온라인 구매, 매장에서 수령(BOPIS) 쇼핑: 프로세스, 과제 및 솔루션

온라인 식료품 쇼핑은 이 팬데믹 기간 동안 매출과 수익에서 기록을 경신했습니다. 구매자는 집에 머물러야 하며 이는 온라인 식료품 배달 앱에 대한 엄청난 수요를 창출했습니다. 여전히 사람들은 일반 온라인 식료품 쇼핑과 비교할 때 큰 이점이 있는 매장 내 픽업 쇼핑을 선호합니다. 따라서 모든 온라인 식료품 플랫폼에서 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS) 기능이 의무화되었습니다. 매장에서 온라인 픽업 구매 기능과 멋진 혜택에 대해 자세히 알아보겠습니다.

지난 몇 달 동안 온라인 구매 및 매장 수령이 엄청난 성장에 도달했습니다. 사람들은 BOPIS의 이점에 대해 잘 알고 있고 온라인에서 원하는 것을 구매하는 이 방법을 선호하기 시작했습니다. 최근 설문조사는 고객의 구매 행동에 있어 놀라운 변화를 보여줍니다. 여기에서 온라인으로 구매하고 매장 내 통계를 확인하십시오.

• 모든 브랜드는 고객이 몇 개월 전에 마지막으로 구매한 것과 비교할 때 BOPIS 옵션을 4번 선택하는 것을 목격하고 있습니다.
• 70%의 고객이 여러 번 BOPIS를 구매합니다.
• 구매자의 절반은 BOPIS 옵션이 있는 브랜드를 선호합니다.
• 2020년 4월 BOPIS 매출은 504% 성장하여 믿을 수 없는 수치입니다.
• 2021년에는 소매업체의 약 90%가 모든 제품에 BOPIS 옵션을 제공할 것으로 예상됩니다.

'온라인 구매 및 매장 수령'은 어떻게 이루어지나요?

BOPIS라는 용어를 처음 접하는 경우 전체 프로세스에 대한 명확한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 과정은 매우 간단하고 따라하기 쉬우며 사람들은 고품질의 제품을 얻는 것이 더 낫다고 생각합니다.

웹사이트 또는 모바일 앱을 통한 주문

고객은 온라인 구매 및 매장 픽업 기능이 있는 식료품 모바일 앱 또는 웹사이트를 통해 가까운 매장을 선택할 수 있습니다. 고객은 편리한 시간을 선택하여 플랫폼에서 쉽게 볼 수 있는 지역 매장에서 직접 제품을 픽업할 수도 있습니다.

주문 이행

구매자가 클릭 앤 콜렉트 옵션을 선호하는 경우 두 가지 가능성이 있습니다.

가능성 1 - 주문한 제품이 선택한 매장에서 사용 가능할 수 있습니다. 품목은 관련 직원이 포장하고 구매자는 앱을 통해 품목을 픽업할 준비가 되었다는 알림을 받게 됩니다. 구매자는 할당된 시간에 지역 상점에 도착하여 시간 낭비 없이 제품을 수집합니다.

가능성 2 - 주문한 제품이 선택한 매장에서 제공되지 않을 수 있습니다. 이제 직원이 근처 상점을 찾아 사용할 수 없는 품목을 정렬합니다. 상품이 정리되어 매장에 도착하면, 구매자는 앱 알림을 통해 알림을 받고 주문을 수령할 수 있습니다.

픽업 절차

푸시 알림 기능을 통해 구매자는 SMS, 이메일 또는 Whatsapp을 통해 픽업 식료품 앱에서 알림을 받게 됩니다. 많은 주요 식료품 플랫폼은 구매자가 차량에서 내리지 않고도 매장에 도착하여 제품을 수령할 수 있도록 도로변 픽업을 지원합니다.

판매자는 '클릭 앤 콜렉트'로 유리합니다.

판매자는 이 클릭 및 수집 프로세스를 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 이것은 고객 경험을 즉흥적으로 제공하고 판매자는 주로 식료품 플랫폼에서 BOPIS 기능을 선호합니다. 이제 온라인에서 구매한 판매자를 확인하고, 매장에서 받을 수 있는 혜택을 자세히 알아보겠습니다.

• 추가 구매 가능성 높음 – 소비자가 매장에 입장할 때마다 더 많이 판매할 수 있는 기회가 높습니다. 그들은 식료품 앱을 통해 주문한 주문을 픽업하기 위해 그곳에 있을 수 있습니다. 최근 미국에서 실시한 설문조사에 따르면 클릭 앤 콜렉트 쇼핑객의 약 49%가 추가 쇼핑을 선호합니다.
• 반품 시 번거로움 감소 – 모든 전자 소매업체의 주요 작업은 제품 반품을 최소화하는 것입니다. 항목을 다시 포장하고 고객에게 다시 보내고 전체 프로세스를 다시 작업해야 하기 때문에 실제로 시간과 비용이 많이 드는 프로세스입니다. 다행스럽게도 이것은 '클릭하여 수집' 프로세스를 통해 줄일 수 있습니다.
• 더 많은 주문 받기 – 카트 포기의 약 64%는 높은 배송료로 인해 발생합니다. 택배비를 예상하시면 택배비가 불가피합니다. 하지만 '클릭 앤 콜렉트' 옵션을 선택하면 가까운 매장을 직접 방문할 수 있으며, 배송료를 지불하지 않고도 주문한 제품의 정확한 가격을 지불할 수 있습니다.

고객이 온라인 구매 및 매장 픽업을 선호하는 이유

고객들은 BOPIS를 수용해야 하는 많은 타당한 이유를 찾습니다. 그들은 BOPIS 옵션을 쉽게 받아들이기 시작했으며 이는 최근 식료품점의 판매를 늘리는 경향이 있습니다. 바이어들이 BOPIS를 선호하는 이유를 알아보자.

• 더 편리함 – 고객은 앱 알림을 통해 BOPIS 서비스에 대한 실시간 업데이트를 받습니다. 가까운 식료품점에서 물건을 픽업해야 하는 시간 슬롯에 대한 알림을 받게 됩니다. 이는 구매자의 소중한 시간을 절약하고 기다리지 않고 편안하게 제품을 수령할 수 있어 구매자에게 더 많은 편안함을 제공합니다.
• 배송 또는 배송료 없음 – 고객은 배송료를 지불할 준비가 되어 있습니다. 소비자의 약 31%는 많은 주요 식료품 플랫폼에서 부과하는 배송료에 대해 강력히 항의했습니다. 그렇기 때문에 BOPIS는 '클릭 앤 콜렉트' 주문에 배송비가 부과되지 않아 고객들로부터 더 많은 관심을 받고 있습니다.
• 확인 후 구매 – '클릭 앤 콜렉트' 기능을 통해 고객은 현지 매장에서 제품을 확인하고 구매할 수 있습니다. 이 품질 검사는 고객이 매우 좋아하며 식료품점에서 구매한 것에 대해 완전히 만족합니다.

BOPIS 구현 시의 과제

BOPIS에 대한 도달 범위는 넓지만 여전히 동일한 기능을 구현하는 데는 많은 도전 과제가 있습니다. 문제를 분석해야 하며 식료품점에 BOPIS를 보유함으로써 혜택을 받을 수 있도록 솔루션을 알아야 합니다.

기술에 대한 이해의 어려움 - BOPIS는 최근 부상하고 있는 고급 기능입니다. 몇몇 온라인 식료품점에도 이 '클릭 앤 콜렉트' 기능이 없습니다. 이 시나리오에서 많은 소매업체는 전자 식료품 매장을 처음 접하기 때문에 전자 식료품 매장이 무엇인지 이해하기가 매우 어렵고 BOPIS와 같은 대부분의 고급 기능에 익숙해져야 합니다.

구매자의 요구를 이해하는 매장 관리자의 필요성 - BOPIS 주문을 쉽게 효율적으로 처리할 수 있는 숙련된 인력을 배치하는 것이 또 다른 문제입니다. 그들은 더 나은 포장을 알고 할당된 시간 슬롯에 '클릭하고 수집'할 수 있도록 제품을 준비해야 합니다.

물류 문제 – 식료품점 직원에게 가장 어려운 부분은 구매자의 마음을 읽는 것입니다. 그들은 주문한 항목을 수집하기 위해 지역 상점을 방문할 수 있지만 항목을 변경해야 하거나 다른 항목으로 교체해야 합니다. 따라서 상점은 모든 종류의 주문을 수락할 준비가 되어 있어야 하며 고객 요구를 충족시키기 위해 적절한 재고 유지 관리가 있어야 합니다.

단계별 솔루션

해결책 없이는 문제가 없습니다. 마찬가지로 마켓플레이스 플랫폼에서 '클릭 및 수집' 옵션을 구현하는 동안 직면하는 문제는 아래 나열된 적절한 솔루션을 제공하여 해결할 수 있습니다.

일관된 쇼핑 경험 제공

사용자는 식료품 앱과 식료품 플랫폼을 사용하여 식료품을 주문합니다. 그래서 그들은 모든 스마트 장치 인터페이스를 사용한 경험이 있습니다. 인터페이스의 차이를 느끼지 않도록 모든 플랫폼에서 일관성을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 식료품 플랫폼에서 BOPIS 옵션을 구현하려면 옴니채널 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

'클릭 앤 콜렉트' 주문 처리 전담 인력

주문 혼란을 줄이려면 BOPIS 주문을 처리할 별도의 직원을 할당해야 합니다. 그 사람은 주문을 수집하고 식료품 가게에서 주문을 수집하기 위해 고객에게 픽업 시간을 알릴 수 있습니다. 따라서 번거로운 일일 비즈니스 운영 없이 클릭 및 수집 프로세스를 쉽게 간소화할 수 있습니다.

다양한 픽업 옵션 제공

'클릭 앤 콜렉트' 서비스를 간소화하려면 여러 픽업 옵션을 제공해야 합니다. 사용자는 구매자가 식료품점에 입장하여 주문을 수령하는 매장 내 픽업 시설 또는 구매자가 상점에서 수집할 수 있는 도로변 픽업 시설을 통해 상점에서 식료품을 수집할 수 있어야 합니다.

적극적인 커뮤니케이션

BOPIS 옵션을 통해 주문을 받은 후 소매업체는 식료품 전자 상거래 상점을 통해 구매자와 통신할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 배송 시 원치 않는 제품 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객에게 사전 알림을 제공할 수 있으며 시간 슬롯에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 위한 Zielcommerce의 Store locator 및 Pickup Module

Zielcommerce는 기술 업데이트로 잘 알려져 있습니다. 플랫폼은 '클릭 및 수집' 옵션을 지원하며 귀하의 소매업체와 귀하의 고객이 구매 및 판매에서 BOPIS의 이점을 누릴 수 있습니다. 이것은 주로 Zielcommerce가 매장 찾기 및 매장 소유자가 구매자에게 BOPIS 옵션을 쉽게 제공할 수 있도록 하는 Pickup 모듈과 통합되어 있기 때문에 가능합니다. Zielcommerce는 구매자에게 매장 내 쇼핑 경험을 제공하고 쇼핑 스타일에 대한 새로운 시각을 제공합니다.

지리적 위치 기능을 사용하면 구매자가 가까운 매장을 쉽게 찾고 '클릭 및 수집' 옵션을 선택할 수 있습니다. 독점적으로 개발된 앱을 통해 사용자는 제품을 수집할 장소와 시간에 대해 알려주는 앱 알림을 받게 됩니다.

또한 소매업체는 픽업 주문에 대한 적절한 알림을 받고 주문 처리를 시작하여 원활한 쇼핑을 보장합니다. 따라서 우리는 오프라인 매장의 유동인구 증가를 지원합니다.

결론

BOPIS는 온라인 식료품 쇼핑의 차세대 물결로 간주되며 전자 상거래 상점이 직면하게 될 변화를 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다. 항상 최신 기술로 자신을 업데이트하고 발전의 기복을 알고 있습니다. 이에 대해 더 많이 분석해야 하며 BOPIS가 직면해야 하는 모든 문제에 대한 솔루션이 있어야 합니다.