저렴하거나 무료인 VoIP(Voice over Internet Protocol) 서비스는 중소기업에 매력적으로 보일 수 있지만 이것이 함정입니까? 이 기사에서는 저렴한 VoIP의 함정과 최고의 VoIP 제공업체가 귀하의 비즈니스에 최고의 투자가 될 수 있는 이유를 검토합니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 인터넷을 통해 음성 통신(예: 전화 통화)을 제공하는 서비스입니다. VoIP는 디지털 방식으로 작동하기 때문에 기존 유선 전화 시스템에 비해 상당한 비용과 유연성을 제공합니다.

VoIP는 지난 몇 년 동안 비즈니스 및 컨택 센터에서 매우 중요해졌으며, 이를 통해 어디서든 작업할 수 있는 유연성을 높이고 클라우드 컴퓨팅의 비용 및 효율성 이점을 활용할 수 있습니다.

이 기사에서는 VoIP가 회사에 왜 그렇게 중요한지 살펴보고 기업이 VoIP 공급자를 선택할 때 단순히 가격 이상을 고려하는 것이 얼마나 중요한지 설명합니다.

기존 유선전화보다 VoIP를 선택해야 하는 3가지 이유

기업은 여러 문제를 해결하기 위해 VoIP 공급자를 찾습니다. 여기에서 VoIP와 그 장점에 대해 자세히 알아볼 수 있지만 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1. 기존 전화선보다 저렴한 비용

VoIP는 기존의 고속 인터넷 연결을 통해 작동하므로 기업은 유선 연결 없이도 컨택 센터 트래픽을 관리할 수 있습니다. VoIP 장비는 휴대가 가능하기 때문에 기업이 어디에서나 작업할 수 있는 상황에서 더 큰 복원력을 발휘할 수 있습니다. 그리고 장거리 전화 비용은 기존 유선 전화보다 VoIP 시스템을 통해 훨씬 저렴할 수 있습니다.

2. 원격 팀을 위한 확장된 기능

팀이 집이나 다른 사무실에서 원활하게 작동할 수 있을 뿐만 아니라 팩스 송수신, 화상 회의, 음성 메일 등을 포함한 다양한 추가 서비스에 회사 번호를 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 비즈니스를 위해 다양한 전화 번호를 운영하는 것과 관련된 혼란이 줄어듭니다. 이제 팀은 개인 전화와 비즈니스 전화가 필요하지 않습니다. 그들은 VoIP 앱을 사용하여 모든 장치에서 비즈니스 전화를 받을 수 있습니다.

그러나 새로운 전화번호를 원할 경우 기술자 방문, 새 장비 및 관련 비용 없이 VoIP 공급자가 전화번호를 제공할 수 있습니다.

3. 고급 컨택 센터 기능 통합

고품질 VoIP 제공업체는 자동 전화 교환, 통화 녹음/모니터링, 대기열 관리 등을 포함하여 최신 컨택 센터에 중요한 주요 추가 기능에 원활하게 액세스할 수 있습니다.

VoIP는 가격 그 이상입니다.

VoIP는 비즈니스에 향상된 운영 능력과 고객 서비스 경쟁 우위를 제공하므로 올바른 공급자를 선택하는 것이 회사에서 내릴 수 있는 가장 중요한 결정 중 하나가 될 것입니다.

불행히도 비즈니스 소유자는 VoIP의 진정한 장점 중 많은 부분을 놓치고 있을 수 있는 무료 또는 저렴한 VoIP 서비스를 제공하는 많은 제공업체를 포함하여 다양한 제공업체를 탐색하는 것이 혼란스러울 수 있습니다.

이 섹션에서는 서비스를 고려할 때 무료 또는 초저가 VoIP 공급자에게 물어볼 몇 가지 주요 질문을 알려줍니다.

무료 VoIP에 대해 회의적인 3가지 이유

다른 기술과 마찬가지로 인터넷을 통해 다양한 VoIP 서비스 제공업체에 액세스할 수 있습니다. 무료 옵션도 제공되지만 주로 기업이 아닌 일상적인 사람들이 사용하도록 설계되었습니다.

1. 무료 VoIP는 비즈니스용이 아닙니다.

예를 들어 무료 VoIP는 일반적으로 하나의 할당된 번호와 함께 제공됩니다(WhatsApp 또는 Google 보이스를 생각하면 새 번호는 각각 별도로 관리해야 합니다.). 자동 비서, 내선 번호 또는 별도의 음성 메일을 사용하여 고객 경험을 만드는 것은 일반적으로 불가능하므로 중소기업을 위한 잘못된 선택. 마찬가지로, 귀하의 계획에는 무제한 통화와 같은 기본 사항이 포함되어 있지 않을 수 있습니다. 진정한 비즈니스 VoIP는 회사가 규모를 확장하기 시작할 때 그 자체로 비용을 지불할 것입니다.

2. 무료 VoIP로 고객 서비스를 잊어 버리십시오.

전화를 걸고 받는 능력과 최고의 비즈니스 VoIP 공급자가 제공하는 다른 기능의 이점은 귀하가 제공하는 클라이언트 경험에 매우 중요합니다. 그러나 공급자가 중단되거나 기술적인 문제가 발생하면 어떻게 됩니까? 무료 VoIP는 고객 서비스 옵션을 거의 제공하지 않으므로 비즈니스와 고객이 통신할 수 없습니다.

3. 무료 VoIP는 실제로 무료가 아닙니다.

무료 VoIP는 매력적으로 들릴 수 있지만 자동 전화 시스템, 다른 부서에 연결할 수 있는 기능 등과 같이 고객이 운영 비즈니스에서 기대하는 기능의 대부분 또는 전부가 없이 제공된다는 점을 기억하십시오.

저렴한 VoIP와 마찬가지로 비즈니스 모델은 다양한 서비스에 대해 업그레이드 비용을 청구하여 최고 품질의 VoIP 제공업체가 제공하는 솔루션에 미치지 못하는 불완전한 솔루션을 남깁니다.

가장 저렴한 VoIP 공급자가 알려주지 않는 것

무료 VoIP에서 한 단계 업그레이드된 여러 '저렴한 VoIP' 옵션이 있습니다. 이러한 회사는 통합 솔루션, 최고 품질의 UI 및 최고 고객 서비스와 같은 최고 VoIP 공급자 경험의 요소를 제거하여 매력적인 요금을 게시합니다.

많은 경우 그들은 '프리미엄' 또는 '엔터프라이즈' 플랜에 대한 액세스를 제공하고 백엔드에서 해당 서비스에 대해 비용을 청구합니다. 이는 종종 사용자 및 월별이며 통화, 문자 또는 국제 전화 건 수에 제한을 둘 수 있으므로 수익에 숨겨진 추가 비용이 추가됩니다. 즉, 저렴한 VoIP 제공업체가 증가하는 비즈니스 요구 사항을 알고 있는 핵심 서비스는 사용자가 혹독한 업그레이드 비용을 지불할 수 밖에 없을 때까지 차단된다는 의미입니다.

비즈니스 투자로 고품질 VoIP를 사용해야 하는 3가지 이유

고품질 VoIP 제공업체는 고객에게 VoIP의 진정한 부가 가치를 나타내는 제품군을 제공하여 고객을 확보하고 유지합니다. 그리고 더 저렴한 솔루션에 대한 추가 및 업그레이드 비용을 고려할 때 해당 가격은 경쟁력이 있으며 이는 양질의 비즈니스 투자의 실제 가치를 나타내는 지표입니다.

다음은 저렴한(제한된 서비스) 솔루션 이상으로 최고 품질의 VoIP 제공업체가 제공하는 주요 이점 중 일부입니다.

1. 신뢰성 및 보안

VoIP 공급자를 고려할 때 고객이 서비스 중단을 경험하지 않도록 99.9999% 가동 시간을 목표로 세계에서 가장 안정적인 네트워크 중 하나를 제공하는지 확인하십시오.

또한 해싱, 피싱, 맬웨어 등을 포함한 다양한 문제로부터 사용자를 보호하기 위해 연중무휴 네트워크 모니터링 및 보안이 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

2. 앱 및 통합

VoIP를 처음 사용하는 경우 솔루션을 나머지 비즈니스와 통합하는 것이 얼마나 중요한지 모를 수 있습니다. 최고의 VoIP 제공업체가 프로세스를 통해 Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook 등과 같은 도구에 원활하게 통합할 수 있도록 도와드립니다!

생각해야 할 것은 외부 앱뿐만이 아닙니다. VoIP 공급자가 전화, 회의, 화상 채팅, 화면 공유 등에 참여할 수 있는 자체 모바일 앱을 제공하는지 확인하십시오. 언제든지.

3. 놀라운 고객 서비스

당신은 당신의 비즈니스에 대한 고객의 인상으로 VoIP 공급자를 신뢰합니다. 자동화된 스크립트나 챗봇이 아니라 귀하의 질문에 답변하고 문제를 해결하며 통합 VoIP 투자를 최대한 활용할 준비가 된 실제 사람들로부터 놀라운 서비스를 받고 있는지 확인하십시오.

귀하의 비즈니스에 적합한 VoIP 제공업체 찾기

귀하의 비즈니스에 적합한 VoIP 제공업체를 선택하기 위한 다음 단계를 밟을 준비가 되셨습니까? 지금 전문가와 상담하여 귀하의 비즈니스와 고객 간의 원활한 통합에 대해 알아보십시오.