챗봇 대화 디자인을 위한 단계별 가이드 [무료 템플릿]
게시 됨: 2021-02-06따라서 자신이 챗봇으로 대체된다는 소식을 들었을 것입니다. 좋은!
이제 챗봇 대화 디자인과 같은 다른 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
왜 신경을 써야 합니까?
- 고객의 77%는 챗봇이 향후 5년 내에 기업에 대한 기대치를 바꿀 것이라고 말합니다.
- 고객의 68%는 과거에 고객 서비스 봇과 긍정적인 상호 작용을 한 적이 있다고 말했습니다.
- 소비자의 55%는 문자를 보낼 수 있다면 회사와 거래할 가능성이 더 높습니다.
- 2022년에 기업은 엔터프라이즈 챗봇 솔루션으로 80억 달러를 절약할 것입니다.
분명히 챗봇 마케팅은 둔화될 조짐이 없는 엄청난 성장 기회입니다.
Zuckerberg 자신은 메시징이 Facebook의 미래의 기초라고 말했습니다. 페이스북의 인스타그램, 왓츠앱, 메신저 통합이 실마리가 아니었다면 채팅 메시지 앱에 주목해야 한다.
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크리에이터, 인플루언서, 아티스트, 브랜드 및 D2C 비즈니스를 위한 새로운 도구로 Instagram 및 Facebook 팔로어를 늘리고 참여를 늘리십시오. Instagram DM을 통해 엘리트 참여를 유도하는 도구를 가장 먼저 사용하려면 가입하세요.
대화형 디자인이란 무엇입니까?
챗봇 대화 디자인은 예측적이고 암시적인 질문과 답변을 사용하여 챗봇 상호 작용을 안내하는 방법입니다.
이를 위한 가장 좋은 방법은 라이브 운영자 인수 옵션이 있는 챗봇을 사용하여 챗봇 시퀀스를 보완하는 것입니다.
따라야 할 다음 모범 사례는 시각적 챗봇 빌더를 사용하는 것입니다.
이렇게 하면 대화 흐름 또는 "트리"를 볼 수 있고 Facebook Messenger 템플릿도 활용할 수 있습니다.
MobileMonkey에 가입하면 챗봇을 처음부터 시작하거나 템플릿을 활용할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
챗봇 대화는 어떻게 하나요?
챗봇 대화 흐름의 다이어그램을 만들어 챗봇 대화를 만듭니다.
인사말로 시작하고, 질문을 하고, 답변에 대해 여러 선택지를 제공하고, 각 답변에 대한 응답으로 챗봇이 말할 내용을 목업으로 만드세요.
이것이 챗봇 대화 디자인을 처음 시도하는 것이든, 노련한 채팅 폭파 전문가이든 상관없이 MobileMonkey는 챗봇 대화 디자인을 위한 이 단계별 가이드를 제공합니다.
유니콘 레벨 무료 리소스: 챗봇 대화 디자인 가이드
MobileMonkey 채팅 마케팅 마스터 클래스의 이 환상적인 도구는 놀랍도록 효과적인 챗봇 대화 디자인을 만들기 위한 모든 기반을 다룹니다.
챗봇 대화 디자인 가이드 사본을 받아 오늘 사전 검증, 리드 생성 및 육성, 고객 세레나데 챗봇 대화 디자인을 시작하겠습니다! 다음은 몇 가지 간단한 단계로 수행하는 방법입니다.
챗봇 대화 디자인 가이드 1단계: 브랜드 페르소나 알기
브랜드의 목소리나 어조를 고려하여 챗봇 대화 디자인과 ROI 4배 모험을 시작하세요.
당신의 성격은 무엇입니까? 템플릿을 사용자 정의하거나 처음부터 챗봇을 제작할 때 빛을 발할 수 있습니다.
다음은 자신에게 물어보는 것입니다. 당신의 목표는 무엇입니까?
챗봇 대화 디자인 2단계: 챗봇은 무엇을 위해 설계되었습니까?
챗봇에 대한 목표를 염두에 두어야 하며 그 목적을 사용하여 챗봇 대화 디자인을 형성하고 CTA를 포함할 수 있습니다.
챗봇 걸작은 다음 중 하나 이상에 사용될 수 있습니다.
- 리드 수집
- 고객 서비스
- 리드 자격
- 교육 자원
- 리드 육성/참여
아니면 직접 반응 마케팅 캠페인을 주도하는 즉각적인 ROI를 통해 전략적으로 접근하고 있습니까?
'챗봇 대화 디자인 가이드'의 "2단계" 탭을 클릭하면 챗봇 대화 디자인 초안 작성을 시작하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 볼 수 있습니다.
하단에는 귀하의 브랜드가 얼마나 전문적인지 또는 캐주얼한지 1-10의 척도로 평가하도록 요청하는 "챗봇 에이전트 브랜드 및 목소리 톤"이 있습니다.
당신은 모두 사업을 하고 재미가 없습니까? 아주 재미있습니까? 아니면 그 중간에 있습니까?
이것은 1단계를 보다 자세히 살펴보고 정교화한 것입니다.
DIY 챗봇 대화 디자이너에게도 매우 중요하고 통찰력이 있습니다.
라이브 채팅 2.0으로 더 많이 판매하고 고객 만족시키기
오버헤드를 추가하지 않고 Instagram, 웹사이트, Facebook, SMS 등에서 연중무휴 마케팅 및 영업 참여를 제공합니다. 지금 무료 평가판 계정으로 시작하여 판매 및 고객 지원을 확장하십시오!
중요한 다음 단계
챗봇 대화 디자인 3단계: 채널 선택
챗봇이 어디에 있기를 원하십니까? 한 채널에만 집착하지 마세요! MobileMonkey의 OmniChatⓇ 챗봇으로 다중 채널로 이동하세요.
SMS, 웹 사이트, Facebook Messenger, Instagram Messenger 등 다양한 메시징 플랫폼에 동일한 챗봇 자동 응답 및 드립 시퀀스를 배포하여 비용을 절감하고 고객을 유도하는 힘을 활용하십시오!
다음 6가지 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 웹사이트에서 채팅
- SMS 문자 마케팅 옵트인
- 페이스북 페이지 메시지 보내기 버튼
- Facebook은 댓글 작성자에게 DM을 게시합니다.
- 인스타그램 스토리 언급
- 인스타그램 DM
MobileMonkey OmniChatⓇ 대시보드에 로그인한 후 "Chatbot" 메뉴로 이동하여 시작하고 프롬프트에 따라 챗봇의 채널을 선택하십시오.
그러나 앞서 나가기 전에 필요한 모든 정보를 수집할 때까지 챗봇 대화 디자인 가이드를 계속 진행하세요.
챗봇 대화 디자인 4단계: 어떤 리드 정보를 포착하고 있습니까?
챗봇 매직 퍼널에서 리드를 확보했다면 목록과 리마케팅을 위해 어떤 종류의 정보를 수집하고 싶습니까?
다음은 훌륭한 챗봇 대화 디자인을 사용하여 매우 쉽게 달성할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.
- 이메일
- 핸드폰
- 주소
- 회사 이름
- 고객 질문
궁극적으로 고유한 영업 프로세스와 내부 워크플로에 따라 다릅니다.
잠재 고객을 위해 챗봇을 사용하는 데 관심이 있다는 사실은 아마도 이메일, 전화 및 회사 이름을 원한다는 것을 의미합니다.
그러나 우선 순위가 중요합니다. 이메일과 같이 후속 조치를 취해야 하는 한 가지 정보가 있다면 바로 그 질문을 던지고 나오십시오.
더 많은 대화를 주고 싶은(그리고 수익성 있는!) Facebook 리타게팅 전략이 있든 구축할 이메일 목록이 있든 상관없이 챗봇은 새로운 가장 친한 친구입니다.
MobileMonkey는 챗봇 대화 디자인을 쉽게 만듭니다. 고급 시각적 챗봇 빌더를 사용하면 맞춤형 챗봇 대화 디자인을 위한 기반으로 대화 블록 중에서 선택할 수 있습니다.
또는 사전 자격을 갖춘 리드에 관심이 있을 수 있습니다. 다음 예와 유사한 챗봇 대화 디자인을 시도해 볼 수 있습니다.
이러한 Facebook Messenger 템플릿은 모두 MobileMonkey OmniChat 대시보드 내에서 쉽게 사용할 수 있습니다.
챗봇 대화 디자인 5단계: 유료 광고를 사용하고 있습니까?
하지 않는 것은 현명하지 못한 일입니다. 어떤 것도 Click-to-Messenger 광고 캠페인의 100% 전환율과 낮은 CPC를 비교하거나 능가할 수 없습니다.
Facebook Messenger와 MobileMonkey 자동 응답으로 놀라울 정도로 쉬운 그 소중한 선택을 받으면 할 수 있는 일이 무궁무진합니다!
채팅 폭파(이메일 마케팅의 멋지고 성공적인 동생 — 푸시 알림 보내기!)에서 고객 서비스 또는 FAQ 봇까지. 시간과 비용을 절약할 수 있는 안전한 방법입니다.
게다가 챗봇 대화 디자인도 재미있다! 이것은 마케터의 빵과 버터입니다... 당신이 판매를 좋아하지 않는다면?
어떤 킬러 채팅 마케팅 전략을 선택하시든 클릭 투 메신저 광고 또는 후원 메시지 광고, 더 나은 ROI를 얻을 수 있습니다.
이를 수행하는 가장 좋은 방법은 리드를 분쇄하고 연중무휴 고객 서비스를 죽이는 챗봇 대화 흐름 디자인에 MobileMonkey를 활용하는 것입니다.
챗봇 대화 디자인 6단계: 리드 데이터를 보낼 위치 결정
타겟 연락처 정보를 얻기 위해 Facebook을 통해 미친 듯이 멋진 사용자 지정 또는 1분 리드 생성 봇을 얻었으니 이 멋진 리드 목록을 어디로 보내시겠습니까?
일종의 CRM, 이메일 마케팅 플랫폼 또는 스프레드시트일 가능성이 큽니다.
MobileMonkey에서 Google 스프레드시트로 직접 리드 데이터를 보내는 방법은 다음과 같습니다.
MobileMonkey와 Zapier를 사용하여 거의 모든 것을 연결하고 자동화할 수 있습니다.
챗봇 대화 디자인 가이드의 첫 번째 탭에 있는 모든 단계를 완료했으므로 "내용 초안 작성을 위한 팁"이라는 레이블이 붙은 두 번째 탭을 클릭합니다.
챗봇은 어떤 질문을 던질까요?
질문할 질문을 결정하는 것은 챗봇 대화 디자인 프로세스의 기본적인 부분입니다. 이것이 고객이나 리드를 참여시키는 방법입니다.
MobileMonkey 챗봇 빌더에서 다양한 캠페인 및 챗봇 생성이 포함된 대화 폴더 디렉토리를 생성할 수 있습니다. 정리할 시간입니다!
리드 양식에서 재미있는 GIF, 이미지 또는 미리 채워진 질문에 이르기까지 몇 가지 달콤한 위젯을 사용하여 챗봇 대화 흐름을 더욱 흥미롭게 만드십시오.
챗봇 대화 흐름에 여러 질문이 있는 경우 버튼에 대한 몇 가지 CTA를 결정하고 싶을 것입니다. 챗봇 대화 디자인 가이드의 프롬프트에서 답변을 사용할 수 있어야 합니다.
자주 묻는 질문 및 응답
사람들이 항상 챗봇 디자인 프레임워크를 따르지 않는다는 것을 빨리 알게 될 것입니다. 그들은 항상 계산되지 않는 것을 말하고 묻기를 좋아합니다.
여기에서 유니콘 열반에 도달했을 때 얻은 투시력과 직관적인 기술을 사용할 수 있습니다. 다른 방법으로 지금 이 글을 읽고 있는 이유는 무엇입니까?
키워드 트리거를 사용하면 정보에 입각한 추측을 통해 잠재 고객이나 고객이 챗봇에 대해 말하거나 질문할 내용을 예측할 수 있습니다.
서로 다른 키워드를 라우팅하여 서로 다른 대화 경로를 트리거하여 매우 인간과 유사한 챗봇 대화 디자인을 만들 수 있습니다.
따라서 누군가 "시간" 또는 "가격 책정"이라는 단어를 언급하면 봇이 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다!
또한 문자 메시지 마케팅을 위한 SMS 키워드와 같이 MobileMonkey 내에서 다양한 메시징 자동화 채널에서 키워드를 사용할 수 있습니다.
가장 자주 묻는 질문을 적어두고 이를 기반으로 하는 출발점으로 사용하십시오. 라이브 에이전트 인수로 보완된 MVP 챗봇을 시작하여 사람들이 봇에 묻는 경향을 알아보기 시작할 수 있습니다.
창의력을 발휘하고 사용자에게 몇 가지 옵션을 제공합니다. 그것은 "Choose Your Own Adventure" 책 중 하나를 만드는 것과 같습니다. 기억하시나요?
이것은 참여의 추가 레이어를 추가합니다. 대화형 챗봇 UX를 완성하는 후속 질문, 버튼 및 콘텐츠의 올바른 경로로 고객을 안내합니다.
MobileMonkey를 사용하여 리드를 연락처 및 세그먼트로 저장
큰 보상! 완벽한 챗봇 대화 흐름 디자인을 구축하는 데 피, 땀, 눈물을 쏟았습니다(또는 몇 개의 버튼을 느리게 클릭하여 템플릿을 복사하여 붙여넣습니다. 더 열심히 일하지 않고 더 똑똑하게 일하세요!). 현상금을 저장할 시간입니다. 캡처한 리드의 연락처 정보가 많습니다!
원스톱 챗봇 상점인 MobileMonkey 내에서 모든 것을 쉽게 분류하고 리마케팅할 수 있습니다. 그러나 시트, CRM 또는 이메일 마케팅 앱으로 연락처를 보낼 수도 있습니다.
모든 작업이 완료되면 챗봇을 테스트 드라이브로 가져가는 것을 잊지 마세요!
챗봇 템플릿 중 하나를 테스트하고 싶다면 여기 라이브 데모가 있습니다!
대화 디자이너가 되려면 어떻게 해야 하나요?
챗봇은 디지털 마케팅의 미래입니다. 우리는 Mark Zuckerberg의 승인 도장으로 이미 그것을 확립했습니다.
모든 소셜 플랫폼에서 메시징 앱으로의 대규모 전환으로 인해 챗봇 대화 디자인을 중심으로 하는 새로운 업계 직책과 직위가 있을 것이 분명합니다.
Chatbot 대화 디자인 가이드의 단계를 완료했다면 이미 대화 디자이너입니다! 소유! 이것이 바로 여기에 필요한 모든 것입니다.
Chatbot 박사 과정을 밟을 준비가 되셨다면 Chatbot University, Marketing Summits 및 Facebook 그룹을 통해 채팅 기술을 발전시키고 채팅 블라스트 마스터로부터 어울리고 배울 수 있습니다.
Larry Kim과 함께하는 오늘의 웨비나에 참여하세요!
또는 무료 재생 등록
10X Instagram 참여 를 위한 도구에 대한 스포트라이트를 통해 MobileMonkey의 새로운 도구 에 대해 자세히 알아보고 Instagram을 비즈니스의 수익 동인으로 전환하십시오.
