변경 관리 프로세스는 실제로 어떤 모습입니까? (최종 가이드)

노키아를 기억하십니까? 물론 할 수있다.

1998년 10월 Nokia는 Motorola를 제치고 세계에서 가장 인기 있는 휴대폰 브랜드가 되었습니다.

1995년부터 1999년까지 Nokia의 영업 이익은 10억 달러에서 40억 달러 이상으로 증가했습니다.

2003년 Nokia 1100 모델은 가장 많이 팔린 휴대폰이 되었습니다.

그리고 2007년 첫 번째 iPhone이 출시되었습니다.

2007년 말까지 전 세계에서 판매된 모든 스마트폰의 절반이 노키아인 반면, 애플의 아이폰은 5%의 시장 점유율에 불과했습니다. Nokia의 시장 가치는 불과 6년 만에 90% 이상 하락했습니다.

2011년까지 Nokia의 쇠퇴는 가속화되었고 회사는 2013년 Microsoft에 인수되었습니다.

왜 이런 일이 일어났습니까?

그들은 더 나은 변화를 거부했습니다.

이 모든 것은 변경 프로세스를 구현함으로써 방지할 수 있었습니다.

많은 기업들이 변화의 결과에 대한 확신이 없기 때문에 잠재력을 최대한 발휘할 수 없습니다. 더 이상 사용되지 않는 프로세스는 성장의 대가로 너무 오래 남아 있습니다.

이제 여러분은 이렇게 생각할 것입니다. “ 내가 그런 회사에 속하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? "

음, 변경 관리 프로세스를 구현하여 사용합니다.

한 번 보자.

변경 관리 프로세스란 무엇입니까?

변경 관리 프로세스 는 워크플로를 방해하거나 손상을 일으키지 않고 한 상태에서 다른 상태로 원활하게 전환할 수 있도록 설계된 일련의 전략입니다. 회사 컨텍스트에서 변경을 구현할 때 항상 변경 관리 프로세스가 있지만 성공적인 프로세스인지 확인하는 것은 회사에 달려 있습니다.

왜요? 비즈니스 환경이 빠르게 변화하고 있기 때문입니다.

장기적으로 변화하는 요구에 적응하지 못하는 기업은 도태되고 도태됩니다.

블랙베리 휴대폰 브랜드를 예로 들어 보겠습니다. 터치스크린 기술을 적용하지 못해 전 세계적으로 8천만 명 이상의 사용자를 보유한 한때 지배적이었던 스마트폰 은 2016년 시장 점유율이 0.2%에 불과했습니다.

의심할 여지 없이 변화는 비즈니스 생존을 위해 필요합니다.

많은 기업들이 변화의 필요성을 인식하고 있지만 이를 적절히 구현하기 위한 지식이 부족합니다. 과정의 틈으로 물건이 떨어져 돌이킬 수 없는 손상을 입을 수 있습니다.

조직 변경 관리 는 회사가 운영에 영향을 미치지 않고 중요한 영역의 변경이 적절하게 처리되도록 하기 위해 사용하는 단계별 변경 프로세스입니다. 직업 윤리, 회사 문화, 비즈니스 절차, 내부 프로세스, 운영, 기업 계층 구조 등이 그 중 일부입니다.

변경 관리 프로세스가 회사에 어떤 영향을 미칩니까?

성공적인 변경 관리 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

• 사고 예방
• 자산 안정성 향상
• 변경 추적 가능성
• 대안 평가

변경 관리 프로세스는 사람을 관리하는 것입니다.

다음을 고려하십시오. 누가 새로운 절차를 시행할 책임이 있습니까? 당신의 직원과 그들이 프로젝트를 수락하거나 거부하는 것은 결과에 영향을 미칠 것입니다.

규범에서 벗어난 것은 때때로 사람들로부터 그다지 좋지 않은 반응을 불러일으킬 수 있습니다.

단순히 미지의 것을 두려워하기 때문에 대부분의 직원은 새로운 것을 시도하기 전에 항상 해오던 방식으로 일을 하려고 합니다.

효과적인 변화 프로세스는 가장 효율적인 직원에게 영감을 줍니다 .

따라서 변경 사항을 적절하게 관리하여 전환에 대한 두려움을 극복하도록 돕는 것이 귀하의 임무입니다.

따라서 성공적인 변경 관리 프로세스의 첫 번째 단계 는 조직의 모든 사람이 참여하도록 하는 것입니다 . 한 사람이 전달에 실패하면 회사 전체에 영향을 미칩니다.

스스로 조직을 변경하고 직원들에게 새로운 명령을 강요하는 하향식 전략은 비효율적입니다. 직원들은 변경 사항을 직접 거부하지 않을 수 있지만 푸시하는 데 약간 주저할 수 있습니다.

사람들은 일반적으로 자신이 이해하지 못하는 것을 믿기 어렵다는 것을 기억하십시오.

따라서 각 직원이 변경 이면의 "이유"를 이해하도록 하려면 직원에게 마지막 세부 사항까지 설명하는 것이 중요합니다. 변화의 필요성이 가장 중요하다고 확신하는 직원은 필요하지 않은 경우에도 모든 관련 활동에 적극적으로 참여할 가능성이 더 큽니다.

다양한 유형의 변경 관리 프로세스

변화는 많은 수준에서 일어나는 흔한 일이지만, 그것을 효과적으로 만들기 위해서는 다양한 기술을 적용해야 합니다.

개인 변경 관리, 조직 변경 관리 및 엔터프라이즈 변경 관리는 변경 관리의 세 가지 기본 유형이므로 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

개별 변경 관리

개별 변경 관리는 변경의 영향을 받는 사람들을 대상으로 합니다 .

사람을 효과적으로 관리하려면 먼저 사람을 이해해야 합니다.

어떻게?

그리고 보다 개인적인 차원에서 직원의 감정에 호소하는 심리적 전략을 만들어 이 목표를 달성할 수 있습니다.

조직 변경 관리

개별 변경 관리는 조직 변경 관리로 확장됩니다 .

따라서 직원이 변경 계획에 동의하도록 하기 위해 직원의 심리적 요구 사항을 충족하는 데 성공했습니다. 이제 식별된 기본 작업장 문제를 적절하게 해결할 때입니다.

비즈니스의 기존 프로세스 또는 관행이 구현하려는 변경 프로세스를 방해합니까?

이러한 문제를 먼저 해결하여 프로세스에서 잠재적인 장애물에 직면하지 않도록 하고 직원이 새 작업을 성공적으로 완료하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하십시오.

엔터프라이즈 변경 관리

하향식에서 엔터프라이즈 변경 관리는 회사의 모든 측면을 처리하며 그 중 일부는 리더십 및 관리 역할, 구조, 프로세스 및 절차입니다.

모든 부서가 독립적으로 운영되지만 공동의 목적을 위해 협력해야 하기 때문에 하나의 문제가 전체 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 민첩한 변경 관리 프로세스를 위해 노력하는 경우 모든 부서가 변경 프로세스에 동등하게 참여하고 모든 것이 함께 연결되어 있는지 확인하십시오.

성공적인 변경 관리 프로세스의 9가지 필수 단계

변경 관리와 관련하여 획일적인 접근 방식은 없습니다.

변화에 기여하는 요소는 회사에 따라 크게 다를 수 있지만 성공적인 변화 관리 프로세스의 기본 개념은 동일합니다.

다음은 성공적인 변경 관리 프로세스를 위한 9가지 필수 단계입니다.

1. 목표 정의

변경 관리 프로세스의 첫 번째 단계는 최종 목표를 결정하는 것 입니다.

명확하고 구체적인 목표를 설정하려면 회사가 현재 어디에 있고 미래에 어떤 위치에 있어야 하는지 이해해야 합니다.

당신의 목표가 회사의 비전과 상충된다면, 당신의 변경 관리 프로세스는 처음부터 실패할 것입니다. 회사는 시간이 지남에 따라 발전할 수 있지만 비전을 고수하면 정체성과 고유성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 관리 팀의 동의를 얻으십시오.

변경 관리 프로세스를 단독으로 수행하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

모든 정보와 기술 노하우를 가지고 있다 해도 스스로 변화를 구현할 수는 없습니다.

일이 순조롭게 진행 되려면 관리 팀의 도움이 필요합니다 .

구현하려는 변경 프로세스가 해결할 수 있는 회사의 가장 일반적인 문제를 설명하는 것으로 시작하십시오.

3. 핵심 선수 선정

변경 관리 프로세스는 크고 복잡한 작업이므로 비즈니스의 모든 사람 의 지원이 필요합니다 .

성공하려면 조직 내 여러 부서와 수준에서 변화를 주도적으로 주도하는 여러 핵심 참여자가 있어야 합니다.

이 사람들은 그들이 감독하는 각 영역의 관리자와 같습니다. 내부적으로 너무 많은 불확실성이 발생하는 이 기간 동안 모든 것이 원활하게 실행될 수 있도록 미시적 수준에서 작업을 조정하는 데 도움이 됩니다.

이 개인들과 각자의 역할이 무엇인지에 대해 솔직한 대화를 나누고 시작 전에 준비가 되었는지 확인하세요!

4. 당신의 비전을 팀 전체에 전달

다음 단계는 회사의 모든 사람으로부터 동의를 얻는 것입니다 .

당신이 사장이라는 이유만으로 모든 사람이 변화 계획에 동의하도록 강요하는 것은 최선의 전략이 아닙니다.

사람들이 귀하의 비전을 공유하기 때문에 귀하의 계획에 동의 할 때 최고의 결과를 얻을 수 있습니다.

열정으로 비전을 공유하십시오. 팀원들이 당신이 생각하지 못한 좋은 아이디어를 가지고 있을 수 있으므로 제안을 수용하십시오.

5. 장애물 제거

이제 모든 사람이 참여했으므로 방해 요소가 없는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 팀이 최상의 성능을 발휘할 수 없습니다.

• 새로운 것을 위한 공간을 만들기 위해 어떤 오래된 절차나 시스템을 없애야 합니까?
• 시스템을 구현하기 위해 새로운 장비에 투자해야 합니까?
• 팀 구성원이 새 시스템에서 작업을 완료하기 위해 새 기술에 대한 교육을 받아야 합니까?
• 팀원의 역할과 의무를 다시 할당해야 합니까?

이러한 질문에 대한 답을 찾으면 변경 프로세스에서 장애물을 쉽게 제거할 수 있습니다.

6. 목표를 이정표로 나누기

궁극적인 변화 목표가 크거나 이전에 시도한 적이 없는 것이라면 달성이 불가능하다고 느낄 수 있습니다.

그렇기 때문에 작은 이정표를 설정하고 하나씩 달성하면 여정이 더 즐거워질 뿐만 아니라 관련된 모든 사람이 새로운 성공 을 거둘 때마다 성취감을 느끼며 더 나은 일을 할 수 있는 에너지를 얻을 수 있습니다!

7. 조기 승리를 위한 준비

변화 관리 과정에서 초기의 승리는 직원들에게 영감을 주고 노력이 결실을 맺는 것을 보았기 때문에 더 많은 일을 하도록 동기를 부여합니다. 그러나 사람들의 초기 노력이 시간 낭비처럼 보일 때는 그 반대입니다.

달성 가능한 목표로 시작하고 해당 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하는 팀 구성원을 참여시켜 노력을 최대한 활용하도록 하십시오.

8. 진행 상황 추적

변경 관리 프로세스에는 광범위한 계획, 조정, 제어 및 평가가 필요 합니다.

목표에 도달하려면 이 모든 요소가 조화를 이루어야 합니다. 이 때문에 상황이 어떻게 진행되고 있는지 주시해야 합니다.

목표를 달성하기 위해 너무 많은 시간을 들이고 있습니까? 그렇다면 지연의 원인은 무엇입니까? 아직도 회사에 걸림돌이 있습니까?

몇 주 또는 몇 달이 지나면 귀하와 팀원의 열정이 거의 시들기 시작할 것입니다. 팀에 동기를 부여하려면 정기적인 회의를 하십시오.

잦은 소통 없이는 어떤 변화 과정도 제대로 이뤄지지 않았다.

9. 지속적으로 개선

변화는 끝없는 과정 입니다.

목표를 달성한 후에는 만족하지 마십시오. 대신 현재 비즈니스 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선하십시오. 그렇게 하면 구현 중인 새 시스템의 결과로 발생할 수 있는 잠재적인 병목 현상을 감지할 수 있습니다.

따라서 변경 프로세스를 계속 실행하십시오.

조직 전체에 걸쳐 안정성과 일관성을 유지하려면 변경한 사항을 조직 문화에 통합하십시오.

변경 프로세스의 일반적인 과제

조직 변경은 일반적으로 운영을 간소화하기 위한 조직의 단호한 노력을 의미하거나 불가피한 상황에서의 조치 과정과 관련될 수 있습니다. 어떤 경우이든 성공을 위해 탐색해야 하는 자체 장애물 설정이 함께 제공됩니다.

장애물에 부딪혔을 때 유용할 수 있는 변경을 관리할 때 기업이 일반적으로 직면하는 몇 가지 문제를 살펴보겠습니다.

여러 팀 관리

단일 팀으로는 변경 관리 프로세스 동안 필요한 모든 작업을 수행하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 따라서 일이 순조롭게 진행되기 위해서는 서로 다른 책임을 가진 여러 팀이 협력해야 합니다.

그러나 여러 팀을 관리하는 것은 매우 어려울 수 있습니다.

모든 것이 순조롭게 진행되고 누구도 실수하지 않도록 하려면 표준 운영 절차(SOP)를 만들고 체크리스트 및 프로젝트 일정과 같은 효과적인 변경 관리 도구를 사용하여 각 사람이 해야 할 일이 되었을 때 무엇을 해야 하는지 정확히 알도록 합니다. – 아무리 작은 역할이라도!

여러 영역에서 상승하는 변화 관리

조직의 한 측면에서 변경이 다른 측면에 영향을 미칠 수 있으며, 그 결과 처리해야 할 다른 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 당신이 충분히 주의하지 않는다면 당신은 서클에 있는 자신을 발견할 수도 있습니다.

다양한 영역에서 발생하는 문제를 방지하려면 조직 내 모든 수준에서 변경 관리 프로세스가 철저하고 일관되어야 합니다.

이를 효과적으로 수행하려면 변경 프로세스에 관련된 모든 사람이 프로젝트 보고서, 현재 작업 및 대화에 액세스할 수 있도록 하는 포괄적인 워크플로 시스템이 필요합니다.

통신 고장

변경 관리 프로세스는 정기적인 커뮤니케이션과 회사의 비즈니스 절차 업데이트를 필요로 합니다.

정보 오류를 최소화하려면 정확하고 완전한 데이터를 정기적으로 팀과 공유해야 하며 업데이트된 문서는 관련된 모든 당사자가 항상 사용할 수 있어야 합니다.

간단한 비즈니스 프로세스 문서화 기능이 있는 워크플로 도구를 채택하여 각 절차를 쉽게 기록하고 팀에 전달할 수 있습니다.

직원 저항

직원 중 일부가 변화에 열광하지 않는 것은 정상입니다. 변화는 사람들이 자연스럽게 거부하는 것입니다.

무관심, 거부, 의심, 중립, 실험 및 헌신은 변화를 구성하는 6단계입니다.

어떻게 처리합니까?

인내심을 가지고.

직원의 준비 수준을 결정하고 각 단계를 적절하게 통과할 수 있는 충분한 시간을 허용합니다.

실패한 변경 시스템 수정

효과적인 변경 관리에는 권장 원칙을 어느 정도 따르는 것이 필요하지만 결과가 항상 기대에 미치지 못할 수도 있습니다.

변경한 사항을 취소할 수 있습니까?

예 및 아니오.

잘 생각한 변경 관리 전략과 작업을 추적하는 도구가 없으면 단계를 다시 추적하는 것이 어려운 작업이 될 수 있습니다.

그러나 실패를 수용하고 더 나은 변화 프로세스를 위한 과정은 항상 가능하며 실패 시 권장됩니다. 기억하십시오: 당신은 지는 것이 아니라 단지 실패했을 뿐입니다.

즉각적인 승인 얻기

새 시스템을 사용하기 전에 관련 당사자의 철저한 테스트와 승인을 받았는지 확인하십시오. 사업의 성격에 따라 내부 또는 외부 직원이 평가를 수행할 수 있습니다.

비즈니스 운영을 유지하는 가장 좋은 방법은 승인 프로세스를 자동화하는 것입니다. 효율적인 워크플로 시스템은 직원에게 보류 중인 승인을 알리고 승인이 완료될 때까지 계속 상기시켜줍니다.

다음은 변경 관리에 대한 추가 문서입니다.

1- McKinsey의 7-S 변경 관리 모델이란 무엇이며 어떻게 사용합니까?

2- Kotter의 8단계 변경 관리 모델이란 무엇입니까(알고 있어야 할 모든 것)

결론

변화의 필요성을 인식하고 적절한 순간에 행동으로 옮기는 것은 비즈니스 생존과 발전에 매우 중요합니다. 변화하는 회사 요구 사항에 적응하지 못하면 경쟁에서 우위를 잃을 수 있으며, 그런 일이 일어나기를 원하지 않을 것이라고 확신합니다.

변경은 어려울 수 있지만 적절한 변경 관리 프로세스가 있으면 훨씬 더 쉬울 수 있음을 기억하십시오!

자주 묻는 질문

변경 관리 프로세스란 무엇입니까?

변경 관리 프로세스는 워크플로를 방해하거나 손상을 일으키지 않고 한 상태에서 다른 상태로 원활하게 전환할 수 있도록 설계된 일련의 전략입니다.

변경 관리의 다른 유형은 무엇입니까?

개인 변경 관리, 조직 변경 관리 및 엔터프라이즈 변경 관리는 변경 관리의 세 가지 기본 유형입니다.

진단을 변경 관리 계획의 중요한 부분으로 만드는 이유는 무엇입니까?

진단의 목적은 문제를 발견하고 문제가 발생한 원인을 파악하여 경영진이 해결책을 찾을 수 있도록 하는 것입니다.