장바구니 포기 통계 마케터가 알아야 할 사항

당신은 테이블에 엄청난 양의 돈을 남기고 있습니다. 농담이 아닙니다.

우리는 아직 만나지 않았지만 장바구니 포기 통계 데이터에 따르면 그날처럼 분명합니다.

온라인 상점뿐만이 아닙니다. 장바구니 포기는 회사의 규모에 관계없이 모든 온라인 소매업체의 주요 문제입니다. 가장 최적화되고 완벽하게 설계된 전자 상거래 상점조차도 매일 장바구니에 남겨진 품목을 봅니다.

즉, 참여 고객이 항상 구매를 보장하는 것은 아니라는 점을 처음부터 강조하는 것이 중요합니다.

그것이 내가 이 블로그 포스트를 쓰는 이유입니다.

여기에서 12개 이상의 장바구니 포기 통계를 확인하고 사람들이 장바구니를 포기하는 이유와 온라인 판매자가 이를 방지하기 위해 할 수 있는 조치를 확인할 수 있습니다.

2021년 가장 중요한 장바구니 포기 통계는 다음과 같습니다.

1. 모든 산업에서 평균 장바구니 포기율은 69.80%입니다.

Baymard의 연구에 따르면 문서화된 평균 장바구니 포기율은 %69.80입니다. 이 통계는 모든 산업 분야에서 장바구니 포기의 현재 상태를 가장 정확하게 보여줍니다.

이는 대략 100명의 잠재 고객 중 70명이 구매하지 않고 장바구니에 품목을 담고 떠난다는 것을 의미합니다. (많은 수익이 손실됩니다.)

또한 Baymard의 연구에 따르면 장바구니 포기율은 기기에 따라 다릅니다. 모바일 및 태블릿 기기는 결제 페이지에서 이탈자의 비율이 가장 높습니다.

• 데스크탑: 69.75%
• 모바일: 85.65%
• 태블릿: 80.74%

2. 전자 상거래 상점은 장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러의 판매 수익을 잃습니다.

원천

고객이 장바구니를 포기하면 어떻게 됩니까?

Statista는 영국의 온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기할 때 장바구니를 구매하기 위해 재방문하는 사람이 3분의 1도 되지 않는다는 사실을 발견했습니다. 그들 중 4분의 1은 경쟁 소매점에서 동일한 제품을 구매합니다.

그러나 장바구니 포기의 가장 놀라운 효과는 비즈니스 수익 손실입니다. 카트 포기로 인한 연간 매출 손실액은 180억 달러에 달하는 것으로 알려져 있습니다.

3. 49%의 쇼핑객이 높은 추가 비용 때문에 장바구니를 포기합니다.

매일 수천 명의 잠재 구매자가 구매하지 않고 장바구니를 떠나는 것은 사실이지만 실제 질문은 "사람들이 장바구니를 버리는 이유는 무엇입니까?"입니다.

쇼핑객의 73%는 배송이 무료인 경우 품목을 구매할 가능성이 더 높습니다.

온라인 소비자의 절반 이상에게 무료 배송/배송은 온라인 소매업체에서 품목을 구매하도록 설득하는 가장 효과적인 인센티브입니다.

세금, 배송 및 추가 수수료를 포함한 추가 비용이 고객에게 항상 명확하지 않을 수 있습니다. 따라서 놀라운 추가 비용을 보기 위해 장바구니로 이동했을 때 사이트를 바로 떠날 수도 있습니다.

실제로 쇼핑객의 49%가 이러한 이유로 장바구니를 포기합니다.

4. 온라인 쇼핑객의 24%는 계정 생성을 요구하는 사이트 때문에 장바구니를 포기합니다.

냉정한 진실을 털어놓자. 온라인에서 물건을 사기 위해 전화번호나 생일과 같이 시간이 많이 걸리는 필드를 채우고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다.

일부 쇼핑객은 계정을 만들고 단일 구매에 대한 모든 정보를 제공해야 하는 것이 답답하다고 생각합니다. 24%의 사람들이 장바구니를 포기하는 이유라고 말합니다.

그리고 이전에 계정을 생성했더라도 평균적인 인터넷 사용자가 100개의 비밀번호를 가지고 있다는 점을 고려할 때 비밀번호를 기억하지 못할 수 있음을 알려드립니다.

게스트 계정을 제공하거나 고객이 이 문제에 대한 완벽한 솔루션이 될 수 있음을 기억하는 빠른 결제 옵션을 제공합니다.

5. 길고 복잡한 체크아웃 프로세스가 18%의 사람들에게 장바구니를 버리는 이유입니다.

평균적인 미국 결제 흐름에는 이름, 주소, 생일과 같은 인기 있는 요소를 포함하여 기본적으로 23개의 양식 요소가 포함되어 있습니다.

이 데이터는 온라인 소매업체가 고객 기반을 더 잘 이해하는 데 도움이 되지만 길고 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 온라인 소매업체가 완전히 종료될 수 있습니다.

다행스럽게도 이 문제는 쉽게 해결할 수 있습니다. 결제 흐름에서 불필요한 양식 필드를 제거하십시오.

6. 평균 장바구니 이탈률은 85.65%(Barilliance)로 모바일 사용자가 가장 높습니다.

“화면 크기가 작을수록 고객이 구매하지 않을 가능성이 높아집니다. 이는 사상 처음으로 더 많은 디지털 구매자가 데스크탑보다 스마트폰을 사용하여 쇼핑한다는 점을 고려하면 문제가 됩니다.” - 광채.

이것은 다음과 같은 방법으로 쉽게 달성할 수 있는 모바일용 웹사이트 최적화의 중요성을 나타냅니다.

• 사이트 속도가 빠름
• 중요한 요소를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 유지
• 모바일용 사이트 디자인 최적화
• 모바일 호환 팝업 사용

7. 온라인 소비자의 57%는 페이지가 로드될 때까지 3초 이상 기다려야 하는 경우 장바구니를 버립니다.

대부분의 온라인 쇼핑객은 인내심이 너무 부족합니다. 장바구니 포기 통계에 따르면 대부분의 장바구니가 사이트를 떠나기까지 최대 3초가 소요됩니다. 게다가 그 소비자의 80%는 절대 돌아오지 않을 것입니다.

데스크톱과 모바일 모두에서 웹사이트를 테스트하고 페이지 로드 시간이 얼마나 걸리는지 확인해야 합니다. Google의 Pagespeed Insights 도구는 사이트 속도를 무료로 테스트하는 데 이상적입니다.

사이트 속도는 전환 최적화의 일부일 뿐입니다. 전환율 최적화 도구를 활용하여 매출과 UX를 높일 수 있습니다.

8. 55%의 사람들이 신용 카드 또는 배송 정보를 다시 입력해야 하는 경우 장바구니를 포기합니다.

Statista의 연구에 따르면 쇼핑객의 30%는 신용 카드 정보를 다시 입력해야 하는 경우 구매를 완료하지 않고 떠나고 25%는 배송 정보를 다시 입력해야 하는 경우 떠나게 됩니다.

이 문제를 피하는 가장 간단한 방법은 배송 정보 필드에 구매자의 청구 정보를 자동으로 채우는 것입니다.

9. 쇼핑객의 17%는 웹사이트를 신뢰하지 않기 때문에 온라인 쇼핑 카트를 포기합니다.

장바구니를 포기하는 또 다른 이유는 쇼핑객이 신용 카드 정보로 웹 사이트를 신뢰하지 않기 때문입니다.

그리고 아무도 그들을 비난할 수 없습니다.

2020년에는 미국에서 거의 140만 명이 신분 도용의 피해자라고 보고했습니다. 온라인 쇼핑객이 신용 카드 번호나 집 주소와 같은 민감한 정보를 온라인으로 제공하는 것에 대해 우려하는 것은 꽤 일반적인 일입니다.

웹사이트의 신뢰성을 향상시키는 방법은 무엇입니까? SSL 인증서 설치, 고객 평가, 리뷰 표시, 보증 강조 표시 또는 사회적 증거 사용은 개선에 도움이 될 수 있습니다.

10. 구매자의 46%가 할인 코드가 작동하지 않아 장바구니를 포기합니다.

대다수의 소비자(90%)가 쿠폰을 사용합니다. 의심할 여지 없이 쿠폰은 기존 고객의 충성도를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 전환율이 급증할 수 있습니다. 그러나 쇼핑객이 할인 코드를 적용하는 데 문제가 발생하면 잠재 고객이 이탈할 수도 있습니다.

거의 46%가 깨진 할인 코드에 직면하여 장바구니를 포기합니다. 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 고객과 코드를 공유하기 전에 코드가 원활하게 작동하는지 확인하는 것입니다.

11. 리타겟팅된 광고는 쇼핑객의 26%를 귀하의 사이트로 다시 보낼 수 있습니다.

“그러면 쇼핑객이 장바구니를 버리고 나면 어떻게 됩니까? 그들은 완전히 길을 잃었습니까?” 다행히도.

리타겟팅된 광고를 사용하여 잠재 구매자를 온라인 상점으로 다시 유도할 수 있습니다. 소비자 4명 중 3명이 리타겟팅된 광고에 주목했습니다. 대부분의 인터넷 사용자가 관련 없는 모든 광고를 차단한다는 점을 고려하면 고무적인 비율입니다.

해당 소비자의 26%는 리타겟팅을 통해 클릭하고 귀하의 사이트로 돌아올 것입니다.

12. 1,300% 이상의 ROI를 달성할 수 있는 개인화된 리타겟팅 광고

리타게팅은 전자 상거래 상점에 대한 적격 리드를 다시 가져올 수 있지만 리타겟팅된 광고는 사용자를 위해 개인화될 때 훨씬 더 나은 결과를 제공합니다.

개인화된 클릭 유도문안은 202% 더 나은 전환을 생성합니다. 광고를 개인화하는 한 가지 방법은 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자 이름이나 위치 등을 표시하는 것입니다.

다양한 리타게팅 대상 목록을 분류하는 Zendesk와 같은 회사는 1300% 이상의 ROI를 얻습니다.

예를 들어, 일반적인 리타게팅 광고 캠페인을 표시하는 대신 사용자가 장바구니에 추가한 정확한 제품을 포기하기 전에 홍보할 수 있습니다.

수익 손실 방지를 시작할 차례

위의 장바구니 포기 통계에서 보았듯이 비율이 상당히 높습니다. 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 장바구니에 담을 수 있을 만큼 제품을 좋아하지만 체크아웃 과정이 너무 답답해서 종료 버튼을 누르고 다시는 돌아오지 않는다는 것을 알게 됩니다.

불분명한 가격 책정, 복잡한 체크아웃 프로세스, 신뢰할 수 없는 웹사이트 등은 이러한 높은 장바구니 포기율의 원인이 될 수 있습니다. 하지만, 밝은 면?

사이트 속도, 종료 팝업 및 A/B 테스트와 같은 철저한 최적화로 쉽게 예방할 수 있습니다.

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