온라인 상점 결제 프로세스를 개선하기 위한 10가지 팁

동네 가게나 명품 부티크에 가서 사고 싶은 물건을 보고 직원 앞에서 바코드를 스캔하고 가격을 확인하고 나중에 다시 사겠다고 사과하거나 다른 날? 우리 모두는 당신이 돌아 오지 않았다는 것을 알고 있으며 평생 보지 못할 판매원 앞에서 죄책감으로 가게를 떠났습니다.

온라인 쇼핑객들은 항상 이것을 하며(책임을 지고) 그 이유가 있습니다. 그들은 카탈로그를 통해 온라인 상점을 방문하여 그 순간의 제품을 찾고, 구매자의 리뷰를 읽고, 다른 상점 사이에서 가격을 구매합니다. 일부 성공적인 소매업체의 경우 온라인 구매자를 위한 이러한 유형의 루틴은 결제와 구매자 계정에서 돈을 빼는 것으로 끝납니다.

전자상거래 포기 통계에 대한 Baymard Institute 연구에 따르면 2018년 평균 자동차 포기율은 75.6%였습니다. 이는 방문자의 절반 이상이 구매 고객으로 전환한 적이 없어 쇼핑 경험이 불완전하다는 것을 의미합니다. 아래 인포그래픽은 소매, 패션, 여행, 비영리 및 금융과 같은 산업별로 분류된 2018년 장바구니 포기율을 보여줍니다.

일단 전자 상거래가 확립되면 온라인 상점을 만들고 몇 시간 동안 시장을 검색하고 Google의 처음 몇 페이지 또는 Bing과 최고의 디지털 마케팅 전문가를 고용하여 제품이나 서비스가 미친 듯이 팔릴 수 있도록 했습니다.

쇼핑 경험이 불완전한 이유는 다양합니다. 불만족한 구매자의 나쁜 평가, 부당한 높은 가격, 복잡하고 직관적이지 않은 인터페이스, 낮은 품질의 제품 등입니다. Baymard Institute에서 진행한 체크아웃 사용성에 대한 최근의 정량적 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 58.6%가 체크아웃을 거치지 않고 그저 둘러보기만 하고 구매할 준비가 되지 않았다고 말했습니다. 그러나 탐색만 하는 세그먼트에서 이 세그먼트를 제거하면 장바구니를 포기하는 이유가 다음과 같이 분배됩니다.

앞서 언급한 대부분의 정당화는 결제 프로세스와 관련된 소수 및 다수의 문제를 포함하며, 이는 몇 가지 확실히 유효한 노력으로 제거될 수 있습니다. 고객이 만족할 수 있는 결제 프로세스를 수행하는 데 도움이 되는 단서 목록을 살펴보겠습니다.

1. 단순성

"단순함이 궁극적인 정교함이다"는 레오나르도 다빈치가 확신한 것 중 하나입니다. 그리고 좋은 소식은 그것이 삶의 모든 영역에서 사용된다는 것입니다. 지출을 수락하는 것은 여러 번 어려운 작업이므로 고객이 이미 장바구니에 넣은 제품에 대해 지불할 때 특정 단계를 거치도록 하십시오. 여기서 요점은 아기든 할머니든 누구나 큰 문제 없이 구매를 완료할 수 있도록 아주 간단하게 만드는 것입니다. 예를 들어 Amazon은 클릭 한 번으로 주문 옵션을 추가하여 고객이 구매 프로세스를 매우 쉽게 만들 수 있도록 했습니다.

그러나 이러한 단순함에는 부정적인 측면이 있습니다. 애틀랜틱에 따르면 아마존은 2011년 11월부터 2016년 5월 사이에 부모의 동의 없이 어린이가 애플리케이션을 통해 구매한 7000만 달러 이상을 반환해야 했다.

2. 양식 개선

잠재 구매자가 온라인 상점을 방문하도록 하는 모든 의무를 이미 완료했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 최고의 제품/서비스를 선택하기 위해 길고 힘든 과정을 거쳐야 합니다. 그들이 원하는 마지막 것은 많은 페이지를 만들고 채울 필드가 있는 양식을 처리하는 것입니다. 급여를 받는 데 필요한 것보다 더 많은 정보를 요구하지 마십시오. 가능한 한 최소화하면 고객이 당신을 사랑할 것입니다.

3. 여러 결제 옵션 추가

단순성 다음으로 고객이 가장 좋아하는 두 번째 것은 선택할 수 있다는 것입니다. 고객이 선택할 수 있는 결제 옵션을 3개 이상 추가하세요. 전자 상거래가 어디에서나 구매할 수 있는 무한한 기회를 고려할 때 고객에게 귀하의 요구에 가장 적합한 지불 방법을 선택할 수 있는 몇 가지 지불 방법을 제공하는 것이 필수적입니다. 산업 유형에 따라 지속적인 기회의 디지털 시대에서 경쟁력을 유지하기 위해 전통적인 현금 지불과 함께 Bitcoin과 같은 암호 화폐를 고려하는 것이 좋습니다.

4. 할인 코드 상자 추가

공정한 가격에 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 것은 한 가지입니다. 고객이 특별 제안을 받을 수 있는 특권을 느끼게 하는 것은 또 다른 문제입니다. invespro.com에서 수집 및 분석한 데이터에 따르면 여성 온라인 쇼핑객의 약 62%가 할인 및 프로모션에 관심을 기울인 반면 남성 온라인 쇼핑객의 57%는 이에 주목했습니다.

• 구매자의 54%는 장바구니에 남아 있는 제품이 원래보다 저렴한 가격에 제공되는 경우 구매합니다.
• 설문조사에 참여한 소비자의 거의 2/3는 구매에 대해 확신이 서지 않을 때 판촉이나 쿠폰이 종종 거래를 결정한다고 인정했습니다.
• 여성 인터넷 사용자의 30.6%는 디지털 구매 및 식당에서의 저녁 식사를 포함한 일상적인 구매에 할인 및 쿠폰을 자주 사용하는 반면 남성 사용자의 16.8%와 비교됩니다.
• 미국 인터넷 사용자의 70% 이상이 휴가철에 할인이 구매 결정에 가장 큰 영향을 미친다고 말합니다.
• 응답자의 83%는 할인이나 판촉을 제공하는 광고를 클릭할 가능성이 "가능성이 높다" 또는 "가장 높다"고 말했습니다.

이 모든 데이터가 웹사이트에 할인 코드 상자를 추가하도록 동기를 부여하기에 충분하기를 바랍니다.

5. 방문자 체크아웃 옵션

누구나 평생 구매를 위한 계정을 만드는 데 게으름을 경험한 적이 있습니다. 이 점을 염두에 두고 온라인 소매업체는 방문자를 위한 결제 옵션을 추가하여 결제 프로세스를 간소화했습니다. 게으르고 성급한 사람들을 위한 손에 손을 잡고 있습니다. 구매자에게 자신에 대한 과도한 정보를 제공하도록 요구하는 것과 같은 장벽을 피한다는 점에 주목합니다.

Sale Cycle 설문조사에 따르면 23%의 고객이 결제 프로세스에 많은 정보와 시간이 필요하기 때문에 장바구니를 포기했습니다. 방문자를 위한 체크아웃 옵션을 구현함으로써 소매업체는 구매자가 이메일 주소만 입력하여 구매를 진행할 수 있는 기회를 제공합니다.

반면에 회원가입을 하면 고객이 구매 시 이메일을 반복적으로 입력할 필요가 없다는 장점도 있습니다. 방문자 체크아웃 옵션을 통해 구매가 완료된 후 등록 옵션을 항상 눈에 띄게 제공합니다.

아래 예는 John Lewis의 것으로 이메일 주소를 입력하고 계정을 생성하거나 기존 계정의 세부 정보를 사용하지 않고도 간단한 체크아웃 프로세스를 제공합니다.

요약하자면, 방문자 체크아웃 옵션 덕분에 온라인 쇼핑객은 많은 정보를 입력하는 장벽을 피하고 곧 구매를 활용할 수 있습니다.

6. 소셜 네트워크로 로그인

온라인 상점을 개선하는 또 다른 유용한 팁은 결제 중에 소셜 네트워크 등록을 입력할 수 있는 가능성을 제공하는 것입니다. 인간 두뇌의 구조는 사용자가 소수의 비밀번호만 기억할 수 있도록 하며 다행히도 일반적으로 선택되는 소셜 네트워크의 비밀번호입니다. 결제 페이지에 소셜 버튼을 추가하면 전체 프로세스가 간소화됩니다.

대부분의 소셜 네트워크 사용자가 로그인되어 있음을 감안할 때 신원을 확인하고 결제가 끝날 때까지 순조롭게 통과하는 것은 불과 몇 초면 됩니다. 결과적으로 정보를 입력할 필요가 없는 등록된 고객을 얻게 됩니다.

7. 모바일 최적화

스마트폰으로 무장한 소비자가 너무 많기 때문에 모바일 최적화는 온라인 상점의 필수 옵션입니다. Mobile Payment World는 2020년에 모바일 구매자의 수가 소비자 인구의 56%로 구성될 것으로 추정했습니다. 당연하게도 그 숫자는 증가하고 있지만 온라인 소매업체는 조정해야 할 사항이 많습니다.

때때로 모바일 사용자는 결제 과정에서 장애물에 부딪히는데, 이는 온라인 상점의 첫인상에는 전혀 좋지 않습니다. 모바일 구매자가 절대 용납하지 않는 가장 일반적인 실수를 살펴보겠습니다.

• 클릭하기 어려운 중요한 버튼
• 날짜가 기입된 결제 양식
• 체크아웃 시간이 너무 오래걸림
• 비초점 체크아웃 통화

결과적으로 이러한 오류를 수정하면 온라인 상점을 모바일에 최적화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

8. 결제 전 최종 가격 표시

전자 상거래에서 가장 싫어하는 것 중 하나는 숨겨진 가격입니다. 사람들은 마지막 단계에서 구매에 대한 총 가격을 예기치 않게 변경하는 사이트를 절대 신뢰하지 않으며 충성하지도 않을 것입니다. 따라서 부정적인 고객 피드백을 피하기 위해 결제 프로세스 전에 최종 가격을 명확하게 남겨두는 것이 가장 좋습니다.

결제 버튼을 클릭하기 전에 고객에게 주문 총액을 보여줌으로써 이를 보완하고 장바구니에 다른 것을 추가할 가능성이 높아집니다. 투명성이 부족하고 불분명한 가격 정책을 제시하면 잠재 고객에게 혼란을 야기합니다.

9. 결제 페이지에서 관련 상품 추천

Checkout은 관련 상품을 고객에게 추천할 수 있는 좋은 기회입니다. 고객이 계산할 때 기분이 들떠있다는 믿음으로 고객에게 판매할 절호의 기회를 열어주는 부분이 있습니다. 즉, 적시에 정신 상태를 사용하여 더 많이 구매하도록 설득할 수 있습니다. 잘 생각한 할인을 추가하면 고객이 더 많이 구매할 수 있습니다!

또한 이 단계에서 저렴한 제품이나 거래를 제공하여 고객에게 보상을 제공하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 직관적이고 정중한 체크아웃 프로세스는 더 높은 전환율과 재방문 고객을 보장합니다. 반면에, 결제 프로세스의 주요 목표는 주문을 전달하고 한가하게 고객을 잃지 않는 것이기 때문에 판매에 대한 막대를 함께 강제하지 않도록 주의하십시오.

10. 오류 최적화 및 수정

마침내 최적화 오류 단계에 도달했습니다. 비싸지 않고 체크아웃 프로세스와 관련된 오류를 감지하고 수정할 수 있는 테스트 도구가 있습니다. 친구와 가족을 초대하여 사이트를 사용해 보고 잠재적인 결함과 결함에 대한 피드백을 제공하는 옵션도 있습니다.

또 다른 매우 유용한 무료 도구는 Google Analytics입니다. 체크아웃하는 동안 문제 영역을 식별할 수 있습니다. 결제 중 이탈하는 사용자의 수가 증가하는 것은 몇 가지 질문이 해결되어야 한다는 신호입니다.

이것은 모두 고객이 구매하지 못하게 할 수 있는 가능한 결함과 문제를 나타냅니다. 유사한 문제를 수정하면 온라인 상점이 다음 단계로 확장되어 사이트의 전환율이 향상됩니다.

결론

이 팁에 따라 계획된 조치를 취함으로써 온라인 상점의 결제 프로세스를 점진적으로 변경할 수 있습니다.

모든 고객은 다양한 결제 옵션, 할인 및 프로모션이 있는 간단한 서핑 사이트를 찾으면 만족하고 만족스럽게 매장을 떠날 것입니다. 모바일 사용자를 항상 염두에 두고 또 다른 필수 요소인 체크아웃 프로세스를 쉽게 만드십시오.

추천 메커니즘도 중요한 역할을 한다는 점은 언급할 필요가 없습니다. 우리 모두는 온라인이든 전통적인 시설이든 개별적인 접근 방식을 즐깁니다. 가장 단순한 추천 엔진이라도 사용하여 고객의 요구와 욕구에 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

이러한 팁을 사용하면 사이트의 전체 시나리오를 변경하여 전환율을 개선하고 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.