내부 챔피언이 CRM 구현 성공의 핵심인 이유

따라서 조직은 CRM을 구현하기로 결정했습니다. 채택을 보장하기 위해 내부 팀과 어떻게 협력할 수 있습니까?

그리고 HubSpot을 선택하셨다면 옳은 결정을 하신 것입니다... 하지만 지금은 그 부분을 생략하겠습니다.

모든 CRM 구현에서 내부 챔피언을 확보하는 것이 성공에 매우 중요하기 때문입니다. 그리고, 우리는 하나 이상을 갖는 것이 좋습니다.

첫 번째는 핵심 의사 결정자입니다. 비즈니스 결정을 내릴 권한이 있고 팀이 새 소프트웨어를 채택하도록 동기를 부여하는 이해 관계자입니다.

다음은 얼리 어답터입니다. 프로젝트 초기에 소프트웨어를 채택하고 다른 팀 구성원을 편안하게 지원하는 개인입니다.

마지막은 후기 수용자입니다. 처음에는 플랫폼 사용에 어려움을 겪었지만 다른 팀원과 교육 자료의 도움으로 전문가가 되었습니다.

세 가지 모두 다른 방식으로 중요하며 성공적인 CRM 구현을 위해서는 역할이 명확하게 전달되어야 합니다. 내부 챔피언이 있으면 전체 조직에서 채택하는 데 도움이 되어 새 소프트웨어에서 가치와 ROI를 창출할 수 있습니다.

CRM 구현을 위해 내부 챔피언을 확보하는 것이 중요한 이유

CRM 챔피언은 프로젝트의 가장 큰 옹호자이기 때문에 프로젝트 팀의 가장 중요한 구성원입니다.

그들은 이점을 알리고 사용자에게 사용 방법을 교육함으로써 회사의 나머지 부분에서 채택을 촉진하는 데 도움을 줍니다. 또한 프로젝트 관리자와 긴밀히 협력하여 프로젝트가 순조롭게 진행되고 목표를 달성할 수 있도록 합니다.

챔피언은 CRM 프로젝트의 성공을 보장하는 데 필수적인 역할을 합니다.

핵심 의사결정자의 역할

핵심 의사 결정자는 모든 CRM 구현에서 중요한 역할을 합니다.

그들은 CRM 시스템이 조직과 고객의 요구를 충족하는지 확인할 책임이 있습니다. 또한 데이터가 정확하고 최신 상태인지, 시스템이 다른 애플리케이션과 통합될 수 있는지 확인해야 합니다.

궁극적으로 핵심 의사 결정자는 전체 CRM 프로젝트에 리더십과 방향을 제시할 수 있어야 합니다.

핵심 의사 결정자가 CRM 구현의 모든 측면에 관여할 필요는 없지만 필요한 경우 질문에 답하고 지침을 제공할 수 있어야 합니다.

구현 파트너와 협력하는 경우 API 통합이 개발되고 시스템이 서로 통신하는지 확인하기 위해 협력할 것입니다.

시스템이 가동되고 실행되면 파트너는 프로젝트 팀이 장기적인 성공을 거둘 수 있도록 교육 및 지원 자료를 만들어야 합니다.

구현 전략을 정의하고 기술 스택을 최적화할 때 주요 의사 결정자와 긴밀하게 협력해야 합니다.

그들은 핵심 의사 결정자와 협력하여 구현 중에 발생하는 문제를 해결합니다.

얼리 어답터의 역할

모든 CRM 구현에는 많은 움직이는 부분이 있습니다.

파트너 에이전시와 협력하는 경우 전략을 수립하고, 단일 정보 소스를 생성하는 데 필요한 통합이 구축되었는지 확인하고, 프로젝트 완료 후 지속적인 성공을 위한 교육 자료를 제공할 것입니다. 즉, 변경 관리 및 채택은 대부분의 조직에서 공통적인 과제입니다.

얼리 어답터는 CRM 구현에서 중요한 역할을 합니다. 그들은 CRM 소프트웨어를 직접 사용하고 있으며 소프트웨어의 유용성에 대해 조직의 나머지 구성원과 신속하게 커뮤니케이션합니다.

그들은 시스템이 사용자의 요구를 충족시키고 조직의 워크플로에 통합되도록 돕습니다.

그들은 시스템이 가동되기 전에 시스템 내의 문제를 식별하는 데 도움을 줄 수 있으며, 최종 제품이 가능한 한 사용자 친화적인지 확인하는 데 그들의 의견이 매우 중요할 수 있습니다.

얼리 어답터는 주요 의사 결정자 및 구현 팀과 긴밀하게 협력해야 합니다.

조직의 파트너 에이전시는 교육 계획과 함께 전략적 컨설팅 및 높은 가치 제공을 제공해야 합니다. 이러한 전달 자산과 교육 문서를 구축할 때 기관은 기능이 유지되고 문제가 해결될 수 있도록 얼리 어답터와 긴밀히 협력해야 합니다.

후기 수용자의 역할

처음에 CRM 플랫폼을 사용하는 데 어려움을 겪었던 사람은 전문가이자 옹호자가 되도록 훈련받을 수 있는 사람입니다.

이 사람은 성공하기 위해 필요한 모든 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다.

여기에는 시스템 사용 방식과 변경 사항에 대한 정기적인 업데이트를 받는 것이 포함됩니다.

CRM이 전체 조직에 배포되기 시작하면서 후기 수용자에게 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 이러한 개인은 시스템을 통해 작업할 때 지원을 받아야 합니다.

이 사람은 CRM 구현의 성공에 매우 중요합니다. 그들은 다른 팀 구성원이 가질 수 있는 모든 반대를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 한때 시스템 사용을 주저했던 누군가의 입장이 되었기 때문에 몇 가지 일반적인 문제를 이해합니다.

에이전시로서 후기 수용자를 식별하고 시스템을 사용하는 데 완전히 편안하고 자신감을 가질 수 있도록 리소스를 제공하는 것이 중요합니다.

구현 과정에서 CRM 챔피언과 협력하기 위한 팁:

• 그들이 성공하는 데 필요한 리소스를 제공해야 합니다. 여기에는 모든 관련 데이터에 대한 액세스와 시스템 사용 방식 및 변경 사항에 대한 정기 업데이트가 포함됩니다.
  
  
• 계속해서 소식을 전하고 향후 변경 사항에 대해 알려주십시오. 그러면 모든 사람이 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 그들이 리더로서 행동하도록 격려하고 여전히 CRM 사용을 주저하는 동료에게 지원을 제공하십시오.
  
  
• 그들의 노고와 헌신에 감사드립니다! 내부 챔피언이 없으면 CRM 구현이 훨씬 더 어려울 수 있습니다.
  
  
  

CRM 구현을 위한 챔피언이 없으면 어떻게 됩니까?

• 이 시스템은 조직의 모든 사람이 채택하지 않을 수 있으며, 이는 좌절과 투자 수익 부족으로 이어질 수 있습니다.
  
  
• 일하는 방식의 변화를 꺼리는 직원들의 저항이 있을 수 있습니다.
  
  
• 주요 의사 결정권자의 동의를 얻는 것이 더 어려울 수 있습니다.
  
  

CRM 구현에 대한 자세한 정보를 찾고 계시다면 [email protected]으로 문의하시기 바랍니다. 귀하의 특정 요구 사항에 대해 기꺼이 이야기하겠습니다!