장바구니 포기란? 그것을 줄이기 위한 일반적인 이유와 모범 사례

오늘의 화두는 "장바구니 포기"입니다. 그것이 무엇을 의미하는지 이해하는 것부터 시작합시다. 어떤 사람이 온라인 상점을 방문하여 장바구니에 무언가를 추가한 다음 구매를 완료하기 전에 사라진다고 상상해 보십시오. 실망스럽죠? 뭐, 현실은 이보다 더 열악하기 때문에 감정을 아껴두는 게 좋다.

연구에 따르면 모든 온라인 카트 중에서 약 70%가 버려집니다. 즉, 장바구니에 상품을 추가하는 쇼핑객 10명 중 7명은 실제로 결제 과정의 중간에 종료됩니다.

매년 전 세계의 전자상거래 브랜드는 카트 폐기로 인해 180억 달러의 매출 손실을 입습니다. 이제 " 장바구니 포기 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일이 있습니까?"라는 질문이 생깁니다. 답은 예이기도 하고 아니오이기도 합니다.

때때로 일부 사람들은 온라인 쇼핑 카트에 물건을 추가한 다음 다른 활동으로 이동합니다. 나중에 구매할 의도가 아니라 지루함을 이겨내기 위해서입니다. 여기에서는 이 쇼핑객 세그먼트를 설득하여 거래를 완료하도록 할 수 있는 방법이 없습니다. 따라서 이러한 손실은 예방할 수 없습니다.

반면에 실제 구매 의도가 있는 일부 쇼핑객은 구매 여정의 일부 문제로 인해 결제 프로세스를 완료하지 못합니다. 이러한 장바구니 포기로 인한 손실은 피할 수 있으며 그 방법을 알려드리겠습니다.

이 문서에서는 장바구니 이탈을 유발하는 가장 일반적인 이유와 이를 줄이기 위한 모범 사례에 대해 설명합니다.

쇼핑객이 장바구니를 버리는 일반적인 이유

1. 사용자 계정의 필요성

일부 고객은 온라인 상점에서 먼저 계정을 만들도록 요구할 때 단념합니다. 이것은 특히 그들이 서두르거나 일회성 주문을 하려고 할 때 발생합니다.

이메일 및 신용 카드 정보와 같은 개인 정보 공유를 꺼리는 것도 일부 전자 상거래 쇼핑객이 계정을 생성할 가치가 없다고 생각하는 이유가 될 수 있습니다.

2. 길고 혼란스러운 체크아웃 프로세스

고객은 "단계가 적을수록 좋다"는 기분을 잘 나타내므로 원활하고 짧은 체크아웃 여정을 원합니다. 길고 복잡한 질문을 통과해야 하는 경우 중간에 종료할 수 있습니다.

3. 인센티브 없음

고객, 특히 신규 고객은 할인이나 프로모션 코드와 같은 일종의 인센티브를 기대합니다. 그리고 온라인 상점에서 그러한 제안을 받지 못하면 다른 사람들에게 가서 자신의 운을 시험해 봅니다.

4. 배송료

고객이 온라인에서 제품을 좋아하고 구매할 준비가 되었습니다. 하지만 그는 배송비가 너무 비싸다는 사실을 알고 거래를 포기하게 됩니다. 이것은 매우 일반적인 시나리오이며 진지한 쇼핑객의 약 절반이 장바구니를 포기하는 이유입니다.

5. 제한된 지불 옵션

고객은 다양한 결제 옵션과 "왜?"에 대한 답변을 원합니다. 매우 간단합니다. 일부 고객은 현금으로 지불하고 일부는 디지털 방식으로 지불하기를 원합니다. 동시에 일부는 구매 후 결제 또는 EMI와 같은 옵션을 찾아 대량 구매를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

그리고 그들이 원하는 지불 옵션을 얻지 못하면 장바구니를 포기할 가능성이 상당히 높아집니다.

6. 불만족스러운 반품 및 교환 정책

전자 상거래 브랜드에 자유로운 반품 및 교환 정책이 없으면 고객은 이를 처리하기를 주저합니다. 그리고 그들의 우려는 진심입니다. 배송된 제품에 문제가 있는 경우 고객은 무료로 반품하거나 교환할 수 있다는 확신을 갖게 됩니다.

7. 온라인 결제 보안에 대한 의심

디자인이 형편없고 SSL 인증서가 없고 구식인 레이아웃이 있는 전자 상거래 사이트는 고객이 "결제가 안전한가요?"라고 생각하게 만들 수 있습니다. Baymard 연구소의 연구에 따르면 고객의 약 1/5이 자신이 없는 온라인 사이트에 신용 카드 정보를 공유하는 것을 꺼려합니다.

8. 전자상거래 사이트의 성능 문제

고객이 전자 상거래 사이트가 느리거나 번거롭다고 생각하면 사용에 대한 관심을 잃습니다. 최근 연구에 따르면 고객의 4분의 3은 전자상거래 브랜드의 신뢰성을 결정하는 데 웹사이트가 얼마나 좋은지 고려합니다. 따라서 주요 전자 상거래 기업이 사이트를 자주 업그레이드하는 데 많은 노력을 기울이는 것을 볼 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 모범 사례

1. 온라인 스토어에 게스트 체크아웃 허용

신규 쇼핑객에게 계정을 설정하도록 강요하는 대신 게스트 체크아웃 옵션을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 정보를 저장하지 않고도 매우 빠르게 주문을 할 수 있습니다.

2. 더 나은 결제 경험 만들기

전자상거래 브랜드의 목표는 고객의 구매 경험을 최대한 원활하게 만드는 것입니다. 체크아웃 프로세스가 모바일과 데스크톱에서 제대로 작동하는지 확인하는 것부터 시작할 수 있습니다. 체크아웃 페이지에 상품의 썸네일을 추가하는 것도 고객이 잘못된 상품을 선택하는 것에 대한 걱정을 없애주기 때문에 좋습니다. 또한 진행률 표시줄을 포함하여 고객이 체크아웃 프로세스를 완료하는 정도를 알릴 수 있습니다.

3. 무료 배송

대부분의 고객은 온라인 주문 시 무료 배송을 기대합니다. 따라서 가능할 때마다 무료 배송을 제공하면 결제 프로세스를 유지하고 거래를 성사하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것이 귀하의 이익에 영향을 미칠 수 있다는 데는 의심의 여지가 없지만 고객이 있는 것이 고객이 없는 것보다 낫습니다.

4. 다양한 결제 선택권 제공

고객은 더 편리한 결제 방법을 사용하여 온라인으로 주문하는 것을 좋아하고 온라인 상점에서 사용할 수 없는 경우 보통 중간에 종료합니다. 따라서 다양한 결제 옵션을 제공하면 장바구니 포기 의 주요 요인을 배제하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 추가 비용 없이 반품 및 환불

고객은 주문한 제품에서 문제가 발견되면 전자 상거래 브랜드로 백업할 것이라는 완전한 확신이 필요합니다. 그렇기 때문에 특히 전자 상거래가 처음이고 고객 신뢰를 얻기 위해 노력하는 경우 견고한 반품 및 환불 정책이 중요합니다. 높은 수익은 의심할 여지 없이 수익 마진을 고갈시킬 수 있습니다. 따라서 가능한 한 낮게 유지하는 것이 중요합니다. 모든 중요한 제품 세부 정보, 360도 이미지 및 제품 비디오와 같은 추가 정보를 공유하여 고객이 무엇을 얻는지 알 수 있도록 할 수 있습니다.

6. 적시에 실시간 채팅 지원 제공

고객이 상품을 선택하면 상품에 대해 궁금한 점이 있거나 구매 과정에서 도움이 필요한지 묻는 팝업 알림을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 장바구니를 포기하게 만들 수 있는 우려를 달랠 수 있을 것입니다.

7. 고객 피드백 받기

고객에게 결제 경험에 대해 묻는 것은 매우 유용할 수 있습니다. 주문하는 동안 문제가 발생합니까? 아니면 그들이 당신과 다시 거래하고 싶습니까? 그렇다면 그 이유는 무엇입니까? 이 모든 데이터는 온라인 구매자의 여정을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이것은 또한 카트 포기자를 효과적으로 재표적화하고 그들이 다시 돌아오도록 설득하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

8. 개인화된 이메일 나머지 및 콜백

일부 고객이 구매할 준비가 되지 않았거나 결제 버튼을 누르기 전에 더 조사해야 하는 경우 이에 대해 할 수 있는 조치가 있습니다. 하나는 장바구니에 무엇이 있는지 상기시키는 이메일 캠페인을 만드는 것입니다. 고객이 찾고 있는 특정 제품을 찾지 못해 종료하는 경우가 있기 때문에 유사한 제품을 제안할 수도 있습니다.

결론

전자 상거래 사이트의 성능을 최적화하고 체크아웃 프로세스를 간소화하며 고객의 우려 사항을 고려하면 버려진 장바구니에서 발생하는 손실을 크게 줄일 수 있습니다.

장바구니 포기 문제가 완전히 해결될 수는 없지만 확실히 줄일 수 있다는 사실을 부인할 수 없으며, 그것이 전자상거래 브랜드로서 해야 할 일입니다.

귀하와 같은 Shopify 및 전자 상거래 매장을 위해 특별히 설계된 NotifyVisitors 마케팅 자동화 도구를 사용하여 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

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