Catalog & Recommendations가 개인화를 통해 핀테크 비즈니스를 구축하는 방법

오늘날의 소비자는 더 이상 회사가 제품과 서비스를 포장하는 방식, 그들이 제공하려는 가격 또는 할인에 따라 움직이지 않습니다. 그들은 회사가 개인의 필요, 관심사 및 선호도를 충족시킬 수 있는지 여부에 관심을 갖습니다. 핀테크 비즈니스도 마찬가지입니다.

연구에 따르면 오늘날 소비자의 66%는 기업이 자신의 고유한 요구 사항과 기대치를 이해하기를 기대합니다. 그러나 그들에게 가치를 더하는 것이 무엇인지 이해하는 것과 별개로, 그들은 기업이 명확하고 맥락을 가지고 그들과 소통할 수 있기를 기대합니다.

이제 핀테크 제품과 서비스에 대해 생각해 보면 마지막으로 충동적으로 구매한 것이 언제입니까?

새로운 직불 카드, 신용 카드, 보험 정책 또는 대출 등 이용 가능한 모든 옵션을 탐색하는 데 시간이 걸립니다. 결국 중요한 구매입니다.

그러나 인식에서 리드 생성, 육성 및 종료에 이르기까지 퍼널의 모든 단계에서 개별 관심사를 조사할 수 있다는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 이것이 우리가 카탈로그 및 추천 엔진을 구축한 이유입니다.

그리고 이 블로그에서는 이 엔진이 핀테크 비즈니스가 개인화에 정확히 필요한 이유를 안내합니다.

빠른 요약: 카탈로그 및 추천이란 무엇입니까?

핀테크 비즈니스가 사용자 행동(예: 양식 작성, 전화 요청, 전화할 제품 또는 서비스 추가, 사무실 방문 등)을 기반으로 한 개인화를 넘어서려면 전략에서 다음 사항을 살펴봐야 합니다.

• 올바른 제품 및 서비스 정보 보유
• 시간을 절약하여 가치를 더하다
• 유사한 구매 옵션 추천

다음은 WebEngage가 개인화 엔진을 구축한 기반이 되는 두 가지 주요 측면입니다.

• Recommendation: 소비자의 행동이나 이벤트를 기반으로 제품과 서비스를 추천하여 커뮤니케이션을 개인화하자. 예를 들어 누군가가 신용 카드를 구입하는 경우 공항 우선 패스를 구독하도록 권유할 수 있습니다.
• 카탈로그: 모든 제품 및 서비스 정보를 최신 상태로 유지합시다. 이렇게 하면 몇 분 안에 권장 사항과 관련된 관련 정보를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 우선 패스 비용, 포함된 공항, 소비자에게 어떤 혜택이 있는지에 대한 정보를 가져올 수 있습니다.

다음은 위의 기능을 활성화하기 위해 엔진이 작동하는 방식을 보여줍니다.

이제 핀테크 기업이 더 나은 고객 참여, 유지 및 경험을 위해 카탈로그 및 권장 사항을 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

핀테크에서 카탈로그와 추천을 사용하는 다양한 방법

카탈로그 및 추천을 위해 당사의 개인화 엔진을 사용하는 방법은 보유한 핀테크 비즈니스 유형, 판매하는 제품 및 서비스에 따라 다를 수 있지만 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

1. 개인화로 잠재 고객 육성

앞서 언급했듯이 핀테크 제품과 서비스를 충동적으로 구매하는 사람은 없습니다. 사용 가능한 최상의 옵션을 얻기 위해 여러 양식을 작성하고 다른 회사 및 에이전트와 이야기하고 비교합니다.

따라서 카탈로그 및 권장 사항을 사용할 수 있는 첫 번째 방법은 사용자 지정 이벤트를 기반으로 합니다.

이를 통해 소비자가 취한 조치를 기반으로 권장 사항을 생성할 수 있습니다. 여기에는 PDF 요청, 제품/서비스에 대한 상담원의 전화 또는 방문 예약, 자세한 내용을 얻기 위한 양식 작성, 제품/추가가 포함될 수 있습니다. 카트 또는 브라우징 데이터에 대한 서비스. 아래 예에서는 장바구니에 추가된 보험 정책을 기반으로 한 권장 사항을 보여줍니다.

Edelweiss Tokio Life와 같은 회사는 카탈로그 및 추천 엔진을 사용하여 여러 채널에서 상황에 맞는 커뮤니케이션을 가능하게 하는 맞춤형 접근 방식을 사용하여 리드를 육성합니다. 이를 통해 핀테크 회사는 10가지 육성 여정을 구축하고 47%의 전환율 향상을 확인하고 35가지 성향을 육성할 수 있었습니다.

2. 베스트 셀러 제품 및 서비스 강조

카탈로그 및 권장 사항을 사용하는 또 다른 방법은 맞춤형 이벤트에 대한 베스트 셀러를 소개하는 것입니다. 예를 들어 누군가가 최근에 신용 카드를 구입한 경우 이를 사용자 정의 이벤트로 사용하여 이제 최소한의 비용으로 구독할 수 있는 다양한 혜택 카드와 같은 다른 베스트 셀러를 선보일 수 있습니다.

3. 고객에게 최신 정보 제공

대부분의 핀테크 기업은 구매 후 고객 참여를 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카탈로그 및 권장 사항을 사용하여 모든 개인에 대해 쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 포트폴리오 명세서나 지금까지의 실적을 전송하여 고객에게 투자 정보를 업데이트할 수 있습니다.

4. 정보에 입각한 구매 결정 지원

제품, 서비스 또는 투자에 대한 핀테크 구매는 고객의 이해를 기반으로 하는 경우가 많습니다. 그리고 다른 경우에는 친구와 가족을 통해 제공되는 제안을 기반으로 합니다. 이는 장기적으로 그들에게 도움이 되거나 잘못된 결정으로 끝날 수 있습니다. 그들이 외부에서 정보와 제안을 찾게 하는 대신 정보를 찾는 곳이 되십시오. 가장 많이 구매한 투자 방법을 보여주거나 다른 업계 리더의 권장 사항을 표시할 수도 있습니다.

5. 정보 공유

핀테크 구매에 관해서는 아무리 많이 읽어도 충분하지 않습니다. 그러나 종종 잠재 고객이나 고객이 참조하는 콘텐츠는 웹 사이트에서 사용할 수 있거나 요청 시 전화로 전달되는 내용으로 제한되는 경우가 많습니다. 카탈로그를 통해 업데이트된 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하여 관계의 투명성을 구축하십시오.

6. 리뷰 공유

핀테크 비즈니스 카탈로그를 사용하여 사회적 증거를 보여줄 수도 있습니다. 여기에는 귀하의 제품 및 서비스가 일정 기간 동안 또는 더 최근에 받은 평가, 리뷰 및 평가가 포함됩니다. 이것은 두 가지에 도움이 될 수 있습니다. 기존 고객에게 그들이 한 구매를 보장하고 잠재적으로 그들에게 제공할 수 있는 가치를 잠재 고객이 볼 수 있도록 도와줍니다.

7. 계정 관리자 세부 정보 공유

핀테크 회사에서 제품 또는 서비스를 성공적으로 구매하면 Catalog를 사용하여 에이전트 이름 또는 계정 관리자 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 지점 세부 정보와 같은 관련 정보를 가져올 수 있습니다. 이를 통해 클라이언트는 고객 지원을 통해 더 긴 경로를 거치지 않고 올바른 사람에게 쉽게 도달할 수 있습니다.

8. 고객 교육

고객과 고객에게 지속적으로 가치를 추가하는 것을 중요하게 생각하십시오. 그러기 위해서는 단순히 관련 핀테크 상품과 서비스를 추천하고 판매하는 수준에서 벗어나야 합니다. 서비스 구매, 정책 갱신 등의 마지막 상호 작용을 기반으로 카탈로그 데이터에서 미세한 뉘앙스를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 추천합니다. 예를 들어 정책에서 얻을 수 있는 최고의 혜택입니다.

당신의 핀테크 회사는 카탈로그와 추천이 필요합니까?

오늘날의 소비자는 점점 더 정보 중심이 되어가고 있습니다.

그리고 그들은 핀테크 회사에 연락하고, 통화 일정을 잡고, 올바른 에이전트에게 연결되고, 방문을 계획하는 등의 기존 경로에 비해 더 쉽게 이 정보에 액세스하기를 원합니다.

카탈로그 및 권장 사항은 핀테크 회사가 이러한 변화하는 소비자 선호도를 염두에 두고 퍼널 단계에서 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

귀하의 핀테크 회사를 위한 카탈로그 및 권장 사항에 대해 더 알고 싶으십니까?

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