레스토랑이 콜센터 소프트웨어를 통해 이점을 얻을 수 있는 방법

레스토랑 소유자 또는 관리자라면 전화 주문 및 예약을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 직원이 식사하는 고객으로 가득 차고 전화 주문이 폭주하면 화를 내고 실수가 일어나기 마련입니다.

비즈니스가 성장함에 따라 인바운드 통화 관리가 금방 부담스러워질 수 있습니다. 유연한 콜센터 소프트웨어가 작동하는 곳입니다. 이는 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 귀중한 비즈니스 및 커뮤니케이션 도구입니다.

레스토랑용 콜센터 소프트웨어의 장점

중앙 집중식 통화 처리

레스토랑 운영자를 위한 솔루션을 사용하면 단일 중앙 허브를 통해 모든 레스토랑 체인 및 위치에서 들어오는 주문, 예약, 문의 등의 수신 전화를 관리할 수 있습니다. 이러한 간소화된 접근 방식은 개별 레스토랑의 작업량을 줄이고 전반적으로 일관된 서비스 수준을 보장합니다.

POS 통합

전화 주문을 받을 때 의사소통이 잘못되면 불만이 생기고 비즈니스 손실이 발생할 수 있습니다. 그러나 가상 콜센터를 POS(Point of Sale) 시스템과 통합하면 주문이 해당 위치의 POS로 직접 정확하게 전송됩니다. 따라서 더 이상 혼동이나 지연이 없으며 원활하고 효율적인 주문 처리가 가능합니다.

이 통합을 통해 직원이 전화로 주문을 받은 후 수동으로 POS에 주문을 입력해야 할 때 발생할 수 있는 오류의 위험이 제거됩니다. 모든 세부 사항은 고객이 말하는 대로 정확하게 캡처되어 주문이 정확히 원하는 대로 이루어지도록 보장합니다. 이는 주문 정확성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 간단하면서도 강력한 방법입니다.

고객 자동화

대화형 음성 응답

IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 통해 고객은 연중무휴 24시간 기본적인 요구 사항을 셀프 서비스할 수 있습니다. 상담원과 통화하지 않고도 주문하고, 배송 상태를 확인하고, 예약할 수 있습니다. 보다 복잡한 요청의 경우 IVR은 수신 전화를 올바른 부서나 위치로 라우팅하여 대기 시간을 크게 줄입니다.

여기서 편의성 요소를 과소평가하지 마십시오.

고객은 대기하지 않고도 필요한 정보나 서비스를 얻을 수 있다는 점에 만족합니다. 더욱 스마트해진 통화 라우팅을 통해 더욱 복잡한 문의사항이 올바른 사람에게 훨씬 빠르게 전달됩니다.

온라인 주문 통합

현대 고객은 모든 채널에서 원활한 경험을 기대합니다. 온라인 주문 플랫폼을 콜센터 소프트웨어와 통합하면 응집력 있는 옴니채널 경험이 만들어집니다. 온라인, 앱 또는 전화를 통해 주문하든 고객 경험은 일관되고 번거롭지 않습니다.

이러한 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 메뉴 옵션, 가격 또는 주문 프로세스에 차이를 두지 않고 가장 편리한 방식으로 자유롭게 주문할 수 있습니다. 통합된 주문 경험은 브랜드를 강화하고 고객이 다시 방문하도록 하는 데도 도움이 됩니다.

무료 전화번호

무료 전화번호는 전문적인 이미지를 투사하고 고객이 전화하는 데 대한 장벽을 제거하여 잠재적으로 주문량과 수익을 증가시킵니다.

생각해 보세요. 두 개의 유사한 레스토랑을 고려 중인 고객이라면 무료 전화번호로 전화할 가능성이 더 높지 않습니까? 특히 복잡한 주문을 위한 장시간 통화의 경우 분당 추가 비용이 추가될 수 있습니다. 무료 회선을 제공함으로써 귀하는 고객의 비즈니스와 전화 통화를 소중히 여긴다는 사실을 고객에게 알리는 것입니다.

실시간 보고 및 분석

콜센터 소프트웨어는 통화량, 피크 시간, 상담원 성과 및 고객 행동에 대한 귀중한 데이터와 통찰력을 제공합니다. 이 정보를 사용하여 인력 배치를 최적화하고 마케팅 캠페인을 맞춤화하며 콜센터 효율성을 지속적으로 향상시키십시오.

이 데이터는 더욱 스마트하고 수익성이 높은 레스토랑 운영에 기여합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 가장 바쁜 통화 시간이 언제인지 정확히 파악하여 그에 따라 직원을 배치할 수 있습니다.
• 더 많은 교육이 필요할 수 있는 실적이 저조한 콜센터 상담원을 식별하세요.
• 새로운 메뉴 항목, 상향 판매 기회 또는 프로모션에 영감을 줄 수 있는 예상치 못한 주문 동향을 알아보세요.

향상된 고객 경험

레스토랑 주인으로서 여러분의 궁극적인 목표는 고객을 만족시키고 고객이 다시 돌아올 수 있도록 하는 것입니다. 콜센터 소프트웨어는 레스토랑 브랜드가 다음과 같은 주요 방식으로 뛰어난 고객 서비스 경험을 달성하도록 돕습니다.

대기 시간 감소

간소화된 통화 라우팅과 효율적인 주문 접수를 통해 고객은 기다리는 시간을 줄이고 식사를 즐기거나 다음 방문을 계획하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

긴 대기 시간은 고객의 시간에 대한 존중이 부족함을 보여주기 때문에 고객에게 가장 큰 좌절감 중 하나입니다. 잘 운영되는 콜센터를 이용하면 이러한 지연을 최소화하고 발신자의 요구 사항을 신속하게 해결할 수 있습니다. 행복한 고객은 다시 돌아올 가능성이 더 높으며 다른 사람에게 귀하의 레스토랑을 추천할 가능성이 더 높습니다.

개인화된 상호작용

상담원은 고객 이력 및 선호 사항에 액세스하여 좋아하는 요리를 기억하거나 식이 제한 사항을 기억하는 등 각 상호 작용을 특별하게 만드는 맞춤형 서비스를 제공하여 충성도를 구축할 수 있습니다. 상담원에게 각 통화를 관련 세부정보로 개인화할 수 있는 도구를 제공함으로써 고객이 계속해서 다시 방문하도록 유도하는 따뜻하고 환영받는 경험을 만들 수 있습니다. 경쟁사보다 눈에 띄는 데 도움이 되는 것은 이러한 작은 터치입니다.

가상 전화 시스템: 콜센터의 대안

완전한 콜센터 플랫폼을 사용할 준비가 되지 않으셨나요? 가상 전화 시스템은 상당한 이점을 제공하는 비용 효율적인 대안입니다.

전문적인 통화 처리

고객이 레스토랑에 전화하면 첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다. 가상 시스템을 통해 직원은 모든 전화에 전문적인 방식으로 즉각 응답하고 적절한 톤을 즉시 설정할 수 있습니다.

향상된 접근성

좌절한 고객은 첫 번째 시도에서 통화가 올바르게 연결되지 않아 전화를 끊는 경우가 많습니다. 예약이나 테이크아웃 주문 등 다양한 요구 사항에 대해 명확하게 정의된 전화번호와 내선 번호를 제공하여 접근성을 향상하고 이러한 문제점을 제거합니다.

향상된 이동성

업무는 회사의 벽을 넘어 확장되는 경우가 많습니다. 가상 시스템을 사용하면 외부에서 배달을 하든, 케이터링 행사에 참석하든, 심지어 위치 간 이동을 하든 상관없이 귀하와 귀하의 팀은 연결 상태를 유지하고 대응할 수 있습니다. 다시는 중요한 전화를 놓치지 마세요.

확장성

비즈니스가 성장함에 따라 커뮤니케이션 요구 사항도 늘어납니다. 가상 전화 솔루션의 확장성을 통해 아직 필요하지 않은 기능에 대해 초과 비용을 지불하지 않고도 시간이 지남에 따라 서비스를 조정하고 확장할 수 있습니다. 나중에 완전한 콜센터로 레벨업할 준비가 되면 이미 기반을 마련한 것입니다.

공급 업체를 선택할 때 다음을 찾으십시오…

모든 콜센터나 가상 전화 시스템 제공업체가 레스토랑 업계의 고유한 요구 사항을 충족하는 것은 아닙니다. 다음과 같은 주요 요소를 고려하십시오.

• 레스토랑 업계 전문성 : 주방 운영의 복잡한 작업을 아무나 처리할 수는 없으며, 레스토랑 커뮤니케이션 솔루션에도 동일한 수준의 전문 지식이 필요합니다. 업계에 정통한 공급업체는 귀하의 정확한 운영 요구 사항을 충족하는 맞춤형 조언을 제공할 수 있습니다.
• 확장성 : 소규모 상점에서 지역 체인점으로 성장하거나 이미 확고한 국가 브랜드로 성장하려는 경우 원활하게 확장할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다. 귀하의 야망을 지원하고 요구 사항이 변화함에 따라 솔루션을 조정할 수 있는 파트너를 찾으십시오.
• 통합 : 모든 레스토랑 기술을 하나의 응집력 있는 시스템으로 통합하는 능력은 효율성과 데이터 가시성의 핵심입니다. 통합 기능을 우선시함으로써 정보를 공유할 수 없는 서로 다른 시스템으로 인한 비즈니스 중단을 방지할 수 있습니다.
• 연중무휴 24시간 지원 : 대부분의 기업과 달리 레스토랑은 이른 아침에 아침 식사를 하는 사람들, 늦은 밤에는 저녁 식사를 하는 사람들, 그리고 그 사이의 모든 시간을 다양한 영업 시간으로 유지합니다. 낮이든 밤이든 상관없이 지원을 제공하고 문제를 해결할 수 있는 공급업체가 필요합니다.
• 교육 및 온보딩 : 새로운 기술의 도입은 항상 조정입니다. 벤더가 제공하는 우수한 교육 리소스와 실습 온보딩을 통해 전환을 대폭 원활하게 하고 직원이 새로운 커뮤니케이션 시스템을 신속하게 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 모든 사람이 더 빨리 편안할수록 더 빨리 혜택을 볼 수 있습니다.
• 투명한 가격 : 놀라운 비용이나 작은 글씨로 숨겨진 숨겨진 수수료를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 공급업체를 평가할 때 투명하고 포괄적인 가격을 찾아 정확하게 예산을 책정하고 사과와 사과를 비교할 수 있습니다. 마지막으로 필요한 것은 수익에 큰 타격을 주는 예측할 수 없는 통신 비용입니다.

Nextiva: 레스토랑 커뮤니케이션 파트너

콜센터, 가상 전화 시스템 또는 통합 커뮤니케이션 제공업체를 선택할 때 Nextiva는 업계 전문 지식과 레스토랑에 맞춤화할 수 있는 혁신적이고 쉬운 솔루션으로 두각을 나타냅니다. Northland Investments는 30개 이상의 유명 레스토랑을 관리하고 있습니다. Inc.는 고객 경험을 향상하기 위해 전화 시스템을 업그레이드했습니다. 그들의 성공 사례를 확인하세요.

“우리 모두는 Nextiva에 전반적으로 만족하고 있습니다. 마이그레이션 및 온보딩이 쉽게 처리되었고 사용자 지정 결제가 문제 없이 설정되었으며 서비스가 훌륭합니다. 나는 '우리는 그렇게 할 수 없다'고 말한 적이 없습니다. Nextiva를 통해 그들은 항상 우리의 요구를 수용하고 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.”

~Chad Weiss, IT 이사

Nextiva는 까다로운 고객 기대치를 충족하는 것부터 여러 위치에서 효율적인 운영을 유지하는 것까지 현대 시대에 레스토랑 성공을 이끄는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하고 있습니다. 이것이 바로 그들의 솔루션이 레스토랑 업계의 고유한 요구 사항과 문제점을 해결하기 위해 특별히 제작된 이유입니다.

Nextiva는 다음을 제공합니다:

• POS 및 온라인 주문 통합: 통신 플랫폼을 POS 시스템 및 디지털 주문과 같은 레스토랑 기술과 원활하게 연결하여 고객 만족과 정확한 주문을 유지하세요.
• 지능형 통화 라우팅 및 대기열 관리 : 전화 통화가 항상 올바른 사람이나 위치에 전달되도록 보장하여 혼잡한 시간대에도 고객 대기 시간을 최소화합니다.
• 맞춤형 IVR 및 자동 교환: 전문적인 연중무휴 24시간 셀프 서비스 및 자동 교환 기능을 제공하여 고객이 상담원의 도움 없이 신속하게 주문하거나 예약할 수 있도록 합니다.
• 강력한 분석 및 보고 : 통화량, 주문 행동, 직원 성과 및 기타 주요 지표에 대한 360도 가시성을 확보하여 지속적으로 운영을 최적화합니다.
• 확장 가능한 클라우드 기반 아키텍처 : 비즈니스를 확장하면 Nextiva도 함께 성장하여 위치, 직원 및 새로운 기능을 추가할 수 있는 쉽게 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다.
• 연중무휴 지원 및 종합 교육 : 전문가 온보딩, 교육 리소스 및 24시간 기술 지원을 통해 처음부터 바로 설정하고 원활한 운영을 유지하세요.

Nextiva는 레스토랑에 대해 투명하고 직접적인 가격과 비교할 수 없는 고객 지원을 제공하므로 걱정할 숨겨진 수수료나 복잡한 계약이 없습니다. 귀하의 성공을 위해 최선을 다하는 전문가 팀이 지원하는 안정적이고 저렴한 솔루션을 얻으실 수 있습니다.

커뮤니케이션을 관리하고 이를 Nextiva에 아웃소싱하여 새로운 수준의 서비스, 생산성 및 수익성을 확보하세요. 이제 한 번에 한 명의 고객이 만족하면서 귀하의 레스토랑을 경쟁업체보다 돋보이게 만들 시간입니다.