2022년 기업이 고객 서비스를 개선할 수 있는 13가지 입증된 챗봇 이점

"챗봇은 접선이 다릅니다. 하나만 측정하면 챗봇이 제공하는 깊이를 이해하기에는 불충분합니다."

챗봇 앱은 인기가 폭발적으로 증가하고 있으며 유지 및 다운로드 측면에서 비참한 결과에 직면한 다른 앱을 뒤로하고 있습니다.

많은 고객이 앱을 다운로드하고 3개월이 지나면 동일한 문제에 대해 신경쓰지 않아 앱 개발자를 실망시킵니다. 그런 경우 챗봇 앱이 경쟁에서 이깁니다. 혼란의 시기에 고객이 직접 접근하는 경우가 많기 때문입니다.

챗봇은 이미 놀라운 고객 서비스를 제공하지만 그 범위를 넓히는 것으로 유명합니다. 판매 깔때기를 통해 고객을 이끄는 데에도 사용할 수 있습니다.

네, 잘 들었습니다. 인공지능과 자동화는 이미 마케팅 분야에서 고객의 질문에 귀를 기울이거나 판매 경로를 통해 고객을 이동시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. AI는 모든 운영에서 놀라울 정도로 중요하며 챗봇 은 필요한 작업을 수행하는 제품 중 하나입니다. ,

자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오 . 챗봇이란 무엇입니까 ?

고객 서비스 이외의 챗봇 혜택 에 대해 알아보려면 이 블로그를 계속 읽으십시오.

알아야 할 13가지 챗봇의 이점

챗봇은 혼란과 난기류의 시대에 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용될 뿐만 아니라 고객을 위한 다른 기동도 제공합니다. 판매 유입경로를 통해 고객 이동 그들 중 하나입니다.

마케팅 담당자의 주요 목표는 리드 또는 잠재 고객을 전환으로 전환하는 것이며 자동화 및 AI는 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 방법을 살펴보겠습니다.

• 우선, 잠재 고객에 대한 많은 데이터를 수집할 수 있으며 AI 는 이러한 고객이 미래에 어떤 행동을 취할 것인지에 대해 이 데이터를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 퍼널을 통해 리드를 선별하는 방법에 대해 마케터에게 확신을 줍니다.

• 챗봇은 고객에 대한 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 매체 중 하나이며, 고객에게 특정 질문을 하고 관심과 선호도에 따라 관련 제품을 제안할 수 있습니다.

참고: 챗봇은 판매 퍼널의 모든 단계에 도달하고 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 세일즈 퍼널에서 놀라운 챗봇 이점입니다.

1. 고객의 인지도 창출

고객이 SNS, 이메일, 온라인 동영상 등 다양한 수단과 챗봇을 통해 제품을 알게 되는 단계입니다. 사용자가 방문하는 채널에 이 단계에서 챗봇을 배포할 수 있습니다.

사용자가 소셜 미디어 채널을 통해 웹 사이트를 방문하고 챗봇을 만난다고 가정합니다. 일반적으로 챗봇은 고객이 챗봇에 익숙해지고 챗봇이 묻는 질문에 답할 수 있도록 웹 사이트에 팝업됩니다.

동시에 방문자가 방문하는 페이지에 따라 챗봇을 사용자 지정할 수 있습니다.

참고: 챗봇을 사용하면 소수 또는 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

2. 흥미를 일깨우다

인식 후에는 판매 깔때기의 다음 단계가 오며, 이는 회사의 제품 또는 서비스에 대한 리드에 대한 관심을 만드는 것입니다.

관련 질문을 하거나 이메일을 통해 고객에게 정보를 요청함으로써 이러한 관심사를 개발할 수 있습니다. 그러나 이메일 처리 전에 챗봇을 통해 고객의 관심사를 개발하는 초기 단계를 처리할 수 있습니다.

챗봇 은 리드가 자주 묻는 질문에 답할 수 있습니다. 그들이 질문에 대답할 능력이 없다면, 인간 대표자들이 앞장서게 될 것입니다.

참고: 자동화된 메시지는 다른 방법보다 건설적이고 시간이 덜 소요될 수 있습니다. 웹 사이트를 통해 조작할 수 있으므로 사용자는 앱을 열 필요가 없습니다. 따라서 이메일이나 전화 통화보다는 챗봇을 사용하는 것이 좋습니다.

3. 의사 결정

결정 단계에서는 리드가 구매에 거의 근접하게 됩니다. 이 단계는 고객이 회사에서 구매할 것인지 여부를 암시합니다.

챗봇은 고객에게 정보 콘텐츠 및 광고를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

영업 및 마케팅 팀에서 봇이 중요한 역할을 하는 이유는 무엇입니까?

과거 상호 작용을 기반으로 고객에게 정보를 보내고 구매 프로세스를 차단할 수 있는 질문이나 쿼리에 답변할 수 있습니다.

봇은 관련 정보를 수집하고 나중에 관련 쿼리에 응답하여 리드를 육성한 후 영업 사원에게 리드를 보냅니다.

마케팅 담당자는 챗봇을 사용하여 고객 데이터를 파악하고 고객에게 보낼 콘텐츠를 결정합니다. 리드의 선호도와 관심사를 비교하고 다른 결정을 내리도록 설득할 수 있습니다.

챗봇은 리드가 리드에 대한 데이터를 수집하고 적격한 리드를 식별하여 전환으로 더욱 발전시키는 데 도움을 줍니다.

4. 사용자가 조치를 취하도록 허용

판매 깔때기의 마지막 부분은 결정된 목표를 완료하거나 완료하는 것입니다. 이 단계는 영업 담당자를 통해 달성하거나 챗봇을 통해 직접 달성할 수 있습니다.

판매 퍼널은 이 단계 이후에 다른 단계를 제공하는 경우가 많습니다. 고객이 구독을 계속할지 여부를 재평가할 수 있습니다. 일회성 고객을 단골 고객으로 만들 수 있습니다.

비즈니스에 대한 다른 챗봇 이점은 무엇입니까?

위에서 언급했듯이 챗봇은 잠재 고객을 선별하고 잠재 고객으로 전환하는 최종 단계로 육성하는 데 사용됩니다. 챗봇은 비즈니스에 제공할 수 있는 더 많은 잠재력을 가지고 있습니다.

5. 구독자 목록 작성

구독자 목록을 만들고 사람들의 관심사에 따라 챗봇을 통해 제품에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니다. 메신저 앱에서 아웃바운드 캠페인에 챗봇을 사용할 수 있습니다.

그 대표적인 예가 페이스북 메신저의 챗봇 매거진의 챗봇으로, 챗봇 산업에 대한 관련 콘텐츠와 공지를 제공합니다.

6. 회사에 목소리를 내세요

챗봇을 만들어 브랜드 가치를 높일 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 회사에서 창의성을 더할 수 있습니다. 직접 챗봇을 만들 때는 대화 흐름을 만들고 거기에 어조를 더하고 페르소나를 만들어야 합니다 .

브랜드 가치를 형성하고 회사의 이미지를 향상시키는 방법입니다.

7. 반복 작업 자동화

챗봇은 서비스 에이전트를 대체하지만 궁극적인 비서입니다. 약속을 예약하고 미리 알림을 보낼 수 있으며 이 모든 것을 챗봇을 통해 자동화할 수 있습니다.

8. 라이브 채팅과 혼합

챗봇은 서비스 시간 외에 고객이 보낸 메시지를 보내고 웹 사이트에서 오류가 발생하면 알림을 제공하여 조수를 도울 수 있습니다.

사이트에서 상당한 시간을 보내는 챗봇을 통해 고객에게 접근할 수 있습니다. 에이전트가 귀중한 리드와 대화할 수 있는 방법입니다.

9. 고객 데이터 모니터링

데이터를 확인 및 평가하고 챗봇을 통해 고객의 인사이트에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 고객 참여, 고객 만족도 및 기타 습관과 같은 주요 메트릭을 추적하도록 챗봇을 프로그래밍합니다.

챗봇은 채팅 기록과 협력하여 보고서를 작성하는 것보다 평가 프로세스를 좀 더 쉽게 만듭니다.

10. 페이지에 광고 표시

사용자와 즉각적이고 직접적인 상호 작용을 위해 광고를 표시하는 것과 같은 다른 마케팅 전술과 함께 챗봇을 사용할 수 있습니다. 사용자는 광고를 클릭할 필요가 없습니다.

먼저 사용자를 분류하고 응답을 받을 것으로 생각되는 사용자에게만 광고를 표시할 수 있습니다.

11. 회의 일정 잡기

챗봇을 사용하여 여러 사람 간의 회의를 예약할 수 있습니다. 사람들은 항상 회의를 조직하기 위해 시간을 맞추는 데 어려움을 겪습니다. 챗봇은 회의 일정을 잡는 조수 역할을 합니다.

Chatbots의 이벤트 호스트는 참석자에게 이벤트에서 발표하는 데 필요한 정보 및 모든 리소스에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

12. 온라인 상점에서 상호 작용 수행

챗봇을 통해 구매하면서 온라인 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 그들은 프로세스를 단순화하고 탐색 프로세스를 단순화하므로 고객은 카테고리에서 제품을 별도로 찾을 필요가 없습니다.

13. 브랜드에 적극적으로 참여하십시오.

챗봇은 고객이 브랜드에 관심을 가질 뿐만 아니라 비즈니스에서 정의하는 판매 또는 전환을 생성하는 데 필요한 서비스에서 브랜드와 함께 활동할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 FB 메신저에 있는 PVR의 챗봇은 고객에게 가장 적합한 영화, 영화, 일정을 선택하는 데 도움을 줍니다. 또한 좌석을 선택하고 티켓을 구매할 수도 있습니다.

결론

챗봇은 각각의 모든 산업에서 제공할 수 있는 수많은 장점과 챗봇 이점 을 가지고 있습니다. 더 나은 비즈니스 결과를 얻으려면 이러한 이점을 잘 활용하십시오.

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