사업자로서 구글 리뷰를 삭제할 수 없는 7가지 이유

리뷰가 고객을 위한 온라인 마케팅 활동에 큰 도움이 된다는 것은 비밀이 아닙니다. 고객의 92%가 시간을 내어 온라인 리뷰를 읽는다는 사실을 알고 계셨습니까? 이를 염두에 두고 대부분의 기업이 Google 비즈니스 프로필(GBP)에서 부정적인 리뷰 문제를 겪었거나 직면하게 된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 본능적으로 나쁜 리뷰를 최대한 빨리 옮기고 싶을 수도 있지만 Google의 리뷰 시스템은 공정성을 유지하고 신뢰성을 보장하며 사용자가 더 많은 권한을 갖도록 특별히 설계되었습니다.

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이 문서에서는 GBP에서 고객의 Google 리뷰를 삭제하는 것이 최선의 선택이 아닌 7가지 설득력 있는 이유와 부정적인 리뷰를 유리하게 활용하여 장기적인 신뢰와 고객 충성도를 높일 수 있는 방법을 공유합니다. 고객의 디지털 마케팅 전략 및 평판 관리 작업을 수행할 때 이를 사용하여 고객 만족과 지속적인 개선에 대한 고객의 의지를 보여주는 전략적 접근 방식을 개발할 수 있습니다.

Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?

업체 소유자 또는 Google 리뷰 관리자는 자신의 페이지에서 Google 리뷰를 직접 삭제할 수 없으며 그 이유는 다음과 같습니다.

1. Google의 자체 리뷰 정책
2. 고객 역량 강화
3. 신뢰성과 신뢰 구축
4. 검토 중재 프로세스에 대한 신뢰 구축
5. 편견 방지
6. 개선의 기회
7. 장기적인 평판 관리

Google은 고객 리뷰의 진실성과 신뢰성을 유지하는 것을 목표로 하는 엄격한 리뷰 정책을 따릅니다. 기업이 리뷰를 삭제하도록 허용하면 편향되거나 조작된 피드백이 발생하여 진정한 고객 경험을 제공한다는 목적이 훼손될 수 있기 때문입니다. 또한 Google 리뷰를 끌 수 없습니다.

그러나 삭제에 대한 Google 검토에 대해 이의를 제기하는 것이 타당하지만 검토 지침을 위반하는 경우에만 해당되는 특별한 경우가 있습니다. 증오심 표현, 불쾌감을 주는 콘텐츠가 포함되어 있거나 허위인 리뷰는 Google의 리뷰 검토 과정을 거쳐 삭제될 수 있습니다. 이는 부적절하거나 사기성 리뷰가 업체의 평판에 영향을 미치지 않도록 보장합니다.

1. Google의 자체 리뷰 정책

Google의 엄격한 리뷰 정책은 부정적인 Google 리뷰를 삭제할 수 없는 가장 큰 이유입니다. 기업이 리뷰를 삭제하거나 변경하도록 허용하면 리뷰 시스템 전체의 신뢰성이 훼손되고, 구매하려고 할 때 해당 리뷰를 참조하는 소비자 사이의 신뢰가 약화될 수 있습니다.

Google은 업체에 의해 리뷰가 변경될 수 없도록 함으로써 사람들이 서비스 및 제품에 대한 경험을 공개적으로 공유할 수 있는 투명하고 편견 없는 플랫폼을 만들고 이를 통해 비즈니스, 항목 또는 서비스에 대한 전반적인 그림을 더욱 공정하고 균형 있게 만들려고 노력하고 있습니다. 문제의.

2. 고객 역량 강화

사용자가 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 모두 공유할 수 있게 하면 리뷰어와 피드백을 읽는 사람 모두에게 힘이 됩니다. 필터링되지 않은 경험을 공유할 수 있다는 것은 사람들이 작성된 내용을 대부분 신뢰할 수 있다는 것을 의미합니다. 그러나 모든 나쁜 리뷰가 선의로 이루어지는 것은 아닙니다. 귀하의 고객이 부당하게 부정적인 리뷰를 받았다고 생각되면 리뷰 폭격을 관리하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다.

Google은 소비자의 의견을 소중히 여기며 소비자가 플랫폼에서 진실한 경험을 공유하기를 원합니다. 기업이 부정적인 Google 리뷰를 삭제하도록 허용하면 고객 피드백의 목적이 훼손되고 리뷰 시스템에 대한 사용자의 신뢰가 약화됩니다. 실제로 긍정적인 리뷰가 너무 많으면 판매 감소로 이어질 수 있습니다. 평균 리뷰가 4.5 이상이면 실제로 구매 감소로 이어질 수 있습니다(파워 리뷰).

3. 사업에 대한 신뢰와 신뢰를 쌓는다

긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 혼합되어 있다는 것은 잠재 고객에 대한 투명성과 진정성에 대한 약속을 보여줍니다. 오늘날의 바쁜 디지털 환경에서 현명한 소비자는 온라인 리뷰에 크게 의존하여 제품과 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다. 잠재 고객이 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 혼합된 업체를 접하게 되면 해당 리뷰의 정당성을 믿을 가능성이 더 높으며 결과적으로 해당 업체의 신뢰성도 높아집니다. 업체에 좋은 리뷰만 있는 경우 고객은 해당 업체가 가짜라고 의심하고 경쟁업체로 이동할 수 있습니다(가짜 리뷰를 찾아 제거하는 방법에 대해 자세히 알아보세요).

귀하의 고객이 부정적인 Google 리뷰를 삭제하면 온라인 평판이 손상되고 잠재 고객 사이에서 의심이 생길 수 있습니다. 사람들은 정직한 피드백을 중요하게 생각하며, 부정적인 리뷰가 있다는 것은 피드백이 진짜이고 사람들이 말하는 좋은 것만 보여주기 위해 조작된 것이 아니라는 것을 보여줍니다.

4. 검토 조정 프로세스에 대한 신뢰 구축

Google이 증오심 표현, 공격적인 콘텐츠가 포함된 리뷰 또는 가짜로 식별된 리뷰를 포함하여 가이드라인을 위반하는 리뷰를 삭제할 수 있는 것은 사실이지만 이 프로세스는 가장 높은 기준에 따라 진행된다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 플랫폼을 공정하고 투명하게 유지하려는 Google의 노력은 실제로 가이드라인에 어긋나는 리뷰만 삭제된다는 것을 의미합니다.

이러한 검토 과정을 통해 기업을 대행하는 마케팅 대행사를 포함한 기업이 리뷰에 부당한 영향력을 행사하는 것을 방지하여 Google 리뷰가 소비자에게 신뢰할 수 있는 정보 소스로 남을 수 있도록 보장합니다.

5. 편견 방지

누구든지 Google 리뷰를 삭제하도록 허용하면 편향되거나 일방적인 피드백이 발생할 가능성이 있습니다. 부정적인 리뷰를 선택적으로 제거하면 업체에 대한 부정확하고 지나치게 긍정적인 평가가 제공되어 소비자가 정보를 바탕으로 결정을 내리기가 어려워질 수 있습니다. 게다가 부정적인 경험을 갖고 있고 그것이 플랫폼에 전혀 반영되지 않는 경우 해당 비즈니스 또는 다른 비즈니스에 대한 향후 리뷰를 신뢰하지 않을 가능성이 높습니다.

소비자는 구매 결정을 내릴 때 온라인 리뷰에 크게 의존합니다. 실제로 62%의 사람들은 부정적인 리뷰를 검열하는 회사(Oberlo)에서는 구매하지 않겠다고 말합니다. 사람들은 자신이 읽고 있는 리뷰가 서비스나 제품을 보기 좋게 만들기 위해 선별되거나 선택된 것이 아니라는 점을 알아야 합니다.

부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰가 공존하도록 허용하면 Google이 균형을 이루고 편견 없는 소스로 유지되어 소비자가 기대할 수 있는 것에 대한 보다 완전한 그림을 제공할 수 있습니다.

6. 개선의 기회

마케팅 전문가로서 귀하의 임무 중 하나는 고객이 긍정적이든 부정적이든 고객 피드백의 중요성을 이해하도록 안내하는 것입니다. 불만족한 고객과 잠재적 미래 고객 모두에 대한 고객 만족을 위한 헌신을 보여주는 솔루션 중심 접근 방식을 통해 부정적인 리뷰를 처리하도록 권장합니다.

피드백을 진지하게 받아들이고 고객 피드백과 리뷰를 바탕으로 개선 조치를 취함으로써 기업은 뛰어난 제품과 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 대응할 때 이러한 사전 예방적인 접근 방식은 귀하와 귀하의 고객이 책임감 있는 문화와 고객 중심 사고방식을 조성하여 기업을 고객을 소중히 여기고 가능한 최고의 경험을 적극적으로 제공하는 기업으로 자리매김하는 데 도움이 될 것입니다.

7. 장기적인 평판 관리

부정적인 리뷰를 전문적으로 처리하고 자동으로 제거하려고 시도하지 않는 것은 책임감을 갖고 고객 만족도를 높이려는 의지를 보여줍니다. 시간이 지남에 따라 이러한 접근 방식은 더 강력한 장기적 평판에 기여하며 잠재 고객은 지속적으로 더 나은 성과를 거두려는 기업의 헌신과 고객에 대한 진정한 관심을 보여줄 수 있습니다.

리뷰 시스템을 통제하려는 단기적인 시도보다 장기적인 평판을 우선시함으로써 마케팅 대행사는 고객이 고객의 공감을 얻고 브랜드 충성도를 높이는 강력하고 신뢰할 수 있는 온라인 입지를 구축하도록 도울 수 있습니다.

Google 리뷰를 삭제할 수 없는 경우 해결 방법

리뷰 삭제에 초점을 맞추는 대신 기업은 고객과 소통하고, 피드백에 응답하고, 모든 우려 사항을 공개적으로 해결하도록 권장됩니다. 이 접근 방식은 고객 만족을 위한 노력을 보여주며 시간이 지남에 따라 긍정적이고 투명한 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

Google 리뷰 신고 또는 신고

Google 정책을 위반하는 부정적인 리뷰를 발견한 경우 해당 리뷰를 부적절한 것으로 신고하여 게시를 중단할 수 있습니다. 단, 이에 대한 충분한 증거를 제공해야 합니다.

Google 비즈니스 프로필에서 Google 리뷰를 신고하는 방법

1단계: 고객의 Google 비즈니스 프로필에 로그인합니다. 리뷰를 신고하려는 업체 목록을 관리할 수 있는 적절한 액세스 수준이 있는지 확인하세요.

2단계: 신고할 리뷰 찾기: 업체에 대한 리뷰 목록에서 신고할 리뷰를 찾습니다. 리뷰를 클릭하면 전체 세부정보를 열 수 있습니다.

3단계: 리뷰 신고: 리뷰 세부정보에서 리뷰 옆에 있는 점 3개 메뉴(타원)를 찾습니다. 이를 클릭하여 드롭다운 메뉴를 열고 "부적절한 콘텐츠 신고" 옵션을 선택하세요.

4단계: 이유 제공: '부적절한 콘텐츠 신고'를 선택하면 리뷰 신고 이유를 묻는 창이 나타납니다. 제공된 옵션 중에서 가장 적절한 이유를 선택하거나 텍스트 상자에 간단한 설명을 작성하세요.

5단계: 신고서 제출: 이유를 선택하거나 설명을 제공한 후 '제출' 버튼을 클릭하여 검토 및 삭제 가능성을 위해 Google에 리뷰를 신고하세요.

6단계: 진행 상황 모니터링: Google은 보고된 리뷰를 검토하고 리뷰 가이드라인에 따라 적절한 조치를 취합니다. 문제의 리뷰를 계속 주시하여 Google에서 어떤 조치를 취하는지 확인하세요.

평판 관리 전략을 실행에 옮기세요

Google 리뷰를 삭제할 수는 없지만 삭제할 수 있는 작업이 있다는 점을 기억하세요. 기업은 긍정적인 온라인 평판을 유지하기 위해 고객과 소통하고, 피드백에 응답하고, 탁월한 서비스를 제공하는 데 중점을 두어야 합니다.

Google 리뷰에 대해 다재다능한 평판 관리 전략을 실행하면 고객이 긍정적인 온라인 평판을 구축하고 고객 신뢰를 높이며 비즈니스에 더 많은 잠재 고객을 유치하도록 도울 수 있습니다. 적극적이고 고객 중심적인 접근 방식은 항상 고객의 장기적인 성공과 성장에 기여할 것입니다.

우리는 다른 블로그에서 많은 평판 관리 전략을 다루었지만 간략한 개요로서 항상 명심해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 리뷰를 정기적으로 모니터링하세요
2. 신속하고 전문적으로 대응하세요.
3. 'Google에서 리뷰를 남겨주세요' 스티커와 같은 도구를 사용하여 긍정적인 리뷰를 장려하세요.
4. 부정적인 피드백을 비공개로 해결
5. 허위 또는 부적절한 리뷰 해결
6. Google 리뷰에 대한 링크를 만들어 긍정적인 리뷰를 소개하세요.
7. 피드백에서 배우기
8. Google 리뷰를 구매하지 마세요. 역효과를 낳을 수 있습니다.
9. Google 리뷰가 표시되지 않는 경우 문제 해결

Google 리뷰에 대한 이의 제기를 위한 팁

Google 리뷰를 삭제할 수는 없지만 적절한 경우 이의를 제기할 수 있습니다. 리뷰에 대한 이의 제기는 책임감 있게 이루어져야 하며, 진정한 이유가 있는 경우에만 이루어져야 합니다. 고객이 전문적으로 리뷰에 응답하고, 고객 피드백을 건설적으로 처리하며, 고품질 제품 또는 서비스 제공에 집중하여 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하도록 장려하십시오.

강력한 온라인 입지를 구축하고 고객과 긍정적으로 소통하는 것은 고객 비즈니스의 전반적인 평판에 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 다음은 고객의 Google 비즈니스 프로필에 대한 Google 리뷰에 대해 이의를 제기하는 방법에 대한 몇 가지 도움말입니다.

1. Google 가이드라인 검토: 증오심 표현, 공격적인 콘텐츠 또는 스팸성 리뷰는 Google 가이드라인에 어긋나며 이에 대해 이의를 제기할 수 있는 타당한 이유가 됩니다. 그러나 솔직한 고객 경험을 표현하는 진실되고 부정적인 리뷰는 불리하더라도 삭제 대상이 아닐 수 있습니다. Google의 가이드라인을 이해하면 분쟁을 진행할지 여부를 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
2. 문서 증거: 리뷰가 가짜이거나 경쟁업체가 게시했다고 생각하는 경우 해당 리뷰가 거짓임을 입증하는 관련 정보를 수집하십시오. 스크린샷, 이메일 서신 또는 리뷰 작성자와의 모든 커뮤니케이션은 Google에 제출할 수 있는 귀중한 증거가 될 수 있습니다.
3. 전문적으로 응답: 전문적인 응답은 대행사가 피드백을 중요하게 여기고 문제 해결에 전념하고 있음을 잠재 고객에게 보여줄 수 있습니다. 우려 사항을 해결하고 우수한 고객 서비스를 제공하려는 의지를 보여주어야 합니다.
4. 리뷰 신고: Google 비즈니스 프로필 대시보드에서 이의를 제기하려는 리뷰를 찾습니다. 리뷰 옆에 있는 점 3개 메뉴(타원)를 클릭하고 '부적절한 콘텐츠 신고'를 선택하세요. 지침을 따르고 분쟁에 대한 증거와 이유를 제공하십시오.
5. 이의 제기 절차 모니터링: Google은 이의 제기를 검토하고 가이드라인에 따라 적절한 조치를 취합니다. 이 과정에서는 Google에서 조사하고 결정을 내리는 데 다소 시간이 걸릴 수 있으므로 인내심을 가지시기 바랍니다.
6. 긍정적인 접근 방식 유지: 만족한 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 생성하는 데 집중하여 부정적인 피드백을 상쇄하고 고객에 대한 강력한 온라인 평판을 구축하십시오.

자주 묻는 질문

Google 리뷰를 삭제하는 데 얼마나 걸리나요?

Google에서 리뷰 삭제 요청을 처리하는 데 일반적으로 며칠에서 일주일이 소요됩니다. 그러나 이 일정은 달라질 수 있으며 보고된 리뷰의 양, 문제의 리뷰의 복잡성 등 다양한 요인에 따라 달라집니다. 또한 삭제를 요청한다고 해서 Google이 엄격한 가이드라인과 정책에 따라 검토를 중단한다는 보장도 없습니다.

Google 리뷰를 삭제하려면 몇 개의 신고가 필요합니까?

의심스러운 리뷰는 업체에서 한 번만 신고하면 됩니다. 리뷰가 정책 및 가이드라인을 위반했다는 충분한 증거를 Google에 제공한 경우 Google에서는 비즈니스 프로필에서 리뷰를 삭제하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 리뷰를 신고한다고 해서 리뷰가 자동으로 삭제되는 것은 아닙니다.