전자상거래 웹사이트를 최적화할 때 극복해야 할 4가지 과제

전자상거래 웹사이트를 최적화하는 목표는 무엇입니까?

당신의 대답은 분명히 전환입니다! 또 다른 대답은 사용자 경험을 개선하여 매출과 수익을 높일 수 있습니다. 다른 하나는 참여를 높일 수 있습니다. 또는 방문자가 찾고 있는 것을 찾고 더 구매할 수 있도록 전자상거래 사이트에 머무르는 것입니다.

대답이 무엇이든 모든 것은 전환과 수익 개선으로 귀결됩니다.

그러나 전자 상거래 사이트에서 전환율을 최적화하고 수익을 늘리려면 해결해야 할 몇 가지 문제가 있습니다.

장바구니 포기

장바구니 포기는 전자 상거래 비즈니스가 직면한 가장 큰 문제 중 하나입니다. 아마존과 같은 거대 전자 상거래 회사조차도 면역이 아닙니다. 2020년 3월 기준으로 전체 온라인 쇼핑 주문의 88.1%가 포기되었습니다 . 장바구니 포기율은 88.1%입니다.

팬데믹 기간 동안 온라인 판매가 증가했음에도 불구하고 전자 상거래 웹 사이트를 최적화하는 것은 여전히 ​​중요하고 지속적인 작업입니다.

방문자가 주문을 완료하지 않은 채로 두는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 배송, 계정 생성, 혼란스러운 결제 및 지불 보안 문제에 대한 추가 비용으로 인해 고객이 떠날 수 있습니다.

웹사이트에서 장바구니 포기를 줄이는 방법

장바구니 포기 감소의 A/B 테스트 예

InsightWhale 은 Convert 파트너 CRO 에이전시입니다. 한 여행사에서 고객이 거래 페이지의 결제 양식에서 막혀서 그들을 고용했습니다. InsightWhale은 Google Analytics를 사용하여 결제 양식이 매우 급격하게 떨어지는 것을 발견했습니다.

회사는 8개의 필수 필드가 있는 긴 다중 열 형식이 고객을 실망시키고 혼란을 야기한다고 가정했습니다. 양식 필드를 줄이고 디자인과 카피를 업데이트하면 체크아웃한 사람의 수, 즉 전환이 증가합니다.

InsightWhale은 Convert Experiences를 사용하고 3개의 필수 필드가 있는 두 명의 도전자를 설계했습니다. 변형 1에는 5개의 선택적 필드가 표시되고 변형 2에는 선택적 필드가 숨겨져 있습니다. 45일 동안 진행된 실험을 시작했습니다.

실험이 끝나면 두 도전자가 원본을 이겼습니다. 대안 2는 대안 1을 능가하고 거래 페이지에서 전환수가 26% 증가했습니다. 웹사이트에서도 동일한 효과를 얻을 수 있습니다.

도구를 확인하는 가장 좋은 방법은 도구를 탐색하는 것입니다. 15일 동안 무료로 Convert에 대한 전체 액세스 권한을 얻으십시오. A/B 테스트, 모든 통합을 확인하고 왜 그렇게 많은 옵티마이저가 Optimizely 대안으로 Convert Experiences를 선택했는지 확인하십시오.

모바일 전환

모바일 전환 증가는 전자상거래 웹사이트를 최적화할 때 극복해야 할 또 다른 문제입니다. 모바일 전자 상거래는 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 전문가들은 모바일 전자 상거래가 2021년까지 전체 소매 전자상거래의 54%를 차지할 것이라고 말합니다.

전자상거래 사이트 최적화에서 모바일 경험을 우선시하는 것이 중요합니다. 위의 사례 연구에서 InsightWhale의 분석에 따르면 해당 페이지에 대한 트래픽의 72%가 모바일 소스에서 발생했습니다. 복잡한 양식을 제거하는 모바일 사용자를 위한 웹사이트 최적화는 전환율을 26% 높이는 데 도움이 되었습니다.

웹 사이트가 빠르게 로드되고 반응이 빠른 경우에도 사용자에게 여전히 불만의 원인이 될 수 있습니다.

모바일 전환을 높이는 방법

대규모 개인화

개인화는 이메일에 이름을 추가하는 것 이상입니다. B2C 및 B2B 고객 모두 개인화된 경험을 기대합니다. 그들이 귀하의 전자상거래 웹사이트를 방문할 때. 개인화는 전환과 사용자 경험을 높일 수 있기 때문에 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

전자상거래 웹사이트를 최적화하려면 적절한 개인화 전략 이 필요합니다. 잠재고객 세그먼트는 개인화 전략에서 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 위치, 검색 행동, 구매자 여정 등을 기반으로 고객과 소통할 수 있습니다.

배송 지연으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 지역의 고객을 타겟팅하는 것은 개인화를 사용하는 좋은 방법입니다. 위치를 기준으로 고객을 분류하고 해당 지역으로 배송할 수 없는 특정 제품에 대한 개인화를 제공할 수 있습니다. 이는 좌절감을 줄이고 탁월한 고객 경험을 제공할 것입니다.

My 1st Years 는 유아용 제품을 판매하는 전자 상거래 사이트입니다. 이 사이트는 개인화를 사용하여 상점의 특정 품목을 대상으로 하고 잠금 기간 동안 배송 범위를 표시했습니다.

변환 경험을 사용하여 대규모로 개인화하는 방법

1. 경험 변환 앱에서 경험으로 이동하십시오. 오른쪽 상단의 New Experiences를 클릭합니다.
2. 새 개인화를 선택하십시오. 그런 다음 개인화할 페이지의 이름과 URL을 입력합니다.
3. Visual Editor를 사용하여 원하는 변경 사항 생성
4. 개인 설정을 저장하고 계속을 클릭하여 비주얼 편집기를 종료합니다.
5. 이 개인화로 타겟팅할 대상을 선택하려면 잠재고객을 클릭하세요.
6. 사전 설정에서 대상을 선택하거나 사용자 지정 대상을 만듭니다. Convert는 이 타겟팅을 가능한 한 세분화할 수 있도록 고급 잠재고객 세분화를 제공합니다.
7. 개인화를 활성화하십시오! 그리고 고객에게 개인화된 메시지를 타겟팅할 수 있습니다!

새로운 변화에 대한 수익 귀속

웹 사이트의 새로운 변경 사항에 대한 수익 기여는 고객 중심이 아닙니다. 그러나 많은 최적화 프로그램이 전자상거래 웹사이트를 최적화하는 작업을 할 때 직면해야 하는 과제입니다. 이러한 변형의 변화가 수익을 적극적으로 증가시키고 있음을 증명해야 한다는 C-suite의 압력은 항상 존재합니다.

도전자의 변화가 수익에 기여하는 방식을 추적할 수 있는 것이 중요합니다. 이를 통해 최적화 프로그램의 가치와 이 프로그램이 수익에 어떻게 적극적으로 기여하는지 보여줄 수 있습니다.

Convert Experiences에서는 어떤 변경 사항이 적극적으로 수익을 창출하고 기여하는지 쉽게 표시할 수 있습니다. 도전자에서 새로운 "관련 제품" 섹션을 생성했다고 가정해 보겠습니다. 이 새로운 기능이 수익에 기여하는지 여부를 추적할 수 있습니다.

도구를 확인하는 가장 좋은 방법은 도구를 탐색하는 것입니다. 15일 동안 무료로 Convert에 대한 전체 액세스 권한을 얻으십시오. A/B 테스트, 모든 통합을 확인하고 왜 그렇게 많은 옵티마이저가 Optimizely 대안으로 Convert Experiences를 선택했는지 확인하십시오.

유사 콘텐츠를 만든 후 두 개의 목표를 만듭니다. 첫 번째 목표는 "관련 제품" 섹션에 대한 클릭을 추적합니다. 두 번째 목표는 해당 페이지에서 생성된 수익을 추적합니다. 두 목표의 목표 ID를 기록하십시오.

1. 그런 다음 목표 편집기 로 이동합니다. 고급 목표 만들기 탭 을 클릭합니다.
2. 페이지 태그 선택
3. JS 조건 을 오른쪽의 메인 메뉴로 끌어다 놓습니다.
4. 이 코드를 JS 조건 텍스트 상자에 붙여넣습니다. (convert.currentData.goals의 XXXX) && (convert.currentData.goals의 YYYY)
5. XXXX 및 YYYY를 이전에 저장한 목표 ID로 바꿉니다. 이 목표의 이름을 지정하고 저장하십시오!

이제 새 기능이 수익에 기여하는 정도를 추적할 수 있습니다. 그리고 필요한 경우 최적화 프로그램에 대한 사례를 만드십시오!

결론

문제를 해결하기 위해 최적화가 존재합니다. 전자상거래 웹사이트를 최적화하는 것도 다르지 않습니다. 고객 중심의 문제를 해결하면 수익이 증가하고 웹사이트 경험이 향상됩니다. 전환율을 최적화할 때 수익 기여를 사용하면 최적화 프로그램이 얼마나 효과적인지 증명하는 데 도움이 됩니다.