AI가 주입된 스마트 CRM: ChatSpot 및 Einstein GPT, B2B 마케터를 위한 ChatGPT의 기능 증폭

게시 됨: 2023-03-29

HubSpot 고객 및 파트너(및 투자자) 여러분 안녕하세요! 최근에 작은 축하를 했습니까?

HubSpot의 CTO이자 공동 창립자인 Dharmesh Shah는 2023년 3월 6일 새로운 AI 마케팅 도구인 ChatSpot이 곧 ChatGPT와 유사한 기능을 HubSpot CRM에 직접 주입할 것이라고 발표했습니다. 그 발표에는 19분짜리 데모가 포함되어 이 주요 플랫폼을 AI의 최첨단에 놓았습니다.

글쎄요, 하루 후 Salesforce는 CRM용 AI인 Einstein GPT를 발표했습니다 . 이 발표는 1분 길이의 음악 중심 개요 비디오(ChatSpot만큼 따뜻하고 개인적이지는 않음)였지만 요점은 다음과 같습니다. 우리 CRM에는 AI 기능도 있습니다!

ChatGPT를 알고 있다면(이 시점에서 정말 알아야 합니다) 프롬프트가 AI로부터 받는 응답을 유도한다는 것을 이해하고 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 이러한 프롬프트를 조직의 CRM에 직접 적용할 수 있습니다.일부 예:

  • "내 HubSpot CRM에 연락처가 몇 개 있습니까?"
  • "내 포털에서 데이터 요약 보고서 제공"
  • "10,000명 이상의 직원이 있는 위스콘신 SaaS 회사 찾기"
  • "[email protected]으로 이메일을 보내 새로운 언어 AI 제품인 ChatSpot.ai를 알리고 B2B 마케터를 위한 이점을 설명하십시오."

보시다시피 프롬프트는 높은 수준이거나 매우 구체적일 수 있습니다. CRM에 AI의 힘을 실제로 내장 하는 것은 게임 체인저입니다. 이는 조직이 앞으로 마케팅을 수행하는 방식을 진정으로 변화시킵니다.

이러한 스마트 CRM 도구를 살펴보겠습니다.

챗스팟

HubSpot의 CRM 및 CMS 플랫폼과 결합된 ChatGPT의 사용하기 쉬운 형식 (채팅 인터페이스를 통해 자연어로 질문하기)을 상상해 보십시오. 이미지 생성 AI도 포함됩니다.

현재 대기자 명단에 의해 액세스가 제한된 알파 상태인 ChatSpot은 곧 HubSpot 고객의 생산성에 큰 영향을 미칠 것입니다. 또한 HubSpot은 최근 HubSpot 플랫폼 내에서 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 GPT 기반 콘텐츠 도우미인 또 다른 베타 버전을 출시했습니다.

Dharmesh Shah의 Chatspot.ai 데모 비디오에서 그는 영업/CRM, 보고 및 마케팅의 세 가지 사용 사례를 다루고 ChatSpot 작동 방식의 예를 보여주었습니다.

"ChatSpot은 (ChatGPT와 마찬가지로) 자연어 쿼리를 사용하고 ChatGPT, HubSpot CRM, DALL-E 2, Google Docs, 키워드 조사 및 기타 여러 가지 기능을 사용하여 실제로 수행합니다. 당신의 자연어 쿼리와… —Dharmesh Shah, HubSpot CTO

아인슈타인 GPT

HubSpot과 유사하게 Salesforce는 ChatGPT 기술을 독점 AI 모델 및 실시간 데이터 와 결합합니다. Einstein GPT는 "고객 경험 혁신"을 목표로 플랫폼의 판매, 마케팅, 상거래, 서비스 및 IT 전반에 걸쳐 하이퍼스케일로 AI로 생성된 콘텐츠를 제공합니다.

Salesforce의 CEO인 Marc Benioff는 “세계는 실시간 기술과 생성 AI의 등장으로 가장 심오한 기술 변화 중 하나를 경험하고 있습니다. 모든 회사가 보다 지능적이고 자동화되고 개인화된 방식으로 고객과 연결하는 데 집중하고 있기 때문에 이는 중요한 순간에 옵니다.”

관련: 마케팅 전문가의 AI 가 위스콘신에 옵니다! 4월 26일(그린 베이에서) 또는 4월 27일(밀워키에서) Experience Inbound에서 Marketing AI Institute CEO Paul Roetzer의 기조 연설을 시청하세요… 지금 티켓을 받으세요 !

AI 기술의 지속적인 진화

AI가 언어 작성 모델을 훨씬 뛰어 넘는 방법에 대한 아이디어를 얻기 시작했습니까? 영업, 운영, 인적 자원, 재무, 법무, IT 등 비즈니스의 모든 부분을 생각해 보십시오. AI는 아직 존재하지 않더라도 언젠가는 존재하게 될 것입니다. 따라서 AI가 무엇을 할 수 있는지 뿐만 아니라 AI가 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다.

혁신이 확장되고 고급 AI 모델이 출시됨에 따라 점점 더 저렴한 AI 도구를 모든 곳에서 사용할 수 있어야 합니다. 예, 하지만 가장 큰 두 CRM 플랫폼의 최근 발표를 생각해 보십시오. 이러한 친숙한 시스템 내에서 직접 AI 도구를 사용하면 의심할 여지 없이 AI의 사용 확대가 촉발될 것이지만 기업이 결과를 달성하는 데 필요한 다양한 AI 도구의 수를 줄일 수도 있습니다.

결국, 친숙한 출처가 그러한 능력을 가지고 있는데 왜 무수히 많은 알려지지 않은 도구 중에서 검색합니까? 이제 대기업은 새로운 도구를 신속하게 개발 하거나 흥미로운 스타트업 AI 도구를 구입하여 플랫폼에 추가할 수 있습니다.

이러한 최근 발표를 통해 이제 AI가 마케팅과 비즈니스 전반에 얼마나 많은 영향을 미칠지 매우 분명해졌습니다. 하지만 자동화되고 개인화된 방식으로 고객과 연결하는 데 집중하는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

AI에 맞서다

그렇다면 AI에 대한 귀사의 공식적인 입장은 무엇입니까? 당신은 몰라?! 이제 고객, 직원 및 공급업체가 AI를 어떻게 사용할 것인지(또는 사용하지 않을 것인지) 알 수 있도록 공개적인 입장을 취할 때입니다.

Marketing AI Institute("manifesto"라고 함)에서 영감을 얻은 Weidert Group의 AI 사용 설명서는 다음과 같습니다.

Weidert Group은 AI를 사용할 것입니다 …

  • 연구 도구로
  • 개요, 아이디어, 헤드라인 및 소셜 미디어 게시물만 작성
  • 오디오를 전사하다
  • 이미지 아이디어 생성
  • 성적표의 내용 요약을 위해
  • 인간 중심 접근 방식을 보완하기 위해 AI 기술은 자율적이지 않고 보조적입니다.
  • 인간의 지식, 경험, 감정 및 창의적 상상력의 중요한 역할을 지원합니다.
  • 책임감 있게, AI의 한계와 위험을 완전히 이해
  • 고객, 청중 및 이해 관계자의 신뢰를 유지하기 위해 투명하게
  • 전문가를 업스킬링하고 재교육하기 위해
  • 보다 만족스러운 경력과 삶을 구축하기 위해
  • 인류와 사회의 발전을 위해

Weidert Group은 AI를 사용하지 않을 것입니다 …

  • AI 콘텐츠의 예로 사용이 명확하게 식별되지 않는 한 사본을 생성하기 위해
  • AI에 의해서만 생성된 모든 이미지, 비디오 또는 오디오
  • 스톡 사진 또는 저작권이 있는 자료 위의 이미지
  • 인간의 책임을 대체하기 위해; 실제 사람들은 모든 AI 애플리케이션에 계속 참여해야 합니다.
  • 거짓, 잘못된 정보, 잘못된 정보 또는 선전을 기만하거나 퍼뜨리는 행위

이러한 원칙은 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-동일조건변경허락 라이선스에 속하므로 이 진술을 자유롭게 편집, 조정 및 구축하고 원본 출처를 밝힐 수 있습니다. 다시 말하지만, 이 목록은 Marketing AI Institute에서 영감을 받았습니다.

우리 는 사람이 우리 전체 철학의 중심으로 남아 있음이 분명하기를 바랍니다. 독특한 인간 경험은 독창성, 창의성 및 효과적인 전략의 원천입니다. AI 도구를 최대한 활용하고 가장 윤리적으로 사용하려면 마케팅 전문 지식이 필요하다는 사실을 잊은 기업은 어려움을 겪을 것입니다.

웹 사이트에 "AI 사용 설명서"를 게시하고 고객 및 공급업체와 공유하고 직원이 이를 이해하고 생활하도록 합니다. 지침이 필요하십니까? 알려주세요. 누구도 모든 AI 답을 가지고 있지는 않지만 올바른 방향으로 나아가는 것이 중요합니다.

Marketing AI Institute CEO인 Paul Roetzer는 "당신이 내기를 걸고 싶은 회사는 AI에 대한 관점에서 리더십이 없는 회사입니다."라고 말합니다. “AI가 중요하고 지금 당장 중요합니다. 그리고 [기업]은 이를 파악하기 위해 약간의 조치를 취해야 합니다.”라고 그는 Market AI Show 팟캐스트에서 말했습니다.

4월 26일(그린 베이) 또는 4월 27일(밀워키)에 열리는 제8회 연례 Experience Inbound Marketing & Sales Conference에서 Paul의 기조 연설 " Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career "를 놓치지 마십시오. 아래를 클릭하시면 티켓을 받으실 수 있습니다!

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