할 수 있습니다.

가장 좋은 방법 중 하나는 종료 팝업을 사용하는 것입니다. 이 상자는 고객이 결제 페이지를 떠날 때 표시되며 모든 종류의 할인 및 프로모션을 제공할 수 있습니다.

작은 할인을 제공함으로써 10%만 잃을 수 있는데 왜 잠재적인 수익의 100%를 잃습니까?

팝업이 비즈니스를 위한 절박한 요청이 아니라 고객을 위한 고가치 거래로 나타나도록 하십시오.

8. 장바구니 포기 전략 수립

장바구니 포기는 이상적이지는 않지만 장바구니 포기 전략을 구현할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.

때로는 이러한 추가 노력만으로도 잠재 고객을 구매 고객으로 전환하는 데 필요한 모든 것입니다. 장바구니 포기 전략은 다음과 같습니다.

• 이탈 의도 오버레이. Exit-intent 기술은 사용자의 행동이 체크아웃 페이지를 떠나려고 할 때 이를 감지하는 정교한 도구입니다. 이 순간에 머물도록 권장하는 팝업이 나타납니다.
• 이메일 알림. 고객이 가입했지만 구매에 실패한 경우 개인화된 이메일 알림으로 고객을 다시 유인하세요. 버려진 카트를 보여주고 특별 할인을 제공하여 그들을 흔들 수 있습니다. 관심이 있는 경우 다음 단계를 수행하는 방법을 보여줍니다.
• 무료 배송을 제공합니다. 종종 잠재 고객은 배송 비용으로 인해 지연되기 전에 제품을 구매하기로 선택할 것입니다. 무료 배송 비용을 제공하는 것은 그들이 행복한 구매를 하는 것을 보기에 충분할 수 있습니다.

또한 잠재 고객이 즉각적인 조치를 취해야 한다고 느낄 수 있도록 장바구니 포기 전략을 시간 제한적으로 설정하는 것이 좋습니다. 이 기술은 전환율을 높여야 하는 긴박감을 불러일으킵니다.

9. 결제 프로세스를 모바일 친화적으로 만드십시오.

모바일 장치는 디지털 시대에 구매하는 주요 방법 중 하나를 제공합니다. 모바일 구매는 매년 꾸준한 성장을 보이고 있습니다.

모바일 쇼핑의 인기는 온라인 상점과 결제 페이지가 모바일 친화적이라는 것이 중요하다는 것을 의미합니다. 고객이 주로 모바일 장치를 사용하는 경우 데스크톱에서 온라인 상점을 완성하는 데 몇 주를 보내는 것은 무의미합니다.

따라서 상점이 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 디자인 및 테스트 단계에서 모바일을 염두에 두십시오. 휴대전화를 사용하여 다시 확인하세요. iOS, Android 및 기타 모든 운영 체제에서 이 작업을 수행하여 기능을 확인합니다.

10. 신뢰 신호를 전달하는 시각적 단서 통합

돈과 이별할 때 신뢰가 중요한 역할을 합니다. 고객은 진정한 신뢰감을 불러일으키지 않는 사이트에서 구매하지 않을 것입니다.

2019 2019 Eldelman Trust Barometer는 놀랍게도 70%가 브랜드를 신뢰하는 것이 그 어느 때보다 중요하며 구매 행동의 주요 결정 요인이라고 생각하는 것으로 나타났습니다. 이것은 의견과 견인력이 모든 것이 되는 소셜 커머스 시대에 특히 그렇습니다.

신뢰 신호를 전달하는 효과적인 방법은 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 불러일으키는 시각적 단서를 통합하는 것입니다. 고려해야 할 4가지 시각적 단서는 다음과 같습니다.

1. 사용자 리뷰 및 평가. 별점 5점짜리 리뷰와 CSAT 점수가 페이지에 표시되는지 확인하세요.
2. 웹사이트의 모양과 느낌. 전환하는 랜딩 페이지를 디자인하십시오. 브랜딩과 일치하게 유지하고 직관적이고 눈에 쉽게 보이도록 하십시오.
3. 보안 조치. 고객의 민감한 데이터가 안전하게 유지되도록 보장하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 이것을 보이게 하고 그들에게 알리십시오.
4. 귀하의 콘텐츠. 콘텐츠는 귀하가 틈새 시장의 전문가임을 보여주고 고객의 요구 사항을 이해하는 데 매우 중요합니다.

시각적으로 신뢰할 수 있는 사이트와 브랜드 평판을 보유하면 전환율을 높일 가능성이 높아집니다. 소셜 미디어 분석 및 CRM 도구를 사용하여 노력의 효과를 측정하십시오.

주요 요점

결제 페이지에서 전환율을 높이는 이러한 모범 사례를 통해 장바구니 포기를 방지하고 잠재 고객을 다시 구매하는 데 충분한 아이디어를 얻었기를 바랍니다.

구매가 혼란스럽거나 힘들게 느껴지지 않도록 하는 효율적이고 쉽고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 데 성공한다는 사실을 기억하십시오. 대신, 고객은 방문을 구매로 전환해야 하는 흥분과 충동을 느껴야 하므로 지금 매장에서 이 팁을 구현하십시오.