AliExpress에서 주문을 취소하는 방법

고객이 주문 비용을 지불하는 경우는 드문 일이 아니지만 몇 초 후에 어떤 이유로든 마음이 바뀌어 취소하고 싶어합니다. 이 경우 공급자가 제품을 배송하지 않도록 주문을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

좋은 소식은 AliExpress는 dropshipping 공급자가 고객에게 소포를 배송하기 위해 영업일 기준 7일을 예약합니다. 이 기간 동안에도 많은 어려움 없이 주문을 취소하고 환불받을 수 있습니다.

따라서 이 기사에서는 알리익스프레스에서 주문을 취소하는 방법을 설명합니다.

왜 주문을 취소하고 싶은지 생각하시나요?

주문을 취소하는 방법으로 넘어가기 전에 먼저 해당 주문을 취소하려는 이유와 합리적인지 확인하십시오.

구매자가 받은 제품에 만족하지 않기 때문에 Aliexpress 판매자가 환불해야 하는 경우는 드물지 않습니다. 그런데 배송된 제품의 상태가 양호한데 일부 구매자가 환불을 요청한다는 이야기를 들은 적이 있습니다. 그런 다음 판매자는 구매자를 기쁘게 하고 나쁜 리뷰를 남기지 않도록 부분 환불로 해결해야 합니다.

따라서 주문 취소에 유의하십시오. 고객이 주문한 후 몇 초 후에 마음이 바뀌고 취소하려는 경우 공급자에게 즉시 연락하여 취소할 수 있습니다. 그러면 고객이 기꺼이 취소해 드리겠습니다. 그러나 고객이 제품이 이미 발송된 후 며칠 후에 주문을 취소하려는 경우 공급자가 배송을 되돌릴 수 있는 방법이 없기 때문에 취소를 요청하지 마십시오.

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환불/반품의 일반적인 원인

환불 및 반품에는 몇 가지 일반적인 원인이 있으며 거의 ​​모든 온라인 판매자에게 허용됩니다.

받은 제품이 온라인 설명과 일치하지 않습니다.

고객이 설명된 것과 같지 않은 제품을 받으면 반품합니다. 이것은 진짜 문제입니다. 그 이유는 대개 공급자가 아무 생각 없이 결함이 있는 제품을 배송했기 때문입니다. 그러나 제품 설명을 직접 편집하여 잘못된 기대를 만들었다면 잘못이 있습니다.

받은 제품이 손상되었습니다.

Aliexpress 제품은 중국에서 귀하의 국가로 배송되기 때문에 드문 일이 아니므로 손상이 쉽게 발생할 수 있습니다. 좋은 공급자는 손상 위험을 최소화하기 위해 제품을 신중하게 포장하기 위해 추가 노력을 기울일 것입니다.

제품이 제대로 맞지 않음(잘못된 크기로 주문할 수 있음):

잘못된 크기를 주문하는 것은 반품의 또 다른 일반적인 이유입니다. 이것은 종종 의류 및 신발 직송 매장에서 발생합니다. 여기에서 당신이나 공급자에게 잘못이 있지만 그것은 고객입니다. 그러나 고객의 실수를 용인하고 실수 주문을 도와준다면 고객은 진심으로 감사할 것입니다. 공급업체에 확인하고 주문 오류로 자주 하는 일을 확인해야 합니다.

Aliexpress에서 주문을 취소하는 방법은 무엇입니까?

세부 사항을 살펴보기 전에 고객은 주문이 아직 배송되지 않은 경우에만 즉시 취소할 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다.

AliExpress에서 이미 주문을 결제한 경우 취소 요청은 먼저 공급업체의 승인을 받아야 합니다. 계약이 체결되면 공급자는 주문을 배송하지 않으며 결제 금액은 고객에게 반환됩니다. 영업일 기준 3-15일 이내에 환불을 받게 됩니다. 공급업체가 주문을 배송한 경우 취소할 수 없으며 고객이 주문을 받아야 합니다.

1단계: 공급업체 주문 취소

• 먼저 AliExpress.com으로 이동하여 My Orders 페이지를 엽니다.
• 그런 다음 취소하려는 주문을 찾아 옆에 있는 Cancel Order 버튼을 클릭합니다.

• 작은 팝업이 나타납니다. 팝업 대화 상자에서 취소 요청을 확인합니다.
• 공급자가 요청을 수락하면 거래가 자동으로 취소되고 주문을 배송하지 않습니다.
• 그 후에 주문 취소에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다.
• 또한 공급업체에 연락하여 주문 취소를 즉시 통보하여 요청을 놓친 경우 주문을 배송하지 않도록 해야 합니다.

2단계: Shopify 관리자에서 주문 취소:

공급업체의 주문을 취소한 후 Shopify 관리자에서 해당 주문을 취소해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• Shopify 관리자로 이동하여 Orders 페이지로 이동합니다.
• 취소하려는 주문을 선택합니다.
• More actions 버튼을 클릭한 다음 Cancel order 버튼을 클릭합니다.

• 팝업창에서 필요한 경우 환불 금액을 수정하고 주문 취소 사유를 선택합니다.

참고 : 주문 처리 상태가 Unfulfilled 인 주문만 취소할 수 있습니다. 주문 상태가 주문 Fulfilled 또는 Fulfillment requested 됨인 경우 Refund items 옵션만 선택할 수 있습니다.

판매자가 환불 처리를 거부하면 어떻게 해야 합니까?

공급자가 주문 취소를 거부하는 경우가 있습니다. 그 이유는 주문을 배송하거나 단순히 해당 판매를 잃고 싶지 않기 때문입니다.

첫 번째 시나리오에서는 판매자가 실제로 패키지를 배송한 경우 요청을 너무 늦게 보내서 더 이상 주문을 취소할 수 없습니다. 그러나 영업일 기준 5일 이내에 소포에 대한 추적 번호를 요청하면 확인할 수 있습니다. 그들이 당신을 위해 그것을 제공할 수 있다면, 그들이 당신에게 말하는 것은 진실입니다.

두 번째 시나리오에서 공급자가 주문을 배송하지 않았지만 판매 손실을 원하지 않는 경우 추적 번호를 제공할 수 없습니다. 그런 다음 분쟁을 시작하고 환불을 요청할 수 있습니다. Aliexpress는 귀하가 분쟁을 제기 한 날 이후에 패키지가 배송되는 경우 모든 정보를 추적하고 추적 할 것입니다. 귀하는 돈을 돌려받을 것입니다.

환불 및 반품 관리를 위한 팁

#1: 공급업체의 반품 및 환불 정책을 이해합니다.

공급업체가 제공하지 않는 경우 고객에게 환불을 제공하는 경우 해당 환불 비용을 본인 부담으로 지불해야 합니다. 따라서 고객을 위한 정책을 설정할 수 있도록 공급업체의 반품 및 환불 정책을 이해하는 것이 중요합니다.

다음은 귀하가 얻어야 할 몇 가지 필수 정보입니다.

• 판매 후 얼마 후에 공급자가 취소를 수락합니까?
• 어떤 경우에 공급자가 반품을 허용합니까?
• 환불/반품을 해결하는 데 얼마나 걸립니까?
• 환불/반품에 대한 명확한 지침이 있습니까?
• 등.

#2: 나만의 환불 및 반품 정책 만들기:

공급업체의 환불/반품 정책이 무엇인지 명확하게 파악했다면 이제 자신만의 정책을 만들 차례입니다. 유념해야 할 첫 번째 사항은 손실을 최소화할 수 있도록 정책이 가능한 한 공급업체의 정책과 유사해야 한다는 것입니다.

웹사이트에서 환불/반품 정책 전용 페이지를 별도로 만들고 고객이 이러한 측면과 관련하여 가질 수 있는 질문에 답변하십시오.

다음은 환불 및 반품 정책을 작성할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

• 귀하가 수락할 반품 사유를 명확히 하십시오. 예를 들어, 다음과 같이 입력할 수 있습니다. "받은 제품이 잘못되었거나 손상된 경우를 제외하고 모든 판매는 최종적입니다." 정책에.
• 실제 매장이 없는 경우 정책 페이지에 반품 주소를 제공하지 마십시오. 고객에게 이메일로 연락하여 추가 지침을 받도록 요청하기만 하면 됩니다.
• 고객이 제품을 배송하여 반품하기를 원하시면 사서함 주소를 가져와 반품에 사용할 수 있습니다.

마지막 단어

Aliexpress에서 주문을 취소하는 것은 어렵지 않지만 고객은 적시에 취소 요청을 보내야 합니다. 그렇지 않으면 더 이상 주문을 취소할 수 없으며 환불을 했어도 상품은 고객에게 계속 배송됩니다.

이 기사가 AliExpress에서 주문을 취소하는 방법 에 대한 필요한 정보를 제공할 수 있기를 바랍니다. 이 주제에 대해 추가 질문이 있으면 아래에 의견을 남겨주세요.

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