CRO 도구로서의 챗봇: 대화형 AI가 더 많은 리드를 전환하는 방법

얼마나 많은 리드를 원하십니까?

더.

더 많은 것이 항상 답입니다.

'더 많은' 리드를 제공하기 위해 세계 최대 기업 중 일부는 인공 지능, 특히 챗봇으로 눈을 돌리고 있습니다.

챗봇이 어떻게 대화의 28.3%를 리드로, 리드의 23.7%를 판매로 전환할 수 있을까요?

이것이 바로 여기에서 다룰 내용입니다.

이 기사에서는 대화형 소프트웨어(일명 '챗봇')로 전환하여 비즈니스를 성장시키고 전환율을 높이며 리드를 생성할 때 얻을 수 있는 많은 이점에 대해 설명합니다.

챗봇은 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

특히 리드 생성에 중점을 둔 챗봇은 두 가지 주요 방식으로 비즈니스에 영향을 미칩니다.

첫 번째는 분명히 리드 생성입니다. 미세 조정된 챗봇은 이전에 시도했을 수 있는 다른 도구보다 빠른 속도로 고품질 리드를 생성합니다.

두 번째는 비즈니스 통찰력입니다. 챗봇은 비즈니스, 업계 및 고객에 대한 이해를 최신 상태로 유지하는 환상적인 도구입니다.

더 많은 리드를 생성하는 것이 실제로 아침에 침대에서 일어나게 하는 것임을 알고 있으므로 먼저 시작하겠습니다. 챗봇이 비즈니스에 얼마나 깊은 영향을 미칠 수 있는지 이해하게 될 2부에서는 계속 지켜봐 주십시오.

챗봇은 어떻게 전환율을 높이나요?

1. 보다 자연스러운 전환 경로 제공

웹사이트는 오늘날에도 놀랍도록 사용하기 어렵습니다.

인터넷 탐색은 우리 대부분에게 제2의 천성이 되었지만 일부 측면은 여전히 ​​복잡합니다.

이것은 우리 CRO 사람들에게 새로운 소식이 아닙니다. 웹 사이트가 가장 간단한 사용자 테스트에도 완전히 실패하는 것은 매우 일반적입니다. 양식, 버튼, 탐색, 모달, 메뉴, 이미지, 클릭 유도문안, 카피 — 이러한 모든 것들은 사용자가 웹사이트에서 주요 목표를 달성하는 것을 방해할 수 있습니다(그리고 종종 그렇게 합니다). .

웹사이트가 평균 2.35%만 전환하는 것은 당연합니다.

챗봇은 이에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

챗봇은 대화형 소프트웨어입니다. 사용자에게 대화형 인터페이스를 제공하여 간단하게... 대화할 수 있습니다.

처리해야 할 복잡한 사용자 인터페이스가 없습니다. 몇 개의 버튼(사용자가 강제로 사용하지 않음), 팝업, 양식 없이 채팅 창만 있습니다.

사용자가 단순히 대화할 수 있도록 함으로써 챗봇은 대부분의 고통을 완화하고 궁극적인 목표를 달성하도록 (대화 방식으로) 유도합니다. 아, 그리고 당신을 위해 그 리드를 잡아.

2. 질문에 답함으로써

전자 상거래 구매의 20%가 제품에 대한 정보가 누락되거나 명확하지 않아 포기된다는 사실을 알고 계셨습니까?

특히 복잡하거나 틈새 산업에서 일하는 경우 정확히 같은 이유로 전환을 놓치고 있을 가능성이 있습니다.

물론 웹사이트와 방문 페이지를 가능한 한 많은 콘텐츠와 정보로 채워서 이 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 페이지를 너무 많이 채우고 독자를 혼란스럽게 하고 두통으로 그들을 몰아낼 위험이 있습니다.

챗봇은 이에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

챗봇의 가장 좋은 점은 주문형 정보의 금광이라는 것입니다. 여기서 키워드는 '주문형'입니다.

페이지의 모든 콘텐츠를 채우고 최고를 기대하는 대신 챗봇은 도움이 되는 도우미입니다. 페이지에 있으며 서비스, 제품, 배송, 반품 정책에 대한 사용자의 모든 질문에 답할 준비가 되어 있습니다.

2017년에 인터뷰에 응한 소비자의 69%는 즉각적인 답변을 제공하기 때문에 챗봇을 선호한다고 말했습니다. 즉시 만족스러운 수준의 도움을 제공하고 싶지 않은 이유는 무엇입니까? 사용자의 질문에 답하면 전환에 직접적인 영향을 미치므로 사용자가 제안에 대해 훨씬 더 확신할 수 있습니다.

3. 사용자 경험을 개인화함으로써

챗봇이 완전히 자동화되었다는 사실에 대해 말씀드릴 수 있습니다. 지금까지 경험한 것 중 가장 정확한 리드 생성 도우미이며, 쉬거나 일에 늦지 않고 24/7 실행됩니다.

챗봇은 한 치의 오차도 없이 대규모로 작동할 수 있다고 말할 수 있습니다. 전문적으로 개발된 챗봇은 한 순간도 놓치지 않고 초당 150개 이상의 대화를 처리할 수 있습니다.

대신 AI 기반 챗봇이 어떻게 각 사용자에게 가장 독특하고 개인화된 경험을 제공할 수 있는지(연중무휴 및 대규모로) 알려드리겠습니다.

대화형 인터페이스로서 챗봇은 조직과 사용자 사이에 있습니다. CRM과 같은 도구에 연결하여 대화 중인 사용자에 대해 알아야 할 모든 정보를 알 수 있습니다. CMS와 같은 도구에 연결하여 사용 가능한 콘텐츠에 대해 알아야 할 모든 정보를 알 수 있습니다.

전문적으로 구축된 챗봇은 통합을 사용하여 대화 중인 사용자를 이해하고 회사와의 여정에서 그들이 어디에 있는지 알고 최상의 다음 단계를 제공할 수 있습니다.

고도로 맞춤화된 개인적인 대화가 전환에 미치는 영향은 무엇이라고 생각합니까? 일부 비즈니스는 이 정확한 접근 방식 덕분에 20% 이상의 전환율을 달성하고 있습니다.

전환을 넘어: 챗봇이 더 많은 정보를 알려주는 방법

그것은 또한 즉각적으로 명백하지 않을 수 있는 일련의 배경, 비즈니스 전반에 영향을 미칩니다.

직접적인 영향에 대해 다루었고 여러분 모두를 흥분시켰으므로 이제 더 자세히 살펴볼 때입니다.

챗봇이 어떻게 비즈니스 메커니즘을 개선하고, 더 나은 서비스를 제공하며, 플라이휠을 완벽하게 만드는 데 지속적으로 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1. 깔때기 누출 진단

비즈니스를 성장시키려면 맨 위에 더 많은 리드(또는 트래픽, 전화 통화 등)를 쏟아붓기 전에 퍼널 누출을 먼저 살펴보는 것이 가장 좋습니다.

깔때기 누출(최종 단계에 도달하지 않고 깔때기에서 떨어지는 리드)은 종종 가장 큰 손실의 원인이 됩니다. 당신은 마케팅에 그 모든 돈을 쓰고 있습니다.

물론 이에 대한 일반적인 조언은 Google Analytics를 살펴보는 것입니다. 이것은 환상적인 첫 단계이지만 Google Analytics에는 한계가 있습니다.

종종 사용하기 어렵고, 통찰력 있는 보고서를 꺼내기 어렵고, 쿠키/쿠키되지 않은 경험을 처리하기 어렵고, 세션을 실제 사용자와 연결하기 어렵습니다.

챗봇이 누출을 막는 데 어떻게 도움이 될까요?

챗봇을 사용하면 일관된 순서로 전체 경험을 기록할 수 있습니다. 사용자가 유입경로와 어떻게 상호작용했는지 정확히 볼 수 있을 뿐만 아니라 모두 자연어로 되어 있습니다. 가정할 필요가 없습니다. 한 페이지에서 다음 페이지로의 클릭 기여도를 파악하세요. 모든 것이 일반 영어로 되어 있습니다.

이 데이터를 분석하면 퍼널에 대한 엄청난 양의 정보를 비즈니스에 제공할 수 있습니다.

사람들은 어디에서 하차합니까? 그들이 이해하지 못하는 단계는 무엇입니까? 어떤 제안이 그들에게 반향을 일으키지 않습니까? 대화 중 어느 시점에서 그들은 많은 질문을 합니까?

그리고 훨씬 더.

2. 콘텐츠 부조화 이해

콘텐츠 불협화음은 리드가 균열을 통해 떨어지는 또 다른 이유입니다.

웹사이트의 카피, 톤, 느낌이 한 페이지에서 다음 페이지로 바뀔 때 사용자가 이를 경험할 수 있습니다. 홈페이지에서 말하는 것과 랜딩 페이지에서 말하는 내용 사이에 차이가 있으면 사용자는 빠르게 받아들이고… 글쎄요, 포기합니다.

이것이 챗봇이 도움이 될 수 있는 방법입니다.

챗봇을 통해 사용자가 원할 때마다 질문할 수 있는 방법을 기억하십니까? 상호작용의 모든 단계(깔때기라고도 함)에서 사용자는 이 슈퍼 스마트 로봇에게 무슨 일이 일어나고 있는지 질문할 수 있습니다.

이것이 콘텐츠 부조화를 발견하는 방법입니다.

챗봇의 분석과 대화 로그를 살펴보고 사용자가 혼동하는 부분을 찾으십시오. 혼란은 죽음의 선물입니다. 해당 단계를 탐색하고 사본을 비교하고 모든 것이 일치하는지 확인하십시오.

3. 누락된 콘텐츠 이해

콘텐츠 부조화보다 더 나쁜 것은 무엇입니까?

콘텐츠가 없습니다.

위와 동일한 기술을 사용하여 귀하의 비즈니스는 귀하의 페이지에서 누락된 콘텐츠를 빠르게 학습할 수 있습니다.

FAQ 누락, 제품 페이지 정보 누락, 잠재적 블로그 게시물 등 모든 항목을 대화 로그에서 찾을 수 있습니다.

세계 최고의 SEO들이 콘텐츠 제작 전략을 추진하기 위해 챗봇으로 눈을 돌리는 것도 당연합니다. 고객이 말의 입에서 직접 배우고 싶어하는 정보의 금광입니다.

4. 상호작용에서 배우기

마지막으로, 이것은 개인적으로 가장 좋아하는 챗봇으로 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

기존의 지혜는 스타트업 창업자들에게 '밖으로 나가서 고객과 이야기하라'고 말합니다. 타겟 청중과 소통하십시오. 그들은 당신이 해결하려는 도전에 대해 어떻게 이야기하는지 알아내라고 조언합니다.

그런 다음 제품을 빌드합니다.

그런 다음... 일종의, 제품을 유지하고 돈을 벌 수 있습니까? 어깨를 으쓱하다.

진실은 다음과 같습니다. 고객과의 대화는 아직 끝나지 않았습니다. 해결하려는 과제에 대해 아직 배우지 못했습니다. 불행히도, 일단 일이 조금 시작되면 청중과 1o1을 참여하여 더 많은 정보를 수집할 시간을 찾는 것은 약간의 성공입니다.

내가 이걸 가지고 어디로 가는지 알 것 같아.

챗봇을 사용하면 이러한 대화(및 학습)의 속도를 높일 수 있습니다. 이제 귀사의 브랜드는 고객과 소통하고 대화를 기록하며 규모에 맞게 계속 학습할 수 있습니다.

전문가들은 챗봇으로 눈을 돌립니다.

이 기사가 챗봇이 귀하의 비즈니스에 가져올 수 있는 잠재적 가능성에 대해 흥미를 갖게 되었기를 바랍니다.

전환율을 높이는 영리한 도구 그 이상입니다. 그들은 조직의 모든 측면에 진정으로 영향을 미칠 수 있습니다. 2020년까지 기업의 80% 이상이 일종의 챗봇 자동화를 구현할 것입니다. 대화형 AI의 힘을 활용할 준비가 되셨습니까?