청소 회사를 사고 운영하면서 배운 것들

콜로라도주 덴버에 있는 MSS Cleaning의 소유주인 Andrew Rohr이 작성했습니다.

약 4년 전, 나는 기업 세계가 더 이상 나에게 적합하지 않거나 적합하지 않다고 결정했습니다. 비슷한 시기에 아내와 나는 일이 필요한 새 집을 샀습니다. 설상가상으로 우리는 지하실을 침수하고 지붕을 파괴하고 에어컨 시스템을 파괴하고 유리문을 파괴하고 부엌 천장을 침수하여 전기 및 견목 바닥도 손상시킨 큰 우박 폭풍이 있었습니다.

거의 모든 거래에서 계약자를 고용하고 협력하는 과정을 통해 나는 형편없는 의사 소통, 열악한 서비스, 양질의 솜씨 부족에 대해 불평하고 있음을 발견했습니다. 이 사람들이 서비스 비즈니스를 운영할 수 있다면 더 나은 비즈니스를 운영할 수 있을 거라고 생각했습니다.

처음부터 시작하는 대신 구매할 작은 지역 비즈니스를 찾기 시작했습니다. 나는 재빨리 MSS 청소로 이름을 바꾼 덴버 카펫 청소 회사를 구입했습니다. 그 과정에서 저는 많은 것을 배웠고 소규모 서비스 비즈니스를 시작하고 운영하는 데 필요한 몇 가지 팁을 공유하려고 합니다.

1. 귀하의 실사를 수행하십시오

사업체를 구매하는 경우 필요하다고 생각하는 것보다 더 많은 실사를 수행해야 합니다.

나는 내가 할 만큼 했고, 하지 않았다고 말할 만큼 충분하다고 생각했다. 구매 직후 편리하게 부풀려진 수많은 계약과 다른 많은 스케치 활동 후에, 나는 내가 다른 사람의 문제를 샀다는 것을 깨달았습니다. 다행히 우리는 처음에 발견한 구멍에서 스스로를 파냈습니다.

2. 적합한 공급업체 선택

공급업체와 훌륭하지만 확고한 관계를 구축하십시오.

이상적으로는 두 개 이상의 공급업체를 찾아 "챔피언/도전자" 모델을 생성하여 1차 공급업체, 챔피언 및 귀하의 비즈니스를 얻고자 하는 2차 공급업체인 도전자를 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 비용을 일정 수준으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 비용 절감을 위한 규모의 경제 활용

당신이 무언가를 많이 사용할 것이라고 확신할 때 대량으로 구매하십시오.

우리는 대량으로 구매하는 특정 카펫 청소 솔루션을 가지고 있습니다. 우리는 6개월치의 공급품을 미리 구매하여 중단점에 도달할 뿐만 아니라 대량 주문에 대해 공급업체와 추가로 가격을 협상할 수 있습니다. 이를 통해 일상적으로 지출할 비용보다 15-20%를 절약할 수 있습니다. 비용을 절감할 수 있는 절호의 기회입니다.

그 외에도 30일 기간이 있으며 그 기간이 지나면 신용 카드로 비용을 지불할 수 있습니다. 우리는 현금 흐름에 대한 분명한 이점을 얻을 뿐만 아니라 신용 카드 포인트도 획득합니다. 누가 그것을 좋아하지 않습니까?

4. 차량 할인 찾기

차량이 많은 경우 새 차량을 구입할 때 영업 사원과의 협상 도구로 사용하고, 오일 교환 및 수리 측면에서 현지 상점 등을 사용하십시오.

많은 사람들이 당신이 여러 대의 차량을 가지고 있다는 것을 알고 할인과 가격 할인을 제공할 것입니다.

5. 페이퍼리스로 이동

가능하면 종이를 제거하십시오. 디지털 인보이스, 디지털 시간 추적, 검토 자동화 등. 비즈니스에서 여전히 종이 인보이스, 작업 주문 및 시간 추적을 사용하고 있다면 비즈니스 소프트웨어를 청소하여 디지털화함으로써 얼마나 많은 시간과 에너지를 절약할 수 있는지 알게 될 것입니다.

6. 보상 인센티브 사용

보상을 창의적으로 활용하십시오. 이것은 모든 보너스가 아무도 정말로 이해하지 못하는 모호한 시스템에 묶여 있는 기업의 세계가 아닙니다.

서비스 비즈니스로서 당신은 훨씬 더 창의적일 수 있습니다. 내가 가장 좋아하는 인센티브 중 하나는 고객이 작업에 대해 별 5개 리뷰를 작성할 때 직원에게 보너스를 지급하는 것입니다. 할 수 있는 최고의 마케팅입니다.

직원들은 항상 훌륭한 일을 하기를 원할 것이며 마케팅 회사가 아니라 직원들에게 그들의 노력에 대한 대가를 지불하게 됩니다. 분명히 말해서, 나는 고객에게 리뷰를 위해 돈을 지불하는 것을 옹호하는 것이 아닙니다(그렇게 하지 마십시오). 직원의 훌륭한 작업이 유기적으로 회사에 대해 별 5개 평가를 가져올 때 직원에게 비용을 지불할 것을 지지합니다.

7. 가격 경쟁을 하면 항상 진다

더 나은 작업을 수행한 다음 더 많은 비용을 청구합니다. 고객은 돌보는 전문가가 수행하는 고품질 작업에 기꺼이 비용을 지불합니다.

놀라운 서비스나 제품을 제공한다면 그렇지 않을 때보다 더 높은 가격을 요구할 수 있어야 합니다. 시간이 지남에 따라 더 나은 지불 고객에게 고급 시장을 이동합니다. 우리는 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 고객이 우리가 수행하는 고품질 작업에 더 만족하고 덜 불평하며 흥정을 하지 않는 경향이 있음을 확인했습니다. 처리해야 할 번거로움이 충분합니다.

싸고 논쟁적인 고객은 당신의 삶에서 필요한 것이 아닙니다. 이러한 고객에게 기꺼이 서비스를 제공하는 낮은 품질의 작업을 수행하는 저렴한 회사가 많이 있습니다. 가장 수익성이 높은 고객을 식별하고 추적하십시오.

8. 마케팅을 다양화하라

모든 마케팅 달걀을 한 바구니에 담지 마십시오. 요전날, 나는 Yelp의 "알고리즘 변경"으로 인해 심하게 화상을 입은 친구와 이야기를 나누고 있었습니다. 이 친구는 플랫폼에서 광고비를 지불하지 않는 것과 관련이 있을 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

이전에는 Yelp가 그에게 막대한 수익을 가져다 주었습니다. 그는 몇 가지 대안을 빨리 찾기 위해 분주해야 했습니다. 유사하게, 나는 회사들이 가진 모든 것을 다른 온라인 플랫폼에 쏟아붓고 그 채널이 더 이상 작동하지 않도록 하는 것으로 알고 있습니다. 위험을 분산시키고 디지털 및 기타 다양한 매체에 광고하십시오.

9. 마케팅의 기초를 확실히 잡아라

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi 등은 모두 기업이 지붕널을 끊을 수 있는 무료 플랫폼을 제공합니다. 이러한 모든 프로필이 완전히 작성되고 업데이트되었는지 확인하는 것은 큰 투자 수익으로 쉬운 작업입니다.

가능하면 사진과 콘텐츠를 게시하십시오. 당신이 그것에있는 동안 모든 주요 디렉토리에 대한 인용도 설정하십시오. 지속적으로 웹사이트로 다시 연결되는 모든 프로필은 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

10. 자신의 실수를 소유하라

실수를 했을 때 그것을 빨아들인다. 모든 사업에서 실수는 피할 수 없으며 고객은 화를 낼 것입니다. 그런 일이 발생하면 진심으로 사과하고 그들을 바로잡기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오.

때때로 당신이 할 수 있는 모든 것은 사과하는 것뿐이고, 다른 때는 할인이나 환불이 보장됩니다. 거의 항상 재정적 타격(또는 자존심에 타격)을 받는 것이 개인과 온라인에서 모두에게 당신이 얼마나 끔찍한 회사인지 알려줄 화난 고객의 실패를 처리하는 것보다 낫습니다.

11. 1/100 "사기 세금"

알겠습니다. 세금이 아니라 제가 지어낸 것입니다. 고객 100명 중 99명은 성실하고 정직한 고객입니다. 하지만 백 명 중 한 명은 부정직한 사기꾼이거나 거짓말쟁이일 것입니다.

그들은 당신이 제공하지 않은 것을 제공했다고 주장하려고 할 것입니다. 그들은 당신이 한 완벽한 작업이 형편없었다고 주장하고 전액 환불을 원할 것입니다. 그들은 부정적인 리뷰 등을 위협하여 당신을 조종하려고 할 수도 있습니다.

시간이 지남에 따라 이러한 사람들을 식별하는 방법을 배우기 시작하고 그들과 사전에 작업하지 않지만 때로는 통과합니다. 이런 일이 발생하고 이제 바위와 단단한 곳 사이에 끼어 있으면 몸값을 지불하고 떠나십시오. 예의 바르고 친절하며 그들을 떠나게 하기 위해 필요한 일을 하십시오. 그런 다음 계속해서 비즈니스 운영으로 돌아가십시오!

카펫 청소 소프트웨어가 비즈니스 관리 및 성장에 어떻게 도움이 되는지 알고 싶으십니까? Vonigo의 무료 개인 데모를 예약하세요 .